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作为4s店服务顾问,我认为服务是最重要的事情之一,因此我将我的工作总结分为三个主要部分客户服务、销售和维修
一、客户服务2019年我在客户服务方面取得了不错的进展我始终坚持用最亲切的语言,最优质的服务待客户,尽我所能满足客户的需求,让他们在4s店的每一次来访都感受到舒适和温暖在今年,我提高了对客户的关注度,主动与客户保持联系、询问反馈,以了解他们对服务的评价和建议这些反馈和建议帮助我们更好地改善自己的服务质量和提高客户满意度同时,我还积极参与了各项客户关怀活动,如节日礼品送给顾客、邀请顾客参加车展等,以加深我们与客户的互动和情感exchange
二、销售在销售方面,2019年我们的4s店销售业绩表现不俗,我也取得了一定进展今年,我不仅扩展了新客户,也在保持老客户关系的基础上维护老客户的满意度我不断提高自身的销售技巧、了解产品知识,并利用这些知识尽量满足客户的所有需求,赢取客户的信任,提高成交率在销售方面,我还积极推动了画质增加的工作,通过差异化竞争,推出了一系列经济实惠、质量可靠的汽车产品和保险服务,不断提高我们的市场入口和品牌形象
三、维修在维修方面,我秉承“客户维修需求在首位”的服务理念,竭尽全力满足客户的需求,以确保客户满意度今年,我在维修方面取得了显着的成绩我知道维修将直接影响客户的使用体验,因此我尽最大努力将车辆维修做到精益求精,以让客户在驾车时感到安全和信赖同时,我也在维修服务方面采取了一些创新,并引进了一些新技术,如故障诊断系统、保养管理系统等,以提高我们的服务,方便促销,为我们的客户提供更便利的服务结语总的来说,2019年对于我和4s店来说都是值得骄傲和回味的一年在到达了我们的业绩指标的同时,我们也在客户服务、销售和维修方面得到了显著的进展,展现出了我们透明、有责任、提供优质服务的价值观2020年,我将延续这些想法,在不断进步中Push自己,为公司创造更高的业绩而积极奋斗。