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篇一物业管理办公室工作总结在过去的一年中,物业管理办公室取得了长足的进步通过团队的努力和不懈的努力,我们为业主和客户提供了更好的服务和支持在这里,我的工作总结如下工作成果在物业服务实施方面,我们采取了许多措施来提高服务质量和产品质量我们及时检查楼房、电梯、消防设备等设施,维护设施硬件及给予业主及时的通知,提升业主的安全感、舒适感、便利性,从而提高了他们对服务满意度针对应急事件,我们在资料搜集、预案制定、设备备品储备、应急演练等方面做得更加周全,实现了各类应急管理方案的快速响应同时,我们创新了很多服务措施,比如房源委托、业主台账、房间保洁等,使这些服务变得更加自动化和智能化,提高了服务效率和水平团队合作团队精神一直是我们的势力所在团队合作就是共同利益的代表作为团队的一员,我们刻意建立良好的沟通链条,以高效的工作流程推进,承认差异的存在,理解每个人的风格和工作方式,团结一心提高我们的工作效率和组织能力我们也高度关注团队成员的个人发展计划和职业发展方向我们支持每个人的成长,并提供相应的学习和发展机会,以加强团队合作,相互支持,尽最大努力提升综合能力客户服务对于业主和客户来说,客户服务质量和服务水平是我们不容忽视的重要部分我们投入了大量时间和精力来加强对客户的服务我们采用新技术和新方法,比如微信,即时通讯等,通过各类信息渠道提供服务,与客户建立畅通,快速,易用的联系通过安排集中回访,解答客户疑问,配备客户服务代表办公室等,为客户提供快速解决问题的方案我们的主要目标是帮助客户解决问题,而不是制造更多问题结论总的来说,这一年里,物业管理办公室取得了很大的进步,这得益于我们精神上的高度配合和刻苦努力的精神同时,我们还有更多的工作和挑战等着我们,我们将继续努力,为客户提供更好的服务和支持,与顾客共成长!篇二物业管理办公室工作总结办公室主要是为物业管理局提供各种后勤服务,采取业务手段实施征收、缴纳税款、费用核算等业务,提供财务管理、信息管理等服务,切实保护业主的合法利益,建立社区服务体系,使社区建设得到持续稳定的发展
一、工作完成情况
1.解决业主问题处理关于物业服务的投诉和要求为确保业主的满意度,我们设立了热线和报告系统,并及时办理各类问题针对反复发生问题,建立了建档立案的问题解决系统,并实施及时跟进、通知和服务态度调查相对多数的反馈是正面的
2.维护社区基础设施有关维护社区基础设施,我们加强了对房源的定期维护和维修,进行日常保洁工作,排除卫生险情,确保社区的卫生、安全和整洁
3.团队建设加强组织内部人员素质教育与向心性建设,实施构建问题解决机制,强化人性化治理我们建立了集体日记,交流学习通过改进管理办法,提高个人工作能力,在掌声中共赏获胜,赢得大家的尊重
二、工作总结
1.提高服务质量从业主满意度反馈和维修工的回执中,我们看到的是业主和维修工对我们办公室工作的满意度提高了,表明了我们的服务质量在不断提高
2.特色服务我们不断创新办公室服务,为业主提供比其他命名机构更好的服务,通过业务勾连,以服务为中心,推进各项工作落实,积极助推社区建设发展
3.加强统筹协调通过改进工作方法,提高协作机制,实施过程评分,加强绩效考核,有效推动了各项工作顺利开展
三、下一步工作
1.增强业主满意度继续建立业主诉求系统,建立即时、灵活的服务模式,优化楼宇管理方案,完善与其他工作部门的合作机制,全面提高业主满意度
2.加强组织建设加强招聘、培训和人才引进,完善制度建设,扩展服务领域,增强团队专业技术人员的技术基础
3.提高服务能力加强业务沟通与虚拟办公室软件,完善业务功能,推动物业管理工作向精细化、信息化、智能化方向发展综上所述,我们物业管理办公室在过去一年的工作中取得了不少的成就,并意识到在今后发展中仍然存在着需要不断完善的地方我们将披荆斩棘,一路追求绝佳表现!。