服务礼貌用语

服务礼貌用语服务礼貌用语礼貌的基本要求:？说话要尊称，态度平稳;？说话要文雅，简练，明确;？说话要婉转热情;？说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;？与宾客讲话要注意举止表情

2、quot;三轻quot;:走路轻，说话轻，动作轻quot;三不计较quot;:不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求quot;四勤quot;嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）quot;四不讲quot;:不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话quot;五声quot;:客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声quot;六种礼貌用语quot;问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语quot;文明礼貌用语十一字quot;:请，您，您好，谢谢，对不起，再见quot;四种服务忌语quot;蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语

3、敬语服务基本要求语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；？语气诚恳亲切;？讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处

4、基本用语quot;欢迎quot;、quot;欢迎您quot;、quot;您好quot;用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用quot;谢谢quot;、quot;谢谢您quot;用于客人为服务员的工作带来方便时，木着的态度说quot;请您稍侯quot;或quot；请您稍等一下quot;用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说quot;请您稍侯quot;或口110土;请您稍等一下quot;用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说quot;让您久等了quot;用对等候的客人，本着热情百表示歉意quot;对不起quot;或quot；实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说quot;再见quot;、quot;您慢走quot;、quot;欢迎下次光临quot;用于客人离开时，本着热情而真诚地说（实习编辑:耿博琳）。