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近日,本酒店的春节招待工作顺利完成在这个活跃欢乐的春节时节,我酒店全体员工团结一心、攻坚克难,以最高的标准、最优质的服务为宾客们创造了一个温馨、舒适的节日氛围在此,我谨向全体员工致以衷心的感谢和崇高的敬意!
一、前期工作准备春节期间是酒店行业的一个重要收益时段,为保证服务质量,提高酒店信誉度,我们从工作流程上进行了规划、标准化操作,为了迎接春节,包括安排餐饮菜单、会场布置、员工培训等一系列准备工作,为做好春节服务打好基础
二、服务流程的规范我们在春节服务中将操作流程做到最规范,严把每个环节的质量和服务标准,在迎宾、登记、接送、接待、用餐和退宿等各方面,我们从态度,动作,语言表达上都做到了最好,让宾客在酒店的入住过程中感受到宾至如归的温馨感觉,最大程度地满足宾客的各项需求,确保了顾客的满意度
三、强化团队意识在春节期间,我们不仅仅是一个酒店员工,而是一个团队这个团队包括酒店所有部门的员工,不论是前台、服务员、客房部门、保安等每个岗位的工作人员对于酒店春节服务,奋勇拼搏,形成一股强大的合力,共同迈向优质服务之提升,为宾客们营造了一个温馨和谐的氛围,并且及时处理和融洽处理了客人投诉,消除不满
四、持之以恒的服务精神在活动现场,我们不断强化服务,不停地优化规范服务流程;在餐饮服务上,我们以传统美食为主打,精心为客人们提供了一张丰盛的春节盛宴;在客房服务上,我们随时保持沟通,做到“三不”原则不倒贴、不误事、不繁琐,让宾客感受到贴心的服务
五、总结回顾在春节前,我们对服务标准的要求一再强调、一个个环节的执行一再训练,工作量繁忙,团队间分工分工明确,各种复杂情况接踵而至,然而,我们坚定信念,协同配合,既不放任失去服务水平,也不忽而凌乱,最终成功完成了整个春节招待服务总体来说,酒店春节招待的工作是完美的一切的服务都在让宾客满意的前提下开展,我们的团队意识已经达到了最佳效果,服务精神得到了极大地提升,希望在未来,我们可以经常性地回顾服务流程,不断完善,把更好的服务带给宾客们。