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销售跟单员岗位工作总结和工作计划一.岗位工作总结作为一名销售跟单员,我从2018年入职以来,已经工作三年有余,期间主要从事客户开发、产品跟单、订单管理、售后服务等方面的工作下面是我的岗位工作总结
1.客户开发销售跟单员的首要工作是开发客户,通过电话、邮件、微信等各种方式与客户建立联系,深入了解客户需求,主动向客户推销公司产品在客户开发的过程中,我学会了如何沟通、如何倾听、如何把握客户需求,这些能力也是我的核心竞争力之一
2.产品跟单完成客户开发后,我需要从商务拓展到下单环节,尤其是在客户购买产品之后,需要紧密跟进产品进度,及时解决问题,确保订单的顺利完成对产品进度的跟踪,需要对供应商的生产周期、物流配送周期等有深入的了解,这些对于业务跟单员的要求很高
3.订单管理客户下单后,销售跟单员需要对订单进行管理,包括记录订单信息、制作订单报表、跟进订单进度、及时解决订单问题等对于追收款也是跟单员需要解决的主要问题之一,需要通过积极的沟通和合理的方案确保公司收回应收账款
4.售后服务业务跟单员的工作并不是在订单完成后,而是需要跟踪更多的售后服务如果客户在使用产品的过程中出现问题,销售跟单员需要积极协调、尽快解决问题,确保客户购物的满意度和再次购物的意愿
5.行业知识最后,作为销售跟单员,在工作中,我们需要不断从市场情况、行业知识、产品技术等方面进行学习和提高水平,这样才能不断适应市场的变化二.工作计划在下一阶段,我将以更优秀的态度、更高的工作效率和职业情操,努力实现更高层次的工作目标下面是我的工作计划
1.客户开发我将通过拆分客户群体,确定更有价值的客户,实现客户的精准开发,将客户变为合作伙伴,并通过建立更加有效的客户关系管理系统,提升客户满意度,促进持续合作
2.产品跟单针对客户需求的不同,我将确定不同的供应链能力,对生产周期、物流方案、产品质量等方面进行评估,提升供应链的整体能力,加强与供应商的合作关系,确保产品的高效供应
3.订单管理我将制定更加完善的订单管理流程,确保订单信息的精准、及时、全面,以及信息的存储和更新要保证完整性和唯一性同时,在订单跟踪和管理的过程中,加强和合作伙伴的沟通,做好售后服务工作,提高客户满意度和口碑
4.售后服务对售后服务,我们应该将其视为客户服务的重要环节,对客户问题的解决要及时、精确,尽可能减小客户损失,保持客户的满意度,并反馈给操作部门,加强与他们的协作,确保服务水平稳步提升
5.行业知识加强市场信息的收集和分析,关注行业内外的动态,抓住行业机遇和公司发展的重点,做好前瞻性规划同时,通过参与行业交流、培训等形式,提高自己的专业素养,不断学习和更新行业信息和技能总之,作为一名销售跟单员,关键在于客户导向,沟通能力,服务意识和优秀的执行力,期待通过我的努力,完成个人职业规划,实现公司业务目标。