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文本内容:
电话销售的心态与技巧
一、电话销售的心态调整(准备工作)充分尊重对方,打电话时一定要站着打,对方是能够感受到你对他的尊重的作好被拒绝的准备,不要害怕打莫生电话即使对方态度恶劣,也要微笑面对,泰然处之因为成功是成比例的,失败的次数越多,离成功越近
二、电话销售的六个步骤
1、打招呼,打电话的前10秒很重要,要争夺客户的注意力,热情礼貌是最好的收人注意的策略要注意三个关键点对方的名字、热情、自信
2、介绍产品卖点或我公司产品区别于其他产品的独特主张要用很短的一句话来概括,从开始就要引发顾客的兴趣
3、强化顾客的随众心理,介绍一些经典案例或列举一些顾客来加强顾客的兴趣
4、单刀直入要求与顾客见面,不要过多纠缠,直奔目标
5、讲述会面能给顾客代来的好处,目的性不要太强,服务顾客的意愿才是最重要的,只有替顾客想的越多,才能更多的得到顾客的信任
6、建议或是给出具体时间例如“您看是明天上午还是下午”而不要说你什么时候有时间,到时打电话给我
三、电话销售的技巧
1、寻找潜在客户-洽谈了解需求-协商-成交将客户资进行筛选,确定准备打电话的名单,打电话过程中要找出能做出购买决定的人直接和他谈
2、了解需求70%倾听、20%提问、10%讲述明确顾客的需求,发掘顾客的潜在需求
3、协商根据顾客的需求,作出方案,对其中影响成交的异议进行讲解,化解矛盾点,促成成交
4、成交设立种种诱因促使顾客成交例如我们公司最近在搞活动,在这期间购买您将得到更多的优惠假定成交,如那好,如果一切都没问题了,明天我们就把合同签了吧
四、电话销售的自我管理
1、掌握自己打电话的数量,作到心中有数
2、设计表格,更好的管理客户资料
3、对电话销售及时的做出记录,不完善的地方及时改进,随时高速争取下一通电话更好的面对顾客。