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导游资格考试导游业务考试题含答案
1、进入21世纪以来,旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业,单项产品”转向的竞争A、“大企业,整体产品”B、“大企业,整体实力”C、“大集团,综合实力”D、“大集团,系列产品”答案C
2、导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消资者的尊重,也具A、信誉B、礼遇C、待遇D、荣誉答案B
3、在核对和商定日程时,若领队提出新增旅游项目,地陪应该oA、婉言拒绝B、及时向组团社反映C、予以驳回D、及时向接待社反映答案D
4、“唉,又下雨了”是寒暄中的A、问候式B、询问式C、言他式D、描述式答案C
5、在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,文化旅游、专业旅游,生态旅游的发股所体现的导游发展趋势是oA、导游手段科技化B、导游职业自由化C、导游方法多样化D、导游内容高知识化答案D
6、称呼礼仪是指人们在人际沟通之中所采用的oA、敬语E、平均价位答案ABCD
49、导游讲解“虚实结合法”的“实”是指与景观有关的()A、实体B、实物C、史实D、趣闻逸事E、艺术价值答案ABCE
50、导游自我介绍的语言技巧有()A、热情友善B、充满自信C、较高的自我评价D、介绍内容繁简适度E、善于运用不同的方法答案ABDE
51、旅游团在各站停留期间,全陪的工作主要有()A、协助地陪做好各项工作B、提供导游讲解服务C、保障游客的安全D、检查各站的服务质量E、安排旅游团的活动日程答案ACD
52、导游服务三要素指的是()oA、独立工作能力B、语言C、知识D、服务技能E、进取精神答案BCD
53、导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有()oA、介绍所代表的旅行社和自己的姓名对其表示欢迎B、询问客人在机场是否还有需要办理的事情C、询问客人托运的行李件数,并进行清点D、帮助客人提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况答案ABCD
54、景区讲解员向你游的致欢送词的主要内容有()A、对游客在游览中的配合表示感谢B、对游客末能游览的景观进行补充讲解C、征询游客对导游讲解的意见和建议D、征询游客对景区建设的意见和建议E、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临答案ACDE
55、全陪应做好的物质准备有()A、身份证件B、少量现金C、接团资料D、游客信息E、个人物品答案ABCE
56、导游接待高龄游客,安排日程时应注意()A、日程安排不要太紧B、活动量不宜过大C、适当增加休息时间D、不可采用激将法E、适当运用诱导法答案ABCD
57、旅游接待计划主要包含哪些内容()A、旅游团或游客的基本情况B、日程安排C、旅游团或游客的大致要求D、旅游团或游客名单E、本次包价旅游价格答案ABCD
58、导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有()等A、我国旅游法律、法规、政策B、基本的文明礼仪知识和规范C、旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、D、紧急情况处理技能E、当地旅游交通知识答案:ABCD
59、语调是指一个人讲话的腔调,即讲话时语音的高低起伏和升降变化一般分为()OA、升调B、降调C、直调D、平调E、婉约调答案ABC
60、在旅游团抵达前、地陪要与旅行社的行李员联系,告知旅游团()A、抵达时间B、抵达地点C、行李数目D、运送要求E、下榻饭店答案ABE
61、根据规模划分,饭店分为()A、家庭旅馆B、小型饭店C、中型饭店D、大型饭店E、超大型饭店答案BCD
62、为防止游客中的一些不健康思想意识的侵蚀和来自各方面的金钱、美色、名利地位的诱惑,导游应具有()A、较高的思想觉悟B、高度的政治警惕性C、高尚的道德品质D、超强的自控能力E、较好的工作责任心答案ABD
63、导游在做自我介绍时,应兼顾实际需要,切不可“千人一面”一般有以下几种方式OA、问答B、工作式C、应酬式D、交流式E、应对式答案ABCD
64、旅游景区质量等级划分的依据是()A、《服务质量与环境质量评价细则》B、《景观质量评价细则》C、《设施设备评价细则》D、《运营质量评价细则》E、《游客意见评价细则》答案ABE
65、如果接待的是外国医生旅游团,地陪应事先做好语言与知识方面的准备有()A、医疗专业知识B、传染病知识C、外语专有名词D、医疗救护知识E、客源国知识答案ACE
66、旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前,全陪应做好的工作有()A、提醒地陪核实旅游团的交通票据B、清点和交接游客行李C、向地陪致谢D、向司机致谢E、与饭店结算答案ABCD
67、散客接站服务的准备包括等内容A、认真阅读接待计划B、预订城市间交通工具C、做好出发前的准备D、代订地方风味餐E、联系交通工具答案ACE
68、导游领队参加行前说明会的,应在行前说明会上,向游客提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地()等内容系统、详细告知游客,使游客在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备A、法律法规B、交通信息C、宗教信仰D、风俗禁忌E、礼仪规范答案ACDE
69、某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震,导游引导游客自救的方法有()A、迅速引导游客撤离建筑物、假山,集中在空旷开阔地带B、切忌乱跑乱挤,不要扎堆,应避开人多的地方C、提醒游客远离高大建筑物、窄小胡同和高压线等D、告诉游客注意保护头部,防止被砸伤E、设法保存体力,不要乱喊,听到外面有人时再呼救答案ABCD
70、地陪在接团前应做好的心理准备有().A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备接受旅游执法人员可能的检查C、准备承受游客的抱怨和投诉D、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”E、准备接受旅行社领导的批评答案ACD
71、旅游饭店是一种特殊的企业,它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”,这就决定了饭店业与其他行业相比较,其生产具有的特点是()OA、生产受饭店自身规模大小和时间的限制B、产品可以储存,价值随时间而消失C、产品不能搬运,发展、销售受地理位置的限制D、产品销售受季节影响较大E、生产成本(如水、电、汽、租、税等)有政策优惠答案ACD
72、着装要与场合相适应,这里的场合主要是指()三大场合A、上班B、下班C、社交D、休闲E、游玩答案ACD
73、导游语言是()的结合体A、思想性B、科学性C、趣味性D、知识性E、逻辑性答案ABCD
74、对于商务型饭店来说,其设施应力求()A、舒适B、完美C、简朴D、安全E、方便答案:ADE
75、在旅游过程中,导游领队应提示游客如厕时()A、要维护卫生设施清洁B、不要使用公共卫生用品C、不要在卫生间抽烟D、不要在卫生间乱丢废弃物E、不随意占用残障人士专用设施答案ACDE
76、导游向游客提供的接待服务,对于散客则应按()实施A、旅游合同的规定B、事前约定的内容C、事前约定的标准D、事先约定的方式E、导游服务质量标准答案BC
77、导游应劝阻游客自由活动的情况包括()A、旅游团即将离开一地赴另一地时B、游客到治安不理想、复杂、混乱的地方C、游客单独骑自行车去车水马龙的街头D、游客去治安环境理想的大型购物中心E、游客去不对外开放的地区、机构参观游览答案ABCE
78、一般来说,人的视线向上接触表示().A、期待B、盼望C、傲慢D、轻视E、理性答案ABC
79、下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中,正确的有()A、地陪应在景点游览前落实订餐工作B、为了照料好旅游团,地陪可同游客同席用餐C、地陪应告知用餐后全团的出发时间D、用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围E、用餐中地陪要巡视用餐情况,解答游客用餐中提出的问题答案ACDE
80、独白式口头语言的特点是()A、目的性强B、依赖性强C、表达充分D、对象明确E、反馈及时答案ACD
81、初级中文(普通话)导游和中级中文(普通话)导游报号中级外语导游的,学历不限()A、正确B、错误答案B
82、根据游客初到阶段复杂的心理特征,导游要对他们做好安抚工作()A、正确B、错误答案B
83、导游在旅游团的行程中应起到组织者和协调人角色的作用A、正确B、错误答案A
84、导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解A、正确B、错误答案B
85、全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据,检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、佳宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准A、正确B、错误答案B
86、对于提供涉外导游服务的导游,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事A、正确B、错误答案A
87、旅游是当今世界最大规模的民间交往活动.A、正确B、错误答案A
88、接待大型旅游团时,地陪应在车上贴上醒目的编号和标记,以便游客识别A、正确B、错误答案A
89、由于散客自由活动时间较多,导游应当好他们的参谋和顾问,A、正确B、错误答案A
90、地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项日、景区内演出或表演的场次和时间A、正确B、错误答案B
91、医疗、求助权是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和在遇到困难时享有请求获得帮助的权利,旅游经营企业和导游有予以帮助的义务()A、正确B、错误答案A
92、称呼姓名仅限于同事、熟人之间可以直呼姓名,也可以只呼其姓,不称其名,它通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时()A、正确B、错误答案B
93、地方导游在核实旅游团交通票据时,如果发现游客所乘的航班(车次、船次)或时间有变更,应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社,以防下站漏接()A、正确B、错误答案B
94、导游在工作中应多从游客角度考虑问题,进行换位思考,体谅游客的感受()A、正确B、错误答案A
95、在旅游过程中,导游应始终保持清醒头脑,处事沉着、冷静、有条不紊()A、正确B、错误答案A
96、由于全程导游同游客相处的时问较长,所以必须熟悉途中的旅游最点做好导辨讲解的准备工作()A、正确B、错误答案B
97、全陪、地陪因受不同旅行社的委派,且与游客相处的时间不同,因此全陪占主导位置,地陪要尽量配合全陪工作()A、正确B、错误答案B
98、西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为
0.5米()A、正确B、错误答案B
99、如有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅,导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥()A、正确B、错误答案A
100、景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好,在内容取舍上要以科学性和真实性为原则()A、正确B、错误答案A
101、如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应婉言劝阻耐心跟游客解释()A、正确B、错误答案B
102、地震发生时,如旅游团在室内遇险,应让游客躲在房间内空旷开阔的地区,避免砸伤()A、正确B、错误答案B
103、导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉,站立时不要两手叉腰,但手可以插在裤兜里()A、正确B、错误答案BB、称谓语C、称号D、招呼语答案B
7、在境外旅游时,如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的,导游领队应与游客进行沟通、晓以利害必要时应向()或当地警方等机构报告,寻求帮助A、国内组团社B、当地居民C、驻外使领馆D、当地接待社答案C
8、导游着装应注重服装色彩的搭配一般来说,()是服装搭配最常见的三种颜色,它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果A、黑、黄、白B、黑、灰、白C、黑、蓝、白D、黑、青、白答案B
9、下列属性中,不属于导游服务的性质的是()A、多样性B、文化性C、服务性D、经济性答案A
10、导游最重要的是基本功是()A、史地文化知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、美学知识答案C
11、当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时,()也要提供一定的讲解服务A、团长B、全陪
104、导游这一职业列入《中华人民共和国职业分类大典》是在20世纪90年代()A、正确B、错误答案A
105、在景点的示意图前,地方导游应问游客讲明游览线路,并对景点的主要景观做详细说明()A、正确B、错误答案B
106、全陪上团前,只需认真在阅接计划,至于往来涵件(电子邮件、传真件等)和相关材料稍作了解即可()A、正确B、错误答案B
107、海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种不明海关规定或不知如何选择通道的旅客,应选择红色通道通关()A、正确B、错误答案A
108、导游要提高自己的口头语言表达技巧,必须在“达意”和“舒服”上下功夫()A、正确B、错误答案A
109、中华人民共和国成立后的第一家旅行社是广东省华侨服务社()A、正确B、错误答案B
110、在有支付小费习惯的国家和地区,导游领队人员应引导游客以礼貌的方式主动向服务人员支付小费()A、正确B、错误答案AC、领队D、乘务员答案B
12、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是()A、长住型饭店B、度假型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店答案B
13、一名未满18周岁的澳门学生,在内地旅游使用的有效证件是()A、澳门居民来往大陆通行证B、港澳居民来往内地通行证C、港澳居民身份证D、中华人民共和国居民身份证答案B
14、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有()的意识A、爱国爱企、自尊自强B、优质服务、好学向上C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、宾客至上答案B
15、来自疫区的人员入境须出示有放的有关疾病预防接种证明,俗称()书A、绿皮B、蓝皮C、白皮D、黄皮答案D
16、导游讲解中,多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是()A、升调B、降调C、平调D、直调答案B
17、泛舟神农溪,聆听土家族姑娘优美动人的歌声,游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美,而是一种饱含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声这种审美感受属于()A、赏心悦目B、悦耳悦目C、悦心悦意D、悦志悦神答案C
18、竖起大拇指,法国人用来表示()A、首领B、父亲C、滚开D、搭车答案D
19、当游客离开当地前往下一站时,地陪应在游客(),核实旅游团(者)离开的交通票据A、离站前一天B、离站的当天C、抵站后当天D、抵站前一天答案A
20、导游讲解中,若导游采用“我问客答”的讲解形式,除了所提问题要恰当之外,还应在客人回答时进行()A、适当停顿B、适当劝导C、适当诱导D、适当督导答案C
21、我国一名18周岁的普通护照持有人,护照的有效期为()年A、1B、5C、10D、15答案C
22、导游服务是审美和求知的媒介,这体现了导游服务的()A、经济性B、涉外性C、文化性D、服务性答案C
23、现代导游服务始于A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期答案B
24、游客入境时携带美元或等值其他外币,须向海关如实申报1000200030005000答案D
25、下列旅客出境所携带的物品中,不属于海关禁止出境的是A、外币现钞B、珍贵文物C、濒危动物D、珍稀植物答案A
26、男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子,最好是oA、灰色B、黑色C、白色D、蓝色答案B
27、看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪,导游忙上前笑着说“小心!再往前一步,真理成错误!”这种提醒属于A、引申式提醒B、幽默式提醒C、迂回式提醒D、协商式提醒答案B
28、1978年以后,政府将工作重心逐步转移到经济建设上来的这一变革成为我国旅行社业角色转变的()A、第一推动力量B、主要推动力量C、重要推动力量答案A
29、一名合格的中国导游应这其备的首要条件是()oA、热爱祖国B、价操高尚C、爱闵敬业D、遵纪守法答案A
30、在同饭店办理旅游团住房结算时,地陪应认真核对()A、旅游团用房日期B、旅游团用房时间C、旅游团用房数量D、旅游团用房房号答案C
31、我国的饭店的五星级是按照()来分类的A、价格B、档次C、服务D、投资答案B
32、TP0原则是人们着装的总原则,其中T是指()A、类型B、时间C、地点D、场合答案B
33、在社会主义核心价值观中,()是对美好社会的生动表述,也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝A、富强、民主、文明、和谐B、自由、平等、公正、法治C、爱国、敬业、诚信、友善D、富强、平等、诚信、和谐答案B
34、导演讲解要有具体的指向,不能空洞,讲解资料应突出景观特点,简洁而充分这说明导游讲解应()A、言之有神B、言之有理C、言之有据D、言之有物答案D
35、以导游为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是()oA、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由执业导游答案D
36、有声而无固定语义的语言指的是()A、副语言B、书面语言C、口头语言D、态势语言答案A
37、不主动与人交往,游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较,这样的游客属于()A、稳重型B、忧郁型C、急躁型D、活泼型答案B
38、概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和()认识的一种导游方法A、全面性B、轮廓性C、层次性D、理论性答案B
39、下列行为中,不属于导游应遵循的导游行为规范的是()oA、不得私自承揽导游业务B、不得擅自减少旅游项目C、不得擅自改变旅游行程D、不得擅自拒绝游客要求答案D
40、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况,地陪应该()A、严肃批评小贩的行为B、立即报告景点管理人员C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗答案D
41、由于忧郁型游客忧郁孤独,敏感多疑,少言语,重感情,导游对待这类游客应该()A、不耻下问B、尊重其隐私C、多亲近他们D、多关心体贴他们E、不与他们开玩笑答案:BCDE
42、旅行知识主要包括()oA、入出境知识B、产品销售知识C、卫生知识D、交通知识E、货币保险知识答案ACDE
43、导游在到司机场接待散客前应认真阅读接待计划,记下()A、迎接日期B、客人航班抵达的时间C、客人的姓名和人数D、客人的年龄和性别E、客人下榻的饭店答案ABCE
44、导游面对游客的提问,有必要掌握答问的语言技巧,包括()A、是非分明B、以问为答C、曲语回避D、顺其自然E、诱导否定答案ABCE
45、导游回绝游客的语言技巧包括()A、协商式回绝B、柔和式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝E、迂回式回绝答案BCDE
46、一般情况下,导游对游客的称谓通常采用的类型有()A、文明礼貌型B、交际关系型C、套用尊称型D、亲密关系型E、特别关系型答案BCD
47、把握观赏时机和观赏节奏,需要做到()A、有张有弛,劳逸结合B、有急有缓,快慢相宜C、有讲有停,导、游结合D、节奏紧凑,抓紧时间E、安排有序,按部就班答案ABC
48、在旅游图游客品用风味餐时,地陪应介绍该风味餐的()A、历史B、特色C、人文精神D、吃法。