酒店行李房日常管理规定

行李房日常管理规定

1、行李房钥匙使用和管理.行李房钥匙由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交保安部保管行李房钥匙如损坏后需重新配制的，必须以坏钥匙换新钥匙，损坏的钥匙交回部门行李房钥匙不得私自复制，申请配行李房钥匙需打报告行李房门锁定期更换.供当班人员们日常使用的行李房钥匙，不得随意放置或带走，钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随意转到他人之手包括已下班的行李员，做好钥匙交接保管工作

2、行李房管理非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭，离开时须将门锁上行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等行李房只供前台礼宾部使用，其它部、组不得随便占用或借用.放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放，一般不存放较长时间才提取的零散客人行李.行李的进出必需按规定做好登记.定期清理过期不取的行李超过二个月.放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面.每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符.每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李.核对已被提取行李的行李寄存牌即注销了的当天行李寄存牌.设立进出行李房运送行李、物品进出记录表，进出行李房均要做好详细记录，如时间、人物、进出数量、物品名称和团体各称，做到入有登记、出有注销.提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社前再次交接，核对清楚，要有安全意识.提取散客行李时，须按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误交给客人

3、临时存放行李的规定1本部的行李保管房，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等；一律不予保管2对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏，要酒店不承担任何赔偿责任3住店客人的行李，原则上不收存楼层服务日常管理规定

1、本部员工应严格保持个人卫生标准，注意清洁及仪容

2、当值期间非因公事，不作擅离岗位或私人探访

3、要保持微笑及礼貌，愉快的态度，并以先生/女士与客人打招呼，路遇客人应靠右边让路，服务于客人时不宜过分亲热

4、工作时禁止大声笑谈及互相谩骂、吸烟、睡觉等；在工作中应尽量减少声响

5、应经常注意客人的精神面貌是否正常，以防发生不测，

6、如发现房门不能开，客房服务员应按正确程序处理

7、禁止使用客用毛巾做清洁用途

8、不准擅取客用物品及公物做私人使用

9、不准接听或客用电话做私人用途.应遵照督导的指示安全正确使用清洁用品及工具H.严禁使用客房卫生间.未经当值经理、前台或管家部经理的批准，不准擅自开门让任何人进客房参观.服务员应养成良好的敲门及按门铃习惯，等客人回答后可进入，并保持房门开启.作为酒店员工应自觉拾起地上或地毯上的纸或烟蒂，作到“随行随清”.客人退房时，如客人需要，应代通知行李房派人提取行李，并尽快检查房间酒吧，如房间财物损失或损坏及客人有遗留物品，应马上报告或呈交.严禁使用间接或之间手法向客人讨小费.除有紧急需要，一律不准搭乘客用电梯.清洁房间时不准开电视机，收录机，拍照，同时保持房门打开.做房时，应关闭多余的照明设备，以做到开源节流.清洁工具应置于工作车旁，切勿随意放于走廊通道.应第一时间接听电话，并注意礼貌用语规范.下班后，不准无故在饭店逗留或游荡.未经管家部经理准可，员工于休假期间不准返回饭店.禁止收取客人客人支付洗衣单或小酒吧单之现金，应将全部受费直接转入客人帐户.客人对房间及设施有不满时，应向上级汇报，以求得补救.对客人的食物、酒类、物品或书籍等均不可因好奇而乱动.客人外出时，应尽快检查并整理房间，使之焕然一新.应以“顾客永远是对的”态度服务客人，如顾客有礼貌言行或其他事故，不应争论或辩白，应以婉转解释.不可随便说“不知道”回答客人之询问，客人询问应热情回答.不得粗言粗语或模仿客人举动.不得包客人的小孩，免得使其不高兴.当班期间应提高警惕，注意招摇撞骗的不良分子或从事不法行为，对客房内可疑情况及时报告.客人外出时，应尽快检查整理房间，必须控制时间，不要等客人回来，还未打扫好房间.房间必须保持高度清洁整齐，房中设备良好及补充足够客人用品.按程序做好各班各楼层的工作交接，准时递交各类报表。