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尊敬的领导、尊敬的各位同事时间匆匆,转眼一年又要结束了在过去的一年里,我在本行辛勤劳动,尽心尽力为客户提供优质的服务,也在工作中不断学习和成长现将本人的2019年度工作总结报告如下
一、工作概况2019年度,我所在的支行面临着日益激烈的市场竞争,为了提高服务水平,我认真履行职责,把“以人为本,服务至上”的精神贯彻到实际工作中我主要负责客户服务和业务拓展工作
二、工作业绩在客户服务工作中,我坚持以客户为中心,耐心倾听客户需求,提供优质、便捷的服务通过客户的反馈,我获得了高度评价,其中一位客户的评价让我印象深刻“他们家服务真好,不仅解决了我的问题,还给我提供了不少实用的建议”在业务拓展方面,我积极拓展业务渠道,开展多种销售活动,取得了一定的业绩具体来说,我协助支行完成了XX万元的贷款业务,增加了XX位客户,推销了XX种金融产品这些业绩离不开我的不懈努力和不断探索尝试的精神,也离不开领导和同事们的支持和合作
三、工作心得在今年的工作中,我深深体会到,作为银行工作人员,我们的职责是要为客户提供优质的服务,而不是单纯地完成业务任务只有真正把客户利益放在心中,才能树立良好的口碑,赢得客户的信任和支持,并促进金融机构业务的长足发展同时,我也看到了本行在服务质量和业务拓展方面的优势和不足希望在未来的工作中,能够更好地与同事们协作,优化流程、提高效率,积极开拓市场,更好地满足客户需求
四、工作计划在未来的一年里,我将继续努力,为本行的发展做出更大的贡献,具体计划如下
1、继续提高服务质量坚持“以客户为中心”,加强与客户的沟通和交流,更好地了解他们的需求和诉求,提供更加个性化、专业化的服务
2、深化业务拓展积极开拓市场,推广多种金融产品,拓宽业务渠道,在维护客户利益的前提下,进一步提高业务发展水平
3、加强学习和培训不断学习金融知识和技能,不断提高自我素质,为顺利完成工作任务打下坚实基础以上计划需要与同事们共同努力,互帮互助,促进银行业务的健康发展总之,在即将结束的2019年度中,我辛勤工作、认真学习,在银行业务的各个方面取得了一定的成绩在新的一年,我将继续努力学习和工作,为本行的发展贡献自己的力量同时衷心地感谢领导和同事们的关心和支持,让我们一起努力,共同创造更加美好的明天!。