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商场保安的总结报告为了维护商场秩序,保障商场顾客和商家的合法权益,商场保安在日常工作中起着重要的作用本次总结报告,旨在总结商场保安的工作表现,指出存在的问题,并提出改进和加强的建议,以期让商场保安的工作更加专业化、高效化、规范化
一、工作总体情况商场保安的工作包括安全防范、巡查培训、应急处理等多个方面根据调查统计,商场保安的工作整体表现良好,成功防止了不法分子的入侵和顾客纠纷的发生同时,商场保安还深入到每一个商铺、每个楼层,在日常巡查中发现并处理了许多商场存在的问题,如电梯故障、水漏等在日常工作中,商场保安规范化操作的比例增加,努力提高了业务技能和服务水平他们在日常巡逻中,也起到了提醒高空作业等有害行为,给大众一个安全的商场环境但同时,也要看到商场保安脸严松管范化、服务水平的能力与需求还不完全符合,存在一些问题
二、存在的问题在调查中发现,商场保安在日常巡查中,存在着一些问题需要关注和改进首先是业务或知识水平不够高,导致对于领域知识的不够熟悉,如对新品上架的时间和货物展示要求的不熟悉,导致了许多的问题这类问题,虽属商家应尽的职责但同样让商场保安共同责任商场保安要了解各个商店的特点,和商家进行沟通,确保是按照商家要求在展示货物商场保安需要以专业知识公司监督各项工作,例如调查商家许可证以保证货物不存在质量问题同时,还存在一些保安在片区巡逻、孤立先后,耐心热情也未得到及时解决,则有未来的办法提高他们的工作水平
三、建议和改进商场保安的好坏直接影响到商场治理持续稳定和发展为了进一步发挥商场保安服务作用,提高维护公共安全和商场治理能力,以下是建议和改进
1.加强对保安的规范化管理针对商场保安的规范化管理应该更加精细化保安人员的工作要求、人员培训和考核等方面应该得到严格的落实,为商场保安提供证书制度
2.提高保安员的业务技能和服务水平不断加强商场保安人员的业务技能和知识的培训,提高服务质量和业务专业素质
3.进一步加强商家和商场保安的沟通商场保安要与商家常有交流,了解各个商店的特点、展示的商品属性和其他细节保安可以为商家提供专业的安全及法律方面的咨询
4.加强信息更新持续关注相关信息,如治安问题,物品丢失等,及时更新,加强对商场安全维护的预防以及科学化管理总结商场保安在维护商场秩序和商家、顾客合法权益方面起着不可替代的作用,发挥作用的好坏直接影响着商场内的物品质量和顾客量商场保安的服务应从更细化、更规范化的角度出发,改进更人化,从点滴到大局,从细节到全方位,提高商场的综合管理水平,打造更加安全、规范、优质的商场。