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第一章管理信息系统概述(推断题、单选题、名词解释、简答题).数据是存储于某种媒介物之上的物理记号或符号,它可以是字母、数字或其他符号,也可以是图像、声音或者味道.信息从信息系统的讨论角度看,信息是其收集、传输、存储,加工的主要对象,它主要用来关心人们作出正确决策信息是经过加工后的数据,它会对接收者的行为和决策产生影响,它对决策者增加学问具有现实的或潜在的价值.系统是由处于肯定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为带到整体目的而存在的集合.数据和信息的区分数据是信息的符号表示,也可称为信息的载体;信息是数据的内涵,是数据的语义解释数据是信息存在的一种形式,只有通过解释或处理才能成为有用的信息数据可用不同的形式表示,而信息不会随数据的表现形式不同而转变.信息的属性事实性、等级性、可压缩性、集中性、传输性、共享性、增值性、转换性.系统的特征整体性、层次性、关键性、环境适应性.
1.管理信息系统能够对信息进行收集、传输、加工、存储、维护和使用的,由人和计算机软件、硬件系统组成的人机系统,简洁的说就是输入数据,经过加工处理后输出各种信息的系统以处理信息为主要特征处理对象和处理结果都是信息.信息系统功能数据收集和输入、数据存储、数据传输、数据加工处理、数据输出.信息系统的结构信息系统各个组成部分之间相互关系的总和,反映了信息系统各个部分之间的关系和信息系统建立的指导思想
(一)物理组成硬件、软件、数据库、操作规程、操作人员
(二)层次结构战略方案、管理掌握、作业掌握、事务处理
(三)软件结构市场销售、生产管理、物资供应、人力资源、财务会计、信息管理、高层管理等子系统组成,每个子系涉及层次结构的信息管理活动
(四)功能结构市场销售子系统、生产管理子系统、物资供应子系统、人力资源子系统、财务会计子系统、信息管理子系统、高层管理子系统五.信息系统的计算模式
(1)集中模式(主机成为系统瓶颈,处理分布方式不全都)、
(2)文件服务器模式(采用PC和网络技术,非集中处理;不能实现计算力量平衡,文件服务器是瓶颈,网络传输开销大,平安性和完整性不能保证);
(3)客户机/服务器模式(提高运行效率,合理有效安排,监控管理力量,升级力量,开放式平台;不能多客户共享,安排存在问题)、
(4)应用服务器模式其次章管理信息系统的开发方法(推断题、单选题、名词解释)一.信息系统开发的方式自行开发、托付开发、合作开发、询问开发、外购开发二.L结构化生命周期法用系统工程的思想和工程化的方法按用户之上的原则,结构化,模块化,自顶向下地对系统进行分析和设计,然后自底向上逐步实施的系统开发过程.阶段将开发过程分为系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,系统运行与维护.优点强调系统开发过程的整体性和全局性,强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题,既自顶而下的观点.缺点起点太低,所使用的工具落后,致使系统开发周期过长,从来带来一系列问题.适用范围一些组织相对稳定,业务处理过程法律规范,需求明确且在肯定时期内不会发生大的变化的大型简单系统的开发三.
1.原型法的基本思想不注意全面、系统、具体地调查和分析,在系统开放人员对用户基本需求的理解基础上,先快速开发出一个只具备基本功能、试验性的、简易的应用软件,即原型系统,然后对其反复修改.优点其开发过程是一个循环往复的反馈过程,符合人们熟悉事物的规律;开发周期短,费用较少,系统的可变性好,硬变强,使用敏捷.缺点需要大量运算、规律性较强的程序模块;用户看过系统原型会缺乏信念和急躁系统开发人员潜意识用原型代替系统分析;直接用模块进行模拟很困难
4.适用范围用户需求定义不清、管理决策方法不确定、需求常常发生变化的状况,以及小型系统、局部系统、业务处理过程简洁的系统第三章管理信息系统规划(推断题、单选题、名词解释、简答题)一.
1.管理信息系统规划的内容信息系统中短期规划和信息系统长期进展展望
2.步骤规划预备、调查和收集制定规划所需的材料、企业战略和现状分析、确定信息系统建设目标和战略、制定信息系统总体规划、可行性分析二.
1.诺兰阶段模型1980年,美国哈佛高校教授诺兰依据大量历史资料和实际调查讨论,总结出了在一个范围内信息系统进展的规律
2.六个阶段(特征)初装阶段、集中阶段、掌握阶段、集成阶段、数据管理阶段、信息资源管理阶段阅历表明,具有不同计算机信息管理应用基础的企业,起计算机信息化道路是不同的,制定管理信息系统规划时肯定要明确本单位目前处于信息系统进展的哪一个阶段三.系统规划的三种方法企业系统规划法(BSP)、战略集合转移法(SST)、关键胜利因素法(CSF)四.
1.企业系统规划法为指导企业管理信息系统的开发而建立起来的一种法律规范方法步骤定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构
2.企业过程规律上相关的一组决策和活动的集合,这些决策和活动是管理企业资源所需要的定义企业过程是企业系统规划法的核心整个企业的管理活动由很多企业过程组成五.
1.战略集合转移法由WilliamKing于1978提出的一种确定信息系统战略目标的方法把组织的整体战略目标看成一个“信息集合”,并认为它是由组织中的使命、目标、战略和其他影响战略的相关因素组成的.步骤识别组织的战略集、将组织战略集转化成管理信息系统战略集.组织战略集包括组织使命、组织目标、组织战略、其他的战略性组织属性六.关键胜利因素法就是通过分析找出关键胜利因素,再围绕这些关键胜利因素来确定系统的信息需求任何组织的状况都在随着时间的转变而转变,某个时期一些很一般的因素可能会成为另一时期的关键因素(每个组织中,都存在着对该组织的胜利起关键作用的因素)其特点是首先抓住影响系统胜利的关键因素进行分析以确定组织的信息需求七.LU/C矩阵采用过程/数据矩阵来表达企业过程和数据的关系行表示在不同的企业过程,列表示不同的数据类,企业过程和数据类的交叉点符号U表示所在的行上的企业过程使用所在列上的数据类,交叉点C表示所在的行上的企业过程产生所在列上的数据类2功能和作用用来划分子系统;定义信息系统的总体结构八.可行性讨论的内容经济可行性、技术可行性、社会可行性第四章管理信息系统分析(推断题、名词解释、单选题、应用题)一.
1.系统分析运用肯定的方法,对问题域和系统责任进行分析和理解,正确熟悉其中的事物和它们之间的关系,并产生一个符合用户需求,能够直接反映问题题域和系统责任的模型及其具体说明
2.系统分析任务系统设计关注如何做,系统分析则是要解决做什么二.
1.具体调查的方法也称系统调查,是系统分析的基础,只有通过具体的调查才能获得翔实的资料和精确的信息系统分析正是在系统调查的基础之上、抽象、归纳最终形成系统分析说明书,系统调查是系统分析质量的保证.调查的原则自顶而下全面绽开、深化细致的调查讨论、工程化的工作方式、全面铺开与重点调查结合、主动沟通及亲和友善的工作方式.系统调查的方法问卷调查法、召开调研法、技术开发人员直接参与业务实践、查阅企业有关资料、个别访问法、用户方管理人员向开发者介绍状况三.
1.业务流程指从一个实际业务流程的角度将系统调查中有关该业务流程的资料都串起来进行进一步的分析系统分析的基础与核心所在2业务流程分析的内容原有流程的分析、业务流程的优化、确定新的业务流程、新系统的人机界面四.业务流程优化重组作为强化企业管理、提高企业整体管理水平和竞争力量的一种新的管理概念以企业过程为对象,从顾客的需求动身,对企业过程进行根本性的再思索和彻底的再设计;以信息技术和人员组织为工具,以达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高为目标,从而保证企业战略目标的实现(信息系统业务流程分析为业务流程重组供应了良好的工具与平台)五.
1.数据字典主要是用来对数据流程图的各个成分进行具体说明
2.数据字典6个方面的内容数据元素(最小的数据单位)、数据流、数据存储、数据处理、外部实体六.描述处理规律的工具推断树、推断表和结构英语表示法;推断树也称决策树,是用来描述在一组不同的条件下,依据不同条件及其取值来选择决策行动的处理过程判定表也称决策表,说明白每一种条件组合所产生的结果,
七、数据库设计的三个重要阶段
1.概念设计阶段主要是在需求分析的基础上把用户的需求统一到一个整体规律结构中.规律设计阶段规律设计的任务是将概念结构设计阶段设计好的基本E-R图转换为与选用的具体计算机上的数据库管理系统所支持的数据模型相符合的规律结构.物理设计阶段包括物理数据库的选择和规律设计中模块说明的精确化第五章管理信息系统设计(推断题、单选题、应用题)一.系统设计又称为物理设计,是开发管理信息系统的其次阶段通常可分为总体设计和具体设计两个阶段进行系统设计就是进行系统的方案,并采用图形来表示具体方案在设计阶段将构造系统,并设计能够实现全部需求的系统组织.结构化设计的评估准则从软件结构的角度来看,影响软件质量的因素主要有两个:一个是耦合,另一个是内聚(耦合小,内聚大).
1.代码也叫信息编码,是作为事物(实体)唯一标志的、一组有序字符组合,它必需便于计算机和人识别、处理代码是人和机器的共同语言,是系统进行信息分类、校对、统计和检索的依据
2.代码设计的原则唯一性、简洁性、易识别性、可扩充性、合理性、法律规范性
3.代码的种类挨次码、重复码、成组码、表意码、专用码、组合码四.代码校验为了削减编码过程中的错误,需求使用编码校检技术,这是在原有代码的基础上,附加校验码的技术(输入代码后,系统将会按规定好的算法验证,从而检测代码的正确性).数据模型的分类,数据库设计的阶段,把握如何将中E-R模型转换为具体的数据模型;.输入数据的校验方法静态校验、格式校验、挨次校验、声音校验、规律校验、纪录计数校验、词典校验、界限校验、平衡校验第六章管理信息系统实施及评价(推断题、单选题、简答题)系统实施的主要任务;购置和安装计算机网络系统、进行程序设计、进行系统的调试与测试、负责新旧系统的转换等.网络拓扑结构总线型、星型、树型、网络型.
1.结构化程序设计方法挨次结构、选择结构和循环结构.挨次结构是一种线性有序的结构,由一系列依次执行的语句或模块构成它是最简洁的,只要依据解决问题的挨次写出相应的语句就行,它的执行挨次是自上而下的,依次执行,一般不能颠倒语句挨次.选择结构是依据条件成立与否选择执行路径的结构,一般有两种状况条件语句和分支语句.循环结构可以削减源程序重复书写的工作量,用来描述重复执行某段算法的问题,是程序设计中最能发挥计算机特长的程序结构四.
1.系统测试的意义保证系统质量与牢靠性的最终关口,是对整个系统开发过程的最终审核.系统测试的目的系统测试是以找错误为目的,而不是要证明程序无错测试通过也不能证明系统肯定无误,只不过能说明各模块、各子系统的功能和运行状况正常,相互之间连接无误(系统错误、过程错误、功能错误、编码错误、数据错误).系统测试的原则
(1)测试工作应避开由原开发软件的个人和小组来担当;
(2)在设计测试方案时,测试用例要包括输入数据和预期的输出结果;
(3)测试数据要能够检查合法操作下和非法操作下程序的运行状况;
(4)检查程序是否做了该做的工作和不该做的工作;
(5)保留全部的测试用例,作为软件文档的组成部分;
(6)要足够重视错误五.
1.系统测试的方法人工测试、黑盒测试、白盒测试.黑盒测试把被测试对象看成一个黑盒子,测试人员完全不考虑程序的内部结构和处理过程,只在软件的界面上进行测试,只看输入和程序结果,以此来证明软件功能的可操作性,检查程序是否满意功能需求及是否能很好地接收数据并产生正确的输出(等价类划分测试法、边界值分析测试法、错误推想试法)(任务是否有不正确或遗漏的功能、访问外部信息是否有错、性能上是否满意要求、初始化和终止错误、能否正确处理合理和不合理的输入数据,产生正确输出信息).白盒测试将软件看成一个透亮的白盒子,依据程序的内部结构和处理规律来选定测试用例,主要是对软件的规律路径及过程进行测试,检查它与设计是否合理(规律掩盖法是典型的白盒测试方法,从程序内部规律结构动身设计测试用例语句掩盖、推断掩盖、条件掩盖、推断/条件掩盖、条件组合掩盖)六.系统测试与调试的区分与联系调试与测试的意义不同,测试的目的是发觉系统中的错误系统开发者的最终目的是开发出高质量的完全符合用户需求的信息系统,测试发觉问题后,必需诊断错误,改正错误进行测试时,通过比较测试结果与预期结果的差异来确认错误的存在,错误的改正便是调试的内容,所以调试又称排错或纠错七.1系统转换指用新的信息系统代替原有系统的一系列过程,其最终目的是将信息系统完全移交给用户使用
2.系统转换的方式
(1)直接转换【优最省人力和费用,适用新系统不太简单或原有系统完全不能使用的场合;缺必需经过具体调试和严格测试,转换时要预备好预备,消失问题必需实行相应措施,要认真慎重选择转化时间】;
(2)平行转换【优利于减轻管理人员心理压力,平安性较好,适合于处理过程简单、数据重要的系统;缺费用太高】;
(3)分段转换【避开直接转换方式的风险性和平行转换方式的双倍费用,据具体状况敏捷考虑】八.系统的技术评价系统技术性能方面的评价主要是评价现有系统硬件和软件资源在技术性能上是否能够满意应用系统的要求其主要评价的内容是
1.对管理信息系统的功能评价(在新系统的开发过程中,已经明确规定新系统要实现的功能目标,依据规划来检查新系统的功能实现状况);
2.系统操作方面的评价(主要是对输入出错率、输出的准时性和采用状况等进行评价);
3.对现有硬件和软件的评价(采用硬件监控器和软件监控程序进行评价,依据系统运行纪录和现场实际观测纪录进行分析)第七章管理信息系统的运行与维护(推断题、单选题)一.管理信息系统运行管理的目的使信息系统在其生命周期内保持良好的可运行状态,保证其功能的发挥
2.管理信息系统运行管理的工作内容日常运行的管理、对系统运行状况的检查与评价、系统文档的法律规范管理(日常运行的管理是系统投运后最主要、也是最频繁的工作其目的是使系统能始终保持良好的可运行状态)二.L系统维护的内容程序维护、数据文件的维护(数据文件的平安性掌握、数据的正确性的保证、数据库的重组织与重构造)、代码维护、硬件设施的维护
2.系统维护的类型正确性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护第八章管理信息系统的新进展(推断题、单选题、简答题)一.
1.电子商务是指通过信息网络,以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动,它是一种新型的商业运营模式
2.电子商务的分类
(1)按电子商务参与主体分类
①企业与消费者之间的电子商务B2c(消费者采用互联网直接参与经济活动的形式,类似于商业电子化的零售商务);
②企业与企业间的电子商务B2B(企业间通过互联网进行产品、服务及信息的交换);
③企业与政府间的电子商务B2G(这种商务活动掩盖企业与政府组织间的各项事务);
④企业内部电子商务(企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化)
⑤消费者间的电子商务C2C(消费者之间通过互联网进行相互的个人交易)
(2)依据电子商务交易所涉及的商品内容分类
①间接电子商务(有形的电子订货交易的商品需要通过传统渠道来完成送货要依靠送货的运输系统等外部要素)
②直接电子商务(针对数字化的货物和无形的服务)二.L电子政务政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间与部门分隔的限制,全方位地向社会供应优质、法律规范、透亮、符合国际水准的管理和服务.电子政务系统组成内部办公自动化系统、政府协作办公系统、公众信息服务系统.电子政务系统分类
①G2G电子政务(政府与政府间的电子政务,上下级政府、不同地方政府和不同政府部门之间实现的电子政务活动);
②G2E电子政务(政府与政府公务员之间的电子政务,也称为内部效率效能电子政务模式);
③G2B电子政务(政府与企业间的电子政务,主要形式电子选购与招标、电子税务、电子证照办理、电子外经贸管理、中小企业服务、综合信息服务);
④G2c电子政务(政府与公民之间的电子政务,政府通过电子网络系统为公民供应各种服务).
1.企业资源方案(ERP)的定义指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想为企业决策层及员工供应决策运行手段的管理平台
2.从MRP到ERP的进展历程
①管理信息系统阶段MRS;
②物料需求方案阶段MRP;
③制造资源方案阶段MRPII;
④企业资源方案阶段ERP。