文本内容:
学校物业管理工作总结及工作计划随着教育事业的不断发展,学校物业管理工作也愈加重要物业管理工作是学校的基础工作,它关系到学校的教学质量和教学环境在过去的学年,我校物业管理工作取得了不小的成绩,但也存在一些不足之处因此,为了更好地提高学校物业管理工作的质量,本文旨在对过去一年的工作进行总结,并制定2021-2022学年的工作计划
一、物业管理工作总结
1、设施维护不到位在上一学年,我校的物业管理工作存在着许多问题其中,最主要的问题就是设施维护不到位由于学校大部分设施都是基础设施,如教学楼、宿舍楼等,这些设施长时间使用后,会出现各种各样的问题但是,学校的维修和保养工作不及时、不及时解决问题,导致学校的教学和生活环境受到了影响例如教学楼空调检修不及时,学生在炎热的天气中学习难以集中精力;厕所的清洁不够彻底,影响学生的健康等
2、未及时跟进投诉另外,学校的投诉处理工作也存在着不少问题在过去一年中,我们接到了许多投诉意见,但许多意见并没有及时得到解决这不仅影响了投诉者的满意度,也让学校的管理水平下降了不少所以,在今后的管理工作中,我们必须加强与师生之间的沟通,及时解决他们的问题
3、从业人员素质参差不齐在物业管理工作中,从业人员素质也是非常重要的在过去的一年中,我们注意到从业人员素质参差不齐,在服务质量和态度方面存在着不少问题有些从业人员工作认真,态度好,但有些从业人员却过于麻烦,服务质量差所以,在今后的管理工作中,我们必须加强人员的培训和管理,提高他们的工作素质和服务态度
二、物业管理工作计划
1、设施维护及时更新在新的学年,我们将加强设施维护工作每个月都将举行设施检查,及时处理设施问题除此之外,我们还将增加教室空气净化器和新风系统的设备设施,改善学生的学习和生活环境
2、投诉解决及时跟进为了进一步提高学校师生的满意度,我们建立了更快捷、更高效的投诉解决机制我们将在24小时内回复并解决投诉,并对投诉渠道进行分类整合,及时总结反馈意见
3、提高从业人员素质在新的学年中,我们将继续加强对从业人员的培训工作,提高他们的工作素质和服务态度同时,我们还将加强各项管理工作,严格执行各项规章制度,确保从业人员的服务质量结语综上所述,学校的物业管理工作是十分关键的通过上一学年的总结和分析,在新的学年中,我们将加强设施维护工作,建立更快捷、更高效的投诉解决机制,提高从业人员的工作素质和服务态度我们相信,在这些措施的支持下,学校的物业管理工作一定会得到更加优秀的成绩。