酒店客房部贴身侍应服务程序

酒店客房部贴身侍应服务内容政策:Policies Procedures:

1、前台GSA人员会办理完客人入住手续后；

2、楼层服务员须在5分钟内准备好，茶叶、茶具、开水、小点心、冰（热）毛巾到客人房间门口；

3、敲门进入客人房间，介绍自己，欢迎客人入住酒店，将果盘按标准摆放在茶几上，同时请客人使用冰（热）毛巾，客人用后将毛巾收回

4、在送欢迎茶的过程中，询问客人是否有行李需要帮助整理，是否有洗衣，是否有皮鞋要擦，如客人有此需求，提供此项服务，客人要洗衣、擦皮鞋还应告之客人送还时间（皮鞋应在30分钟内送还）；

5、询问客人是否需要放洗澡水，如果客人需要，则按客人要求的温度放水，将浴袍挂在卫生间门后；

6、询问客人在住时的房间清洁时间要求（并作记录以便第二日按客人要求之时间清洁），最后询问客人是否还有其他需要服务的事情，如无则可向客人礼貌道别，离开房间，建立客人客史档案资料，并将以上内容输入；

7、客人离开房间后应有小整理服务，每口不少于一次；.走廊上遇见客人时，要使用客人尊称或姓名，如客人要乘用电梯，服务员应引领客人到电梯处并送梯；.欢迎点心不论是否使用，第二天均要从房间内收出；.对于第二天要离店的客人，早班服务员在清洁房间时应征询客人是否需要整理行李，如果客人需要，则应问清整理时间及有无特殊要求，最后询问客人是否需要安排离店员时的车辆，如需要通知礼宾部安排，并将确认的车牌号及时告之客人；.当客人退房时，楼层服务员应送客人到电梯旁，躬送客人入电梯直至电梯门关闭；.将客人在住期间的客史档案输入电脑精品文档精心整理■询问1当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌地问候客人，询问客人是否租乘出租车；2如客人要车，问清客人所去地点或单位；3调派排队的出租车开到客人面前・拉门1用外手将门拉开，里手挡在车门上沿顶部；2请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣服;3告诉出租车司机客人所去地点、单位和要求・道别1示意司机将车门保险关好；2礼貌地与客人道别，目送客人和出租车离店精品文档可编辑的精其文档部门分部门Department客务部Outlet噩工作任务涉及员工Task贴身侍应服务内容To各级员工筹备审批PreparedbyCheckedby日期编号DateReference:HK050（共1页）文件名为客人提供租乘出租车服务标准电子文件编码JDAQ016页码1-1。