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2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师高分题库附精品答案单选题（共80题）
1、你认为，朋友之间良好的感情基础是（）A.礼尚往来B.相互关照C.合作上进D.敞开心扉【答案】D
2、（）理论不属于对劳动力供给进行修正的理论A.保留工资B.劳动力资本C.岗位竞争D.工资效益【答案】D
3、当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，可以要求用人单位应按照劳动者在劳动合同解除或者终止前（）平均工资的（）按月支付经济补偿
27、当事人的相互协商、和解是（）的主要方式A.自力救济B.社会救济C.公力救济D.社会救济与公力救济相结合【答案】A
28、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了（）A.直线型B.权威型C.从众型D.自我中心型【答案】C
29、下列不属于职业能力测试的是（）TATDATCATMAT【答案】
30、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）A.具有多层次结构B.是以母子公司为主体C.以产权为主要联结纽带D.是由多个法人企业成的企业联合体【答案】C
31、在计算经营者的效益年薪时，（）模式认为经营者的效益收入就是其经营的风险收入GSYWX【答案】A
32、辅导下属适合采用（）A.上级考评B.自我考评C.同级考评D.下级考评【答案】
33、（2015年5月）劳动争议诉讼是权利（）方式A.自力救济B.社会救济C.公力救济D.合力求济【答案】B
34、对于人才招募与甄选流程来说，（）起着基础性作用A.进行全面深入的综合分析，审核并确定人才空缺岗位B.选择最有效的方式吸引候选人来应聘C.审查并更新人才空缺岗位工作说明书D.确定合格候选人的各种可能来源【答案】C
35、职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动的（）A.操作规程和道德底线上B.文明礼貌和职业着装上C.服务态度和职业用语上D.职业良心和开拓创新上【答案】
36、（2017年5月）（）与工作岗位或技能的关系最紧密A.基本工资B.绩效工资C.激励工资D.保险福利【答案】A
37、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜A.控制策略B.投资策略C.参与策略D.吸引策略【答案】D
38、员工因任务不明而产生的压力属于（）压力来源A.企业文化B.角色模糊C.角色冲突D.工作条件【答案】B
39、在学习型组织中，（）是最基本、最有创造力的单位A.员工B.团队C.部门D.组织【答案】B
40、（）又称为内插式组合，适于对产品进行完善和改进时使用A.焦点法B.主体附加法C.二元从标法D.形态分析法【答案】B
41、社会保障行政部门应当自受理工伤认定的申请之日起（）日内做出工伤认定而决定15306090【答案】C
42、集体或团体劳动争议、劳资冲突以及其他突发事件以（）为其外在特征A.突发性B.不可预期C.群体性D.社会的影响性【答案】C
43、不属于企业战略方向相配合的财务性主题的是（A.资产利用一投资战略B.投资一收益C.成本降低一生产力改进D.收入一成长【答案】B
44、当员工与同事或领导者处于一种不良状态时，（A.角色模糊B.角色冲突C.任务超载D.人际关系【答案】D
45、“多劳多得”体现了（）A.合理合法B.对内公平C.对外公平D.对员工公平【答案】D
46、关于激励工资的表述，错误的是（）A.股票期权和期股均属于激励工资B.激励工资具有一定的弹性C.激励工资影响的是员工将来的行为D.员工持股计划不属于激励工资范畴【答案】D
47、劳动者因履行劳动力派遣合同产生劳动争议而起诉争议内容涉及接受单位的，被告应为（）A.派遣单位B.接受单位C.派遭单位和接受单位D.派遭单位或接受单位【答案】C
48、（2016年5月）金字塔形的企业集团是由（）联结方式形成的A.层层控股型B.共同投资型C.环形持股型D.资金借贷型【答案】A
49、企业集团（）A.具备民事权利B.不是法律主体C.具备总体法人地位D.是统负盈亏的经济实体【答案】B
50、（）不属于集团本部对事业部的集权控制措施A.资金控制B.人事控制C.信息控制D.分配控制【答案】C
51、下列说法中，不合乎语言规范要求的是（）A.“您走好”B.“请稍候”C.嘿D.“您请便”【答案】C
52、一根一米长的绳子有多少种用途，这是对进行训练的题目A.逆向思维B.横向思维C.发散思维D.收敛思维【答案】C
53、2015年H月EVA的“4M”体系不包括oA.考评体系B.管理体系C.行动方案D.理念体系【答案】C
54、是组织学习力的首要视觉和触觉环节A.预警能力B.信息传递能力C.认知能力D.调节应变能力【答案】A
55、在培训（）系统，要选择培训方法A.需求分析B.规划C.实施管理D.评估反馈【答案】B
56、是建立员工培训与开发体系的“纲”A.工作分析B.绩效管理C.薪酬管理D.人力资源规划【答案】A
57、企业应采用（）薪酬策略并获得好的效益，员工可以通过绩效工资或激励工资得到更高水平的报酬A.领先型B.跟随型6个月，15%6个月，30%12个月，15%12个月30%【答案】D
4、对那些比你晚到公司的年轻人，你会（）A.觉得他们在经验上不如自己B.认为他们能混到自己目前这样子还需要一些时间C.觉得他们不该到这个单位来D.认为他们会增加自己的竞争压力【答案】D
5、评价薪酬制度的目的不包括（）A.不断完善薪酬激励方案B.实现员工参与职能C.提出更适合企业的薪酬激励方案D.充分发挥薪酬制度的保障与激励功能【答案】B
6、（）主要根据工作说明书的岗位职责和工作内容总结提炼而得出A.KPIC.混合型D.等待型【答案】C
58、相对控股是指母公司对子公司（）A.持有少量股份B.持股少于100%C.持股比例为1/3〜1/2D.持股未达50%【答案】C
59、一般来说，（）的主要对象是公司的经理SE0ES0E0SOSE【答案】B
60、（）的企业适合多样型战略A.所处行业发展良好、自身实力较强B.所处行业发展良好、自身实力较弱C.所处行业开始衰退、自身实力较强D.所处行业开始衰退、自身实力较弱【答案】C
61、如果你的上司是一个刚愎自用、脾气暴躁而又狭隘自私的人，你与他相处时会（）A.忍无可忍B.多说好话C.少说多做D.尽量躲避【答案】D
62、在建立企业的绩效指标库时，（）只属于岗位层面的指标A.KPIB.NNIPRIPCI【答案】D
63、如果上司交给你一项任务，你认为自己难以完成，而上司说你行，你会（）A.试着去做B.说明理由，推脱任务C.征求自己最好的朋友的意见D.接受任务，但对上司说明后果【答案】D
64、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是（）A.一个人只要有才，就有了道德资本B.才”和“德”是对立统一的关系C.德行居主导地位，对才能起统领作用D.一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来【答案】C
65、（2016年5月）“江山易改，本性难移”是指个性的（）oA.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性【答案】C
66、上司临时安排你完成一项重要任务，任务又急又难，你感到完成这项任务的概率只有1%这时你会（）A.坚定信心，千方百计完成任务B.为了避免损失，还是会推掉任务C.先接受任务，完成不了再解释D.接受任务，但觉得上司把完成不了的任务交给自己，多少有些刁难的味道【答案】B
67、（2015年5月）（）属于企业社会责任的国际标准A.SA8000B.IS09000C.IS014000D.IS026000【答案】A
68、（）模式认为经营者的效益年薪就是其经营的风险收入GSWHWX【答案】A
69、下列主要和员工过去的工作行为和工作业绩相关的是（）A.基本工资B.绩效工资C.计时工资D.医疗保险【答案】B
70、（）不属于法定福利A.带薪休假B.工伤保险C.生育保险D.住房公积金【答案】A
71、（2016年5月）头脑风暴会议通常限定的时间是（）10分钟到20分钟30分钟到1小时1小时到2小时1小时到3小时【答案】B
72、按照企业战略学的分类，企业战略可以分为（）A.外部导向战略和内部导向战略B.总体战略、业务战略和功能战略C.廉价型竞争策略和独特性竞争策略D.技术开发型战略和人力资源开发型战略【答案】A
73、法定福利保险不包括（）A.失业保险B.生育保险C.工伤保险D.企业年金【答案】D
74、根据不同员工群体制定不同的薪酬战略，这属于（）A.领先型薪酬战略B.滞后型薪酬战略C.跟随型薪酬战略D.混合型薪酬战略【答案】D
75、四名女子容貌姣好，青春靓丽，参加电视征婚如果现在你也在参加征婚，四个女性站在你的面前由你选择，你最不可能的选择是（）A.女1“你家里的钱多吗？”B.女2:“结婚后，能不做家务吗？”C.女3:“婚后不想和父母住在一起”D.女4:“只有结婚后听我的才能谈”【答案】B
76、劳动争议诉讼的特点不包括（）A.公力救济与社会救济相结合B.强制性C.终结性D.严谨的程序性【答案】A
77、任何一个劳工问题总有其产生.发展.认识与解决.处理.转化的过程，这体现劳工问题的（）A.主观性B.历史性C.客观性D.社会性【答案】B
78、企业集团可以利用原有知名品牌以较低的市场成本进入新的业务领域，这是企业集团的（）优势A.垄断B.规模经济C.无形资产D.迅速扩大组织规模【答案】C
79、具有全职性、长期性特点的团队类型是（）A.平行团队B.流程团队C.技术团队D.项目团队【答案】B
80、（2017年11月）每一次“补充”后，劳动者体内的人力资本会比上一阶段有所提高，这体现出人的（）A.能动性B.创造性C.积累性D.收益递增性【答案】多选题（共40题）
1、作为职业道德规范——“诚信”的特征包括（）A.通识性B.智慧性C.单边性D.资质性【答案】ABD
2、（2015年5月）一般而言，人的个性的形成主要取决于（）oA.遗传因素B.环境因素C.压力状况D.行为习惯E.重大生活经历【答案】AB
3、团队薪酬的设计流程一般包括（）0A.建立团队绩效标准B.确定团队薪酬总额C.确定薪酬的支付形式D.团队成员之间分配方法E.团队薪酬设计效果评估
4、（2018年5月）经营者的特殊劳动消耗补偿主要体现在（）A.劳动的复杂性B.劳动的创造性C.劳动的风险性D.劳动的非时限性E.劳动的激励性【答案】ABCD
5、（2016年11月）（）属于后现代管理时期的系统理论A.控制论B.信息论C.协同论D.突变论E.耗散结构论【答案】CD
6、（2015年11月）（）属于抑制想象思维的内部心理障碍因素A.悲观、沮丧B.消极、压抑C.思维模式僵化D.人际关系不协调E.学习思考环境恶劣B.PCIC.NNID.PRI【答案】D
7、将集中注意压力刺激的实质，关注压力的来源是什么是以（）为基础的模式A.反应B.刺激C.效度D.感受【答案】B
8、你认为，企业员工们是（）A.为发财而聚集在一起的B.为梦想而走到一起的C.为了生活而工作在一起的D.为了增长本领来到一起的【答案】B
9、（2018年5月）绩效指标库中，指标的责任人是指0A.计算指标得分的人【答案】AB
7、一个最佳的培训模式，除应包括传统培训模式中的核心因素外还应具有A.为培训人员提供一个机构完整、规则齐全的框架B.确保有效评价系统的循环运行C.强调量化目标的重要性，使培训能在一个和谐的环境中实施D.培训功能之一就是将各种不同需求整合起来，并为满足这些需求做出安排E.不同组织的培训水平不同，因此需要采用不同的方法【答案】ABCD
8、企业广义的人力资本包括A.董事B.经典班子C.全体职工D.高级技术人员E.一般管理人员【答案】ABC
9、辩证思维在创新中的作用包括A.突破作用B.统帅作用C.总结作用D.概括作用E.提升作用【答案】AB
10、管理者在培训考试前应该做的工作是（）A.了解是什么问题导致不良绩效B.向培训者强调组织目标并为受训者建立培训目标C.建立支持机制D.评定受训者现有技能和知识E.制定培训结束后的行动计划【答案】ABC
11、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是（）A.个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处B.经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣C.中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账D.经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金【答案】ABD
12、下列有关认知转换理论说法正确的有（）A.强调最重要原则和一般原则的适应范围B.适用于工作环境特点可预测且很稳定的情况c.向受训者提供有意义的材料来提高培训转化的可能性D.认为培训转换的效果取决于受训者恢复所学技能的能力E.认为培训转化只有在受训者执行工作与培训期间所学内容完全相同时才会发生【答案】CD
13、岗位胜任特征可以（）分类A.按实际操作环境的不同B.按运用情境的不同C.按主体的不同D.按内涵的大小E.按研究对象的不同【答案】BCD
14、职业开发的内涵在于阐明如下具有特殊意义的几个问题（）A.改善组织的人力资源开发与管理活动B.改进个人职业生涯规划C.改善所有职业阶段上的匹配过程D.正确处理员工在职业中、晚期出现的落伍退化、激情消失和但求安稳的问题E.在不同的生命阶段使家务和工作取得均衡【答案】ABCD
15、工会组织的法律保障主要体现在（）A.组织建设保障B.工会干部保护C.工会自主管理D.工会经费保障E.工会制度建设【答案】ABD
16、关于EVA说法正确的是（）A.是综合类绩效考评指标B.是企业税后营业利润减去资本成本后的剩余收益C.评价的是经济利润D.容易导致各部门各自为政，缺乏沟通合作E.其目标是股东价值最大化【答案】C
17、企业进行以人为本管理的原则包括（）A.人的管理第一B.满足人的需要，实施激励C.优化教育培训，完善人、开发人、发展人D.以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构E.和谐的人际关系【答案】ABCD
18、韦伯提出的划分社会层次结构的标准包括（）A.社会标准B.道德标准C.职业标准D.经济标准E.政治标准【答案】AD
19、应急预案的实施包括（）A.应急预案的评审B.应急预案的备案C.应急预案的宣传教育D.应急预案的演练E.应急预案的修订【答案】CD
20、人力资本的特征包括（）A.人力资本是恒定的B.人力资本不会产生亏损C.人力资本具有收益递增性D.人力资本具有个体差异性E.不通过生产劳动，人力资本也可借助其他途径体现【答案】CD
21、（2015年11月）（）属于人力资本投资中的有形支出A.学费B.保健支出C.为学习放弃工作机会D.寻找工作所承担的压力E.为了更换工作支付的移居费用【答案】AB
22、集团资金借贷不能接期还本付息属于经营管理不善，出现亏损时银行干预包括（）oA.命令企业调整或改变经营方针B.迫使企业提交一部分股票给银行作为抵押C.解除企业高级领导人职务D.使银行对企业的所有权取得部分控制E.由银行派人担任董事长或总经理【答案】ABCD
23、组织内部胜任特征包括（）A.组织文化知识B.公司内部的沟通渠道和非正式网络C.外语和文化知识D.组织中的政治动态性E.公司的战略及目标
24、关于依托型职能机构和独立型职能机构说法错误的是（）A.独立型是“两块牌子，一套管理人员”B.只有依托型职能机构才能设立智囊机构C.依托型的集团本部的职能机构是集团中一家主体企业的职能机构D.相对于独立型，依托型职能机构的职责划分更清楚，层次更分明E.独立型职能机构是在各成员企业上建立一套独立的、专门的企业集团职能机构【答案】ABD
25、（2015年5月）对流出员工的跟踪调查可以由（）来完成A.人力资源部B.员工的直接上级C.员工的同事D.专业的中介机构E.其他部门的管理者【答案】AD
26、（2015年5月）工会组织建设的法律保障主要体现在（）A.组织建设保障B.工会干部保护C.工会经费保障D.工会会员保护E.工会制度保障【答案】ABC
27、影响组织学习力的要素包括（）oA.对未来的警觉程度，洞察是否准确B.对事物的认知程度，掌握认知能力C.对信息的传递速度，沟通是否畅通D.对变化的调整能力，应变是否及时E.对变化的适应能力，感知是否强烈【答案】ABCD
28、绩效反馈面谈（）A.面谈的重点在于向员工宣讲考核结果B.通过正面反馈，关注和肯定被考核者的长处C.与被考核者讨论每项工作目标的考评结果D.最好不要让被考核者发表意见，以免影响核对考评结果E.针对考核结果，与被考核者协商未来计划期内的工作目标和发展计戈IJ【答案】BC
29、（）属于团队绩效考评的整体指标A.安全指标B.客户满意度指标C.职能实现类指标D.业务提升类指标E.健康运作类指标【答案】BD
30、延期支付是福利的另一种具体表现形式，它具有的优势包括A.延期支付可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件B.企业自定延期支付的福利项目可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能C.延期支付形式的多样性和灵活性可增强企业对劳动力市场的多种适应性D.企业自定延期支付的福利项目，可以增强职工的凝聚力和团队精神E.延期支付可以使若干保险基金实现积累【答案】ABCD
31、可以调动人的积极性A.需要激励B.目标激励C.任务激励D.综合激励E.行为激励【答案】ABD
32、内部晋升的优势包括A.减少雇用新员工的成本B.保持企业工作的连续性C.避免专业人才的流失D.避免员工之间产生矛盾E.有利于吸引外部优秀人才【答案】ABC
33.（2016年5月）国际劳工公约中就业与失业方面的内容包括（）A.就业指标B.就业政策C.就业保障D.就业服务与机构E.职业指导和培训【答案】BCD
34、应用心理测试应注意的问题是（）A.要对心理测试的实验者进行专业训练B.要将心理测试与实践经验相结合C.要妥善保管心理测试结果D.要作好使用心理测试方法的宣传E.要将心理测试的好处向实验者宣传【答案】ABCD
35、影响培训成果转化的因素基于受训者层面的分析是（）B.收集绩效信息的人C.承担考评指标的人D.对指标完成情况打分的人【答案】C
10、（2018年5月）第一次让步
2.5%第二次让步1%第三次让步
0.5%第四次让步1%这是集体谈判（）让步方式A.二次等比B.四次等比C.依次递减D.递减加价【答案】D口、关于企业人力资本的概念，以下说法不正确的是（）A.能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的人力资本B.企业人力资本是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和C.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”D.企业人力资本是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“总和”【答案】A.培训能力B.自然遗忘C.受训者培训转化的四个层面D.自我管理E.工作环境对培训成果转化的影响【答案】ABCD
36、售后服务包括（）A.技术培训B.咨询产品C.质量三包D.特种服务E.提供零件？【答案】ACD
37、下列关于“职业精神”的说法中，正确的是（）A.职业精神是以敬业、责任等形式体现出来的职业态度B.具有良好的职业道德是形成职业精神的重要体现C.职业精神是从业人员对自己的严格要求D.职业精神是对从业人员的严格要求，而非从业实践【答案】ABC
38、在实施智力激励法时，要注意（）A.自由畅想B.延时批评C.以量求质D.综合改善E.限时限人【答案】ABCD
39、制定人力资本战略常见的过程包括（）A.双向规划过程B.单向规划过程C.并列关联过程D.单独制定过程E.纵向分解过程【答案】ACD
40、联想思维类型有（）A.接近联想B.相似联想C.对比联想D.因果联想E.顺序联想大题（共10题）
一、
4、【文件四】类别电话留言来电人刘天宇培训主管接收人郭子明人力资源部部长郭部长过去各下属学校新教师的入职培训都是由学校自己完成，今年是第一次将所有新教师入职培训都交予教师培训学校统一开展，培训时间初步定在12月中旬，但培训计划和培训内容都还没有确定，想征求一下您对此事的建议，时间比较紧迫，您回来请尽快与我联系刘天宇文件四的处理列表回复方式（请在相应选项前的口”里画）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈【答案】
1.这一举措是集团资源整合的英明之举，对此表示赞同和支持在集团整体组织建设和作用体系中，把此项工作纳入到资源整合中，并不断完善
2.在依托型转变为独立型的背景下，探讨如何发展创新体制注意从集团体制优化来完善并创新，包括注意依托型转变为独立型的优缺点，注意智囊机构及专业中心的设置，准确定位和充分发挥其培训功能和作用
3.在企业的战略引领下做好培训工作，尤其是培训规划的落实建立企业的培训体系要和企业战略相结合即，制定企业的培训规划一定要站在企业战略的高度上考虑
4.授权下属调查培训需求和来源，结合绩效差距，提高培训成效授权下属进行新教师入职后差距的调研即，调研其工作分析内容的履行情况、岗位胜任能力的水平与绩效差距等
5.在战略之后注意企业文化、职业发展等方面的关联关系，进一步细化培训的影响关联因素，进一步完善培训规划
6.在明确关系的基础上进一步探索需求，即员工个人对于这些方面的需求明确企业对于新人职教师的总体要求和期望即包括企业在工作本身、企业文化、企业发展战略等方面的基本希望从员工自身角度把握培训的实效，全面制定切实可行的培训规划7对新员工的基本情况作全面调查，进一步摸清情况，有的放矢地制定培训规划切实进行新教师的社会状况、教育程度（专业对口情况）、企业需求和个人期待等方面的调研即从新教师的基本社会适应水平、专业对口以及个人诉求方面考察其与企业的融合度8对一些特殊情况应该做出充分的调查，如“80后”“90后”的教师员工等对于“80后”“90后”教师员工的培训需求做出进一步调查即调查80后”“90后”教师员工的基本特点、一般企业文化融合度状况和诉求的主要方面
9.在调查的基础上，认真思考集团整体企业文化下的培训文化，以培训文化来引领培训规划的编制提高现代培训观念和认识水平即培训要紧密联系绩效，切实联系企业战略、企业文化和个人诉求；贯彻集团企业文化对培训文化的指导作用，体现集团文化的决定和体现功能
10.形成良好的企业培训文化，具体落实企业文化，并辅助企业文化建立良好的企业培训模式和规划，选择合适的培训职能的组织模式，遵循培训规划的整体要求H.建立完善各种培训制度，从整体上加强培训管理工作注意建立培训服务制度、员工人职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险制度等
二、某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征:执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标
（1）请你针对胜任能力指标执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤（10分）
（2）智力激励法对主持人的要求有哪些（10分）【答案】
（1）【答案】行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极其主要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节一般来说，行为面试的流程应当包括以下5个基本步骤
①全面分析岗位信息；（2分）
②选定必测胜任特征指标；（2分）
③设计行为面试体系；（2分）
④评估设计出的体系；（2分）
⑤行为面试流程的实施由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展（2分）
（2）【答案】主持人对智力激励法的成功有很大作用对主持人的要求是
①以平等态度参加会议，友好地对待每一个与会者，促使会议形成融洽气氛（2分）
②及时制止违反会议原则的现象，创造一种自由畅想的局面，充分诱导与会者积极思考，提出大胆的、独特的设想（2分）
③目标统一，讨论要围绕中心议题，发言集中，不允许私下谈话（2分）
④对与会者提出的每一个设想，主持人都让记录员记下，并放到醒目位置鼓励与会者互相激励，由别人的启发而产生新思想——免费搭车，引起“链式反应”（2分）
⑤对问题必须有比较明确深刻的理解，以便在会议中能作启示诱导对此，主持人在会议前应与问题的提出者一起作详细的分析研究（2分）
三、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司具体调整方案为集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变；原计划财务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理子中心由业务管理中心进行总体协调管理根据上述情境，请回答以下问题
（1）请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价（14分）
（2）试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动？（5分）
（3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方法？（6分）【答案】答案
（1）对该集团公司总部组织结构调整方案的分析评价如下
①该集团公司总部组织结构调整前是高度集权的运作型总部，总部从集团的战略规划到决策的具体实施，都要做决定为了保证集团战略的实施和目标的实现，集团总部的各种管理职能非常深入在此种结构下，总部的职能人员通常很多，规模比较庞大，从而保证总部能够正确地决策并迅速地解决各种问题
②该集团公司总部组织结构调整后是战略型总部，负责集团的财务、资产运营、文化和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划，并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算为保证下属单位目标的实现和集团整体利益的最大化，集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调和提高集团综合效益上
③集团总部职能进行调整优化后是适度集权分权结构，合理定位，形成总部功能，避免传统的职能交叉现象，突出关键职能，分清集团总部的支持性功能和服务性功能
（2）本次调整后会导致一些人员方面的变动，具体情况如下
①管理职能升级，进而带来高管职务的升迁
②岗位的调整，可能会使高管或其他人员职务降级
③由于部门裁减、合并，会产生一些冗余人员
④总部组织结构再造之后，还可能带来一部分人才的流失，特别是高学历、高素质核心人才的流失
⑤人员职务调动和升迁，必然会要求人员素质有所提升，应该安排好相应的培训课程能力提升，才能适应新的岗位要求
（3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时对多个候选人可以采用以下决策分析方法
①综合加权法，是一种最简单的决策分析方法，即先对候选人各项胜任特征的综合得分进行加权，取得总分值后，再将其与录用标准要求的总分值进行对比分析，最后根据结果做出录用决策
②立即排除法，在分别计算出各项胜任特征的综合分值后使用
③能位匹配法，又称能位匹配技术，它不仅可以从非量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配，也可以从量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配
四、某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训（2015年5月）根据上述情景，请回答以下问题
（1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分）
（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分）
（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例（10分）【答案】新员工入职培训的项目共2类，一是新员工到企业报到之日进行的简单入职事项告知，二是每2个月统一组织一次的新员工培训，内容包括企业文化和发展史，员工行为规范要求，企业业务概况，各岗位基本事务，安全管理与保密，职业道德与利益，质量管理体系，团队合作，试用期辅导计划，企业规章制度P239
①培训能力培训能力主要指受训者的学习意愿培训能力通过受训者的学习能力、学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现学习能力，显示出受训者必须由学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生培训动机，主要是指受训者学习培训项目内容的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者的坚持程度自我效能，是指个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱有的信念以上任何方面表现得较差都会使得培训效果不佳
②自然遗忘人的记忆能力也是影响培训成果转化的因素之一有些人对已经学习过的知识遗忘得较快，培训效果就会不理想
③受训者培训转化的层面从第一层面到第四层面依次是依样画瓢、举一反
三、融会贯通、自我管理受训者如果所处层面越低则培训效果越差
五、【文件六】类别电话录音来电人方丽丽中央厨房事业部部长收件人；李炜集团人力资源部部长李部长魏总在上周的公司高层管理人员的会议中强调，以后要将中央厨房、物流中心等事业部从集团中剥离出去，成为独立核算的专业中心我非常支持集团这一做法，我们部门的工作就是为各门店提供成品和半成品的原料，保障各门店菜品的质量，减少门店采购和后出的工作量，提高标准化程度独立核算可以让我们各事业部门的工作更专业、更精细但考虑独立核算的问题，我认为像我们中央厨房这样的部门没有必要在每个有分店的城市都设置分支机构，在一线城市可以继续保留中央厨房分支机构，但有些二线城市只有一家门店，如果在设立分支机构，从管理和成本上来看都不合适，不如把这部分工作划分到各门店的工作中去我的想法不太成熟，所以我想和你一起找魏总约个时间谈谈，方便时请与我联系【答案】回复方式电子邮件回复内容
1、此问题取决于与管理体制和信息化程度即集权与分权的程度及其模式，决定了延伸到基层的管理方式和程度，即信息化的高效系统能够协助管理力度到什么程度
2、这里一个首要的直接问题是先要检验下属门店和其他机构设置是否合理判断与企业战略、布局是否有矛盾
3、在管理体制的基础上，要注意集团管控模式对于组织结构的影响在财务管控型、战略管控型、运营管控型之间合理选择
4、实行专业中心，不等于确认其他的职能管理方式，还应该进一步确定是依托型，还是独立型的职能机构管理方式
5、注意组织结构设计的前提如社会科技变化、行业变化、业务及销售变化、内部管理变化、并购等变化等等
6、注意集团组织结构的定位衡量其持续增长能力核心资产能力、维系关系能力、利用资源能力等
7、先设计好集团顶层组织结构这些涉及到集团总部职能机构的再造问题具体涉及到职能设计、流程设计和系统设计
8、组织设计的基础要素，是工作分析与评价应该深入调查、分解各分方面任务、工作、岗位、班组、部门等组织的职责、价值等，掌握第一手素材，进而划分好组织体系，找出关键部门
9、制度体系要健全完善，不能单纯理解组织结构问题，没有制度支撑，组织结构就是一个虚架子
10、注意组织运行的反馈关注组织有效运行的注意事项如功能检查、效率评定、协调关系监督等
11、还要从人力资源管理的其他模块角度检验组织结构的可行性包括招聘的方便程度、培训的组织
12、企业集团是以（）为主要联结纽带A.产权B.命令链C.母子公司D.企业联合体【答案】A
13、在绩效管理系统设计过程中，（）环节是人力资源管理其他子系统正常运行的基础和依据A.绩效考评指标体系设计B.绩效考评运作体系设计C.绩效考评结果反馈体系设计D.制定绩效管理制度【答案】C
14、（2017年5月）按照区分标准的不同胜任特征和0A.元胜任特征B.概念性胜任特征C.通用性胜任特征D.基础性胜任特征可行、绩效的衡量可行、薪酬的支付成本、纠纷与关怀的辐射程度等
12、展望或开拓新的前景如服务功能外包、战略功能强化、总部影响力增强等开发性设计新的组织结构及其运行机制
六、（2016年11月）某建筑公司计划招聘一名项目经理，负责公司某重大项目的管理该岗位工作职责如下
①负责与公司高层、甲方、监理、总包等各方面进行沟通协调；
②负责工程的技术管理，制定总体技术方案；
③将公司下达的施工任务及各项工程技术经济指标合理分解，并监督实施；
④管理工程进度，组织编制施工计划合理安排工程进度；
⑤保证工程施工质量，争创优质工程；
⑥负责安全生产，抓好施工安全教育，加强现场安全管理；
⑦加强用工管理，做好人员的统筹与安排根据上述情境，请回答以下问题
（1）公司拟使用教育和职业计划自我指导探索方法（SDS）进行职业人格测试，该方法将职业人格分为哪几种类型？利用该方法，哪三个维度得分高的测试者更适合职位？为什么？（10分）
（2）沙盘推演测评法是否适合该职位候选人的筛选？为什么？（10分）【答案】SDS将职业人格划分为6种类型，分别为常规型，现实型，研究型，艺术型，管理型，社会型利用该方法，研究型、管理型、社会型三个维度得分高的测试者更适合职位原因如下第该职位需要与各方进行沟通协调，还需要做好人员的统筹与安排，因此社会型维度得分要求应该高；第二，该职位负责工程技术管理，需要进行科学的分析，进行系统性的活动研究，因此研究型维度得分要求应该高；第三，该职位要做好技术管理，管理工程进度，保证施工质量，争创优质工程，同时安全与用工管理也要负责因此管理型维度得分要求应该高第2小题P133-136沙盘推演测评法适合该职位候选人的筛选沙盘推演测评法能考察被试者的综合能力，不仅可以考察被试者经营管理的素质和能力，还可以观察被试者的人际沟通能力、独立思考能力、团队协作精神、开拓创新能力以及综合分析能力，要求被试者能全面、灵活地运用管理知识考察被试者的分析、判断和应变能力，并能培养团队合作的精神上述测试方面与该职位所应具备的能力和素质是吻合的，因此，沙盘推演测评法适合该职位候选人的筛选
七、
9、【文件九】类别电子邮件来件人柯琳琳普华金融应用职业技术学校校长接收入郭子明人力资源部部长郭部长关于我们学校教职员工的薪酬结构问题想与您探讨一下在我们学校，薪酬与岗位等级直接相关，我们的管理岗位是从3级到8级，而教学岗位是从1级到4级如果一个教师没有进入管理岗位，就算教学质量再好，薪酬也会低于大多数管理岗位，我觉得这个模式不利于优秀教师的保留和激励我们是否可以仿照大学的薪酬机制，在现有岗位体系的基础上，再增设一套职称体系，这样可以为教学质量高的教师提供更广阔的薪酬提升空间，更有利于保留优秀人才，充分调动教师的教学积极性此事想与您尽快商议，您大概什么时候有时间柯琳琳文件九的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“V）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈【答案】
1.明确薪酬结构在整体薪酬管理上的定位，准确估计其各种相关联的问题，进而把握薪酬结构的研究方向
2.薪酬结构的主要研究方法是从薪酬制度评价的角度来检验薪酬结构
3.薪酬结构的基础问题是工作分析和工作评价，据此对职务等级和价值具有较为准确的定义和界定
4.薪酬结构的实质性关联因素及本质意义是人才与成本的关系，以把握薪酬管理整体问题的界限坚持两个影响因素的分析，既吸纳好的人才，又能够有效控制人工成本对于整个集团人工成本管理进行分析，把握内部基本情况，有的放矢地设计薪酬方案即
（1）掌握管理的支持理论
①保留工资理论；
②劳动力成本理论；
③岗位竞争理论
（2）调查人工成本在整体企业经营管理核算中的作用及控制体制
5.建议遵循薪酬战略原则（薪酬战略的三大目标四大方面内容），制定适当的薪酬政策，挑选恰当的薪酬模式
6.注意影响薪酬战略的因素，全面分析，正确判断对企业薪酬战略及其制度、政策产生影响的因素包括企业的经营战略、组织文化和价值观、环境特点、外部的竞争压力、员工个人的需要、工会组织的要求，以及薪酬与其他人力资源体系的适应性等当然，企业的财务承受能力也是必须考虑的因素在详细分析的基础上，才能够梳理出正确的结论
7.管理岗位和教学岗位级别不一样，是由于工作的性质不一样并不一定级别要一样才能判断和体现工作的价值
8.应该分辨薪酬水平与激励机制的关系，为薪酬结构奠定好的基础
9.应该调查并建立高水平人才的引进机制体系及留住人才的对应体系，贯彻双因素原则
10.对整个集团的人工成本管理进行分析，把握基础的人工成本结果
11.薪酬（结构）方案的设计应该依照薪酬战略要求，全面实施评价体系编制切实可行的薪酬体系即注意非货币性的薪酬内容及其作用，有效合理地认识本企业可能的支付能力，建立薪酬管理中竞争预案的机制，并落实薪酬策略和模式
12.根据薪酬战略的总目标和任务，薪酬策略应该是混合型策略跟随型、领先型和滞后型都是传统的薪酬策略有些企业采用非传统的薪酬策略方式，它们根据不同的员工群体制定不同的薪酬策略，以便在选择薪酬决策类型时，更具有灵活性例如，有些企业根据不同的工作岗位人员制定不同的薪酬策略中高级专业技术人员、管理人员或者中高级技能人员的薪酬水平高于市场平均水平，而其他一般员工的薪酬水平等于或低于市场平均水平或者，它们根据不同的薪酬形式制定不同的薪酬策略但基本工资和绩效工资略低于市场平均水平，而激励工资远远高于市场平均水平
八、请简要回答如下问题
（1）在进行工作再设计的过程中要注意什么？工作再设计对员工有哪些益处？（5分）
（2）在进行工作轮换时要注意什么？工作轮换对员工有哪些益处？（5分）【答案】
（1）评分标准（最高5分，P474）l）并非所有的员工都愿意使自己的工作内容更加丰富（1分）2）对需要较低的员工进行工作设计时，应使他们承担较轻的工作责任，同时还应增加具体内容（1分）3）如果员工乐意接受从事例行和程序化的工作，那么，降低对他们工作技能的要求，就能相应地降低工作的不确定性和工作压力（1分）益处1）增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力（1分）2）管理人员应提高员工参与决策的水平（1分）3）给员工带来更多的责任、更大的自主性和更强的反馈，有助于减轻员工的压力感（1分）
（2）评分标准（最高5分，P
149、P150）要注意1）特别是生产一线工人，他们长年累月无休止地在同一岗位上完成同一任务2）每天的工作变得索然寡味，不但生产效率明显下降，而且员工普遍出现了所谓的“耗竭”精神与生理状态益处
九、某科技公司，业务范围涉及人工智能、人脸识别、云存储等应用领域，业务范围遍及全国，该公司拥有一批多年来专注于人工智能技术研究的专业研发人才，这确保了其在技术领域上遥遥领先于国内同行业其他公司该公司所处行业中，优秀的研发人员数量不多，整个行业都处于需求大于供给的状况，而公司在招聘专业研发人员时所制定的能力标准远远高于同行业其他公司，招聘的人数多于实际需求，薪酬水平也远远高于竞争对手请根据上述案例，回答下列问题
（1）该公司采用的是什么竞争策略？（4分）
（2）哪种人力资源管理策略适合该公司的竞争策略其特点是什么？（16分）【答案】
（1）该公司采用的是优质策略（4分）
（2）吸引策略适合该公司的竞争策略（1分）其特点是
①应该着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供求情况；（3分）
②较一般工程人员的薪酬要高；（3分）
③在激励上，设立产品开发奖金和一定的利润分享；（3分）
④中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资、奖金维持员工的积极性；（3分）
⑤重视人才储备和人力资本投资，重视发挥管理人员和技术人员的作用，使企业与员工建立长期的工作关系（3分）【文件二】类别电话录音来电人蓝正港上海分公司总经理接收人刘克人力资源总监刘总上次我们在集团公司开会的时候，曾汇报过我们已经试运行的一种新的市场一区域承包模式，具体做法是将城市的各个小区域划分出来，由资深快递员进行承包，承包者相当于一个团队经理的角色，我们将招聘权和考核权下放给承包者，甚至允许其雇用临时人员或兼职人员，也允许他们和其他快递公司在一定范围内合作，这种模式可以提高工作效率，更灵活地为顾客提供服务同时能降低15%左右的快递成本我们计划在上海更多区域进行试点，但也担心会给公司管理带来一定的风险在此之前，我想听听您的意见，特别是人力资源管理方面，方便时请给我回电【答案】文件二的处理列表公文二处理表处理开始如下？（回复方式电子邮件）
1、肯定适应经营发展需要而设计创新的管理模式的重要性和发展方向的准确
2、授权下属调查目前分公司经营中的工作效率、顾客服务和人力成本等方面的问题和提高途径
3、以具体问题的基础上，探讨集团在组织结构、管理体制及公司治理结构方面的问题
4、结合整体经营管理问题，研究创新的模式，并进行相关的论证
5、确立集团围绕经营需要的总体战略调整，特别是涉及管理体制及人力资源体制方面的总体策略
6、在管理体制方面，落实集团与分公司及下属的三级管理体制方针性指导政策及意见
7、就人力资源方面的体制改革及承包模式做风险评估
8、在三级管理体制中，确立承包模式的三级体制整体方案
9、对新的承包模式做试点性探讨和实验，分别采用全承包、半承包、有条件下的承包三种方案试验
（1）全承包模式试验A、制定全承包模式总体方案【答案】D
15、（2018年5月）举一反三发生在受训者培训转化的第（）个层面A.——B.二C.三D.四【答案】B
16、企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（）A.效率B.公平C.合法D.成本【答案】A
17、（2018年5月）关于人员流动，下列说法错误的是0A.岗位轮换是一个学习的过程B.降职后工资一定会随之降低C.调动是员工在组织内的横向流动D.岗位轮换可增加员工的就业安全性【答案】
18、（）是指每个管理者所直接领导的人员数量A.责任链B.管理层级C.控制幅度D.员工人数【答案】C
19、股票期权的行权价（）会对经理班子产生最大压力A.低于现值20%B.低于现值10%C.高于现值20%D.高于现值10%【答案】C
20、关于集团管控模式环境因素影响程度与管控模式的选择说法不正确的是（）A.工业型集团适宜运营管控型B.环境越复杂，适宜分权的财务管控型C.低成本战略适宜运营管控型D.战略的专业化程度高适宜战略管控型【答案】
21、实际的集体谈判结果确定在效率合约曲线的哪一点，取决于A.雇主的受益点B.工会的受益点C.双方的谈判力量D.社会舆论倾向【答案】C
22、组织职业生涯管理的利益整合原则中并不涉及（）的利益A.员工B.组织C.管理者D.社会【答案】C
23、行为事件访谈法的实施中，（）A.一般只采取面谈的方法B.要求被访谈者列出工作中最重要的三项技能C.尽量让访谈对象简明扼要地描述自己的工作经历D.访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组还是一般组【答案】
24、在绩效矩阵中，（）共同决定了员工工资增长的幅度A.员工的绩效评价的等级和市场薪酬水平B.市场薪酬水平和员工工资与市场工资的比率C.员工的绩效评价等级和员工工资与市场工资的比率D.员工工资与市场工资的比率和绩效评价等级的分布【答案】C
25、通常情况下，最容易导致离职的惩罚措施是（）A.谈话B.警告C.暂时停职D.降职【答案】D
26、（2018年5月）第一次让步
2.5%第二次让步1%第三次让步
0.5%第四次让步1%这是集体谈判让步方式A.二次等比B.四次等比C.依次递减D.递减加价【答案】。
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