网购调查报告3500字系列6篇

网购调查报告3500字（系列6篇）网购调查报告[篇1]20_年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，—消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容问卷包括以下三个问题:

一、您有没有在网上购过物？50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%30名表示参加过或经常参加网购，占60%o30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70虹

1、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多

2、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好网购调查报告【篇3】通过问卷调查，南阳理工学院在校大学生的网络购物意识很强，能充分利用当代科技和资源，积极融入当今经济全球化的潮流，呈现出鲜明的时代特点大家的网络购物安全意识也不断提高，但也存在着很多网购安全隐患等问题下面我们来分析这些问题并提出相应的对策关键词大学生网络购物安全意识调查报告思想道德修养法律基础为了了解我校大学生网络购物安全意识，促进我校思想道德修养与法律基础课程工作的完善，我们做了一份关于“大学生网络购物安全意识”的调查报告本次调查面向南阳理工学院外语系，计科系，商学系，文法学院，软件学院，国医学院，国际教育学院的学生，共发放问卷100份，实际回收有效问卷100份

一、调查基本内容

（一）大学生对网上购物的基本认识是否有过网购经历A.有B.没有一一81%19%——对网上购物安全性认识A.安全B.不安全C.不清楚51%22%27%以上数据反映大学生对过网购经历的占81%没有参与过网购的占19%大学生认为网购安全的占51%不安全的占22%对网购安全性认识不清楚的占27%O这些数据不但揭示了网购在大学生中很受欢迎，而且他们对网购还是比较信任的；而且还说明了近一半的大学生对网购的安全性有一定的疑虑调查显示大部分的大学生都有网购经历，对网购的安全性还比较信任这说明网购在大学生中很受欢迎，但网购的安全性一定程度上影响着部分大学生的网购经历

（二）大学生网购的主要途径和物品（含多选）经常使用的网购网站A淘宝B拍拍C.易趣D其他80%2%10%8%主要购买的物品A.服装B.数码产品C文化书刊D其他58%11%15%16%调查显示在大学生经常使用的网购网站中，淘宝占80%拍拍和易趣各占2%10%其他网站占8%在大学生主要购买的物品中服装占58%数码产品占11%文化书刊和其他各占15%16%这表明，大学生经常使用的网购网站总体上趋于一致但又呈现出多样化的特点所购商品虽然也多种多样但更倾向于服装产品以上数据表明大部分大学生的网购主要集中于当前深受大家欢迎的淘宝网站，这从侧面说明大学生对淘宝网比较信任同时也说明了大家的安全意识有所强，以主要参与信誉较好的网站网购

（三）大学生在网购过程中的举措购物前是否与卖家联系A每次都联系B.不经常联系C根本不联系49%35%16%网购前是否注意卖家的信誉与评价A注意B.不曾注意一一88%12%——购物时是否购买退运保险A每次都购买B偶尔购买C从不购买12%36%49%以上数据反映:大学生在网购时每次都与卖家联系的占49%不经常联系的占35%不过根本不联系的还占16%在网购前注意卖家信誉与评价的占88%不曾注意的占12%o部分大学生在网购时很注意卖家的信誉与评价，这其实是依靠一种道德上的约束，这种举措在网购时是值得肯定的但大学生在网购时每次都购买退运保险的只占12%偶尔购买和从不购买退运保险的却分别占36%49%o这组数据反映出很大的问题可能大家认为在信誉较好的网站购物再买退运保险是没必要的，这种侥幸心理往往是非法商家价钻取的空子，是不可取的，从这个角度来讲大学生的网购安全存在很大的隐患

（四）网购之前是否做好必要的安全措施A是B否.一一70%30%——网购时是否索要发票A.是B.否26%74%——网购后如何收货A当面检查后签收B不检查直接签收55%45%——以上数据反映在网购之前有70%的大学生会做好必要的安全措施，也有30%没有做必要的安全措施，这表示大部分大学生还是注意网购的安全性在收货时只有55%的大学生是当面检查后签收，不检查直接签收的占45%而网购时索要发票的只占26%有74%的大学生不索要发票发票是我们运用法律武器维权的重要证据，大部分同学却不重视很显然，这也与大部分人在网购前做好必要的安全措施相冲突从这两个相冲突的数据来看，我们大学生应该把该做的安全措施切实落实到位，这样才不至于在我们的权利受到损害时束手无策

（五）经济条件与购物安全月生活费是多少时你更倾向于网购A.200—400元B.400—600元C.600元以上——9%37%54%网购时的最大消费金额A.50元B.50—200元C.200—500元D.500元以上8%44%35%13%以上数据反映月生活费在200—400元时只有9%的学生才选择网购，在400—600元时有37%的学生选择网购，在600元以上时有54%的学生会选择网购以我们在校大学生目前的大众消费水平在400—600元，在这个范围内网购群体还是比较小的，从网购的安全性来说，即使没有安全保障只有很小一部分人存在网购安全隐患另外，每次网购只消费50元的占8%50—200元的占44%200—500元的占35%500元以上的占13%从这里来看，网购的的消费金额主要集中在50-500元的范围，这个范围的每次交易金额相对较小，这对于我们防范意识较差的大学生来说也是一种潜在的安全保护你是在那个阶段开始网购的A.小学B初中C高中D大学1%27%20%52%你是怎样学会网购的A自学B向其他同学请教C老师的督促——31%68%1%——

（六）调查显示在小学就开始网购的占1%这个比例虽很小，从网购安全的角度来说，一名小学生的安全防范意识是很低的，隐患很大在初中和高中网购的分占27%、20%在这个阶段大家的防范意识相对较强，且能较早的融入当代经济的潮流，还很不错在大学里网购的就明显较多，占52%这也是当代大学生的特点之一，这一阶段大学生的人生经历较为丰富，切有相对的维权意识，使网购的安全性相对提高大学生自学网购的占31%向其他同学请教的占68%在老师督促下学会网购的只占1%在这个过程中，自学的风险可能会大一点，很可能会上当，还是更应该以向其他同学学习为主，能更多的了解网购的弊端，以免上当受骗

（七）网上购物时是否有退换货的情况A.有B.没有一一28%72%——商家发错货是你是接受还是换货A.换货B.接受一一80%22%——网购时是否有投诉维权经历A.有B.没有一一15%85%——调查显示在网购过程中有30%的大学生有退换货的经历，没有退换货的占70%当商家发错货时78%的大学生愿意退换货，只有22%的人接受，与此同时只有15%的大学生有过投诉维权经历没有投诉维权经历的占85%o从这三组数据来看，当网购商品有问题时，大部分大学生退换货或投诉维权，但调查数据显示只有一小部分人有投诉维权的经历，这不但说明了大部分商家还是遵循市场秩序、维护社会公德的，还说明了当代大学生的维权意识较高

二、当前大学生网络购物安全所存在的问题及原因

（一）部分大学生的网购消费水平相对较低数据反映，有大部分大学生的网购消费水平在50—200元，消费水平相对较低，部分不法商家会抓住我们大学生这一特点，通常会通过钓鱼式网站使大家落入圈套这主要基于以下三方面的原因首先，农村大学生所占比例较大，经济条件相对落后，加之对网购安全防范意识不高，对廉价的商品（如超低价、超低折扣）或中奖很感兴趣，喜欢贪占小便宜，这些大学生往往因为经不住这些诱惑才被商家钓到其次，部分不法商家缺乏职业道德，为攫取利益不惜走在道德底线的边缘，甚至铤而走险，挑战法律的威严，进而侵害我们的权利第三，这还是受当代网购现状的影响“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受其中大部分人可能都有过网上购物的经历这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式但是，我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着“，而这其中痛的指数要高于快乐指数“网络法”的课上老师曾放过一个《经济与法》栏目中报道的有关网上购物的案子，讲述了某男几次网上购物的经历，结果是多数时候都不满意，比如一次他买到的光盘与宣传不符，而且还是质量很差的盗版碟又有一次他花了一元钱淘到的书居然没有标价，而且书上清楚地印着“赠品”两字，他深感受骗，我想大多数参加过网购的都有过这样的感觉从“一粒沙里看世界”可以看出网购还是不太安全，大多数人对网购存有顾虑，这也就导致网购的消费水平相对较低

（二）大学生的安全防范意识相对较低调查结果显示，每次网上购物都买退运保险的大学生只占12%其余的则是偶尔买、甚至就不买而大学生在网上购物前做好必要的安全措施的占70%从这两个数据对比来看，我们大学生并没有真正做好必要的安全措施退运保险是针对所购买的物品由于质量问题或发错货时将货物退回商家，这其实也是对网上购物的安保措施之一但是为什么会出现这种情况呢？这主要从三个方面来说第一，大学生的侥幸心理较重也许很多学生在网上购物并没有受到不良的影响，就感觉到每次网购时都购买退运保险是一种浪费，以至于在网购时少买、甚至就不买退运保险这样就给一些不法商家留有漏洞可钻，给自己的网购经历带来麻烦，甚至是自己的权利受到不法侵害而不能得到及时的保护，所以大学生不应该存在这种侥幸心理第二，从现在网购的模式和流程来看，真正的的网上购物应该说是一种“虚拟市场”，就是大家买了退运保险，其实也已经在受损失了，更何况大家买了退运保险的有时也摆脱不了那些不法商家的算计，真正的权利有时并没有真正的维护，所以就不再买退运保险其实大多事物的存在都有它的合理性，退运保险的费用与退货相比还是比较小的，从安全与经济的角度来说还是应该买退运保险第三，从价值观的角度来说在经济发展较快、社会深刻变革的时代，当代大学生在价值观方面的趋向趋于多元化，思想比较活跃，又加上没有经历过社会上的历练，对社会的了解不是太多，在思想上还不是太成熟，对问题的思考过于感性，因此会有一种对网购中出现的“小事”不在乎的态度，这在一定程度上也影响着大家的网购态度，也就是安全防范意识的问题据数据反映，在网上购物时只有26%的大学生索要发票，74%的大学生不去索要发票发票应该说是我们大学生维权的最重要的证据，但为什么那么多的大学生不去索要发票呢？这主要有两点原因首先，一些商家不愿意向顾客开发票，以此来逃税，而且当他们侵害顾客的权利时，顾客没有证据，他们会有一种“安全感“，所以就不愿意、甚至直接拒绝向顾客开发票其次，这有很深刻的社会原因中国人太安于现状，逆来顺受，法律意识淡薄，即使有发票也不愿意给自己添“麻烦”，有时候不要发票还能得到商家的一些“优惠”，这样一来，索要发票的人就更少To这时如果我们的权益真的受到侵害时，我们该怎么办？没办法所以我们应该提高我们的防范意识，这不是为别人，而是为我们自己

（三）对网购的信任度（诚信问题）调查结果显示，只有51%的大学生认为网上购物是安全的，近一半的大学生对网购的安全性不了解、甚至就认为网购不安全以我看来，大家对网购的信任度才真正决定着今后网购的发展之所以那么多的大学生多网购的安全性怀疑，主要有一下几个原因首先，在我国互联网虽然高速发展，但是与互联网相配套的法律法规几乎还是空白，跟不上时代的步伐和时代的要求目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点远不能适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要因此，加强对网上购物30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%o

1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性

2、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月

3、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度网购调查报告【篇2】

一、前言由于现代科技和经济的不断发展，电子商务也发展了起来，各个购物网站开始崛起，网上购物也成为当下最流行的购物手段，本文通过对大学生网上消费现状分析研究，可以更好地了解目前大学生网上消费现状本次分析研究以凯里学院本校学生为调查对象，通过分析可以了解大学生目前的消费水平、消费动机、消费领域等现状同时也为大学生网购消费提出合理的建议与方法中消费者权益保障的法律研究和立法、加强对市场的监管力度，给广大的大学生提供一个安定和谐的网购环境已经迫在眉睫了其次，现在大学生的信息比较畅通，了解到关于网购受骗的实例比较多，耳染目濡，就渐渐对网购产生一种不信任诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品同时还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题，对网购的信任度自然就低了

三、对大学生网购安全意识问题的建议与对策从调查结果来看，南阳理工学院大学生大部分都有网购经历能够充分利用当代经济、科技发展成果，积极融入当代经济全球化的潮流，跟上时代的步伐我们在看到可喜的一面时，还应看到我们大学生的网购还存在不少的安全问题，下面我们主要从学校、大学生个人和社会（国家、商家）这三个方面来说一下我们解决问题的对策

（一）学校教育应在培养大学生的安全防范意识上发挥更大作用据调查反映，当代大学生的安全防范意识比较低，不能保证网上购物的安全学校教育对大学生安全防范意识有一个总的指导方向大学是我们从学校向社会过渡的一个纽带，这一时期的大学生思想比较活跃，世界观、人生观、价值观还不太成熟，容易受到外界的影响，学校应开展好法律讲座，丰富学生的法律知识，提高学生的法律素养同时组织“学法、懂法、守法、用法”的普法活动，培养大学生的法律自我保护意识

（二）大学生个人也应注意培养自己的安全意识据调查结果反映，大部分大学生的安全意识不是很高在学校的努力下学好自己的法律课程，掌握一定的法律知识，积极融入当代法治社会，敢于在当代的法治社会运用法律武器维护自己的合法权利我们自身还要有一定的警惕意识，在网上购物前，应注意识别网站的合法备案标志，仔细阅读购物条款，购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证、责任和有关退换货等售后服务的规定并对购物凭证应妥善保留等在进行网下支付的，也最好采用货到付款、预付部分货款等方式付款，注意资金的使用安全银行卡进行网络支付时，应注意

（1）不要在网吧等公共设备上使用网上支付；

（2）每次支付自己备一份记录，详细记下支付时间、地点、所购物品、是否成功交易等，这样有助于事后的查对；

（3）最好有专用的一个账户或一张卡作网上支付用，并且卡内不要放太多的现金如发现问题，及时与银行联系此外，不要轻信网上热销商品、打折商品信息，安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，不轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接以增强自我保护意识

（三）营造良好的社会氛围从调查结果来看，大学生对网上商家的信任度不是很高，大多大学生的网购问题不能得到解决，这主要还是在于国家和一些商家首先从国家的角度来说纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典因此，应建立良性网上购物环境的对策，做好电子商务发展规划远不能达到保护消费者的目的这一切都需要加快立法速度，在参考国外先和宏观指导，加快信息基础设施建设，重视企业网络经济安全，具体说来有以下几个方面:构建网上交易诚信体系诚信问题是公众或商家最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和商家在网上交易前，特别关注卖方的信用评价各地政府相关部门也要关注商家资质信誉，通过传统媒体帮助消费者选择合法网站购买商品，商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数目前在网上很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，应该加快步伐通过立法，严格商家的准入机制网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制网上购物的发展必须加强网络安全保障在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧选择网上信用卡在线支付方式的，最好通过安全可靠的第三方支付平台进行交易，并及时保存支付信息，为消费者维权提供可靠的保障在网上消费者权益的保障方面应通过立法解决诸如交易手段等问题，要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，使得网络购物有法可依应及时受理所在地的消费者的投诉、举报政府则还可以借鉴传统消费市场对消费权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管，解决消费者的诸多投诉，来营造良好的社会诚信环境，以促进网上购物活动的繁荣发展其次从商家的角度来说20_年中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》第一次系统的提出“明礼诚信”是公民的基本道德规范之一诚实守信，是良好市场秩序的支柱和经济繁荣的基石，对于促进社会主义精神文明建设具有重要意义一个商家的信誉是靠这个商家的产品质量和服务质量来赢得的，各企业经营者应树立“诚实守信为荣、见利忘义为耻”观，诚实经营、合法经营，共同提高全社会的诚信水平，具体要求有以下几个方面第一，确保顾客的知情权为确保消费者知情权最大限度的实现，除现有法律中的规定外，应当在法律中明确规定对信息披露的具体形式，比如对有关商品或服务的重要信息应该放在介绍该商品或服务的主页上，对于其他一般信息则可以放在经链接才能显示的页面上对于商品的正常使用方法如果在网上不能明确表达的，应当在货物实际交付给消费者时明确告知同时，对于网页上显示的有关产品的图片信息必须真实，必要时应当包括多角度多方位拍摄的图片此外，颜色也是很重要的信息，因此图片中所反映的色彩应当尽量真实，如不能完全做到一致的应有明确说明第二，尊重消费者的隐私权对此问题，商家必须做到a.制定详尽、到位的消费者隐私保护政策；b.于网站上明确向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式以及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料；未经消费者授权，不得将信息提供给第三人；C.不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意者除外第三，要完善售后服务严格执行《消费者权益保护法》23条的规定“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝”为顾客提供优质的售后服务网购调查报告【篇4】

一、背景互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户

二、调查目的这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望

三、调查对象和方法

1、调查对象:一院学生

2、资料收集方法采用问卷调查方法调查发放《大学生网上购物调查问卷》，了解了大学生关于上网购物的基本情况本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%

四、调查结果及其分析

1、大学生网上购物潜力巨大通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占68%而没有网上购物经历的大学生，其中只有

7.8%的人没有浏览过购物网站不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快

2、大学生网购群体特征性别特征调查结果显示，有68%的大学生有网购经验，而其中女生网购群高于男生女生对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女生对服饰等较为热衷，而男生则相对倾向于电子产品

3、网购原因分析

1、网络中的商品比较丰富相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品

2、网络中商品价格相对低廉在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的几种商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上；其次是电子产品，平均折扣在40%；折扣最小的是书籍，一般只便宜20%-30%o网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因3网络购物的快捷便利快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变得更加便利和快捷一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物消费者只需在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式4网络购物的群体认同感网络购物作为一种新兴的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加但由于网络购物的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感

五、网购过程中存在的问题

1、网上商家的信誉问题由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物

2、网上购物的支付方式问题目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品再者是网络安全问题在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题所以建议大家选用货到付款的方式来支付

3、商品信息问题由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异当购买者根据自己的理解完成网络购物交易

二、主体1调查背景在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网是情有独钟中国互联网络信息中心CNNIC在京发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示我国网购者从年龄来看以18〜24岁所占总比利最大从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已达总数的

49.3%作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，大学生成为网络购物群体中的主体基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以此了解当代大学生网购特点2调查目的通过大学生网上购物调查，以便了解大学生网上购物情况及需要，以及在网上购物是出现的问题，同时引导大学生树立正确的消费观3调查对象这次调研主要是针对在校大学生调查，随机调查了58名学生其中男生占

25.86%女生占

74.14%其中大一学生51名，大二学生3名，大三学生1名，大四学生3名4调查的主要方法和过程拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情另外尽管商品信息发布很快，但商品不能及时到位很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货商仍然是传统企业传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象

4、商品的配送问题传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合网购调查报告[篇5]为响应学校关于积极参与社会实践活动的号召，我们利用调查问卷针对大学生网上购物进行了调查，并且收到了良好的效果随着网络在大学校园的普及与发展，大学生作为乐于接受新事物的群体，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一种时尚衍变成了一类行为，被越来越多的人所接受网上购物价格便宜，购买方便，种类齐全，但存在售后服务性差，安全性不高等缺点针对以上情况，我们在太原师范学院展开问卷调查活动，并进行讨论，能比较充分地了解大学生网上购物的现状，通过统计分析法处理所收回的问卷，得出反映现状的结果，有利于大学生群体更好地进行网上购物，充分享受网购的快乐主题大学生网上购物调查调查时间20—年一月一日调查对象太原师范学院在校大学生调查方式通过在校园内发放调查问卷让大学生校友进行填写讨论调查目的了解大学生网上购物的现状，帮助大学生安全方便地进行网上购物，并进一步为大学生网上购物开拓市场

一、引言穿梭于车水马龙的当代城市，轻松的享受工业时代带来的无数科技成果不知不觉中，后工业时代悄悄向我们走来，尤其是互联网的出现，它在影响世界经济的同时也改变着人们的生活网上购物的产生便是一个很好的例子现实中一些时尚的消费者已深深感受到网上购物带来的极大便利网上购物已作为自己日常生活的重要组成部分并逐渐取代了传统的购物方式而作为追求时代潮流的大学生，对网上购物自然有更多的了解和体会，众所周知，电脑在大学宿舍已经非常普遍，几乎每个宿舍都有大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户现在，我们针对大学生这一没有多少经济来源却又消费很大的群体进行网上购物的调查，以了解大学生群体网上购物的现状重点针对存在的问题提出解决良策，以便更好地引导大学生走出对网上购物的迷茫，帮助其安全便捷地进行网上购物

二、调查结果I、基本资料（共有103人投票）性别男34人（

33.01%）女69人（

66.99%）年龄17-19岁19人（

18.45%）20-22岁62人（

60.19%）23-25岁22人（

21.36%）分析在校大学生购物人群中女生占大多数，其中20-22岁人群占大多数II、问卷问题及数据统计分析（共103人投票）

（1）网上购物，您最信赖的网站是？A.淘宝59票

57.28%B.当当4票

3.88%C.聚美6票

5.83%D.京东23票

22.33%E.其他n票

10.68%分析五成以上大学生都比较信赖淘宝网，大学生非常巨大的网上购物前景淘宝网、当当网等是比较受大学生欢迎的购物网站，知名度高，浏览的大学生也比较多2您在购物中扮演的角色是？A.买方93票

90.29%B.卖方3票

2.91%C.两者都有7票

6.8%分析大多数大学生在购物中担当买方角色，缺少自主创业能力3您平均每月网购的交易额是？100元以下包含10022票

21.36%100-300元包含30034票

33.01%300-500元包含50020票

19.42%500元以上27票

26.21%分析多数大学生是无收入的消费群体，网上购物频率合理，并视个人情况而有所差异九成多的大学生都不买过贵的商品，足见大学生的防范意识很强，担心一旦被骗损失过大，价格分布的程度是由常购买种类所决定的4您在网上购物最多的是那一类商品？A.生活用品13票

16.62%B.服饰、鞋、帽70票

67.96%C.食品2票

1.94%D.书籍10票

9.71%E.其他8票

7.77%分析大学生网购种类差异性且集中，这主要是因为群体爱好不同，受众大小不同5您选择网上购物的主要原因是？A.省时53票

53.46%B.受周围人影响4票

3.88%C.价格低廉29票

28.16%D.其他17票

16.5%分析现在大学城附近尚未建成，太原师范学院学生购物不便且周遭物价偏高，所以大学生普遍选择网购，方便省时价格低廉6您目前的交易方式是？A.支付宝，财付通96票

93.6%B.货到付款1票

0.97%C.先付款再让卖家发货6票

5.83%D.其他0票0%分析支付宝、财付通是网上购物最安全、损失系数最小的主流购物方式，大学生们乐意采用这样保险的方式7您认为网购最大的优点是什么？A.快捷方便:60票，占

58.25%B.物美价廉17票，占

16.5%C.搜索简单5票，占

4.85%D.种类多18票，占

17.48%E.其他3票，占

2.91%分析近一半以上的人选择网上购物是因为快捷方便，网上购物极大方便了大学生的生活8您认为网购中存在的最大的不足之处是什么？A递送速度慢6票，占

5.83%B退换不方便30票，占

29.13%C质量无保证53票，占

51.46%D交易有风险14票，占

13.59%分析网购虽然在大学生的购物中占有一定比例，但是质量问题任然存在，大学生在网购中要承担一定的风险9您最喜欢网上购物的哪些活动？A打折促销:63票，占

61.17%B免费送货25票，占

24.27%C购物返券3票，占

2.91%D附送礼品:12票，占

11.65%分析打折促销对大学生吸引较大10购买商品您最常用的物流公司是？多选题A中国邮政7票，占

6.8%B顺丰62票，占

60.19%C申通81票，占

78.64%D中通65票，占

63.11%E汇通:31票，占

30.1%F天天快递13票，占

12.62%分析大学生选择快递方式多样化，更中意顺丰，申通，中通11如果您在网上购买的商品出现问题，您会怎么处理？A退货40票占

38.83%B联系卖家要求更换45票，占

43.69%C算了17票，占

16.5%D其他1票，占

0.97%分析大学生在网购活动中有很大的维权意识12您认为网上购物会成为未来的主要购物方式吗？A是85票占

82.52%B不是18票，占

17.48%分析大学生普遍认为网上购物会成为未来购物的主要方式

三、问题和对策I、网上购物的常见问题网上购物最大的优点是商品齐全，选择余地非常大，价格透明且便宜；最大的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难因此，为了更好的保护消费者的权益，我们有必要知道网上购物存在的问题，以便防范

一、容易受骗地面购物可以看到实物，可以辨别真假，而网上只有图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人混水摸鱼，造成收到的商品与网上宣传的资料不符而联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利

二、交货延迟客户付款后不能按期收到货物的事件屡见不鲜甚至付款后收不到货物的情况也会出现目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题我国的商品配送问题虽然得到改善，但一些中小城市还采用比较落后的运输方式，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢

三、退货困难网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货，有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货

四、售后服务差商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决有的商家对出售的商品很少出具或不出具正规的发票，不承担“三包责任，售后服务无法得到保证

五、隐私权被侵犯这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品，更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人

六、法律法规欠缺目前，国内缺少针对网络购物的政策和法规，比如税务问题、网络购物行业规则规范等在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍II、解决对策首先，要做到一挑二问三记录一挑，即挑选店铺要在一些知名的大型购物网站上选择商品，要选择信誉好的网上店铺，因为他们大都经过了实名认证，店主资料齐全，并且达到了一定销量因此“一挑”非常重要二问，即询问详情要针对你所需要的产品进行详细地咨询一定要问清楚后再决定买否，千万不要自己想当然的认为差不多否则出了问题，吃亏的就是客户自己了三记录，就是要保存证据，保存好相关的图片、快递单、聊天资料等，日后如有问题，处理起来也会有所凭证魔高一尺道高一丈，只要消费者理性购物，遇事多思考，不法商家就没有多少可乘之机

四、建议学生了解网上购物的常识，培养理性的购物心态，提高安全意识，养成良好的网购行为习惯学校开展有关网上购物等网络安全知识的宣传教育，提高大学生对网上购物等网络流行新事物的认识，营造良好的网络使用氛围

五、实践感受首先要太原师范学院学生们的积极参与，本次调查虽未能涵盖所有的大学生，但从中可以映射出当前网上购物在大学生中的基本现状网上购物成功地使用了高科技带来的便利，我们相信随着它在大学校园的不断完善，其将逐渐占领大学生的消费市场最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物我们也相信，会有越来越多的大学生尝到网上购物的甜头，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业本次调研的主要采用发送网上调查问卷的方式进行调查，最后统计数据反映总体调查过程总共用时两周准备阶段确定调查主题，进行成员分工，初步确定调查范围，对选题进行大致了解，用时三天设计并发放问卷:选择问卷问题，尽可能广泛地面向调查对象深入展开调研活动，用时三天分析阶段对问卷数据进行系统地分析整理，归纳总结，各成员对本次调研进行系统地总结，用时四天成文阶段各成员交流调研心得，依据前三阶段的成果确立报告内容及行文方式，用时两天在本次调研活动中，由于经验不足，存在很多问题，例如无法抓住重点，不能分清楚主次等，可能无法反映出最真实的以一面；但我们尽最大的努力，认真对待此次调研，在我们有限的能力上最大程度还原调查结果但本次活动为我们提供了宝贵的学习经验，让我们受益匪浅

（5）调查获得的主要资料和数据

1.本次调查问卷为网上发放，其中在过去三个月有在网络上购买东西的占比为

96.55%而没有在网上购买东西的人数占比仅仅只有

3.45%可见在网络上购物的占比还是较高的，体现了现在让我们紧随潮流，一起踊跃参与网上购物，安全理性消费，享受网购快乐！网购调查报告【篇6】

一、调查目的为了了解我校（武汉生物工程学院）在校大学生的网购情况，明确大学生网购的主要物品、价格、网站以及频率等，特撰写此市场调查策划书具体要了解的如下所示

1、全面摸清网购在我校学生中的接受度、渗透率、美誉度和忠诚度；

2、全面了解淘宝商户及其主要竞争者在我校的销售状况；

3、了解我校学生对网购消费的观点、习惯；

4、了解我校在校学生的人口统计资料，预测网购市场容量及潜力

二、调查内容市场调查的内容要根据市场调查的目的来确定市场调研分为内、外调研两个部分，此次我们针对我校大学生的网购情况的调查主要运用外部调研，其主要内容有

（一）我校市场环境调查主要的调研内容有

1、我校网购市场的容量及其发展潜力；

2、我校网购各种产品的经销状况；

3、我校环境如交通、教学等对网购的影响；

（二）消费者调查主要调研内容有消费者在网购时的购买形态（购买过什么类型的物品，什么品牌的，选购标准，购买方式）与消费心理（必需品、偏爱、经济、便利、时尚等）；消费者对网购的了解程度（包括功能、方式、特点、网店等）；消费者对网购的意识及忠诚度；消费者平均每月的开支及消费比例的统计；消费者理想的网购的描述

三、调研对象及方法全体在校学生都是调查对象，但因为各种条件的差异，所以全校学生月生活支出还是存在较大的差距的，可能导致消费购买习惯的差异性，因此他们在网购时的选购标准就不同为了准确、快速有效的得出调查结果，此次调查我们小组决定采用随机抽样具体情况如下我校学生宿舍共计28栋，随机选取8个宿舍（男女各一半）进行抽样调查，每栋调查学生200人共计抽样调查1600名学生，其中男生女生各一半为了能够准确知道大一至大三（专科大三，本科大四实习除外）在校学生的网购情况所以对抽样调查学生年级也进行平均分配

四、调查人员的安排和培训

（一）人员安排根据我们的调查方案，在我校进行本次调研需要的人员有四种调查督导、调查员和复核员具体说明如下督导1名（进行访谈、收发和检查问卷）调查人员4名（全部进行调查工作）复核员1——2名（复核工作）

（二）培训培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用集中的想法和调查技巧及经验且要进行思想道德方面的教育，让我们组的每一个人都明白市场调查的重要意义，从而提高我们组每个人的事业心和责任感，端正态度，激发调查工作的积极性

五、调查程序及日程安排市场调查大致可以分为准备、实施、和结果处理三个阶段

1、准备阶段它一般分为界定调研问题、设计调研提纲和调研问卷三个部分

2、实施阶段根据调研要求，采用多种形式，由我们小组的调研人员广泛的收集与调查活动相关的信息

3、结果处理阶段将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式一一调查报告表述出来具体的时间安排如下调研方案、问卷的设计一个工作日调研方案、问卷的修改、确认一个工作日项目准备阶段（人员培训、安排一个工作日实地调查阶段四个工作日数据预处理阶段一个工作日数据统计分析阶段一个工作日调查报告撰写阶段一个工作日论证阶段个工作日

六、调查费用预算

1、问卷调查费150元

2、伙食费150元（实地调查人员生活费，其他假设是自愿）总计300元

七、对数据进行处理与分析

八、资料来源主要是外部来源，如学校相关资料、出版物、校园广播、调研报告和专家的演讲等等

九、调研时间20—年9月5日至20_年9月16日

十、人员分配1参与人员黄仁平叶道坤刘俊王石2项目负责人黄仁平3调查方案、问卷的设计待定4调查方案、问卷的修改待定5调查人员黄仁平叶道坤刘俊王石6调查数据分析黄仁平叶道坤刘俊王石7调查报告撰写黄仁平叶道坤刘俊王石8论证人员刘翠老师H

一、问卷调查表略时代在进步，科技在迅速发达起来，多数人选择了网络购物也体现了网购的方便快捷.数据显示，选择网购的最主要的原因是因为“方便快捷，节省时间”在这方面的占比为

89.66%占比最高；其次是“价格便宜”和“品种齐全”两方面占比分别为

70.69%和

68.97%；比较中肯的选择是“网购时间不受限制”其占比为

63.79%；其中选择“时尚有趣”和“实体店难以买到”的占比是较少的分别为

46.55%和

44.83%；而选择“其他”的是最少的，仅占比

13.79%多数人选择网购的主要原因还是因为快速便捷和价格便宜.根据数据显示，大多大学生在网购上最多选择购买的是“购买服饰鞋帽”这一方面占比

84.48%；其次是“购买日常生活用品”和“购买饰品”这方面的占比分别为

77.59%和

63.79%；而数据比较居中的选择是“购买电子产品”和“购买电子产品”两项分别占比50%和

41.38%其中选择最少的是“购买书籍”这一选项，仅仅占比

32.76%在购买方面还是在衣物和生活用品上的购买率较大，而购买书籍方面较少.根据调查显示，百分之

25.86的大学生每月网购的频率在5-6次，百分之

22.41的人每周网购一次，百分之

17.24的人每月网购一次，百分之

10.34要么每天一次或一上，要么少于每月一次，百分之

13.79的人每周4-5次这个数据显示出来当代大学生网购频率较多所以大学生每月网购的次数主要在每月5-6次比较多，每周网购一次的占第二，还有部分要么每天一次，要么少于每月一次，分为了2个极端.根据数据显示，百分之

55.17的大学生每个月花费在网购上的费用为100—300元，百分之

17.24的人大约花费了301—500元，百分之

15.52的人大约花费100元以内，百分之

6.9的人大约花费在501-1000元，而百分之

5.17的人大约花费在1000元以上所以大部分大学生花费在网购的费用为100—300元，说明这是大部分人都能接受的数额，只有少部分人会每月花费1000元以上在网购上.据调查显示，百分之

77.59的人喜欢的促销方式为免邮费，百分之

63.79的人喜欢的促销方式为打折，百分之

44.83喜欢的促销方式为增送优惠券，百分之

24.14的人喜欢的促销方式为送分送礼物，百分之

17.24的人喜欢的是其他所以大多数人看的都是快递免邮的促销方式.据了解，百分之

60.34的人对网银、支付宝、财富通等网络支付手段持放心，方便快捷又安全的态度，百分之

34.48的人对网银、支付宝、财富通等网络支付手段持比较放心的态度，只有百分之

5.17的人对此持不放心，感觉不安全.据调研数据显示，在网购的送货时长中，有百分之

27.59的人只能接受2~3天的时间，这组数据能看出很多人都希望货物能尽早送达，其中有百分之50的人能接受4~5天的时间，这就占了这组数据的一半比例也代表了大多数人能接受的最长时间是4〜5天，其中有百分之

17.24的人选择了最长能接受6〜7天的送货时间，而6~7天的送货时间也是绝大多数人的能接受的最长送货时间了，这组数据中还有一小部分人选择了8〜10天以及无所谓送货时长，通过这组数据我们能发现在网购中绝大多数人都希望送货时间不要太长，货物能够尽早送达.据调研数据显示，大家对于网购中最担心的因素是图片与实物符不符合的问题，这一问题也占了调研数据的百分之

55.17这表示有一半的人都担心这一问题，其中还有百分之

24.14的人担心产品的质量问题，而这两大问题也是人们网购中最为担心的问题，最后还有小部分人选择了支付的安全性问题以及货物运输受损问题，通过这组数据能看到在网购中大家所担心的因素.最后在对网购满不满意的数据中能看到有百分之

12.07的人表示非常满意，有百分之

63.79的人表示比较满意，有百分之

22.41的人表示网购体验一般，更有百分之1的人表示对网购非常不满意，通过这组调研数据发现大多数人对网购的体验都比较满意，只有少数人对网购体验持一般或不满意的态度

三、结论大学生是一个特殊的社会群体，有着自己特殊的消费观念和消费行为，一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约消费观念的超前和消费实力的滞后，使得大学生消费呈现出不同一般的发展，大学生消费受到方方面面的影响，也会影响着方方面面对于成长中的大学生，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响，具有较强的可塑性现在就有关大学生消费提以下的四点建议

（一）对于大学生而言，要树立合理的消费观念，要理智地对待自己的消费作为一个纯消费者，大学生经济来源大多靠家庭，所以自己的消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性消费的误区如今有的学生消费上大手大脚还有沉迷于盲目消费中，比如最近许多大学生沉迷于网络游戏，这将大大增加自己的消费负担，更重要的是大学生也会在盲目的消费中迷失自己，以至影响到自己的学业在问及“生活费不够”这部分大学生群体时，他们给出最多的原因是“花钱没有规划”以及“网购”，“游戏充值”因此，我们应该引以为戒，树立合理的消费观念，做金钱的主人

（二）对大学生来说还应加强合理储蓄的观念诺贝尔经济学奖得主罗伯特清崎曾经说过“理财与你挣了多少钱没关系，它是测算你能留住多少钱以及能让这些钱为你工作多久的能力”在调查时，当问及“是否每月存钱”时，半数大学生会每月积攒一部分生活费，但是还是有半数大学生无法每月存钱而在无法存钱的群体中，多数为“即使有富余的生活费，也会把它花光”

（三）加强自控能力，远离网贷等预支方式的消费，在消费中学会保护自己，避免享乐主义，拜金主义，奢侈浪费等不良社会风气的侵袭

（四）学校应加强对学生消费观念培养对大学生的消费心理和行为了解应该全面，客观地了解；与人生观、劳动观、金钱观、等重要思想观念紧密相关的消费观的专题教育应该得到充分开展

（五）从问卷结果可以得出，理性消费与适度消费仍是当前大学生主要的消费观念当前小部分大学生在消费上仍存在错误观念等，这种问题的产生既与社会环境的负面影响有关，也与家庭、学校缺乏正确的引导教育有关当代大学生在接触多样事物时，可能并没有自己的判断能力，如果接触的事物并不是良性的，又没有及时得到家长及学校的正确引导，就容易走上歧途，造成恶劣的后果和影响在此希望各部门都可以提高关心大学生的力度，用良好的社会风气引导大学生形成健康合理的消费观，为我们国家的下一代保驾护航。