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售后服务工作计划售后服务工作计划宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出长安亲情服务之优惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆
一、首次进站客户车辆免费检测车辆,免费办理会员卡车主享受工时5折的优惠,同时赠送礼品茶杯雨伞/等暂定50份左右
二、活动期间维修金额累积满100元的客户,送免费维修保养的一次
三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次
四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券
五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券
六、活动期间维修金额累积满20_元送500元抵用券说明车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动保险理赔车辆除外上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找售后服务工作计划1售后服务的目标L定期维护产品,保证产品的质量2树立公司形象,维系客户的忠诚度.反馈产品的相关信息.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题,提高客户满意度.明确售后服务的内容,以使售后服务人员更好的开展工作•通过服务赚取一定的佣金.通过优质的售后服务,发展潜在客户,对于其他产品的销售做好铺垫工作.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案.站在客户的立场,对其所提出的问题进行有效的分析2知识准备:.掌握售后服务的基本理论之时.熟悉国家售后服务相关的法律法规3掌握服务的方法、技巧、礼仪等3售后前、后的准备.电话预约时间,尽量在约定的时间前到达,若有可能迟到,提前打电话给客户道明原因.若客户迟到,电话联系客户,若时间较长,又有其他工作安排,协商客户安排下一次服务时间,并在下次服务时对以上客户做好标记.在于客户交代产品时,尽量详尽,使用方法、注意事项做好相应的提示.在不能完全满足客户了解产品信息时,制作一些产品说明以达到客户使用的效果.定期电话或是上门对客户回访,以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生4电话客服L首先,注意余元的规范,针对不同的客户可适当调整,保持亲切度.在能立即答复问题的前提下,尽量简短分析,解决问题.在不能立即给出问题答案的前提下,给出客户一定期限,尽早给客户答复.在面对客户物理要求时不能立即回绝,或以引导方式或暗示不能解决等,若客户反映激烈,在保持一定原则的前提下,反馈给公司,做进一步的安排5服务时注意事项
1、遵守时间重申时间的重要性,这也是对客户的尊重,同事也能树立公司的形象,从个人来说也是良好素质的基本体现,工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解,另一方面也是需要产品技术的沉淀,对于所产品发生的问题即使的汇总,总结良好的处理方法,在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定在现场时客户的其他产品可能需要处理,对于其问题,在客户没有要求下不可轻易处理,即使当时能处理,问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境,全面测试,不留隐患在安装完产品后,做好产品的测试,对于其他可能影响产品效果的隐患,建议业主剔除,并做相应的处理
5、现场工具的管理在施工阶段可能有其他人员同时施工,有专人管理好工具和材料,以免给造成浪费,对于非本公司的工具、材料,在未经得同意不得使用
(6)绩效考核L时间、效果的考核服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场,通过回访,来了解现场处理的效果等2服务质量的考核首先从服务的礼仪考核是否有不符合公司规定的,在问题服务后的后期处理效果上的考核
3.成本的考核在车辆、耗材等的使用,集中服务以减少车辆使用的浪费,在耗材超出预支时,说明使用的地方并注明原因售后服务工作计划陈总在制造公司—年的工作规划中,首先对—年的工作进行了简单的总结,一方面肯定了一年取得的成绩,同时也指出了工作中存在的不足同时,围绕吴总提高质量、降低成本的目标,明确—年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,采取综合措施,进一步提升产品质量二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的控制质量是企业生存之本,为使—年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和三检制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量按照自找问题,自我否定的方法,提升水平—年是管理提升年,为提升管理水平,陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度
1、车间调度会制度;
2、车间质量分析会制度;
3、车间技术准备会制度;
4、车间成本费用分析会制度;
5、管路现场评审会制度;
6、车间考评制度;
7、车间专检制度;
8、车间合理化建议奖励制度优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了具体的安排和布署,要求各部门要发现人、培养人,用好人,做好员工的职业生涯规划陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度,不论何种工作、不论事情大小,都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在06年的基础上百尺竿头,更进一步最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价并对—年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,我们的目标就一定能够实现这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向同时也增强了大家为实现—年公司总目标的信心和决心。