招商局信访工作总结范文

招商局信访工作是招商局集团对外沟通的一项重要工作，在完成集团发展战略的同时，招商局信访工作也在不断向前发展在过去的一年中，招商局信访工作在加强沟通和处理投诉方面取得了一系列成效，特此总结如下

一、加强组织领导和制度建设招商局信访工作的发展离不开有力的组织领导和规范化的制度建设过去一年，招商局信访工作制定了更加完善的工作流程和制度，加强了对活动的组织和调度，同时加强了对员工培训和反馈机制的建设，使得信访工作的工作效率和质量有了显著提高

二、优化沟通方式和处理机制招商局信访工作强调了处理投诉工作的及时性和成功率，不断优化沟通方式和处理机制，提高了在解决纠纷和化解矛盾方面的应变能力和工作效率招商局信访工作加强了与相关政府部门和媒体的联系，共同解决信访问题，有效避免了信访事件的逐级上报和集中上访等unrests

三、拓宽信访渠道和扩大影响力招商局信访工作注重拓宽信访渠道和扩大影响力，除了通过电子邮件、电话等联系方式收集投诉信息外，还加强了对各级政府相关人员的联系与交流，使得投诉信息得到尽快处理和解决同时在传播方面，招商局信访工作注重扩大自身的影响力，积极利用新媒体平台宣传公正、公开、透明的企业形象和丰富多彩的企业文化，为招商局信访工作赢得广泛的认可和赞誉

四、持续推进信访工作，不断优化服务水平招商局信访工作认为，信访工作的学习和改进是持续不断的，不断研究新的解决方案和服务方式在2019年，招商局信访工作不断优化服务内容和提高服务水平，注重建设一支专业的、掌握最新知识的服务队伍，提供贴心、优质、高效、便捷的服务，让客户在感受到企业责任和关怀的同时，解决了他们的实际问题短短一年时间，招商局信访工作在解决投诉方面取得了非常显著的成效，其成绩的取得也得到了集团公司和相关部门的认可但是，任重道远，招商局信访工作将继续在加强组织、提高服务和优化制度方面发挥积极的作用，进一步加强集团建设，扎实推进集体发展的步伐。