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文本内容:
近期重点任务分解表我市热线整合任务清单省级投诉处理流程和时限要求序号重点任务完成内容责任单位完成时限
一、加快全市12345在线体系建设1推动市县一体化统一平台名称和标识,与省平台一致各县区做好平台系统更新升级统一工作运行机制各县(市、区)政府2018年11月底前2拓展12345成员单位拓展现有二级成员单位,增加三级成员单位,建立各成员单位之间的沟通协调机制祁江、广陵区政府2018年12月20日前
二、强化全市12345全媒体办事能力建设3完善全媒体渠道系统功能完善网站、微信、APP等互联网渠道系统功能加强互联网渠道宣传互联网坐席实时提供率达90%以上各县(市、区)政府2018年12月20日前4实现政务服务一号答”设置“一号答”语音导航,建立“一号答”知识清单市政务办、各县(市、区)政府2018年10月底前
三、抓好全市12345在线知识库建设5建立市级力2345”政务服务热线信息知识库制定知识库信息填报统一格式及标准,及时更新知识脚本各成员单位2018年10月底前6提高运用知识库办事能加强对服务代表知识能力的培训,提高市政务办、各2018年10月序号重点任务完成内容责任单位完成时限力即办率县(市、区)政府底前
四、加强全市12345在线平台标准化建设7加强平台大厅标准化管理将区、县12345热线平台现场实时图像接入到市平台市政务办、各县市区政府2018年10月底前
五、推进全市部门热线整合项目建设8市级公共服务热线资源整合推进市级公共服务热线资源整合,完成13条小热线融合、7条大热线对接市政务办、市各有关单位详见附件2
六、开展全市12345数据智能分析应用9开展全市12345在线服务数据分析按照省标准,制定全市统一的12345在线平台数据交互标准,实现市、县两级12345在线平台无缝对接,数据信息交互联通市政务办、各县市区政府2018年12月20日前10建立全市大数据政情民意分析系统建成市、县两级12345在线平台服务数据池,建立市级政情民意分析系统市政务办、各县市区政府2018年10月底前
七、构建全市12345在线绩效评估体系11强化考评手段运用印发《扬州市12345在线服务平台绩效评估标准(试行)》,与市作风办、市政府督查室等单位开展联合督办市政务办、各县(市、区)政府2018年10月底前12建立“四位一体”监督模建立行政监督、网上监督、社会监督、市政务办、市2018年11月序号重点任务完成内容责任单位完成时限式新闻监督“四位一体”的监督模式各有关单位底前
八、提升省级诉求办理质效13提升省级诉求办理质效进一步提升办理时效,规范提高答复质量,建立定期信息通报制度,加强督察通报各县(市、区)政府、市各有关单位2018年10月底前
九、强化全市12345在线平台联动处置机制14强化投诉事项审核授权、协调界定建立市、县12345在线平台群众诉求“受理一体化、办理快速化、服务优质化”机制,优化平台交办、办理、反馈流程市政务办、各有关单位,各县(市、区)政府2018年10月底前15部门联动推动问题解决建立疑难投诉事项协调会办、现场核实等部门联动工作机制市政务办、各有关单位2018年10月底前
十、加强全市12345在线宣传推动16自有阵地宣传利用微信、微博、APP、网站等渠道加强宣传,注重丰富宣传内容市政务办、各有关单位2018年11月底前17传统媒体和线下宣传通过传统媒体、线下推广、新媒体等多种途径推广宣传市12345热线中心、各有关单位2018年11月底前序号部门热线名称热线号码热性属性方式时间1市公积金住房公积金服务热线12329市级热线保留,系统对接2018年10月底前2市燃气公司燃气服务热线/96169市级热线保留,系统对接2018年11月底前3市物价局价格举报服务热线12358省级热线保留,人工录入工单4市交通局交通服务热线96196/12328省级热线保留,人工录入工单5市农委三农服务热线12316市级号码保留,呼叫转移至123456市环保局环境保护举报服务执线12369市级号码保留,呼叫转移至123457市司法法律援助热线12348省级热线保留,每日将数据录入12345系统8人口计生委“12356”阳光计生服务热线12356市级保留号码呼出功能,来电呼叫转移至123459市编办机构编制举报电话12310市级号码保留,呼叫转移至1234510商务局商务举报投诉电话12312市级号码保留,呼叫转移至1234511科技局知识产权维权援助与举报投诉电话12330市级号码保留,呼叫转移至1234512安监局安全生产监督举报电话12350市级热线保留,人工录入工单13市总工会职工热线电话12351市级号码保留,呼叫转移至123452018年11月底前序号部门热线名称执线号码热性属性h式时间14团市委青少年服务台12355市级号码保留,呼叫转移至1234515国土局国土资源违法举报电话12336市级号码保留,呼叫转移至1234516妇联妇女维权服务热线12338市级号码保留,呼叫转移至1234517市自来水公司自来水服务热线/96169市级热线保留,系统对接18城管局数字城管12319市级热线保留,系统对接2018年12月20日前19文广新局文化市场举报电话12318市级号码保留,呼叫转移至1234520质监局市质量技术监督举报投诉中心12365省级热线保留,每日将数据录入12345系统21食品药品监管局食品药品监管投诉、咨询热线12331省级热线保留,每日将数据录入12345系统22人社局人力资源和社会保障服务热线12333省级遇忙转移至12345平台,在线解答派单23市工商局消费者举报投诉热线12315国家热线保留,人工录入工单24市卫计委卫生服务热线12320省级热线保留,系统对接节点答复和时限要求处理岗位责任单位市平台签收、转派省级工单
(1)1小时内签收省级派单;
(2)3个小时内完成与服务对象的确认和转派工单至承办部门市12345热线平台省工单专席扬州电信公司承办部门签收、处理省级工单
(1)1小时内签收市平台转派的省级工单;对咨询、求助、建议类工单须在24小时内完成;对投诉、举报、批评类工单须在3个工作日内完成;
(2)不属于本部门办理范围的工单在4小时内退单,不能在规定期限内办理的工单须在签收后1个工作日内提交延长办理时限的申请,并注明承诺延长的时限及理由;
(3)服务对象不满意的,承办单位须详细说明原因,并提供相关政策文件、会议纪要等,对于会造成重复投诉和集中投诉的不满意服务工单,须在答复中注明“此为最终答复“,并提供详细情况说明承办部门省工单专岗各县(市、区)政府、各市有关单位市平台回访、提交省级工单
(1)4小时内完成承办部门提交的省级工单的审核和回访;
(2)审核不通过的或回访不满意的退回承办部门;
(3)回访满意的省级工单提交给省平台市12345热线平台省工单专席扬州电信公司。