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文本内容:
二Oxx年上期期末试卷考试科目秘书礼仪适应班级文秘考试方法闭卷考试时间90分钟
一、简答题(40分,每小题10分).商务礼仪的特点是什么?(参考答案以职务身份决定礼宾次序;体现了组织意志与组织文化).在办公室的人际交往中,应注意哪些礼仪忌讳?(参考答案不在办公室谈论薪水问题;不在办公室谈论自己的私人生活;不要过分地开玩笑;不要不拘小节、懒散拖沓).恰当的称呼是一种非常重要的礼节,称呼的方式有哪些?请分别举例说明参考答案.泛称,男士的有先生,女士有夫人、女士、小姐等;.姓+职业或学衔,如李老师,赵博士等;.姓+职务,如赵院长;.姓名称呼,小张、老李,孙老,等
4.握手时应该谁先伸手,介绍时应该先介绍谁,对于这些问题我们应遵循的原则分别是什么?(参考答案握手应遵循“尊者有优先选择权”的原则;介绍应遵循“尊者有优先知情权”的原则)
二、操作题(20分)鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序,包括主、客双方各自内部的顺序
三、案例分析(20分)一天,秘书方芳正在埋头整理文件,一位客人来了,一进门就说要找总经理方芳一看日程安排表中并没有安排此人可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商,口气严肃郑重,这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好于是,就自作主张,带着他去见总经理了过了一个小时,总经理才把此人送出门然后,一脸的难看,对方芳说“你是怎么搞的,一位推销员也带他进来,足足耽误了我一个小时的时间以后一定要对来客进行甄别而且一定要事先征询一下我的意见J说完就进办公室了实训请问方芳错在哪里了?秘书人员应该如何甄别客人?参考答案.错在方秘书没有问清来访者的身份,不知来访者的来访意图就让其进入总经理的办公室以至于让一个推销员进入耽误总经理宝贵的工作时间.作为秘书务必要问清楚并登记来访者的身份信息,并了解来访意图,再根据实际情况酌情安排见面
四、问答题(20分)谈谈你对“我不仅仅是我,我就是公司的形象代言人”这句话的理解与认识要求在600字以上二Oxx年上期期末试卷考试科目秘书礼仪考试方法闭卷适应班级考试时间90分钟
一、简答题(40分,每小题10分).团体来访的接待流程是什么?参考答案了解基本情况,确定接待规格,制定接待计划,实施接待,礼貌送客.在日常工作中,什么接待规格即使让客方有受尊重、受重视的感觉,但却不提倡使用?为什么?参考答案高规格接待;原因一是过于耽误和影响上司的工作;二是高规格接待的消费也要高一些,可能会造成不必要的开支.中餐的特点有哪些?参考答案注重味道,团圆热闹,公餐制.分别列举三种职业称呼与职务称呼的例子参考答案职业张老师,李秘书,孙律师;职务张总,李董,赵主任
二、操作题(20分)鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序,包括主、客双方各自内部的顺序
三、案例分析(20分)Micheal是美国一家投资公司的总裁,在金融界有着极高的地位和威望付庆彪先生对Micheal有几分崇拜,很想借机认识Micheal当付先生得知Micheal来参加国内举办的一次论坛时.,他准备了一颗价值不菲的千年人参作为礼物,打算去拜访一下这位金融界的名人当付先生见到了Micheal时说“尊敬的Micheal先生,您好,我是付庆彪,也在金融行业工作久仰您的大名,今日得以一见,倍感荣幸这是我为您准备的一点小小的见面礼,不成敬意,请笑纳」说罢便递上准备好的千年人参他万万没有料到,Micheal没有表现出像传闻中说的那么平易近人,不摆架子,容易结交,而是冷冷地看着他,用生硬的中国话说了句“对不起,无功不受禄,我不能接受你的小小见面礼”说完便走开了付先生顿时尴尬至极,他不明白自己哪儿做错了请问你知道付先生哪儿做错了吗?如果是你想结识Micheal你会怎么做?参考答案.付先生最明显的失误主要有三点I、初次见面所送礼物过于贵重,难免让人觉得有受贿之嫌;II、在公开场合赠送礼物欠妥;III、表达方式欠妥,□□声声说自己的千年人参是“小小礼物”,这是不符合美国人赠送礼品的习惯.应在双方相互交流,有一定了解之后再赠送礼物;赠送礼物时他可以说“这是我精心为您准备的”等
四、结合本课程谈谈你对“礼仪体现细节,细节体现素质”这句话的理解与认识(20分)二Oxx年上期期末试卷考试科目秘书礼仪考试时间90分钟
一、简答题(40分,每小题10分).致意的方式有哪些?参考答案点头、微笑、招手、鞠躬、起立、脱帽等.交谈的时候不应涉及个人隐私,个人隐私主要包括哪些方面?参考答案年龄、婚姻状况、收入支出、健康状况、家庭住址及私人电话、个人经历、政治和宗教信仰.西餐的餐巾和刀叉分别能传递出哪些就餐进程的信息?参考答案餐巾把餐巾平铺在腿上表示宴请开始,把餐巾拿起,稍折叠一下放在餐桌的左边则表示就餐结束,把餐巾搭在椅背上,表示暂时离席;刀叉把刀叉摆成八字形表示暂时离开,把刀叉平行放在盘中表示本菜已吃完可以撤掉了.分别列举三种职称称呼与三种职业称呼的例子参考答案李教授,张工,赵医师;职业赵老师,李律师,张法官
二、操作题(20分)鸿业商务公司前往长沙与韵达公司商谈有关贸易合作事宜请按规范要求为下列主、客双方谈判的座次进行排序,包括主、客双方各自内部的顺序
三、案例分析(20分)一次,长沙XX职业技术学院文法系张老师(女)到湘潭XX职业学院去上“普通话”培训课该校的一位教务秘书李爽带张老师到教务处去见他们的主任(男)见面后,李秘书这样介绍张老师“赵主任,这是长沙XX职业技术学院的张小姐张老师,这是我们教务处赵主任”当时张老师听了,心中不悦请问张老师为什么心中不悦?参考答案一是称呼错误,不应该称“张小姐”,应该是“张老师”;二是介绍顺序错误,应该先介绍赵主任给张老师,因为张老师是客人,以客人尊
四、问答题(20分)结合本课程谈谈你对“我不仅仅是我,我就是公司的形象代言人”这句话的理解与认识要求600字以上。
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