文本内容:
旅行团应急预案编制依据:根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《旅游法》、《公司条例》、《公司条例实施细则》、《生产安全事故报告和调查处理条例》和《浙江省突发公共事件总体应急预案》等法律法规,结合本团队实际制定本预案事件分类
1、通工具抛锚、交通事故;
2、延误;
3、景点游览过程中或者在酒店内发生摔伤滑倒等意外;
4、用餐后出现3人以上呕吐拉肚子现象;
5、游览过程中疗养人员财物被盗、手机被偷等情况应急处置
1、交通工具抛锚、交通事故团队行走过程中如出现交通工具抛锚导游应立即与驾驶员取得联系并确认故障大致的排除时间,如确认故障能在30分钟内解决可以与领队商量稍作等候如确认故障不能在30分钟内解决应立即联系旅行社计调,计调第一时间与车队协调重新派车去接应在团队行进过程中如出现交通事故有疗养人员受到人身伤害,导游应该先呼救再抢救呼救包括大声呼喊和使用手机拨打救援电话先抢救人员,后抢救财物先抢救重伤人员,后抢救轻伤人员拨打救援电话后马上报告旅行社和保险公司公司,立即启动应急事件处理工作人员根据各自的工作分工在项目负责人的指挥下开展工作
2、延误出现延误时,通知地接社延误的消息请地接社通知车队、餐厅、酒店等处避免因餐厅未接到团队延迟抵达消息,仍旧按原计划备餐的损失
3、游览过程中摔伤或者在酒店卫生间内滑倒导游每天都要做安全提示,避免此类事件的发生如发生景点摔伤视情况作出如下处理,如情况不严重,导游立即将自带的救急包做简单处理并同时联系景点医务室配合专业医务人员做好包扎消毒等工作,返回酒店后与领队以及事故本人进一步确认是否需要送医院检查如摔伤情况严重应该立即拨打110并联系景点负责人,共同将客人送医院处理并报告旅行社和保险公司如在酒店内滑倒应立即联系酒店值班经理,并报告旅行社和保险公司,并送客人至医院检查救治
4、用餐后出现3人以上呕吐拉肚子现象;或不明原因引起的高烧、呼吸困难及昏迷症状的导游应当做到:迅速呼叫120急救中心求援,同时安排车辆人员将旅游者送往附近医院实施救治向公司安全工作领导小组及时报告事故情况,按指示处理事故;向公司投保旅游意外险和公司责任险的保险公司报告事故,并按照其要求收集相关凭证和说明现场可以初步确定为具体餐馆或酒店责任的,导游应当立即责成地接社或餐馆或酒店负责人紧急垫付费用,启动其各类保险就事件的经过作出真实的情况说明,并有相关各方签字确认公司或酒店拒绝合作的,一方面报告公司,按指导处理事故;一方面注意收集更多证据必要时及时报告当地旅游行政管理部门处理我社接待的旅游团队出现集体中毒的,应当提请公司及时报案其旅游者意外险及责任险同时责成各方及时查明原因餐馆酒店应承担责任的应当及时文字确定后续处理协议确保责任方承担损失
5、游览过程中疗养人员行李遗失、财物被盗等为了减少疗休养人员财务的损失我公司投保了行李遗失险如出现被偷情况导游应立即报110并收集相关凭证和证明。