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酒店是一个服务性行业,销售是酒店最为基础也是最为重要的部门之一销售部门的任务是协助酒店实现销售目标、承接市场营销工作、统计整理销售数据、定期检查市场动态,为销售部门的各种活动提供意见和建议因此,制定优秀的月工作计划是销售部门能否高效完成工作的首要步骤2021年9月酒店销售部的主要目标是提高房间预订率以及扩大客源渠道,销售部的月工作计划如下
一、整理销售数据,检查营销战略
1、根据酒店营销数据来分析客人到店预订的渠道
2、整理并汇总客人来源的数据,分析各个销售渠道的优缺点
3、根据上述数据制定新的营销战略,并定期进行营销策略的调整
4、对竞争对手进行市场竞争分析,并分析市场走势,以及根据分析结果,调整营销战略
二、拓宽客源渠道,提高酒店的曝光度
1、扩大酒店的客源渠道,建立酒店与其他企业的合作关系
2、拓展网络渠道,重点推广酒店的优势和特色,吸引客户
3、加强酒店在社交平台的宣传,增加酒店的曝光度和关注度
三、提高协同效率,优化工作流程
1、加强与其他部门的协作,共同提高酒店的综合竞争力
2、建立销售流程标准,统
一、规范、透明化销售业务模式
3、培训销售人员技能,提高销售技巧和综合素质
四、优化客户体验,提高客户满意度
1、深入了解客人的需求,建立良好沟通渠道
2、加强对客人服务的培训,提高服务意识和服务质量
3、定期吸收客人反馈,及时反馈、解决客户投诉问题
四、执行重要事件和客户关系管理
1、组织和协助执行酒店的各种活动和会议,特别是VIP客户参加的会议
2、维护和管理VIP客户的关系,为重要客户提供个性化服务
3、根据酒店市场情况对酒店房价进行调整,提高酒店营收,帮助酒店更好的发展总之,销售部门的工作是酒店经营的关键,制定合理的月工作计划,是保障销售部门有效开展工作的基础通过上述工作计划的执行,酒店销售部门将提高客户潜在客户转化率,扩大客源渠道,提高酒店品牌知名度,为酒店经营效益做出更大的贡献。