酒店三月末工作总结报告

尊敬的领导您好！今天我来报告我们酒店三月末的工作总结在过去的一个月里，我们码头酒店共接待了29913位宾客，营业额达到500万元，相信这一成绩是我们每一位员工共同努力的结果

一、部门工作总结

1、前台工作总结前台作为接待酒店宾客的第一道门槛，其工作的重要性不言而喻在过去的三月里，我们前台共接待了9915位宾客，相比2月份，增加了

34.2%，这是我们前台管理团队辛勤努力的结果同时，我们优化了前台流程，并且对前台员工的工作技能进行了培训和提高，提高前台服务水平

2、客房工作总结客房部门是酒店的核心部门之一，其工作量和辛苦程度都是比较大的在这个月，我们共计入住了9461位宾客，共计营收57万元，房态处理、卫生保洁、客房维护等方面的工作都得到了妥善处理，同时我们也注重客房整体环境的升级，以摆脱传统酒店客房的单调呈，更符合现代年轻人的审美需求

3、餐饮工作总结酒店餐饮是我们酒店的重要部门之一，要不断创新新的餐品，满足不同宾客的口味需求这个月，酒店共计销售门市价值100万元的餐饮产品，个宴会厅接待宴会40次，7间咖啡厅就餐共计11814次，营业额较上月有所增长我们通过开展进一步的推广活动，提升品牌知名度，吸引更多市场投资

二、员工工作表现

1、团队协作——我们部门之间相互协作，发现和解决问题非常及时，充分发挥团队的力量，将事件做好

2、工作效率——我们酒店的员工在工作效率上表现出色，不仅在接待宾客、清理卫生、服务咖啡厅等队友贡献对于业务需求及时反馈，对于客户服务也做到了满意

3、岗位责任——在接待宾客的同时，我们非常注重服务质量，对于酒店环境明显提升，迎合了客人的需求，得到了大家的一致好评我们每个职责都知道该如何去做

三、经营成果我们酒店在三月末做了一些营销推广，包括节日主题宴、应季菜肴推出，欢迎新宾客折扣优惠等一系列措施，通过活动和直接购买订房，增加了酒店入住客流以及持续优化餐饮服务，打造更重视健康与口味的菜品，深受宾客喜欢

四、未来计划

1、持续打造品牌形象，通过各种网络渠道、线上平台等途径，提升品牌知名度和市场占有率

2、提高员工工作技能，在岗位的规范性、专业性、客户服务能力等方面不断追求完美

3、优化客房的设施，如贴心的充电功能、更加便捷的自助服务、合适的房屋设计，以及更人性化的服务等等，为每一个需要你的客人提供舒适的生活体验总之，过去的一个月里，我们在各个部门都取得了不俗的成绩，同时也发现了部分问题，我们会在今后的工作中予以改善我们始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量和酒店形象，致力于成为客户心中的“舒适之家”，并为住店的每位客人提供一流的酒店服务谢谢您的耐心听我报告，望您多关注我们的工作，一如既往地指导和支持我们的工作，使我们在未来的工作中取得更加出色的成绩此致敬礼！码头酒店全体员工2021年3月31日。