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文本内容:
商务礼仪
一、谈判礼仪商务谈判礼仪
(一)--谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重男士应刮净胡须,穿西服必须打领带女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊应让给客方谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略商务谈判礼仪
(二)--谈判之初判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意被介绍到的人应起立一下微笑示意可以礼貌地道幸会、请多关照之类询问对方要客气,如请教尊姓大名等如有名片,要双手接递介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌商务谈判礼仪
(三)--谈判之中这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场报价一要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改查询一事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒但对原则性问题应当力争不让对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意磋商一讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异发言措词应文明礼貌解决矛盾一要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方处理冷场一此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长商务谈判礼仪
(四)--谈后签约签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺
二、接待礼仪在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识商务接待礼仪基本原则商务接待成功的秘诀在于细心,照顾至悔一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的了解客人,对新老朋友都热情相待在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮
一、介绍的礼节介绍的手势五指并拢,手心向上,指向被介绍人介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人先介绍右边的,再介绍左边的
二、握手的礼仪握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行不要太用力,但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点一下也是无礼的一般要将时间控制在三五秒钟以内如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义甚至会被怀疑为想占便宜在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否在接待来访者时,这一问题变得特殊一些当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握前者是表示“欢迎,后者就表示再见这一次序颠倒,很容易让人发生误解应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人如果自己是尊者或长者、上级而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合而不要置之不理,使对方当场出丑当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男土,先已婚者后未婚者,先上级后下级交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式
三、着装礼仪在与外国人打交道时,对于每一各涉外人员衣着都要求要得体而应景所以学习涉外着装礼仪常识是相当必要的涉外场合主要需要注意两个方面的问题
一、应当懂得依照自己所处的具体场合,而选择与其所相适应的服装根据涉外礼仪的规范,在国际交往中,涉外人员所接触的各种具体场合,大体可以分作三类即公务场合、社交场合和休闲场合
1、公务场合公务场合,指的就是涉外人员上班处理公务的时间在公务场合,涉外人员的着装应该重点突出庄重保守的风格我国的涉外人员目前在公务场合的着装,最为标准的就是深色毛料的套装、套裙或制服具体而言,男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋穿西装套装时,务必要领带女士的最佳衣着是身着单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋有时穿着单一色彩的连衣裙也可以,但是尽量不要选择穿长裤的套装
2、社交场合在社交场合,涉外人员的着装应当重点突出时尚个性”的风格既不必过于保守从众,也不宜过分地随便避遢在需要穿着礼服的场合,男士穿着黑色的中山套装或西装套装,女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙其中,尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色,并且应用最为广泛在社交场合,最好不要空制服或便装
3、休闲场合涉外人员的着装应当重点突出舒适自然”的风格没有必要衣着过于正式,尤其应当注意,不要穿套装或套裙,也不必穿制服那样的穿着既没有任何必要,也与所处的具体环境不符
二、涉外人员应当使自己的衣着得法,便要学会下列着装礼仪常识
1、要了解并遵守着装的正确方法穿西装时,要注意的问题有在穿西装之前,务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等,先和行拆除,它们并非与西装的档次、身价有关在一般情况下,坐着的进候,可将西装上衣衣扣解开;站起来之后,尤其是需要面对他人之时,则应当将西装上衣的衣扣系上西装上衣的衣扣有一定的系法双排扣西装上衣的衣扣,应当全部系上单排两粒扣西装上衣的衣扣,应当只系上边的那粒衣扣单排三粒扣西装上衣的衣扣,则应当系上的两粒衣扣,或都单系中间的那粒衣扣穿西装背心时,最下边的那粒衣扣,一般可以不系穿西装时,最好不要内穿万一非穿不可时,则只允许穿一件单色薄型的领羊毛衫不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫,特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫穿长袖衬时需要注意的问题有下摆在正式场合一要束在裤腰或裙腰之内袖管不仅不可以挽起来,而且袖扣还一定要系上不穿西装上衣,或是穿上衣未打领带时,领扣则通常可以不系打领带时,其位置大致是在七粒扣衬衫向上有处自上而下数的第
四、第五粒衣扣之间
2、要了解并遵守着装的搭配技巧在国外,男士在正式场合的着装,有必须遵守三色原则的要求所谓三色原则,是指全身上下的衣着,应当保持在三种色彩之内对于女士在正式场合的着装的评价,人们往往关注于一个细节,不应该使自己的袜口暴露在外不仅在站立之时袜口外露不合适,就是在行走或就座时袜口外露也不合适穿裙装的女士,最好穿连裤袜或长筒袜
四、办公室礼仪在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜男土最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观1在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴2在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了〃您好、〃早安、再会〃之类的问候语要经常使用,不厌其烦同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称对上司和前辈则可以用先生”或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑
3、对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹在工作中要讲男女平等,一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴
4、行为要多加检点尽量不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间若附近没有这类场所,则只好借助于洗手间
5、办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的
6、要避免口衔香烟四处游荡,不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私遇到麻烦事,要首先报告给顶头上司,切莫委过或越级上告在外国老板面前打同事们的小报告,常会被当作不务正业,弄不好会搞掉自己的饭碗
7、接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气
8、去别的办公室拜访同样要注意礼貌一般需要事先联系,准时赴约,经过许可,方可入内在别的办公室里,没有主人的提议,不能随便脱下外套,也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带未经同意,不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上公文包很重的话,则放到腿上或身边的地上不要乱动别人的东西在别的办公室停留的时间不宜太久,初次造访以20分钟左右为准。