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2021年11月,我们医院组织了一次为期一个月的医院质量月活动,旨在不断提高医院服务和质量水平经过一个月的努力,我们取得了一定的成果,并在此进行总结
一、活动内容
1.会议培训我们对医院各岗位工作人员进行了相应的培训,包括服务技能、沟通中的礼仪问题、急救知识等并举办了多次以医疗质量安全相关话题为主题的讲座和分享会,如《扫黑除恶线索报告技巧培训》、《医疗纠纷案件PK真相》等,旨在提高医务人员在工作中的业务水平和眼界视野
2.绩效考核为了促进医务人员提升工作质量和服务水平,我们采取了一系列绩效考核措施例如,每日督促各科室按照规定时间完成病人看病、排队、退费等基础工作,同时对因办理缓慢或服务态度不佳引起的病人投诉进行处理,以便及时纠正工作不当,提高医疗服务质量
3.勤廉检查此次活动中我们组织了专人对医院工作人员进行勤廉检测,包括日常工作态度、诊疗方案是否严谨合理、医药费用的开具与收费是否规范合理,以期杜绝不道德、不规范的行为,建立高效、廉洁、正常化的服务机制
二、活动效果经过一个月的活动,我们医院员工的工作效率有了很明显的提高,反应出良好的工作态度和服务质量同时,我们也取得了以下成果
1.服务质量得到提高在整个活动期间,医院工作人员对病人的态度和服务质量得到了明显的提高,病人也对医院的评价较为积极,病人投诉率显著降低
2.医疗安全有了保障在医疗安全方面,医务人员从未放松警惕,更加严格的医疗流程让患者看到了我们的专业性和贴心服务,也避免了因为诊疗不到位导致的医疗纠纷的发生
3.勤廉机制建立医院通过此次活动,建立了系统的勤廉检查机制,将勤廉建设和医疗服务安全正常化,规范了医院内部的服务流程
三、不足之处在活动的过程中,我们也发现了一些问题
1.部分科室服务意识淡薄,对待病人态度不够积极,需要加强培训教育,提高服务意识
2.在医疗纠纷处理过程中,需要进一步做好沟通和解释工作,缩小患者与医院之间的差距,减少医疗纠纷发生的概率
3.医院在绩效考核过程中要注意建立合理、公正、科学、适应的考核机制,避免给医务人员的工作和生活造成不必要的压力
四、结语医疗服务和质量水平的提高,一直是我们医院长期努力的目标在此次医院质量月活动中,我们积极探索、实践,品质持续提升,展示了越来越强的技术实力和服务意识今后还需更加努力,不断完善各项服务流程、加强技术培训,为广大患者提供更加优质的医疗服务。