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《人民邮电》系列报道©・班组建设的四维路径◎铁通河南分公司总经理、博士臧学运得校7高处着眼把准战略选方向班组建设之所以要站在战略的高度,和企业战略发展保持同向、同步主要是由班组在企业战略管理链条中的重要作用确定的形象地讲,班组作为构成企业浩大肌体的“细胞”,是企业每一项具体工作的起始点和落脚点企业从事的一切活动,包括生产经营、平安管理、质量把控、技术革新、节能减排、提升效益等,都要生终落实到班组,由全体员工共同完成可以说,班组既是企业战略发展的基本承载,也是推动企业战略发展的“基石”,班组执行力的好坏干脆影响着企业战略管理的成败因此,班组建设不能单纯地认为是企业或班组内部的微观事务,而是关乎企业发展存续的战略工程和基础工程,必需站在战略的高度,从长计议,运筹实施对于电信企业而言,随着近年来电信技术发展的日新月异和电信市场竞争的日趋激烈,电信企业发展战略也不断随技术的革新、产品的演进、客户的需求和竞争对手的不同反应等持续调整变更这就确定了电信企业班组不行能长期从事简洁的重复再生产,必需随着企业发展战略的调整变更做好有力的支撑保障特别是新一轮电信企业重组结束后,我国电信业已正式进入3G和全业务竞争时代,电信市场逐步放开的趋势也愈加明显,三网融合的呼声越来越高,物联网等新一代技术产品的革命正悄然兴起,各运营企业为迎接更加充分的市场竞争,正依据整合后的网络优劣势和各自驾驭的技术制式特点等,起先进入战略深度调整期在这样一种宏观背景下,班组建设能否刚好、有效地满足战略发展的须要,是企业决胜将来市场的关键为此,电信企业班组建设必需要始终遵循行业发展变更的规律,时刻保持和企业战略发展方向相一样,因势利导、顺势而为、持续推动踣投2基础入手以规立序强管理没有规则,不成方圆早在2000多年前,中国古代思想家管仲就曾经提出“有道之君,行治修制,先民服也”意思是说,擅长治国理政的人,通过制定有效制度来管理国家,能达到众民皆服的目的治国理政如此,治理企业同样是这个道理而一个班组的有效运行,也必需耍有一套完善的工作标准、制度、流程作支撑,保证班组事有所规,员工行之有矩,并能主动主动地开展创新那么,要实现这一目标,有以下四个基本环节必不行少首先,是立标主要是明确班组须要“干什么、谁来干、怎么干”的问题.依据班组的不同性质和作用,界定职能范围,制定工作标准,细化作业流程,合理设置岗位,明确职责分工,建立健全相应的图表资料和管理台帐尤其耍围绕班组工作重点,制定相应的管理措施,量化具体的考核标准,促使员工自觉养成遵章守纪的习惯须要强调的是,班组管理并非多多益善,更重要的是简明、好用、易行只要在能确保执行效果的状况下,作为上级管理者要尽可能地为班组管理“松绑”、“减负”,让班组员工能够集中主要精力抓好重点工作其次,是宣标通过广泛开展员工教化活动,让员工将各种工作标准、制度、流程内化于心、外化于行尤其耍坚持“每日一题、每周一课、每月一考、每季一比”的员工培训制度,将一些必知必会、应知应会的规章制度、工作标准、作业流程等不厌其烦地加以灌输;重点抓好班组长和骨干员工的培育,多开展班组内部和同类班组之间的学习沟通,通过班组长、骨干员工、先进班组的言传身教和典型示范作用,潜移默化地规范员工的行为第三,是贯标通过制度约束、流程限制、绩效考核等方式,营造“制度管人、流程办事、数据说话”的深厚氛围,形成“员工岗位自控、班组内部互控、绩效结果评价”的闭环,提升班组执行力第四,是达标针对班组在执行过程中遇到的难点,进行面对面、手把手,甚至一对一的帮教指导,确保正确的执行方向,达到管理的相关要求踣校8深挖潜能以人为本激活力人是企业发展的源泉,若未能充分调动广袤基层员工的干事创业激情,任何形式的班组建设方案都终将是纸上谈兵的理论“花瓶”所以,深层次挖掘员工潜能,将员工的主动性、主动性和创建性充分调动起来,使之成为推动企业战略发展的强力引擎,是班组建设的根本目的从现代心理学行为管理的观点看,人的各种需求是促使潜能挥发的动力源当人的某一阶段的需求尚未满足时,就会产生一种内驱力促使自身去奋斗;当需求得到确定程度地满足后,又会追求更高一级的需求如此逐级上升,成为推动其努力向上的内在动力反之,假如人的基本需求长期不能如愿,就会产生一种失落感、懈怠心情、甚至抵触心情,影响主动性、主动性和创建性的发挥所以深层次挖掘班组员工潜能,确定要首先回来人的本性,将实现企业战略发展目标和满足员工需求愿望有机结合起来,形成班组建设和员工发展的和谐互动一是将企业增效和员工个人增收相结合,建立真正“向一线倾斜、按业绩支配、随企业效益状况上下浮动”的薪酬管理体系让班组员工在见到经济实惠的同时,也能切身感受到,自身的物质需求是建立在企业效益基础上的,企业增效就是个人增收,企业盈亏就是个人得失,企业兴衰就是个人荣辱,从而自觉地把企业的事情当作自己的事情,充分释放自身能量,提高工作效率二是将企业发展和员工自我价值体现相结合,搭建干事创业的平台电信运营企业相对于其它行业的企业来讲,最突出的特点是科技含量比较高,且国内三家运营企业均为中心直属企业,员工有学问、有技术,流淌性不大所以,有很大一部分员工参加工作并不仅仅是满足养家糊口、解决衣食住行的须要,而是把其当作寄予一生的事业追求在这样一种状况下,假如能让员工最大限度地施展才华,实现自我价值追求,往往比物质激励更为重要所以,在班组建设的过程中,要关注员工的业务特长和特性特点,关注员工的职业支配和事业志向,建立有利于优秀人才脱颖而出的育人、选人、用人机制,合理为员工搭建职业生涯晋升通道,切实让想干事的人有机会,能干事的人有舞台,干成事的人有位置,促使员工在不断完善自我、实现自我价值的过程中完全释放能量,推动企业发展三是敬重员工在班组建设中的主体地位,信任员工、赏识员工、善待员工假如员工在某一组织里被充分敬重、信任或赏识,某项极具挑战性的工作能够让其亲白参和,员工就会感觉到有价值、有成就、有信念,白然而然地产生一种不负团队使命的心理,想方设法去克服困难完成任务;当员工在工作生活中遇到困难时,假如能够得到组织的关怀、同事的帮助,员工在这个组织里就能找到归属感,工作起来自然会心情安逸、热忱高涨,更有团队意识、参和意识所以,班组建设确定要抓住员工这些正常的心理需求,真诚沟通、真情待人、凝心聚力,让员工自发地参和到班组建设中来路投4常态推动持续改善提效果班组建设作为关乎企业战略发展的长远大计,并非一朝一夕之功所能企及如将PDCA循环法引入其中,形成周而复始、不断探究、不断创新、不断提高的过程必将引导班组建设形成常态、推向纵深PDCA循环,也称戴明环,是由美国著名质量管理专家戴明博士首先提出的这个循环主要包括四个阶段支配Plan、实施Do、检查Check和处理Actiono并依据这样的依次循环不止地进行下去它揭示了一个“实践一相识一再实践一再相识”的普遍发展规律,是目前在全面质量管理领域最为公认的科学程序,运用在班组建设中也同样能够产生很好的效用在支配Plan阶段主要围绕企业战略发展目标或现阶段发展规划,明确班组建设的目标、方案和时辰表加强组织领导,明确责任分工,提出具体要求;在实施D阶段依据既定支配稳步推动,并重点抓好过程限制在此期间,耍充分发挥好班组长的职能作用,依靠班组长的现场指挥,确保各项工作有效落实同时•,大力提倡班组员工在实践中不断创新,主动开展群众性的革新活动,同心同德,确保实施效果;在检查Check阶段企业应要求各专业系统经常性地深化班组找特色、找差距、解决实际问题并定期进行周边评价和绩效结果考评分析利用数据将班组建设的成果和目标、要求、先进、历史进行系统比较;在处理Action阶段总结阅历教训,将班组建设的优秀成果和典型做法固化下来,在确定范围内进行推广;对发觉的问题,进一步分析缘由、制定改进措施,再反馈到下一个循环进行优化这样周而复始、无限循环,形成滚动推动、持续改善和阶梯上升的态势,确保班组建设和时俱进、常推常新、不断有新的成果出现运用PDCA循环,不仅为企业推动班组建设供应了更加条理化、系统化、科学化的工作思路和具体方法,同时也适用于班组内部的管理和任何工作岗位假如在班组建设过程中,每个班组和各个岗位都能围绕企业发展的总体目标朝同一方向转动,就会形成“大环套小环,小环保大环,推动大循环”的层层互动格局,从而将班组建设不断向纵深推动原载于2009年12月24日《人民邮电》报。