文本内容:
团体入住操作管理制度.当酒店订房员接到团体订房时,先要请旅行社将有关资料传真到酒店,然后将资料交给客房部经理,由客房部经理决定是否接待此团;.确认团体之前问清楚旅行社团体确实的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当位置举办一些欢迎仪式等;.团体到达的前一天,将资料再复查一次,落实各部门之间的准备工作,避免团体到达后酒店产生混乱;.团体到达的当天,酒店接待员应预先将有关资料整理好,用塑料袋装起来,以便团体领队分配房间;.团体领队预先到酒店分配团体用房时,由接待员将人住卡交给领队,领队可在车上或餐厅帮助办理人住手续;.团体上楼层前,行李生最好使用一部专用电梯疏通团体的团员;.团体人住后,接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号,送交电话房及管家部,同时将团体叫醒服务写上,以便电话总机及管家部帮团体做叫醒服务精品文档精心整理开夜床操作管理制度.在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下.轻轻敲门,并报称客房服务员,缓缓把门打开.见到客人应征询可否进来整理清洁房间,如客人拒绝服务,应在服务员工作记录表上注明.检查灯具、开关,确定使用正常,将空调开到指定刻度上.整理客房内器具什物;.轻轻拉上窗帘,若客人在场时,应征询客人的意见后方可操作;.执行开床服务程序,将床罩从床头拉下井按要求折好,将床罩置于衣柜或行李架上,打开床具一角,将盖单连毛毯一起折成一个三角形,在其上面放上早餐牌和晚安卡;.清洁烟缸和桌面,给水壶加注热水、冰块,放当天报纸于文具夹旁边;.整理卫生间,主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子;.更换用过的毛巾,确保毛巾整洁;遇客人要求加床要补充客用品;.检视一遍卫生间及房间,除床头灯外.将灯都熄灭并关上房门;.开床时,如一人住单间,则开有电话的床头柜一侧.一人往双床间,则一般开临近卫生间集床头柜一侧;如二人住大作间.则两边都开,二人住双床间,则各自开靠床头柜的一侧。