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年度行政前台转正工作总结模板
一、工作背景和任务在这一年的工作中,我作为行政前台,主要承担了接待来访者、接听电话、处理投诉、管理办公用品等日常工作,同时也积极参与了公司各项活动的组织和协调工作
二、工作成绩
1.欢迎与接待我以礼貌、热情、细致的态度接待了来访客人,在工作中积累了大量的沟通经验我了解了各个部门的业务范围,能够熟练地提供给客人有关的信息
2.电话处理我具备良好的电话接听技巧,理解并处理了来电者的不同需求,尽可能地解决问题,以提高客户的满意度为目标
3.投诉处理当遇到不满和投诉时,我以积极的态度、专业的知识和技巧,及时处理和解决问题,确保了客户的利益不受影响
4.办公用品管理负责办公用品的管理,完整记录每一笔用品采购和使用情况并且我也认真负责地对办公室设备的维护、维修工作,使得设备始终保持良好的使用状态
5.公司活动组织协调参与公司各项活动的组织和协调工作,充分发挥自己的专业能力和主动性,得到了领导的认可和同事的支持
三、工作不足
1.沟通能力虽然我能够接待客人和处理投诉,但是在与部门内部协调时和同事之间的沟通方面需要更加持续地改进
2.销售知识在现有工作技能体系中,我的销售知识还不够全面丰富,需要不断学习和掌握这方面的知识
四、改进计划
1.提高沟通能力我将积极参加各种沟通技巧培训课程,以加强与内部的沟通能力,尤其是与同事之间的协作
2.学习销售知识我将不断扩展自己的销售知识,学习管理销售案例和销售技能,在工作中不断的运用及深化并且将根据客户需要,提供更准确和全面的信息咨询服务
五、总结评价这一年的工作经历和经验使我更加自信和成熟我成为了公司基础管理岗位的中坚力量我很自豪能够为公司做出这一份贡献,并在未来的工作中持续提高自己,发挥更加积极的作用,为公司的发展做出更大的贡献。