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文本内容:
XX区行政审批服务管理局2023年工作计划
一、发展目标坚持“聚焦优化营商环境,强化发展软环境、打造服务硬实力”这一目标,以制度管人、以流程管事、以服务创新,积极争取省、市试点和政策支持,持续推动行政审批服务提质增效,协调推动全区营商环境高质量发展
二、总体思路坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的二十大精神,按照中央和省、市、区各项工作要求,牢固树立以人民为中心的发展思想,深化“一二三四”工作体系,持续构建高效行政审批环境、一流政务服务环境,不断提升企业群众的满意度和获得感
三、具体举措聚焦落实“放管服”改革和优化营商环境两个关键环节,推行“一次告知、网办代办、限时办结、超时默认、办完评价、难办可诉24字方针,事前、事中、事后全流程跟进、全链条服务,深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,全面提升行政审批和公共资源交易服务水平一次告知严格落实提前告知、公示告知、书面告知、口头告知等告知形式,编制服务事项《办理指南》,制作服务制度及行为规范,实现一次性告知制度上墙在办事大厅窗口显示屏、局门户网站上公示法律、法规、规章规定开通咨询服务电话,当服务对象对书面告知或公示告知的内容不明白时,直接向服务对象口头说明,确保解释清楚网办代办全面提升网办率,打造“智能审批”,让“数据多跑路,群众少跑腿”成为一种常态代办人员接受咨询主动指引,随时引导帮助办事群众进行业务办理在网办过程中及时提供复印资料、信息录入、填写表格等服务,节约办事群众时间,更好、更快地完成业务办理限时办结、超时默认在审批权限范围内的行政许可和非行政许可审批事项,属于承诺办理的,实行限时办结、超时默认制度,必须严格按照办事程序,在承诺时限内办结,超过承诺时限视为默认许可办完评价充分利用“好差评”评价系统,办事群众和企业可以通过XX省政务服务网、“共享XX”政务服务平台、部门业务系统、“三X通”移动服务端、政务大厅平板电脑、“好差评”意见簿、拨打监督电话等多种渠道对政务服务进行评价、表达诉求难办可诉设立“办不成事”反映窗口,建立“办不成事”快速反应机制对于故意刁难、推诿扯皮、拖延不办等问题,企业群众可以通过12345便民服务热线或“办不成事”窗口进行投诉反映,根据反映问题交至业务股室处理回复
四、重点项目一是市场主体发展根据XX区市场主体发展工作文件要求成立市场主体工作专班,负责市场主体发展任务分解、数据统计和常态化评价通报工作、负责统筹政策业务宣传培训等工作,充分激发市场活力和社会创造力二是政务服务能力负责与省市上级机关沟通对接重大改革、创新政策、制度流程等环节,开展业务流程优化、创新、整合研判会商,提出处置意见,为行政审批决策、营商环境工作细化分解提供参考和依据三是帮办代办服务有效解决企业办事过程中遇到的困难和问题,抽调各业务股室骨干形成服务专班,负责为办事企业群众提供点对点精准服务,力求做到态度最优、跟进及时、服务到位。