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酒店人事培训管理制度目的PURPOSE:为规范酒店培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本办法政策与程序POLICYPROCEDURES:
1、人力资源部负责安排、管理统一的培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训各部门应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一管理
2、人力资源部将把有人力资源部组织的培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训并把培训名单报人力资源部员工应按所安排的时间参加培训
3、凡迟到、早退或不到者，人力资源部将比照《考勤制度》给予相应的处分
4、每次课程结束后，人力资源部将安排考评效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核书面考评，根据考评情况给予评分80分以上为优秀60~80为中等60分以下为不及格
5、凡每次考评不及格者，降职一级待重考合格后，回升员职位考评优秀者将视情况予以奖励
6、人力资源部将建立员工培训档案，级路员工所接受的培训课程，考评成绩等此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据员工训练的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责OJT（onthejobtraining）在职培训）但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样□旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结换句话说，训练之前要先找到教育的重点（必要点）检查的方法可依照下列几点来做.首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查.再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了.将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容.技术的熟练度这里所指的技术就是指工作的技巧知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西并且，这可以说是一种工作熟练的程度在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的.态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来□工作方面的训练检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练接下来让我们从各种角度来检查.对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们.忘了基本方法，我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事.对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做他们常说“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法.时间管理不彻底工作就是和时间的战争也就是工作一定要在规定的期间（期限、deadline）之内完成，这是工作的准则但是，也有不少旧员工没有什么时间观念这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力□人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的.业务员基本的条件为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导特别对被认为已经破坏酒店规矩的人要尽早再教育.合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到酒店的目标因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调.对上司态度要有礼有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导.同事之间的态度问题酒店同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的酒店成员当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进□指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点.首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征大致可举出下列特质
（1）以自我为中心；
（2）较不认同所谓的权威；
（3）没有指示就不会有行动；
（4）没有义务（责任）意识，权利意识则很强；
（5）注重休闲活动甚于重视工作应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正.教育内容旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素例如要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了.教育方式确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法（Howto）例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变必须清楚地指示每个教育项目的教育方法无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整.教育、指导的技巧教育、指导是有技巧的例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果个别指导的技巧有
（1）说明法，
（2）说服法，
（3）问题解答法，
（4）辅导法，
（5）作业挑战法等主要的技巧要利用这些方法达到教育的效果因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的员工培训实施办法
一、总则第一条本办法依据本酒店人事管理规则的规定制订第二条教育实施的宗旨与目的如下.兹为加强人事管理，重视教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的从业人员.使员工深切体会本酒店对社会所负的使命，并激发其求知欲，创造心，使员工能充实自己不断努力向上，奠定酒店基础第三条本酒店员工的教育训练分为不定期训练与定期训练两种第四条本酒店所属员工均应接受本办法所定的教育，不得故意规避
二、不定期训练第五条本酒店员工教育训练由各部科主管对所属员工经常实施第六条各单位主管应拟定教育计划，并按计划切实推行第七条各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务时应具备的知识，必要时得指定所属限期阅读与业务有关的专门书籍第八条各单位主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育
三、定期训练第九条本酒店员工教育定期训练每年两次分为上半期（
四、五月中）及下半期（
十、十一月中）举行，视其实际事务情况、技术等级分别办理第十条各部由主管拟定教育计划，会同总务科排日程并邀请各单位干部或聘请专家协助讲习，以期达成效果第十一条本定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（股长以上干部），但视实际情况可合并举办第十二条高级干部教育训练分为专修班及研修班，由董事长视必要时随时设训，其教育的课程进度另定第十三条普通事务班其教育内容包括一般实务（公务概况、酒店各种规章、各部门职责、事务处理程序等），本酒店营业员工（待客接物的礼节及陶冶品格）等精神教育以及新进人员的基本教育第十四条普通技术班其教育内容应包括一般实务外，并重视技术管理，专修计算机各种知识第十五条高级事务班其教育内容重点为业务企划，包括经营管理企业，贯彻执行业务等必修的知识与技能第十六条高级技术班教育内容为通晓法规，了解设计，严格督导，切实配合工作进度，控制资材节省用料，提高技术水准等并视实际需要制订研修课题第十七条各级教育训练的课程进度另定第十八条各单位主管实施教育训练的成果列为平时考绩考核记录，以作年终考绩的资料，成绩特优的员工，可呈请选派赴国外实习或考察第十九条凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明得申请免以受训外，应即于指定时间内向主管单位报到第二十条教育训练除另有规定外•律在总酒店内实施第二十一条凡受训期间中，由酒店供膳外不给其他津贴第二十二条本法经董事长核准后实施，修改时亦同员工在职培训条例
一、经营人员教育培训第一条酒店经营层人员必须有创新意识，培养创新意识培训途径如下.对于外界事物的判定不可根据过去的经验主观臆断，而必须运用科学方法加以分析才能达到创新的境地.社会对于创新的最初反应就是视为标新立异，因而必须克服人们责难与讥讽的心理第二条本酒店经营人员随时应具有下列五种创新精神.引进或改良一种新商品的品质.引进一种新生产方法成一种商业经营的新技术.开辟一个本行业成本部门以前不曾开拓的新市场.获得一个原料或半成品的新供给渠道.实现一种新的产业组织第三条每位主管人员必须随时培养企业精神，其重点如下.职责观念•独立自主的态度.合理化的志向.节制的生活态度.诚实信用的原则.服务社会的热情第四条职责观念是指对其职业活动的内容均有义务、责任或使命的感觉，并且本于这种感觉、忠诚而适当地执行自己的职责活动第五条经营人员应培养独立自决的态度，是指经营者凭借自己的才能与创意获取正当利润，即自主自动地发挥自己的企业活动以开拓市场第六条合理化的志向是指常以生产力及经济成果的提高为目的，基于锐利的洞察及严密精确的计算，以果断的执行能力，将技术与经营有计划地加以整理并重新组织的心志与屈、o第七条节制的生活态度是在于职业生活的合理化，即一方面抑制个人本能的享乐，以免疏忽职务而导致浪费钱财、时间及精力；另一方面则与职务观念结合，将这些精神及物质上的各种力量专门用于事业的经营第八条现代企业的特征在于遵守诚实、信义的原则，信守公平交易的观念方为营利道德第九条所谓服务社会的热诚，系对于企业的经营在于增加国民的就业，促进社会的繁荣第十条上述企业精神的各种构成要素是一种精神统一，必须相互为用，方能发挥企业精神的宗旨（创造利润的培训）第十一条凡本酒店经营人员必须随时培养创造利润之精神，其类别如下L创造竞争利润培训.创造机会利润培训.创造利润培训.经营管理利润培训（营销研究培训）第十二条凡经营人员应重视营销研究，其目的是提高营销水平第十三条营销研究的基本步骤如下.研究主题.决定研究之目标.决定所需资料及资料来源.设计搜集资料之格式.选择调查样本.实地搜集资料.整理分析资料.研究报告第十四条本节如有未尽事宜可随时修改之
二、管理人员教育培训条例第十五条本节所称管理人员系指企业内中层干部第十六条对中层干部教育培训的基本信条如下.把握酒店的目标与方针.随时保持友善态度.对上司和部属都很忠实.保持公平之态度.赞美真诚的努力.能够很清楚地指示下属.关心部属.具有领导才能而不驱使别人.有远大的眼光.言行一致，以身作则.胸襟宽阔.信守诺言.不乱发脾气14没有高压、专横的态度第十七条酒店干部人员处理公务应注意下列各点.我是否注意帮助下属出头？.我是否明了每位下属的升迁机会？.我是否能使每位下属都明了我处理事务所抱持公平措施的理由？.我所订的工作计划，是否让他们知道那是为他们好而定的？.我是否适当地分派工作以避免下属做无理的要求？.我是否注意到每个人都有适当的工具和装备足够他们工作上的需要.我是否在发号命令和指导前妥加考虑，.我是否信守下属的诺言？.我是否迅速处理员工冤屈不平的问题？.我是否使下属感觉到他们是与我一起工作而不是在我属下工作？第十八条干部人员必须具备下列条件.必须具有相应工作的知识.必须精通各工作岗位的管理方法.须熟识教育培训.须精于工作的改进.须有将工作关系做得完美的能力.有涵养，具有傅大的胸怀第十九条干部人员必须具备下列职能.计划职能1明白指示工作的目的方针⑵掌握着有关事实的问题3以六种疑问方式6W从事调查⑷拟定实施方案.组织职能⑴将工作目的加以分析⑵必要的职务内容决定其范围并加以分析⑶确立机构，做成组织图表⑷选定人员、人才.命令职能⑴分配各人的基本职务，必要时可再分配特别职务⑵依据具体的计划方针下命令⑶强调执行命令的严肃性.调整职能⑴与有关人员进行磋商⑵磋商人员的范围以必要之最低限度为止⑶要依一定的计划方针调整进行.统制职能要规定一个客观的标准或规格第二十条干部人员对下属命令方法规定如下.如系口头命令⑴应以简单而能于短时间内完成的工作为限2易于指导而并非重要的工作⑶首先要让对方集中注意力⑷亲自授予对方以适合的方法，而且要简单明了⑸不说多余的话⑹按照顺序说明⑺指示实行的时间、时期、场所等⑻指出实行时必须注意的地方及困难之所在⑼弄清楚对方是否已完全了解各要点10如在喧闹的环境中应特别细心11必须教他作报告.如系书面的命令⑴工作极为复杂精细，尤其是与数字有关时⑵工作遍涉各部门等3向部属传达最高部门的命令时⑷明白指示目的，逐条列举要点⑸如有必要，辅加口头说明6遇有不明白的地方，预先指示询问的地方⑺查明命令是否已达于对方第二十一条干部人员对贯彻命令方法规定如下
1.将命令内容加以整理使其明白确实然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样□旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结换句话说，训练之前要先找到教育的重点（必要点）检查的方法可依照下列几点来做.首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查.再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的To.将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容.技术的熟练度这里所指的技术就是指工作的技巧知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西并且，这可以说是一种工作熟练的程度在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的.态度的总结16W疑问的要点明确列举出来⑵不要使内容繁冗复杂，作系统整理⑶命令的顺序应有条理⑷命令的意义，应以适当正确的语言或文字为之.遵从命令系统应合于命令系统的原则，采用正规途径.要确实认为他已彻底了解1先要考虑内容的难易与重要性及对方的立场和能力等⑵不要一次下达许多命令⑶试问其工作的重点或命令其复述一遍，直到认为已确实明白为止.使其乐于接受命令并提高其完成工作的意愿1要使其了解目的方针的意义⑵选择最适当的命令方式⑶明确指示基准，尽量不要马虎4不要有叫人讨厌或惹人反感的表现第二十二条干部人员应有良好的人际技能L要与其他的管理人员合作.要了解同事.要接受同事的批评.要彼此交换意见和信息•彼此援助.部属向其他部门流动时应乐于应允不越权第二十三条干部人员和下属会谈时应做到如下几点.使其轻松⑴选择适当的场所2以亲切的态度交谈.使其乐于交谈1不使对方等待⑵要明确让对方知道见面的目的⑶要保证确实为其保守个人秘密.使其无所不谈1怀着对方同样的心情倾听⑵要有适当的附和，也不忘记询问⑶给予适当的线索4不批评对方的言行，不说教，不发评论⑸谈话时，不中途走开6尽可能不提出自己的意见⑺话未说完不可表示已领会其意.应特别注意的事项1要特别留意说话的态度特别是脸部表情⑵要留意说话的段落及终结⑶不会的事情不做任何承诺，但只要有任何承诺就必须实行第二十四条对干部人员保持正常的工作关系规定如下.要将每一个人都当作一个人格看待1要确实把握每个人的差异，指导发挥其个性⑵要充分观察每个人每天精神上和生理上的变化.要了解工作人员的共同心理⑴渴望公正的心理⑵渴望知识的心理⑶渴望机会的心理⑷渴望安定的心理.要获得部属的信赖⑴培养出一个值得受人尊敬的管理人员所必须具备的资格⑵对待部属要公平⑶对部属的出色表现应及时加以表扬4从内心对部属表示关怀⑸与下属有关的事情应该预先通知下属本人.要培养部属的积极性1奖励并尊重部属的意见及建议⑵避免做过分的监督⑶要懂得培养积极性所需要的技巧.要妥善解决工作中的问题1及时发现问题⑵妥善加以处理第二十五条对干部人员用人方法的规定如下.因事设人与因人设事相结合1决定组织所必要的工作⑵决定每个人的资格，可能的话应将其配置在能发挥其最高能力的岗位.排除工作的障碍⑴加强考勤管理⑵要排除工作场所内外有碍工作的障碍.刺激下属的工作兴趣⑴使其有好的开始⑵使其以自己的工作为荣⑶准备给予适当的刺激.增进工作的能力1找出训练的必要性⑵有效地施以培训⑶有效地利用培训的成果.最有效地使用下属1赋予充足的工作⑵安排效率好的时间表⑶调查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要优先着手4调查结果第二十六条干部人员对认知部属须知规定如下.基本问题⑴不要戴着“有色眼镜”看人2不要把人分类看待⑶不要说某人的看法与某人的相似4不以自己来衡量别人⑸不要作忽视部属个性的看法.透过工作去认知时⑴冷静地观察目前实际工作情形⑵不要使部属有受人监视的感觉⑶应就工作方法、质、量及工作态度一一加以分析.透过私人关系认知时⑴利用日常的接触、面谈、文学、调查等方法⑵不可以趣味或好奇心为出发点去认知⑶绝对严守秘密⑷不要故意干涉过问⑸不要探究不必要知道的事物6公私分明第二十七条干部人员对提高下属的积极性应遵循以下几点:.好的时候要加以称赞1真有价值时⑵小的行为也不予忽略⑶不失时机做有效的称赞⑷不要忘记称赞那些默默无闻、埋头苦干的人.避免有过分的监督⑴赋予下属责任及权限后，不可做不必要的干涉⑵尽可能以商量或期望的形式要求下属工作.要尊重部属的意见⑴表示以真心在听取其意见的态度⑵希望部属提出意见或协助.欢迎并尊重部属的研究或建议1不论任何研究和建议都应加以重视⑵不予采用时应说明理由并及时反馈.使下属能以自己的工作为荣⑴要使其认识工作的重要性⑵要使其知道自己是一个不可缺少的人物.培养下属的积极性⑴不提谁都知道的事⑵稍为难解的事也不提出⑶不对下属的工作行为做出过多暗示⑷等待下属的主动行为第二十八条干部人员批评部属时应注意以下几点.要在冷静的时间⑴搁置一段时间⑵要事先确定自己已经不冲动⑶把握好时机.在个人与个人情形下⑴考虑什么地方最好⑵要自然而且能一个人与一个人单独在一起.适可而止⑴要举出事实⑵要考虑批评是否是最佳方法.率直⑴不要拐弯抹角地批评⑵不要加以讽刺⑶要明确指出问题的严重性.叱责中带激动⑴要站对方的立场为其着想⑵不要一味叱责.让其有闻过必改的思想⑴不要使其过分受惊而丧失勇气和信心⑵使其产生一处积极的改过心第二十九条干部人员对于副职人员的培养方法主要有以下几点:.给其判断事物和做出决定的机会⑴给予鼓励⑵使其能用心思考，并给其实行自己想法的机会⑶让他养成正确判断事物的习惯.给副职以接触上级的机会⑴加强上级与副职之间的相互了解⑵表示对副职的信赖⑶表示副职有足够大的权限4训练副职一边说话一边思考的能力培养副职分析事物的能力⑴养成慎重行事的习惯⑵使其知道处理一件事之前必须先抓住事实⑶使其养成行动之前必先经过深思熟虑的习惯.培养副职的统率协调能力⑴使副职建立起督导下属的意识⑵培养副职用人及训练人的能力⑶帮助副职了解各下属岗位的工作性质及特点.培养副职的责任感⑴养成靠自己思考的习惯⑵培养副职宏观考虑问题的能力第三十条本节如有未尽事宜，应随时加以修改
三、管理人员教育培训规定第三十一条对于管理人员的教育培训悉依本规定办理第三十二条各级管理人员在企业内的关系地位如下.对上的关系一一辅佐上级.对下的关系一一指挥监督部属.横向的关系一一各部门同事协力合作第三十三条各级管理人员的基本责任如下.按照预定时间生产⑴备齐原料⑵妥用机器设备⑶善用人力⑷平衡生产进度⑸工作简化.维持品质标准⑴对退货情况作出登记⑵调查责任，研究改进.减低生产成本1切实控制成本⑵尽可能支出低于预算第三十四条各级管理人员对训练员工的责任如下.对新进员工的训练⑴解释酒店政策⑵讲解生产部门操作运行情况⑶指导新进员工参加工作.训练老员工承担新工作.训练候补人员.其他训练责任第三十五条各级管理人员应有良好的人际关系，参考做法如下:.对下关系⑴排解纠纷与抱怨⑵诚心关注下属利益⑶举行聚会、郊游⑷家庭社交访问.对上关系⑴反映员工意见⑵报告自己的问题需要⑶传达上级要求.横向各部门之间自动合作配合.公共关系⑴利用外界的参观访问⑵参加当地民间活动第三十六条各级管理人员必备资格规定如下.领导能力一一领导而非发号施令.组织能力一一使人员、机械、原料等有秩序简化.品格一一诚实、公正.判断力.技术与机械知识一一，懂得操作，知道每一台机器的性能及限度.教育一一广泛的知识，实用的了解.积极主动一一自动自发.富有生趣一一对一切感到兴趣，以至于员工的私事.健康的身心.丰富的想象力第三十七条管理人员培训种类.与其他企业、大专院校合作举办培训利用培训器械.聘请专家讲课第三十八条各极管理人员教育培训成果考核项目规定如下.工作记录资料.产品品质及退货数量资料.机器设备利用率.下属申诉的事由.考勤记录.工作人员的士气各种费用的控制第三十九条高级管理阶层人员如何促进下级管理人员培训后的效果，有以下几种办法.给予奖励.授与权力.给予威信1重要政策直接通知2邀请出席某些重要会议3邀请参加聚餐、宴会第四十条本节如有未尽事宜，应随时作出修改员工培训管理制度第一条酒店员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训岗前培训的内容主要是学习酒店规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术第二条员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质第三条培训内容.员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主.管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力.专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能.基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力.基层工作人员须学习酒店及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能.酒店的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训第四条培训方法.专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质本酒店业务骨干介绍经验，传帮带.组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩第五条培训形式.长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员；.短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训员工教育培训制度
一、总则第一条为进一步开发人力资源，树立酒店良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现酒店战略目标，特制订本制度第二条教育培训体系由以下两部分组成.新员工岗前统一教育培训；员工在岗教育培训
二、岗前培训第三条新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加培训结果将作为今后定职定级的参考第四条岗前培训的目的使员工了解和掌握酒店的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高酒店经济效益和个人收人的条件第五条齿前培训的内容
1.讲解酒店历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标；2•讲解酒店组织机构设置、介绍各部门人员；
3.讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；4•介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；
5.解答疑问；
6.组织撰写心得体会及工作意向第六条专业技术性要求较强的岗位，由部门经理根据需要另行组织岗前专业培训培训计划及结果报行政部备案
三、在岗培训第七条在岗培训的目的.提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；.减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全；.减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；.提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来□工作方面的训练检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练接下来让我们从各种角度来检查
1.对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们2忘了基本方法，我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事.对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做他们常说“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法.时间管理不彻底工作就是和时间的战争也就是工作一定要在规定的期间（期限、deadline）之内完成，这是工作的准则但是，也有不少旧员工没有什么时间观念这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象
四、附则第八条本条例由酒店人力资源部负责解释第九条本制度自XX年XX月XX日起实施员工岗前培训规定
一、总则第一条岗前培训之宗旨系要使新进人员了解酒店概况及介绍酒店规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作第二条凡酒店新进人员必须参加本酒店举办的新进人员岗前培训，其具体实施均需依本规定办理第三条岗前培训的内容包括以下几个方面.酒店历史.酒店业务.酒店组织机构.讲解酒店管理规则.所担任业务工作介绍、业务知识第四条凡新进人员应给予七至十天讲习，每隔一周举行一次第五条新进人员的讲习，人事单位应事先制定日程安排计划表，培训进度记录表及工作技能评定标准表
二、培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段.酒店总部的培训.分支机构的培训.实地训练第七条酒店总部的培训最重要的是知识的获得并着重使受训者了解下列各点.酒店的状况.参观酒店的各部门及受训者未来的工作岗位.介绍其岗位特征及如何与其他部门配合4熟悉酒店产品的性能、包装及价格.市场销售情况的分析.对市场上同类产品及厂家要有相应的了解.聘请专家实施口才培训第八条主持酒店总部培训的人员，应对受训者的优、缺点做出评语提供给他未来的技术培训和实地培训负责人作为参考资料第九条新进人员在接受酒店总部培训之后，必须紧接着实地见习第十条分支机构的培训重点在于受训者未来实际工作技术的学习，并应在下列几方面加强培训.使受训者了解其未来工作情况范围.了解每天的例行工作和非例行工作.强调时间与效率的重要性.各部门之间的协调与配合第十一条分支机构培训的负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人第十二条分支机构培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确的技术，切忌教导新进人员投机取巧的方法第十三条分支机构培训必须与实地培训密切配合第十四条实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下实际去从事未来所负担的工作第十五条实地培训应尽量让受训者表现练习，指导员仅是在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方第十六条凡担任实地指导培训的人员，酒店一律发给特殊奖金，以促使其更好地指导受训者第十七条为有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划
三、培训内容第十八条岗前培训的内容应随着各单位的性质、工作区分由各单位自行决定，但都应包括下列基本内容.建立有关方面的知识体系.有关技术方面的培训.一些制度、程序方面的培训.新进人员态度与自信心的培训第十九条对新进人员首先必须建立其所须知道的一切知识包括酒店的结构、目标、政策、产品及其特质、市场情况的分析，使其对酒店工作性质及进展先有一个初步的了解和心理准备第二十条对新进人员应予以“程序规定”培训，培训对于时间的支配和工作的计划能力作适当的组织和配合，按一定的程序来达成工作的目标第二十一条新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训第二十二条“态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对于酒店、顾客、工作岗位上的态度有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念
四、附则第二十三条本办法如有未尽事宜应随时加以修改XX酒店员工教育实施办法第一章总则第一条本办法依据本酒店人事管理规则第条第项的规定制订第二条教育实施的宗旨与目的如下
（一）加强人事管理，培养员工的知识与技能，提高员工素质，使员工能科学有效地完成工作，并成为自强不息的从业人员
（二）使员工深刻认识到本酒店所担负的社会责任，并进一步激发员工的求知欲和创造性第三条本酒店员工的教育培训分为不定期培训与定期培训两种第四条本酒店所属员工均应接受本办法所规定的教育培训，不得有意回避第五条本酒店员工的教育培训由各科室主管部门对所属员工负责实施第六条各单位主管应拟定教育培训计划，并按计划切实推行第七条各单位主管应经常督导所属员工阅读与业务有关的专门书籍以提高其处理业务的速度与能力，充实员工处理业务应具备的知识，必要时可以指定期限，以提高员工的业务素质第二章定期培训第八条本酒店员工教育培训定期培训每年两次，分别在
四、五月中旬和
十、十一月中旬举行，具体时间可以视其实际情况分别安排第九条各部门由主管拟定教育培训计划，会同总务科分别安排日程，并聘请专家或邀请各单位领导协助讲习第十条定期培训依其性质、内容分为普通员工培训I班（一般员工）和高级员工培训班（股长以上干部），也可以根据各单位实际情况合并举办第十一条高级员工培训班分为专修班及研修班，由董事长根据其必要性随时设训，其教育的课程进度另定第十二条普通员工培训班又分为普通班和技术班普通班的教育内容包括一般实务（公务概况、酒店各种规章、各部门职责、事务处理程序等）、营业人员的素质教育以及新员工的上岗教育等第十三条技术班的教育内容除应包括一般实务外，还应包括有关技术管理方面内容的培训，以及与计算机相关的知识第十四条高级员工专修班的教育内容包括业务企划、经营管理、领导艺术、员工管理、企业文化等有关主管必修的知识与技能第十五条高级员工研修班的教育内容除包括专修班的内容外，还包括法规常识，设计课程，如何切实配合工作进度，以控制资材节省用料，如何提高技术水准等，并视实际需要制订研修课题第十六条各级教育培训的课程进度另定第十七条各单位主管实施教育培训的成果列为平时业绩考核纪录，以作年终业绩考核的资料成绩特优的员工，可呈请选派赴国外实习或考察第十八条凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明得申请免以受训外，应于指定时间内向主管单位报到第十九条教育培训除另有规定外一律在总酒店内实施第二十条凡受训期间，除由酒店供膳外不给其他津贴第二十一条本办法经董事长核准后实施，修改时亦同
（一）凡经培训中心（以下简称本中心）召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法
（二）本酒店员工接获召训通知时，应准时报到逾时以旷职论因公而持有证明者不在此限
（三）受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其单位主管的证明，否则以旷职论
（四）上课期间迟到、早退依下列规定办理因公持有证明者不在此限.迟到、早退达四次者，以旷职半天论.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷职一天论
（五）受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限
（六）受训学员晚上十时以前应归宿，未按时归宿者，以旷职半天论
（七）本中心环境应随时保持整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持
（八）本中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事件发生
（九）上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外会客时间定为.中午12时至14时.下午17时至20时
（十）本办法由培训中心依实际需要制定员工岗前培训规定
一、总则第一条岗前培训之宗旨系要使新进人员了解酒店概况及介绍酒店规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作第二条凡酒店新进人员必须参加本酒店举办的新进人员岗前培训，其具体实施均需依本规定办理第三条岗前培训的内容包括以下几个方面.酒店历史.酒店业务.酒店组织机构.讲解酒店管理规则.所担任业务工作介绍、业务知识第四条凡新进人员应给予七至十天讲习，每隔一周举行一次第五条新进人员的讲习，人事单位应事先制定日程安排计划表，培训进度记录表及工作技能评定标准表
二、培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段.酒店总部的培训.分支机构的培训.实地训练第七条酒店总部的培训最重要的是知识的获得并着重使受训者了解下列各点.酒店的状况.参观酒店的各部门及受训者未来的工作岗位.介绍其岗位特征及如何与其他部门配合4熟悉酒店产品的性能、包装及价格.市场销售情况的分析.对市场上同类产品及厂家要有相应的了解.聘请专家实施口才培训第八条主持酒店总部培训的人员，应对受训者的优、缺点做出评语提供给他未来的技术培训和实地培训负责人作为参考资料第九条新进人员在接受酒店总部培训之后，必须紧接着实地见习第十条分支机构的培训重点在于受训者未来实际工作技术的学习，并应在下列几方面加强培训使受训者了解其未来工作情况范围.了解每天的例行工作和非例行工作.强调时间与效率的重要性.各部门之间的协调与配合第十一条分支机构培训的负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人第十二条分支机构培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确的技术，切忌教导新进人员投机取巧的方法第十三条分支机构培训必须与实地培训密切配合第十四条实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下实际去从事未来所负担的工作第十五条实地培训应尽量让受训者表现练习，指导员仅是在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方第十六条凡担任实地指导培训的人员，酒店一律发给特殊奖金，以促使其更好地指导受训者第十七条为有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划
三、培训内容第十八条岗前培训的内容应随着各单位的性质、工作区分由各单位自行决定，但都应包括下列基本内容.建立有关方面的知识体系.有关技术方面的培训.一些制度、程序方面的培训.新进人员态度与自信心的培训第十九条对新进人员首先必须建立其所须知道的一切知识包括酒店的结构、目标、政策、产品及其特质、市场情况的分析，使其对酒店工作性质及进展先有一个初步的了解和心理准备第二十条对新进人员应予以“程序规定”培训，培训对于时间的支配和工作的计划能力作适当的组织和配合，按一定的程序来达成工作的目标第二十一条新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训第二十二条“态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对于酒店、顾客、工作岗位上的态度有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念
四、附则第二十三条本办法如有未尽事宜应随时加以修改酒店人事培训管理制度目的PURPOSE:为规范酒店培训，加强培训管理，提高培训成效，特制定本办法政策与程序POLICYPROCEDURES:
1、人力资源部负责安排、管理统一的培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训各部门应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，以便人力资源部进行监督与统一管理
2、人力资源部将把有人力资源部组织的培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案，各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训并把培训名单报人力资源部员工应按所安排的时间参加培训
3、凡迟到、早退或不到者，人力资源部将比照《考勤制度》给予相应的处分
4、每次课程结束后，人力资源部将安排考评效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核书面考评，根据考评情况给予评分80分以上为优秀60~80为中等60分以下为不及格
5、凡每次考评不及格者，降职一级待重考合格后，回升员职位考评优秀者将视情况予以奖励
6、人力资源部将建立员工培训档案，级路员工所接受的培训课程，考评成绩等此培训考评结果将作为评选优秀员工、员工晋升、调整工资等的依据员工训练的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样□旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结换句话说，训练之前要先找到教育的重点（必要点）检查的方法可依照下列几点来做.首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查.再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了.将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容.技术的熟练度这里所指的技术就是指工作的技巧知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西并且，这可以说是一种工作熟练的程度在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的.态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来□工作方面的训练检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练接下来让我们从各种角度来检查.对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们.忘了基本方法，我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事.对改善工作的努力不够所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力□人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的.业务员基本的条件为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导特别对被认为已经破坏酒店规矩的人要尽早再教育.合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到酒店的目标因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调.对上司态度要有礼有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导.同事之间的态度问题酒店同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的酒店成员当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进□指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做他们常说“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法
4.时间管理不彻底工作就是和时间的战争也就是工作一定要在规定的期间（期限、dead1ine）之内完成，这是工作的准则但是，也有不少旧员工没有什么时间观念这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力□人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的.业务员基本的条件为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育.合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调.对上司态度要有礼有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导.同事之间的态度问题公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进□指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点.首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征大致可举出下列特质
（1）以自我为中心；
（2）较不认同所谓的权威；
（3）没有指示就不会有行动；
（4）没有义务（责任）意识，权利意识则很强；⑸注重休闲活动甚于重视工作应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正.教育内容旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素例如要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了.教育方式确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法（Howto）o例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变必须清楚地指示每个教育项目的教育方法无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整.教育、指导的技巧教育、指导是有技巧的例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果个别指导的技巧有
（1）说明法，
（2）说服法，
（3）问题解答法，
（4）辅导法，
（5）作业挑战法等主要的技巧要利用这些方法达到教育的效果因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的员工教育培训计划
一、总目第一条本计划以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训第二条本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行
二、培训目标第三条本节所列培训目标，是为了人事部门进行培训时提供一定的参考第四条凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训第五条订立目标时应注意如下事项.是否希望改进在职人员的工作效率？.是否希望通过培训改进员工工作表现？.是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备？.是否需要通过培训使员工有资格晋升？.是否是为减少意外，加强安全的工作习惯？.是否是为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯？.是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？.是否是培训新进员工以适应其工作？.是否需要教导新员工了解全部生产过程？.是否是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？
三、学习方针第六条确定培训目标后，需确定学习的主题，下列各项，可以帮助人事部门决定在职人员了解其义务、责任与学习态度L是否可以用工作分析来配合培训？.是否有品质标准以供培训者学习之用？.是否有某些技术或工作方法必须予以指导？.是否在安全操作方面需予以指导？.是否可建立一种方法使在职人员减少材料浪费？.是否需要教导材料处理的方法？.是否决定在学习时采用最佳机器设备操作方法？.是否需要订立员工工作标准？.是否期望改进或改变工作态度？.是否需对业务员说明产品及业务，以增进其工作成效H.是否包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目？
12.是否需教导业务员本身工作以外的业务？
四、培训形式第七条教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目标第八条下列各条可提供一些参考.是否是不脱产培训？.是否需要一个教室和一个专职教师？.是否采用实地工作培训和教室授课相结合的方式？.是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标？
五、教学方祛第九条本公司业务员的教育培训的教学可采用授课或示范方法第十条凡决定用授课方法时，须注意以下两点.授课是传授知识的最好方法.示范是教导技能的最好方法第十一条计划教学时，须注意下列各点.教学主题是否只需一次特别讲课或需一系列讲课？.教学之后是否需要讨论？.教学主题是否需要示范？.操作上问题能否在教室中解说明白？.能否在工作中直接进行指导？
六、培训视听教具第十二条视听教具可以帮助说明授课意图和使受训者了解把握学习重点第十三条采用视听教具应注意下列各点.是否需要二本教导手册？.是否在培训时，发给一份计划大纲？.除了课本外，是否发给其他印刷之教材？.如果培训需要电影或幻灯协助，是否能获得此类所需资料？.是否能利用机器设备或产品的图片或照片，放大作为教学之用？.是否能利用机器设备的模型来做教学示范？
七、培训设备第十四条凡决定培训设备时，应根据培训的内容及形式选用第十五条施教地点的确定在确定培训设备时应同时完成第十六条确定培训设备时亦应注意以下几点.培训如果不能在工作场地进行时，是否有适当的会议室或餐厅可以利用？.培训是否可以在邻近之学校、餐馆等地举行？.培训需用的教学设备是否充足？4是否要让受训者自带一些用具及设备，以降低培训成本？
八、培训时间第十七条教育培训时间的长短，应根据培训业务需要而决定，并依学习资料、师资力量及学员素质而定第十八条确定培训时间应注意以下几点.是否必须在上班时间实施培训？.应确定每次讲习时间长短和每周举行次数？
九、教师的教定第十九条必须聘请一位以上的专家来执教第二十条师资优劣是决定培训工作成败的重要因素，所以师资必须是相应培训科目的专家或经验者第二十一条聘用教师必须注意下列几点.受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来施行教学？.是否可以由精良的技术工人来担当教学？
十、受训人员的选择第二十二条凡选择受训人员除了基于培训目标外，其他如受训人员之性向、体态、工作经验、态度都应加以考虑第二十三条选择受训人员时应注意以下几点.对新进员工是否需施以培训？.新进员工的培训是否可作为雇用的先决条件？.是否希望受训者曾有一些工作经验？.员工在换岗或晋升时是否必须施以培训？.是否为因工作中受伤的人员，予以特设之培训来协助他们继续在原单位服务？.是否允许员工自动参加培训？
十一、培训经费第二十四条凡在培训计划实施前，应计算全部费用编列预算，以便有充足的培训费用，以利计划之推行和依照编列之预算来检验培训之成果第二十五条培训经费的预算，应注意以下几点.是否在培训场地、器械、材料上需花费费用？.受训时，受训工资是否计在培训费用之内？.如若教师是本公司员工，其薪金是否列在培训费用之内？.筹备培训计划阶段之费用是否计算在培训费用之内？.由于培训而造成次品及误工费，是否应计算在培训费用中？
十二、培训计划的核验第二十六条培训之成果，必须核验是否达到原定目标第二十七条核验培训计划必须注意以下几点.培训成果是否达到原定目标？.是否有标准学习时间，以供核验受训者之学习进度？.能否备有学员在受训前、期间及受训工作能力之记录？.学员进步情形是否需要做成记录？.是否需对受训者所获知识与技能施以测定？.是否应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给培训部门？
十三、公布培训计划第二十八条培训计划完成后，须公开发布以便引发员工的进取意识第二十九条计划公布时应注意以下几点.如果计划需向员工公布，是否准备在培训开始前或者是施行时宣布？.培训时间、地点、方法是否形成制度性文件下发？.培训结束后是否发给结业证书？
十四、附则第三十条本教育培训计划如有未尽事宜，应随时作出修改员工培训的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念然后，在分配的工作部门中，由第一线的管理者、监督者来负责0JT（onthejobtraining）=在职培训）但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新进员工是不可能的事实上，这种教导的责任大多是交给和新进员工一起工作的资深同仁们但是在将教育指导新进员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新进员工的方法这并不是光指那些可以直接教育、指导新进员工的旧有员工，对其他人也是一样因为新进员工会学习前辈们的各种处事方法所以在新进员工尚未上班之前就必须将旧有员工训练成为新进员工的榜样□旧员工的检查训练旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结换句话说，训练之前要先找到教育的重点（必要点）检查的方法可依照下列几点来做.首先分为能力和人际关系对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查.再细分为知识、技术、态度三方面只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的To.将知识不足的部分列出来既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容.技术的熟练度这里所指的技术就是指工作的技巧知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西并且，这可以说是一种工作熟练的程度在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的.态度的总结无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来□工作方面的训练检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练接下来让我们从各种角度来检查.对工作部门整体性的工作内容理解不足有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们.忘了基本方法，我行我素忠实地依照基本方法进行工作是重要的忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重所以如果发现不依照基本方法做事的I口员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事.对改善工作的努力不够也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做他们常说“照着指示做，总可以吧！”而不愿意多投入若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法.时间管理不彻底这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点.首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征大致可举出下列特质
（1）以自我为中心；
（2）较不认同所谓的权威；
（3）没有指示就不会有行动；
（4）没有义务（责任）意识，权利意识则很强；
（5）注重休闲活动甚于重视工作应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正.教育内容旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素例如要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了.教育方式确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法（Howto）o例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变必须清楚地指示每个教育项目的教育方法无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整.教育、指导的技巧教育、指导是有技巧的例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果个别指导的技巧有
（1）说明法，
（2）说服法，
（3）问题解答法，
（4）辅导法，
（5）作业挑战法等主要的技巧要利用这些方法达到教育的效果因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的员工教育培训计划
一、总目工作就是和时间的战争也就是工作一定要在规定的期间（期限、deadline）之内完成，这是工作的准则但是，也有不少旧员工没有什么时间观念这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力□人际关系方面的训练人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍•，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的.业务员基本的条件为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育.合作、协调的能力合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调.对上司态度要有礼有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导.同事之间的态度问题公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进□指导新进员工方法的训练新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点.首先要了解最近年轻人的特质、特征首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征大致可举出下列特质
（1）以自我为中心；
（2）较不认同所谓的权威；
（3）没有指示就不会有行动；
（4）没有义务（责任）意识，权利意识则很强；
（5）注重休闲活动甚于重视工作应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正.教育内容旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素例如要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了.教育方式确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法（Howto）o例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变必须清楚地指示每个教育项目的教育方法无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的活，就是教育的方法不好，必须调整.教育、指导的技巧教育、指导是有技巧的例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果个别指导的技巧有
（1）说明法，
（2）说服法，
（3）问题解答法，
（4）辅导法，
（5）作业挑战法等主要的技巧要利用这些方法达到教育的效果因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的员工培训实施办法
一、总则第一条本办法依据本公司人事管理规则的规定制订第二条教育实施的宗旨与目的如下.兹为加强人事管理，重视教育训练而提高员工的素质，施予适当的教育训练，以培养丰富的知识与技能，同时养成高尚的品德，处理业务能达成科学化，成为自强不息的从业人员.使员工深切体会本公司对社会所负的使命，并激发其求知欲，创造心，使员工能充实自己不断努力向上，奠定公司基础第三条本公司员工的教育训练分为不定期训练与定期训练两种第四条本公司所属员工均应接受本办法所定的教育，不得故意规避
二、不定期训练第五条本公司员工教育训练由各部科主管对所属员工经常实施第六条各单位主管应拟定教育计划，并按计划切实推行第七条各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务时应具备的知识，必要时得指定所属限期阅读与业务有关的专门书籍第八条各单位主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育
三、定期训练第九条本公司员工教育定期训练每年两次分为上半期（
四、五月中）及下半期（
十、十一月中）举行，视其实际事务情况、技术等级分别办理第十条各部由主管拟定教育计划，会同总务科排日程并邀请各单位干部或聘请专家协助讲习，以期达成效果第十一条本定期教育训练依其性质、内容分为普通班（一般员工）及高级班（股长以上干部），但视实际情况可合并举办第十二条高级干部教育训练分为专修班及研修班，由董事长视必要时随时设训，其教育的课程进度另定第十三条普通事务班其教育内容包括一般实务（公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等），本公司营业员工（待客接物的礼节及陶冶品格）等精神教育以及新进人员的基本教育第十四条普通技术班其教育内容应包括一般实务外，并重视技术管理，专修计算机各种知识第十五条高级事务班其教育内容重点为业务企划，包括经营管理企业，贯彻执行业务等必修的知识与技能第十六条高级技术班教育内容为通晓法规，了解设计，严格督导，切实配合工作进度，控制资材节省用料，提高技术水准等并视实际需要制订研修课题第十七条各级教育训练的课程进度另定第十八条各单位主管实施教育训练的成果列为平时考绩考核记录，以作年终考绩的资料，成绩特优的员工，可呈请选派赴国外实习或考察第十九条凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明得申请免以受训外，应即于指定时间内向主管单位报到第二十条教育训练除另有规定外一律在总公司内实施第二十一条凡受训期间中，由公司供膳外不给其他津贴第二十二条本法经董事长核准后实施，修改时亦同员工在职培训条例
一、经营人员教育培训第一条公司经营层人员必须有创新意识，培养创新意识培训途径如下.对于外界事物的判定不可根据过去的经验主观臆断，而必须运用科学方法加以分析才能达到创新的境地.社会对于创新的最初反应就是视为标新立异，因而必须克服人们责难与讥讽的心理第二条本公司经营人员随时应具有下列五种创新精神.引进或改良一种新商品的品质.引进一种新生产方法成一种商业经营的新技术.开辟一个本行业成本部门以前不曾开拓的新市场.获得一个原料或半成品的新供给渠道.实现一种新的产业组织第三条每位主管人员必须随时培养企业精神，其重点如下.职责观念.独立自主的态度.合理化的志向.节制的生活态度.诚实信用的原则.服务社会的热情第四条职责观念是指对其职业活动的内容均有义务、责任或使命的感觉，并且本于这种感觉、忠诚而适当地执行自己的职责活动第五条经营人员应培养独立自决的态度，是指经营者凭借自己的才能与创意获取正当利润，即自主自动地发挥自己的企业活动以开拓市场第六条合理化的志向是指常以生产力及经济成果的提高为目的，基于锐利的洞察及严密精确的计算，以果断的执行能力，将技术与经营有计划地加以整理并重新组织的心志与意志第七条节制的生活态度是在于职业生活的合理化，即一方面抑制个人本能的享乐，以免疏忽职务而导致浪费钱财、时间及精力；另一方面则与职务观念结合，将这些精神及物质上的各种力量专门用于事业的经营第八条现代企业的特征在于遵守诚实、信义的原则，信守公平交易的观念方为营利道德第九条所谓服务社会的热诚，系对于企业的经营在于增加国民的就业，促进社会的繁荣第十条上述企业精神的各种构成要素是一种精神统一，必须相互为用，方能发挥企业精神的宗旨（创造利润的培训）第十一条凡本公司经营人员必须随时培养创造利润之精神，其类别如下.创造竞争利润培训.创造机会利润培训.创造利润培训.经营管理利润培训（营销研究培训）第十二条凡经营人员应重视营销研究，其目的是提高营销水平第十三条营销研究的基本步骤如下.研究主题.决定研究之目标.决定所需资料及资料来源.设计搜集资料之格式.选择调查样本.实地搜集资料.整理分析资料.研究报告第十四条本节如有未尽事宜可随时修改之
二、管理人员教育培训条例第十五条本节所称管理人员系指企业内中层干部第十六条对中层干部教育培训的基本信条如下.把握公司的目标与方针.随时保持友善态度.对上司和部属都很忠实.保持公平之态度.赞美真诚的努力.能够很清楚地指示下属.关心部属.具有领导才能而不驱使别人.有远大的眼光.言行一致，以身作则.胸襟宽阔.信守诺言.不乱发脾气.没有高压、专横的态度第十七条公司干部人员处理公务应注意下列各点.我是否注意帮助下属出头？.我是否明了每位下属的升迁机会？.我是否能使每位下属都明了我处理事务所抱持公平措施的理由？.我所订的工作计划，是否让他们知道那是为他们好而定的？.我是否适当地分派工作以避免下属做无理的要求？.我是否注意到每个人都有适当的工具和装备足够他们工作上的需要？.我是否在发号命令和指导前妥加考虑，.我是否信守下属的诺言？.我是否迅速处理员工冤屈不平的问题？.我是否使下属感觉到他们是与我一起工作而不是在我属下工作？第十八条干部人员必须具备下列条件.必须具有相应工作的知识.必须精通各工作岗位的管理方法.须熟识教育培训.须精于工作的改进.须有将工作关系做得完美的能力.有涵养，具有傅大的胸怀第十九条干部人员必须具备下列职能.计划职能1明白指示工作的目的方针2掌握着有关事实的问题3以六种疑问方式6W从事调查4拟定实施方案.组织职能1将工作目的加以分析2必要的职务内容决定其范围并加以分析3确立机构，做成组织图表4选定人员、人才.命令职能1分配各人的基本职务，必要时可再分配特别职务2依据具体的计划方针下命令3强调执行命令的严肃性.调整职能1与有关人员进行磋商2磋商人员的范围以必要之最低限度为止3要依一定的计划方针调整进行.统制职能要规定一个客观的标准或规格第二十条干部人员对下属命令方法规定如下.如系口头命令1应以简单而能于短时间内完成的工作为限2易于指导而并非重要的工作3首先要让对方集中注意力4亲自授予对方以适合的方法，而且要简单明了5不说多余的话6按照顺序说明7指示实行的时间、时期、场所等第一条本计划以系统性为特征，目的是完善本酒店的员工培训第二条本酒店为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行
二、培训目标第三条本节所列培训目标，是为了人事部门进行培训时提供一定的参考第四条凡计划培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训第五条订立目标时应注意如下事项.是否希望改进在职人员的工作效率？.是否希望通过培训改进员工工作表现？.是否需要为在职人员未来发展或变动工作做准备？.是否需要通过培训使员工有资格晋升？.是否是为减少意外，加强安全的工作习惯？.是否是为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯？.是不是需要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？.是否是培训新进员工以适应其工作？.是否需要教导新员工了解全部生产过程？.是否是培养在职人员的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？
三、学习方针第六条确定培训目标后，需确定学习的主题，下列各项，可以帮助人事部门决定在职人员了解其义务、责任与学习态度.是否可以用工作分析来配合培训？.是否有品质标准以供培训者学习之用？.是否有某些技术或工作方法必须予以指导？.是否在安全操作方面需予以指导？.是否可建立一种方法使在职人员减少材料浪费？.是否需要教导材料处理的方法？.是否决定在学习时采用最佳机器设备操作方法？.是否需要订立员工工作标准？.是否期望改进或改变工作态度？.是否需对业务员说明产品及业务，以增进其工作成效？.是否包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目？8指出实行时必须注意的地方及困难之所在9弄清楚对方是否已完全了解各要点10如在喧闹的环境中应特别细心11必须教他作报告
2.如系书面的命令1工作极为复杂精细，尤其是与数字有关时2工作遍涉各部门等3向部属传达最高部门的命令时4明白指示目的，逐条列举要点5如有必要，辅加口头说明6遇有不明白的地方，预先指示询问的地方7查明命令是否已达于对方第二H^一条干部人员对贯彻命令方法规定如下.将命令内容加以整理使其明白确实6W疑问的要点明确列举出来2不要使内容繁冗复杂，作系统整理3命令的顺序应有条理4命令的意义，应以适当正确的语言或文字为之.遵从命令系统应合于命令系统的原则，采用正规途径.要确实认为他已彻底了解1先要考虑内容的难易与重要性及对方的立场和能力等2不要一次下达许多命令3试问其工作的重点或命令其复述一遍，直到认为已确实明白为止.使其乐于接受命令并提高其完成工作的意愿1要使其了解目的方针的意义2选择最适当的命令方式3明确指示基准，尽量不要马虎4不要有叫人讨厌或惹人反感的表现第二十二条干部人员应有良好的人际技能.要与其他的管理人员合作.要了解同事.要接受同事的批评.要彼此交换意见和信息.彼此援助.部属向其他部门流动时应乐于应允.不越权第二十三条干部人员和下属会谈时应做到如下几点.使其轻松1选择适当的场所2以亲切的态度交谈.使其乐于交谈1不使对方等待2要明确让对方知道见面的目的3要保证确实为其保守个人秘密.使其无所不谈1怀着对方同样的心情倾听2要有适当的附和，也不忘记询问3给予适当的线索4不批评对方的言行，不说教，不发评论5谈话时，不中途走开6尽可能不提出自己的意见7话未说完不可表示已领会其意.应特别注意的事项1要特别留意说话的态度特别是脸部表情2要留意说话的段落及终结3不会的事情不做任何承诺，但只要有任何承诺就必须实行第二十四条对干部人员保持正常的工作关系规定如下.要将每一个人都当作一个人格看待1要确实把握每个人的差异，指导发挥其个性2要充分观察每个人每天精神上和生理上的变化.要了解工作人员的共同心理1渴望公正的心理2渴望知识的心理3渴望机会的心理4渴望安定的心理.要获得部属的信赖1培养出一个值得受人尊敬的管理人员所必须具备的资格2对待部属要公平3对部属的出色表现应及时加以表扬4从内心对部属表示关怀5与下属有关的事情应该预先通知下属本人.要培养部属的积极性1奖励并尊重部属的意见及建议2避免做过分的监督3要懂得培养积极性所需要的技巧.要妥善解决工作中的问题1及时发现问题2妥善加以处理第二十五条对干部人员用人方法的规定如下.因事设人与因人设事相结合1决定组织所必要的工作2决定每个人的资格，可能的话应将其配置在能发挥其最高能力的岗位.排除工作的障碍1加强考勤管理2要排除工作场所内外有碍工作的障碍.刺激下属的工作兴趣1使其有好的开始2使其以自己的工作为荣3准备给予适当的刺激.增进工作的能力1找出训练的必要性2有效地施以培训3有效地利用培训的成果.最有效地使用下属1赋予充足的工作2安排效率好的时间表3调查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要优先着手4调查结果第二十六条干部人员对认知部属须知规定如下.基本问题1不要戴着“有色眼镜”看人2不要把人分类看待3不要说某人的看法与某人的相似4不以自己来衡量别人5不要作忽视部属个性的看法.透过工作去认知时:1冷静地观察目前实际工作情形2不要使部属有受人监视的感觉3应就工作方法、质、量及工作态度一一加以分析.透过私人关系认知时1利用日常的接触、面谈、文学、调查等方法2不可以趣味或好奇心为出发点去认知3绝对严守秘密4不要故意干涉过问5不要探究不必要知道的事物6公私分明第二十七条干部人员对提高下属的积极性应遵循以下几点:.好的时候要加以称赞1真有价值时2小的行为也不予忽略3不失时机做有效的称赞4不要忘记称赞那些默默无闻、埋头苦干的人.避免有过分的监督1赋予下属责任及权限后，不可做不必要的干涉2尽可能以商量或期望的形式要求下属工作.要尊重部属的意见1表示以真心在听取其意见的态度2希望部属提出意见或协助.欢迎并尊重部属的研究或建议1不论任何研究和建议都应加以重视2不予采用时应说明理由并及时反馈.使下属能以自己的工作为荣1要使其认识工作的重要性2要使其知道自己是一个不可缺少的人物.培养下属的积极性1不提谁都知道的事2稍为难解的事也不提出3不对下属的工作行为做出过多暗示4等待下属的主动行为第二十八条干部人员批评部属时应注意以下几点:L要在冷静的时间1搁置一段时间2要事先确定自己已经不冲动3把握好时机.在个人与个人情形下1考虑什么地方最好2要自然而且能一个人与一个人单独在一起.适可而止1要举出事实2要考虑批评是否是最佳方法.率直1不要拐弯抹角地批评2不要加以讽刺3要明确指出问题的严重性.叱责中带激动1要站对方的立场为其着想2不要一味叱责.让其有闻过必改的思想1不要使其过分受惊而丧失勇气和信心2使其产生一处积极的改过心第二十九条干部人员对于副职人员的培养方法主要有以下几点:.给其判断事物和做出决定的机会1给予鼓励2使其能用心思考，并给其实行自己想法的机会3让他养成正确判断事物的习惯.给副职以接触上级的机会1加强上级与副职之间的相互了解2表示对副职的信赖3表示副职有足够大的权限4训练副职一边说话一边思考的能力.培养副职分析事物的能力1养成慎重行事的习惯2使其知道处理一件事之前必须先抓住事实3使其养成行动之前必先经过深思熟虑的习惯.培养副职的统率协调能力1使副职建立起督导下属的意识2培养副职用人及训练人的能力3帮助副职了解各下属岗位的工作性质及特点.培养副职的责任感1养成靠自己思考的习惯2培养副职宏观考虑问题的能力第三十条本节如有未尽事宜，应随时加以修改
三、管理人员教育培训规定第三十一条对于管理人员的教育培训悉依本规定办理第三十二条各级管理人员在企业内的关系地位如下.对上的关系一一辅佐上级.对下的关系一一指挥监督部属.横向的关系一一各部门同事协力合作第三十三条各级管理人员的基本责任如下.按照预定时间生产1备齐原料2妥用机器设备3善用人力4平衡生产进度5工作简化.维持品质标准1对退货情况作出登记2调查责任，研究改进.减低生产成本1切实控制成本2尽可能支出低于预算第三十四条各级管理人员对训练员工的责任如下.对新进员工的训练1解释公司政策2讲解生产部门操作运行情况3指导新进员工参加工作.训练老员工承担新工作.训练候补人员.其他训练责任第三十五条各级管理人员应有良好的人际关系，参考做法如下:.对下关系1排解纠纷与抱怨2诚心关注下属利益3举行聚会、郊游4家庭社交访问
12.是否需教导业务员本身工作以外的业务？
四、培训形式第七条教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目标第八条下列各条可提供一些参考.是否是不脱产培训？.是否需要一个教室和一个专职教师？.是否采用实地工作培训和教室授课相结合的方式？.是否采用实地工作培训和函授课程以达成培训目标？
五、教学方祛第九条本酒店业务员的教育培训的教学可采用授课或示范方法第十条凡决定用授课方法时，须注意以下两点.授课是传授知识的最好方法.示范是教导技能的最好方法第十一条计划教学时，须注意下列各点.教学主题是否只需一次特别讲课或需一系列讲课？.教学之后是否需要讨论？.教学主题是否需要示范？.操作上问题能否在教室中解说明白？.能否在工作中直接进行指导？
六、培训视听教具第十二条视听教具可以帮助说明授课意图和使受训者了解把握学习重点第十三条采用视听教具应注意下列各点
1.是否需要二本教导手册？2是否在培训时，发给一份计划大纲？.除了课本外，是否发给其他印刷之教材？.如果培训需要电影或幻灯协助，是否能获得此类所需资料？.是否能利用机器设备或产品的图片或照片，放大作为教学之用？.是否能利用机器设备的模型来做教学示范？
七、培训设备第十四条凡决定培训设备时，应根据培训的内容及形式选用.对上关系1反映员工意见2报告自己的问题需要3传达上级要求.横向各部门之间自动合作配合.公共关系1利用外界的参观访问2参加当地民间活动第三十六条各级管理人员必备资格规定如下.领导能力一一领导而非发号施令.组织能力一一使人员、机械、原料等有秩序简化.品格——诚实、公正.判断力.技术与机械知识懂得操作，知道每一台机器的性能及限度.教育一一广泛的知识，实用的了解.积极主动一一自动自发.富有生趣一一对一切感到兴趣，以至于员工的私事.健康的身心.丰富的想象力第三十七条管理人员培训种类.与其他企业、大专院校合作举办培训.利用培训器械.聘请专家讲课第三十八条各极管理人员教育培训成果考核项目规定如下.工作记录资料.产品品质及退货数量资料.机器设备利用率.下属申诉的事由.考勤记录.工作人员的士气.各种费用的控制第三十九条高级管理阶层人员如何促进下级管理人员培训后的效果，有以下几种办法.给予奖励.授与权力.给予威信1重要政策直接通知2邀请出席某些重要会议3邀请参加聚餐、宴会第四十条本节如有未尽事宜，应随时作出修改员工培训管理制度第一条公司员工培训，其一是对新招聘的员工进行岗前培训，其二是对老员工进行在职培训岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作员工在职培训的主要内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术第二条员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质第三条培训内容.员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主.管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力.专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能.基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力.基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能.公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训第四条培训方法.专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质.本公司业务骨干介绍经验，传帮带.组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩第五条培训形式.长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员；.短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训员工教育培训制度
一、总则第一条为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，以提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度第二条教育培训体系由以下两部分组成.新员工岗前统一教育培训;.员工在岗教育培训
二、岗前培训第三条新录用员工报到后应接受人力资源部组织的岗前培训，无正当理由不得拒绝参加培训结果将作为今后定职定级的参考第四条岗前培训的目的.使员工了解和掌握公司的经营目标、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯.使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责创造提高公司经济效益和个人收人的条件第五条岗前培训的内容.讲解公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标；.讲解公司组织机构设置、介绍各部门人员；.讲解各项办公流程，组织学习各项规章制度；.介绍工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；.解答疑问；.组织撰写心得体会及工作意向第六条专业技术性要求较强的岗位，由部门经理根据需要另行组织岗前专业培训培训计划及结果报行政部备案
三、在岗培训第七条在岗培训的目的.提高、完善和充实员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；.减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全；.减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；.提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛第八条本条例由公司人力资源部负责解释第九条本制度自XX年XX月XX日起实施员工岗前培训规定
一、总则第一条岗前培训之宗旨系要使新进人员了解公司概况及介绍公司规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作第二条凡公司新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施均需依本规定办理第三条岗前培训的内容包括以下几个方面.公司历史.公司业务.公司组织机构.讲解公司管理规则.所担任业务工作介绍、业务知识第四条凡新进人员应给予七至十天讲习，每隔一周举行一次第五条新进人员的讲习，人事单位应事先制定日程安排计划表，培训进度记录表及工作技能评定标准表
二、培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段.公司总部的培训.分支机构的培训.实地训练第七条公司总部的培训最重要的是知识的获得并着重使受训者了解下列各点.公司的状况.参观公司的各部门及受训者未来的工作岗位.介绍其岗位特征及如何与其他部门配合.熟悉公司产品的性能、包装及价格.市场销售情况的分析.对市场上同类产品及厂家要有相应的了解.聘请专家实施口才培训第八条主持公司总部培训的人员，应对受训者的优、缺点做出评语提供给他未来的技术培训和实地培训负责人作为参考资料第九条新进人员在接受公司总部培训之后，必须紧接着实地见习第十条分支机构的培训重点在于受训者未来实际工作技术的学习，并应在下列几方面加强培训.使受训者了解其未来工作情况范围.了解每天的例行工作和非例行工作.强调时间与效率的重要性.各部门之间的协调与配合第十一条分支机构培训的负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人第十二条分支机构培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确的技术，切忌教导新进人员投机取巧的方法第十三条分支机构培训必须与实地培训密切配合第十四条实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下实际去从事未来所负担的工作第十五条实地培训应尽量让受训者表现练习，指导员仅是在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方第十六条凡担任实地指导培训的人员，公司一律发给特殊奖金，以促使其更好地指导受训者第十七条为有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划
三、培训内容第十八条岗前培训的内容应随着各单位的性质、工作区分由各单位自行决定，但都应包括下列基本内容.建立有关方面的知识体系.有关技术方面的培训.一些制度、程序方面的培训.新进人员态度与自信心的培训第十九条对新进人员首先必须建立其所须知道的一切知识包括公司的结构、目标、政策、产品及其特质、市场情况的分析，使其对公司工作性质及进展先有一个初步的了解和心理准备第二十条对新进人员应予以“程序规定”培训，培训对于时间的支配和工作的计划能力作适当的组织和配合，按一定的程序来达成工作的目标第二十一条新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训第二十二条“态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对于公司、顾客、工作岗位上的态度有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念
四、附则第二十三条本办法如有未尽事宜应随时加以修改员工岗前培训规定
一、总则第一条岗前培训之宗旨系要使新进人员了解公司概况及介绍公司规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作第二条凡公司新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施均需依本规定办理第三条岗前培训的内容包括以下几个方面:.公司历史.公司业务.公司组织机构.讲解公司管理规则.所担任业务工作介绍、业务知识第四条凡新进人员应给予七至十天讲习，每隔一周举行一次第五条新进人员的讲习，人事单位应事先制定日程安排计划表，培训进度记录表及工作技能评定标准表
二、培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段.公司总部的培训.分支机构的培训.实地训练第七条公司总部的培训最重要的是知识的获得并着重使受训者了解下列各点.公司的状况.参观公司的各部门及受训者未来的工作岗位.介绍其岗位特征及如何与其他部门配合.熟悉公司产品的性能、包装及价格.市场销售情况的分析.对市场上同类产品及厂家要有相应的了解.聘请专家实施口才培训第八条主持公司总部培训的人员，应对受训者的优、缺点做出评语提供给他未来的技术培训和实地培训负责人作为参考资料第九条新进人员在接受公司总部培训之后，必须紧接着实地见习第十条分支机构的培训重点在于受训者未来实际工作技术的学习，并应在下列几方面加强培训.使受训者了解其未来工作情况范围.了解每天的例行工作和非例行工作.强调时间与效率的重要性.各部门之间的协调与配合第十一条分支机构培训的负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人第十二条分支机构培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确的技术，切忌教导新进人员投机取巧的方法第十三条分支机构培训必须与实地培训密切配合第十四条实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下实际去从事未来所负担的工作第十五条实地培训应尽量让受训者表现练习，指导员仅是在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方第十六条凡担任实地指导培训的人员，公司一律发给特殊奖金，以促使其更好地指导受训者第十七条为有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段第十五条施教地点的确定在确定培训设备时应同时完成第十六条确定培训设备时亦应注意以下几点.培训如果不能在工作场地进行时，是否有适当的会议室或餐厅可以利用？.培训是否可以在邻近之学校、餐馆等地举行？.培训需用的教学设备是否充足？是否要让受训者自带一些用具及设备，以降低培训成本？
八、培训时间第十七条教育培训时间的长短，应根据培训业务需要而决定，并依学习资料、师资力量及学员素质而定第十八条确定培训时间应注意以下几点.是否必须在上班时间实施培训？.应确定每次讲习时间长短和每周举行次数？
九、教师的教定第十九条必须聘请一位以上的专家来执教第二十条师资优劣是决定培训工作成败的重要因素，所以师资必须是相应培训科目的专家或经验者第二十一条聘用教师必须注意下列几点.受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来施行教学？.是否可以由精良的技术工人来担当教学？
十、受训人员的选择第二十二条凡选择受训人员除了基于培训目标外，其他如受训人员之性向、体态、工作经验、态度都应加以考虑第二十三条选择受训人员时应注意以下几点.对新进员工是否需施以培训？.新进员工的培训是否可作为雇用的先决条件？.是否希望受训者曾有一些工作经验？.员工在换岗或晋升时是否必须施以培训？.是否为因工作中受伤的人员，予以特设之培训来协助他们继续在原单位服务？.是否允许员工自动参加培训？、培训经费的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划
三、培训内容第十八条岗前培训的内容应随着各单位的性质、工作区分由各单位自行决定，但都应包括下列基本内容.建立有关方面的知识体系.有关技术方面的培训.一些制度、程序方面的培训.新进人员态度与自信心的培训第十九条对新进人员首先必须建立其所须知道的一切知识包括公司的结构、目标、政策、产品及其特质、市场情况的分析，使其对公司工作性质及进展先有一个初步的了解和心理准备第二十条对新进人员应予以“程序规定”培训，培训对于时间的支配和工作的计划能力作适当的组织和配合，按一定的程序来达成工作的目标第二十一条新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训第二十二条“态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对于公司、顾客、工作岗位上的态度有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念
四、附则第二十三条本办法如有未尽事宜应随时加以修改XX公司员工教育实施办法第一章总则第一条本办法依据本公司人事管理规则第条第项的规定制订第二条教育实施的宗旨与目的如下
（一）加强人事管理，培养员工的知识与技能，提高员工素质，使员工能科学有效地完成工作，并成为自强不息的从业人员
（二）使员工深刻认识到本公司所担负的社会责任，并进一步激发员工的求知欲和创造性第三条本公司员工的教育培训分为不定期培训与定期培训两种第四条本公司所属员工均应接受本办法所规定的教育培训，不得有意回避第五条本公司员工的教育培训由各科室主管部门对所属员工负责实施第六条各单位主管应拟定教育培训计划，并按计划切实推行第七条各单位主管应经常督导所属员工阅读与业务有关的专门书籍以提高其处理业务的速度与能力，充实员工处理业务应具备的知识，必要时可以指定期限，以提高员工的业务素质第二章定期培训第八条本公司员工教育培训定期培训每年两次，分别在
四、五月中旬和
十、十一月中旬举行，具体时间可以视其实际情况分别安排第九条各部门由主管拟定教育培训计划，会同总务科分别安排日程，并聘请专家或邀请各单位领导协助讲习第十条定期培训依其性质、内容分为普通员工培训I班（一般员工）和高级员工培训班（股长以上干部），也可以根据各单位实际情况合并举办第十一条高级员工培训班分为专修班及研修班，由董事长根据其必要性随时设训，其教育的课程进度另定第十二条普通员工培训班又分为普通班和技术班普通班的教育内容包括一般实务（公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等）、营业人员的素质教育以及新员工的上岗教育等第十三条技术班的教育内容除应包括一般实务外，还应包括有关技术管理方面内容的培训，以及与计算机相关的知识第十四条高级员工专修班的教育内容包括业务企划、经营管理、领导艺术、员工管理、企业文化等有关主管必修的知识与技能第十五条高级员工研修班的教育内容除包括专修班的内容外，还包括法规常识，设计课程，如何切实配合工作进度，以控制资材节省用料，如何提高技术水准等，并视实际需要制订研修课题第十六条各级教育培训的课程进度另定第十七条各单位主管实施教育培训的成果列为平时业绩考核纪录，以作年终业绩考核的资料成绩特优的员工，可呈请选派赴国外实习或考察第十八条凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经该单位主管出具证明得申请免以受训外，应于指定时间内向主管单位报到第十九条教育培训除另有规定外一律在总公司内实施第二十条凡受训期间，除由公司供膳外不给其他津贴第二十一条本办法经董事长核准后实施，修改时亦同XX公司培训中心管理办法
（一）凡经培训中心（以下简称本中心）召训的新进及在职员工均应遵守本管理办法
（二）本公司员工接获召训通知时，应准时报到逾时以旷职论因公而持有证明者不在此限
（三）受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其单位主管的证明，否则以旷职论
（四）上课期间迟到、早退依下列规定办理因公持有证明者不在此限.迟到、早退达四次者，以旷职半天论.迟到、早退达四次以上八次以下者，以旷职一天论
（五）受训期间以在本中心膳宿为原则，但因情况特殊经本中心核准者不在此限
（六）受训学员晚上十时以前应归宿，未按时归宿者，以旷职半天论
（七）本中心环境应随时保持整洁，并由公推的班长指派值日员负责维持
（八）本中心寝室内严禁抽烟、饮酒、赌博、喧闹等事件发生
（九）上课时间禁止会客或接听电话，但紧急事故除外会客时间定为.中午12时至14时.下午:17时至20时
（十）本办法由培训中心依实际需要制定员工岗前培训规定
一、总则第一条岗前培训之宗旨系要使新进人员了解公司概况及介绍公司规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作第二条凡公司新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施均需依本规定办理第三条岗前培训的内容包括以下几个方面.公司历史.公司业务.公司组织机构.讲解公司管理规则.所担任业务工作介绍、业务知识第四条凡新进人员应给予七至十天讲习，每隔一周举行一次第五条新进人员的讲习，人事单位应事先制定日程安排计划表，培训进度记录表及工作技能评定标准表
二、培训阶段第六条对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段.公司总部的培训.分支机构的培训.实地训练第七条公司总部的培训最重要的是知识的获得并着重使受训者了解下列各点.公司的状况.参观公司的各部门及受训者未来的工作岗位.介绍其岗位特征及如何与其他部门配合.熟悉公司产品的性能、包装及价格.市场销售情况的分析.对市场上同类产品及厂家要有相应的了解.聘请专家实施口才培训第八条主持公司总部培训的人员，应对受训者的优、缺点做出评语提供给他未来的技术培训和实地培训负责人作为参考资料第九条新进人员在接受公司总部培训之后，必须紧接着实地见习第十条分支机构的培训重点在于受训者未来实际工作技术的学习，并应在下列几方面加强培训.使受训者了解其未来工作情况范围.了解每天的例行工作和非例行工作.强调时间与效率的重要性.各部门之间的协调与配合第十一条分支机构培训的负责人员必须是新进人员未来的主管和实地培训的负责人第十二条分支机构培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确的技术，切忌教导新进人员投机取巧的方法第十三条分支机构培训必须与实地培训密切配合第十四条实地培训即为见习期，是在一位资深员工的指导下实际去从事未来所负担的工作第十五条实地培训应尽量让受训者表现练习，指导员仅是在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的地方第十六条凡担任实地指导培训的人员，公司一律发给特殊奖金，以促使其更好地指导受训者第十七条为有效地利用时间和达到培训目的，对于上述三个阶段的培训，要酌情灵活运用，混合安排拟定培训计划
三、培训内容第十八条岗前培训的内容应随着各单位的性质、工作区分由各单位自行决定，但都应包括下列基本内容.建立有关方面的知识体系.有关技术方面的培训.一些制度、程序方面的培训.新进人员态度与自信心的培训第十九条对新进人员首先必须建立其所须知道的一切知识包括公司的结构、目标、政策、产品及其特质、市场情况的分析，使其对公司工作性质及进展先有一个初步的了解和心理准备第二十条对新进人员应予以“程序规定”培训，培训对于时间的支配和工作的计划能力作适当的组织和配合，按一定的程序来达成工作的目标第二十一条新进人员接受上述各条培训后，需给予“态度与信念”的培训第二十二条“态度与信念”培训的宗旨在于使新进人员对于公司、顾客、工作岗位上的态度有乐观、积极、充满信心与活力的态度和热诚服务的信念
四、附则第二十三条本办法如有未尽事宜应随时加以修改第二十四条凡在培训计划实施前，应计算全部费用编列预算，以便有充足的培训费用，以利计划之推行和依照编列之预算来检验培训之成果第二十五条培训经费的预算，应注意以下几点.是否在培训场地、器械、材料上需花费费用？.受训时，受训工资是否计在培训费用之内？.如若教师是本酒店员工，其薪金是否列在培训费用之内？.筹备培训计划阶段之费用是否计算在培训费用之内？.由于培训而造成次品及误工费，是否应计算在培训费用中？
十二、培训计划的核验第二十六条培训之成果，必须核验是否达到原定目标第二十七条核验培训计划必须注意以下几点.培训成果是否达到原定目标？.是否有标准学习时间，以供核验受训者之学习进度？.能否备有学员在受训前、期间及受训工作能力之记录？.学员进步情形是否需要做成记录？.是否需对受训者所获知识与技能施以测定？.是否应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给培训部门？
十三、公布培训计划第二十八条培训计划完成后，须公开发布以便引发员工的进取意识第二十九条计划公布时应注意以下几点.如果计划需向员工公布，是否准备在培训开始前或者是施行时宣布？.培训时间、地点、方法是否形成制度性文件下发？.培训结束后是否发给结业证书？
十四、附则第三十条本教育培训计划如有未尽事宜，应随时作出修改员工培训的基本原则所谓安排新进员工的人事及教育，也就是安排新进员工接受训练并分配到各工作部门教育训练不只是以集合授课的方式举办，同时也要教导新进员工训练一些非常基本的概念日期编号制定人力资源部批准总经理日期编号制定人力资源部批准总经理。
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