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物业工程工作计划物业工程工作计划120—年是物业公司服务项目转型并发展的转折年,工程部在公司领导的正确领导和大力支持下,围绕—工作目标和任务、公司决策,把握机遇,努力拚博,立足本项目工程管理,向集团化管理延伸通过工程部全体人员的共同努力,较好地完成了全年度工作目标和任务为集团公司集团化管理打下了坚实的基础
一、工作目标和任务完成情况
1、设备设施维修工程部根据具体情况,开展预防维修,努力提高设备功效对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养对软化水水质自己跑单位进行水质化验保证了系统水水质,符合国家标准,延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下,工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找,解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题,保障了设备设施安全、经济运行;坚持每周的控制箱、线路检查,机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等
2、日常维修20—年度共完成1965项零维修工作,其中有公区维修,还有商户维修,有各公司、各部门的零维修等得到了如、研发中心、财务部、钟表大厦、公司、人事部等单安全思想教育工作推动企业安全文化融合二是抓好消防安全检查加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查,加大对重点环节的火灾隐患排查,将火灾隐患消除在萌芽状态三是认真做好隐患排查治理工作每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作,发现问题,采取有效措施全力整改,确保日常工作顺利进行四是定期组织多种形式的安全监督检查和专项大检查各部门组织开展经常性的联合安全巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾害加强防御措施,重视假日期间检查工作的持续开展五是建立安全整治长效机制实行“边排查,边整治,边探索”方式,持续改进和完善安全管理制度,确保企业健康稳步发展
(四)做精学习培训工作,提升人员综合素能三季度,采取多种培训形式,为企业营造浓厚的学习氛围一是重视加强员工在职教育,采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式,把学习作为关键环节来抓公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训,努力提升整体素质部门坚持每周开展技能培训和岗位练兵活动,在学习中坚持做到“五个有“,即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有讨论记录,通过学习逐步提高队伍素质二是合理利用培训基金,制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会9月中旬,工程部选派两名员工到北京参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修,以提高专业技能三是重点抓好管理层素质教育培训I提高决策和管理水平积极响应上级公司号召,组织骨干人员参加HSE体系推进业务培训和油田公司职工帮助计划(EAP)培训讲堂,提高管理人员职业能力和心理素质通过培训实践,公司不断加强培训机构建设,整合行业培训资源,优化培训师资队伍,创新培训手段和方式,提升人员综合能力
(五)做强工程管理工作,确保设备设施安全运转三季度,工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点,加强设备设施的维修保养工作一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查,增加巡检频次,对出现破损、故障、安全漏洞等现象,及时督办处理跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作,详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料二是组织人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理,严禁存放;对开水器、设备间等处贴示负责人,落实安全责任三是加大对外委单位施工的监管力度,严禁违规操作四是加强基础资料管理工作,对检查、维修档案进行归类放置,完善工程运行方面管理流程和制度
二、存在的问题三季度,通过我们积极努力,取得了一定的工作成绩,但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足,主要表现在以下几个方面
(一)精细管理能力不强管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识,精细化管理理念不够强,在有些工作上,精确意识不高,分工不明确,工作措施不够具体、工作方法还比较单一,有些工作还属于粗放型管理模式
(二)思想有局限、缺乏创新精神工作过于求稳,缺乏改革勇气,缺乏创新精神,仅满足于“步子不大天天走,成绩不大年年有”的思想
(三)高素质人才储备不足近年来,高素质人才储备不足,成为企业大踏步发展所面临的一大难题这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈
(四)业务拓展难度增大当前,深入剖析物业行业市场,扩大经营开发的形势十分严峻,拓展空间越来越小,我们要勇于面对困难,积极应对挑战,开发更多适应市场需求的物业服务项目,在宏观形势下,这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路物业工程工作计划320_年是物业公司稳固发展提升服务关键发一年,回顾过去的一年,物业公司全体员工,全体领导,团结奋斗,积极向上,顽强拼搏,锐意进取,时间短任务重的情况下,坚决的.完成了任务新的一年即将开始,我工程部对20__年工作方向及工作内容做出如下规划
一、工作重点
1、规范派单任务流程,规范设备房设备管理流程,管理制度规范库房管理制度,提出专人专管
2、尽快完善设备档案,完善设备房门牌
3、设备设施维护保养,依据相关法律法规,制定详细保养计划,并且实施落实
4、对南北商业楼、1#-11#住宅楼、地下车库、绿化开始水电统计,每月汇总,根据实际情况开创节能降耗
二、日常工作
1、提高服务水品,提升服务质量,严格要求工程部工作人员尊章守纪,进一步提高业主对我部门的工作认可
2、详细划分管理区域,做到任何事、任何物有人管有人问
3、研究制定维修报表,对工作人员业绩有更详细的统计
4、根据实际情况,借助现有免费的手机软件,有可能的开展互联网+维修,提高工作效率,陆续进入无纸化办公
5、划分管道工2人、电路电机2人、消防设施设备2人、制作切割、焊接2人在全体工作人员,已掌握日常维修的基础上,有方向的进行专业知识培养
三、转换思想、培训学习
1、对全体工作人员进行礼仪培训
2、对于专项业务,培训工作人员,搜集相关资料,购买专业书籍,区别培训学习
3、若有条件,到相关企业交流学习,对我部门工作现状进行对比,好的保留,不足之处学习借鉴
4、转变员工思想,培养自助学习能力,做到我想学,我要学面对困难我想战,我要战
5、每人养成3-5个好的工作习惯
四、节能降耗
1、结合消耗品的使用情况与维修报表进行对比,加强损耗品管理
2、改进地下车库照明系统,夜间路灯照明系统,对于不必要照明设施拆除
3、改造楼宇层,-2层照明系统由原来长亮光源改造为声光控或红外线控制开关
五、工作不足及困难偶遇我公司有闲置电脑一台,申请我部门使用,供下一步的员工培训学习,资料整理使用物业工程工作计划4物业公司工程部有哪些应注意的工作因为刚接触的新事物没有工作经验其实除了基本得岗位职责以外,还要有很强得责任心,物业工程部工作计划真正的看重这份工作,想要做好因为可能你一个人就关系到几十上百户家庭物业工作很繁琐,工程更是如此,有时忙得一天都停不下来这是就需要我们物业人得责任心,来支撑我们为千家万户解决好每一个问题应该好好保养啊装修和维修都是很重要的啊不用拉主要是电工方面的事,还有就是维修的事物业公司工程部职责,这些也就是你的.工作
1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、负责小区内紧急情况的处理工作物业工程工作计划
51、定标准根据行业要求和相关的技术标准,健全小区各类设施设备的维护保养标准,做到有制度可依
2、定计划每年/每月制定工作计划,明确各项日常工作内容及责任人,及时跟进计划的完成情况,对未完成的工作除及时督促、协调完成外,还应做好相应的分析,及时调整,确保工程部的各项工作落实到位
3、抓骨干重点抓领班和技术骨干的工作落实情况,领班和技术骨干在工程部的运作过程中起着非常重要的作用,充分激发领班和技术骨干的工作责任心和积极性,发挥其桥梁作用
4、重安全设备管理涉及到的安全问题较多,一旦发生安全责任事故,不仅会造成严重的经济损失,更会对公司形象造成不良影响为此,有必要建立以月为单位的安全检查,确保及时发现和处理安全隐患
5、促培训员工的工作能力是否符合物业公司工作的要求关键之一就是有否开展有效的培训,在实施过程中,避免形式上的培训,根据不同的培训内容、不同的人、不同的环境采取不同的方法,确保达到培训的效果,保持员工良好的精神面貌和专业水平
6、抓服务为给住户提供高素质的服务,工程部员工直接与住户打交道的机会较多,其一言一行都会直接影响到公司的形象所以,员工的服务态度也是管理的重点之一在具体实施上,一是要制定相应的服务标准和规范;二是要通过定期培训,确保员工的服务意识和服务水平始终保持在良好的状态;三是形成有效的监督机制,确保对员工的服务情况及时进行反馈
7、带好头以身作则,从我作起,带头遵守各类规章制度的要求,做到以技术服人、以理服人、以德服人
8、重沟通一方面做好工程部的内部沟通,加强员工之间的互信与了解,为各项工作的顺利开展打好基础另一方面做好工程外的各类沟通,包括与公司领导、公司其他部门的沟通,及时传达领导、各部门之间的信息,以利于工作开展再一方面是做好与各分包商、施工单位、维保厂家的沟通,维持较为稳定可靠的后续关系,为公司的维修服务提供有力保障
9、严费用严格按照公司规章制度做好各项费用的审核工作控制各项内部开支,按照“质优价廉”的原则对园区的材料采购、工程改造、设备更新的方案与预算编制及设备维保外委合同进行技术审核,严把费用关
10、创收益加快专业化、规范化、人员配置科学化的工程队伍建设,一方面完成力所能及的维修保养工作,减少外委保养项目,直接为公司节省开支;另一方面在确保公共设备设施安全、正常运行的情况下,重视业户有偿维修服务工作,完善有偿服务规范与收费标准,向业户提供优质的有偿服务,为公司创造收益总的来说,本着提高质量、服务业主”的宗旨,通过健全制度、规范管理,组织本部员工理顺并落实工程部的各项工作,提升设备管理与维修服务水平,使工程部安全、优质、高效地完成公司的各项指标和工作任务物业工程工作计划6随着20—年钟声的召唤,新的一年已经到来俗语一年之计在于春,一日之计在于晨,在新一年的起跑线上,回首烙印在工作旅程上的痕迹,凭借前几年的蓄势,以崭新姿杰为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标,下面这本年度的工作计划
一、行政人事
(一)制度方案有待完善,形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的法制环境本人无论是物业管理专业知识需要学习,还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解,在20—年制定和逐渐完善公司的制度方案
(二)程序制度化不够明确,无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题制度化是一个逐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,20—年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成
(三)在20—年度,由于公司的迅速发展,公司为员工的学习培训提供了条件,有了学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训计划管理处操作层员工的文化素质相对较低,理论知识比较薄弱,有了专业知识的理论指导,更可位或部门的好评与认可
3、规章制度工程部在原来基础上,建立建全各项规章制度,做到制度上墙,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益为上,用制度严格要求自己如考勤考核制度,以打卡、签到、班组点名三方式,确保了员工出勤率与出工率;库房管理制度,做到专人管理,出、入库明细,领用人签字,领导认可等,保证了公司材料的利用率在此基础上,工程部设立班组评比制度,做到周周检查、总结,使设备设施更加具体化、明细化工程部顺利地完成了值班制度,配电室及空调机房实行了轮班制,避免了因此而产生的劳务纠纷
4、能源统计及节能降耗工程部在上级领导的指导下,在各公司、部门的支持下,积极采取各种措施,群策群力,较好地做到节能工作,做到日日有统计,周周有总结,月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料,用于装修改造及日常维修,为公司节约了大量资金适时完成了大厦照明、外照灯的调节,空调系统的调节等
5、管理外维工作工程部密切配合各外维单位工作,顺利完成了大厦客、货梯,扶梯的年检工作,及扶梯的外维交接工作,完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作,为大厦创造了良好的工作环境以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质,在20_年里,计划为员工上课培训各类知识2次/月(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20—年度员工培训计划方案》,该方案于20年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的氛围,培养公司员工的学习积极性和主动性,以达到提高工作的效率为目的
(五)企业文化的建设在20_年仍需给力,为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成公司以资奖励的’形式举办内部征文比赛活动,进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材员工的群体户外活动在20―年也将形成一套计划性的方案(详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20_年度员工群体活动计划方案》,该方案于20—年4月05日前提交)通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化文化是无形的,然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现,于是建设好企业文化,需要所有鸿泰德人共同经营以上物业公司20_年行政工作计划为您介绍到这里,希望它对您有帮助如果您喜欢这篇文章,请分享给您的好友物业工程工作计划720—年工程维修组工作计划主要围绕明年创省优为目标,逐步改进完善各项不足之处结合创业园实际情况,对设施施设备巡视检查卡进行完善还要把创业园内的电气方面的.设施设备对员工进行针对性的常见故障处理方法的培训,这样有利于将来加快处理故障的时间主要计划安排见附表20_年工作计划表
一、变压器A外部检查.检查变压器套管、绕组树脂绝缘外表层是否清洁、有无爬电痕迹及碳化现象;.变压器高低压套管引线及接地接触紧密无发热,并无裂纹及放电现象;.检查紧固件、连接件、导电零件及其他零件无生锈、腐蚀;.检查电缆和母线有无异常;.检查冷却风机及温控器、温控探头及信号线是否正常;
6.检查变压器箱体是否完好,各孔洞的封堵是否完好;.维护保养人员资格要求要经过政府相关部门培训,并由相关的证书B根据前阶段及上年度的巡视线路电压并结合负荷使用情况及时调整变压器的高压分接头,使低压输出电压在允许范围内C清扫变压器箱内卫生D维护结束填写维护记录表并保存E附表变压器维护记录表变压器维护记录表
二、配电柜A年检项目保洁柜(箱)体内灰尘(用吹风机保洁线圈、开关、接线端子上的灰尘);紧固松动部件、接线端子;检查各元件、标记标号、电度表铅封是否完好;检查备用电源自动合闸开关功能是否正常B配电柜、控制柜维护记录表物业工程工作计划8自去年12月份组织架构调整以来,—区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量有明显的改善与提高,但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20—年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求特制定了20—年物业管理工作计划根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,—区在20—年的、工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作,主要工作计划有
一、全面实施规范化管理在原有基础上修订各部门工作手册吗,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录作为工作重点,做到全面、详实、有据可查
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工工作热情,促进工作有效完成
三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维护,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,给业主提供优质服务
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计划,近阶段的工作重点是.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求.拟定车辆临停收费可行性方案.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作
5.按部门计划完成当月培训工作20—年—区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩物业工程工作计划9即将到来的20—年充满希望和挑战,对工程部提出了更高的要求为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务现结合工程部的实际情况,着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的基础上,不断提高服务质量,为客服中心的收费做到后勤保障工作特拟定工作计划如下一安全管理1设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平,能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素,确保重大事故零发生2明确安全操作责任,形成完善的安全维修管理制度
3、严格执行操作安全规程,实现安全管理规范化、制度化4加强外来装饰公司安全监管,严格装饰单位安全准入条件二工作计划
1、加强维修部的服务意识目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率
2、完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
3、加强设备的监管、加强成本意识工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
4、开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平维修员工培训计划表
5、针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划将工作流程分细化三做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施,比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样),进行地下停车场的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费
5、直接找厂家进购设备配件,统一购买备品备件,按设备保养周期进行保养以便及时更换,确保设备发挥最佳节能作用,减少维修成本四预防性维修预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按照设备保养周期既定的’时间、项目和流程实施预防性检修
2、日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施
3、日常巡查工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理五健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理,建立设备台账对于新接管的威尼斯小区,由于房产公司配套设施安装滞后的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作六设施设备维保工作
1、严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次
2、根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全
3、根据实际需要,对各小区铁艺护栏,铁门和路灯杆除锈刷漆4根据实际需要,对各小区道路,花台,墙面进行翻新处理我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的服务形象为业主提供更为优质贴心的服务,为我们物业公司今后的发展创造更好的条件物业工程工作计划10
一、已完成的工作
1、完成公寓楼的改造工作
2、完成临时自行车、摩托车停放处的隔离
3、为应对大厦租户增加,对大厦实行严格的人员出入与货物进出管理
4、重新对常用服务电话进行整理并致租户
5、为4F、11F租户安装配电线路,装电表
6、完成了月计量表的抄表工作,耗材及能耗的统计,设备帐单
7、修理了“投资广场”霓虹灯
8、进行了中央空调的调试,并更换冷水入口橡胶接头
9、将写字楼动力电表及照明电表编号
10、完成了设备档案与运行方案的编制、修订
11、安装了公寓楼公共卫生间闭门器
12、完成消毒间配套设备的安装工作
13、安装
8、9楼干手器、皂液盒等
14、整改了高压室,重新更换维修队办公地点
15、安装了麻将室、兵乓球室等空调
16、安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品
17、成功协助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”
18、与7F租户达成协议在每天400为其办公区域进行卫生清理此项为我公司每月增加收入100元
19、完成
8、9楼入住前的卫生工作
20、对部分花卉进行了更换,对草坪进行了维护
6、大厦其它项20—年度收取中信号覆盖扩容施工管理费元,联通信号覆盖扩容施工管理费元,合力电信管理费元,催缴移动、联通、电信电费共计元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查,经与施工单位多次协调,经总公司批准,自空调安装单位扣除工程款—元,为总公司挽回了不必要的损失
二、装修改造按照公司布署,经报集团公司同意,我工程部各班组紧密配合,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为的各项施工任务
1、公寓401室莲花慧聪宿舍;
2、公寓
502、504钟表大厦办公室;
3、B1华方商铺及交接;
4、启泰天各项目工程;
5、大厦东西地面砖铺设;
6、B3食堂施工装修;
7、东侧大门制作安装;
8、西侧治安岗亭制作安装;
9、一层按摩室施工;
10、犬舍制作安装;
21、对保洁员进行了定岗定人
22、对公寓楼地毯进行了部分清洗
23、对写字楼电梯地毯进行了整体维护
24、对全体员工进行了培训
25、对公寓楼和写字楼大堂玻璃进行了刮洗
26、对仓库进行了月盘点
27、对工服进行了统一更换
28、对3F审批大厅办公区域进行打扫
29、对IF、8F、9F的装修卫生进行了监督
30、对电梯进行清洁维护
31、每日做到对设施的检查工作
32、撕掉部分小广告标示
33、对写字楼大堂地面进行了起蜡抛光
34、督促植物园丁对植物叶面和花钵的清理
二、未完成工作
1、监控器的维修
2、中央空调的末端调试物业工程工作计划U新年伊始,公司组织听取了经理做的20—年度工作报告,报告中,对我们所做的工作给予了肯定,同时,对公司20—年实现公司长足跨越式发展做出了新展望,提出了新要求现结合我部门的实际情况,我们工程部20—年工作的重点,着力于工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的基础上,不断提高服务质量,主动配合各管理处完成各项维修任务,特拟定工作计划如下
一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,制定听班制度
二、工作计划、员工培训
(一)加强工程部的服务意识目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率
(二)完善制度,明确责任,保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和该进工作制度,从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展
(三)加强设备的监管、加强成本意识工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人
(四)开展培训,强化学习,提高技能水平就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平
(五)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化
三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是
(1)提高所有员工的节能意识
(2)制定必要的规章制度
(3)采取必要的技术措施,比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造,将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为技能型灯具;
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费
四、预防性维修
(1)预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修计划按既定的时间、项目和流程实施预防性检修2日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施3日常巡查工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理
五、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理对于新接管的小区,由于房产公司配套设施安装后置的原因,做好设施设备资料的收集跟进工作
六、设施设备计划维保工作1严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次2根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全3消防系统的维护结合秩序维护部的需要,及时检查维护保养,使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态根据实际需要,上报公司,统一购买备品备件,以便及时更换,确保设备发挥应有的作用4根据实际需要,对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的服务形象为业主提供更为优质贴心的服务,为物业公司今后的发展创造更好的条件物业工程工作计划1220—年工程维修组工作计划主要围绕明年创省优为目标,逐步改进完善各项不足之处结合创业园实际情况,对设施施设备巡视检查卡进行完善还要把创业园内的电气方面的设施设备对员工进行针对性的.常见故障处理方法的培训,这样有利于将来加快处理故障的时间主要计划安排见附表20_年工作计划表
一、变压器A外部检查.检查变压器套管、绕组树脂绝缘外表层是否清洁、有无爬电痕迹及碳化现象;.变压器高低压套管引线及接地接触紧密无发热,并无裂纹及放电现象;.检查紧固件、连接件、导电零件及其他零件无生锈、腐蚀;.检查电缆和母线有无异常;.检查冷却风机及温控器、温控探头及信号线是否正常;.检查变压器箱体是否完好,各孔洞的封堵是否完好;
7.维护保养人员资格要求要经过政府相关部门培训,并由相关的证书B根据前阶段及上年度的巡视线路电压并结合负荷使用情况及时调整变压器的高压分接头,使低压输出电压在允许范围内C清扫变压器箱内卫生D维护结束填写维护记录表并保存E附表变压器维护记录表变压器维护记录表
二、配电柜A年检项目保洁柜(箱)体内灰尘(用吹风机保洁线圈、开关、接线端子上的灰尘);紧固松动部件、接线端子;检查各元件、标记标号、电度表铅封是否完好;检查备用电源自动合闸开关功能是否正常B配电柜、控制柜维护记录表物业工程工作计划13物业工程主管工作
1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、负责小区内紧急情况的处理工作物业工程部年度计划;一人员安排,二工作计划三做好能源控制管理四预防性维修五健全设备设施档案,做好维修工作记录六设备设施记划维保工作七做好员工培训和团队思想工作物业经理一一工程主管一一领班(强电弱电空调给排水)物业工作以保养为主,维修为辅)强电(倒班4人日常2人)弱电(3人)空调(4人2人翻班)给排水(3人含万能工1人)工程主管在服务中心经理领导下,全面负责工程技术问题的处理,配合做好管理职责一负责大厦质量处理参与交支付前工程验收负责与施工单位就质保期内质量问题的‘沟通负责落实质保期的施工返修工作职责二负责与开发公司质保期内费用的结算根据现场的质量问题,负责测算维费用,报上级审核负责与开发公司质保期内费用的结算负责工程质保期到期时的检查职责三负责处理,安装,维修,保修等工作中出现问题指导编制年度保养计划及落实指令性任务根据保养度划,监督和督促各服务中心对日常保养计划的落实情况制定或审查各工种操作程序及机房规章制度负责改造项目的实施,控制成本监督维修人员按标准完成设施设备的维修保养工作,并要求维修人员填写维保记录按规定存档主动与各部门沟通,及时处理各部门提出的设备,设施维修保养部题审定备用品备件采购申请职责四负责落实各类工程培训负责部门技术考核,提出员工升降意见负责制定公司各类工程培训度计划按计划落实对各服务中心工程人员的技能培训职能五完成领导交办的其他任务对内协调各职能部门物业服务中心各组对外协调各施工单位,工程外包单位工作经验五年以上管理经验技能具备物业工程维修能力,各类设备维修能力具备土木建筑工程方面的知识强电技工负责物业辖区强电系统设备的日常操作,巡查,维修,和预防防性保养工作,所辖设备的安全保养及场所保养工作,遵守公司各项规定职责一服从工作安排,负责高低压供配电及其它强电系统设备的正常运行,日常定时操作巡查维修工作参与并提供二次装修审图意见,按二次装修管理规定及程序安排和跟进对装修施工巡查,督促隐蔽工程核查记录,及时发现解决问题按维护保计划及电气规范和安全操作规程执行预防性维护保养工作及时快速有效完成当班维修单,凡未能在当班内完成的维修单必须同时在工作日志中注明原因,明确交班,并向领班报告按质保量完成各项操作,巡查,维护保养等工作的记录表册填写的填写工作严格遵守各项管理制度,按交接班管理规定,作做好遗留工作和公用工具等清点交接,凡交接不清者将追究交接者的责任职责二负责强电工程技术资料,设备说明书,维护和维修记录的收集,整理,及荐档工作职责三完成领导交办的其它工作技能要顾客(业主)所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域随着社会分工的明确和细化,物业的延伸必然会得到深远的发展我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延伸服务的可行性,挖掘出新的经济增长点
三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高,如服务的及
11、博文汉雅装修施工等
三、配合商城转型工程部积极配合商城的转型工作,完成了装修期间的管理及配合,试营业布置,开业准备工作,较好地完成了节日气氛的布置工作
四、存在问题、改进措施20__年度,我部在全体员工团结拼搏、共同努力下,较好地完成了全年度工作目标,同时也存在着许多要改进和完善的问题以适应集团公司的高速发展,同公司一道共谋发展
1、员工素质参差不齐,整体素质仍有待于提高今后,要求员工自我加压、自我提高,继续组织系统培训,服务和技能培训,结合考试手段,促进员工素质的提高
2、工程部工作还不够细致,如今年的冷却塔跑水事件,我部将认真总结,努力提高,全力保障项目的安全,经济运行,确保公司下达的各项任务圆满完成
五、新一年工作计划
1、按照年度保养计划对设备设施进行保养一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进行检查及保养;二月份对各消火栓箱检查保养;时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使部分服务部分达不到需求员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场.
1、准备物业公司运行(特别是开盘期间)所需的办公设施和办公用品
2、去知名物业公司参观学习
3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备
4、各岗位操作规程的制定,部分装裱上墙
5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)
6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装;
7、保安执勤用品、保洁物资准备
8、拟定培训计划,拟定保安、保洁、办公相关资料和表格请专业公司设计同和物业“log”
9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律
10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导
11、拟定销售期间物业管理服务统一说词物业工程工作计划14因为刚接触的新事物没有工作经验THANKS其实除了基本得岗位职责以外,还要有很强得责任心真正的看重这份工作,想要做好因为可能你一个人就关系到几十上百户家庭物业工作很繁琐,工程更是如此,有时忙得一天都停不下来这是就需要我们物业人得责任心,来支撑我们为千家万户解决好每一个问题应该好好保养啊装修和维修都是很重要的啊不用拉主要是电工方面的事,还有就是维修的事物业公司工程部职责,这些也就是你的工作
1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、负责小区内紧急情况的处理工作物业工程部年度计划;一人员安排,二工作计划三做好能源控制管理四预防性维修五健全设备设施档案,做好维修工作记录六设备设施记划维保工作七做好员工培训和团队思想工作
一、自我介绍各位领导、各位同事下午好我的名字叫z1月9日入职zz物业管理处,任L4区工程部主管回顾这一个多月来的工作,我觉得这是我入职新单位,投入新工作的一个转折点
二、入职至今的工作履行情况
(一)基础工作完成情况
1、对公司的架构和方针政策、行政、财务、员工管理等规章制度有了初步了解,基本熟悉了相关部门的运作流程,部门之间的协助工作顺利进行
2、基本熟悉园区的建筑物、附属配套设施设备的分布位置、掌握其功能和运行状况
3、搜集整理园区各类设备设施的施工单位、安装单位、维保修单位的名称、地址、负责人和联系电话,建立了较为详尽的通讯录,明确了各类建筑、设施、设备相应的施工单位及厂家
4、通过有效的多渠道沟通,与本部门员工建立相互信任与支持的良好关系,营造积极向上的工作氛围,稳定了员工的思想,为今后的管理工作和队伍建设奠定基础
5、带领本部员工顺利完成公共设备设施维修保养、管理和户内维修服务等工作,逐步完善各项管理制度
(二)部门运作状况
1、由于户内有偿维修服务报修量很大,1月份平均每天报修高达13项前任主管为了向业主提供及时的维修服务,将工程部主要人力投入到户内有偿服务工作中,放松了公共设备设施的维修保养工作,导致设备巡查保养不到位,公共设施设备的故障维修不及时,存在很大的管理漏洞和安全隐患为此,我根据设备运行状况和工程部目前的‘人力状况,结合户内维修服务的工作量和员工的技术水平等实际情况,对工程部现有人员的分工进行了调整,制定了相应的运行值班技工、户内维修技工、机电维修技工岗位职责,并完善了相关的工作程序、工作规范、操作规程等管理文件,同时对员工进行宣传教育,引导员工认清楚公共设备设施维修保养才是工作重点,端正工作态度,要求员工把握今后工作的原则,理顺工作思路,严格执行岗位责任制经过如此调整,使工程部结束了分工不清、责任不明、工作被动和打乱战的局面,并使工程部重新掌握了工作的主动权,让各项工作逐渐走上了正轨
三、物业工程部面临的困难
1、户内维修服务工作量还很大,目前的人力不能满足业主提出的户内维修服务要求
2、大部分设备设施早期已投入使用,保修期限和维修责任不明确,施工单位及厂家采取消极态度和拖延战术,故障维修不及时,设备的正常运行没有足够的保障,存在很大的安全隐患
3、公司尚未正式运用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册,工程部与相关部门之间的工作协调缺乏一套完善的规范文本作为依据,责任界定不清、不细,服务链存在脱节现象物业工程工作计划15目前,物业管理公司负责集团在—投资主要项目之一的投资广场的物业管理及配套—公寓的经营,—广场在硬件环境上确实是一流的,已成为一的标志工程及形象代表,而物业管理作为主要的软件环境,也需要高标准、高水平,两相结合使投资广场成为真正的一流物业在目前的基础上,下半年相关计划如下
一、明确管理结构,清晰管理层次,使各项管理权责分明,合理有序首先是物业公司的地位,按实际情况的需要以及地产与物业管理之间的关系,物业管理行业的普遍惯例,物业公司隶属房地产公司,作为房地产公司下属专门从事物业管理的独立机构,这样的结构专业对口,两用其利,上下呼应,在现阶段无论对地产开发还是物业管理都十分有利其次应以委托合同或其它法律形式明确投资广场业主方(—公司)与物业公司的聘用委托关系,以及规范第二业主(租户、使用人)与物业公司的间接委托关系物业公司内部的架构,目前严重失调,应在精简、实用原则下,建立现代企业所必须具备的机构按目前的情况,急需建立的职能机构如综合管理部(行政、人事、质量管理),营销企划部(企业ci与企业文化策划、宣传、营销),再完善和规范财务计划部(负责会计核算、出纳、仓管、成本控制管理),另外将投资广场物业管理与—公寓的经营管理按职能各自成立一个管理处,—公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业,由”—公寓管理处”按商务酒店模式进行管理,而广场管理处”则为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物业管理方面的服务投资广场管理处与—公寓管理处作为物业公司两个独立部门,公司三部”(财务、综合、营销)作为公共服务部门,负责全公司(包括两处”)的相关职能管理公司对两处按各自特点进行考核管理广场管理处以客户满意度和整体发展作业绩考核依据,公寓管理处以营业状况做业绩考核依据这样,即形式物业公司与房地产公司的建属关系,与业主方(—公司)的聘任委托关系,与租户的间接聘任委托关系(通过业主方进行)的明确层次;物业公司内部再形成三部两处”的事务管理与事业管理、服务与经营(物业管理与公寓酒店经营)各职能明确的格局,权责、利分明,便于控制和规范
二、建立系统的动作管理模式无论是物业公司的整体运作,还是各部门的管理,都需要有一套统
一、系统的模式来规范、协调和实施控制,这是现代企业管理得以成功运作的基本系统要求物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业,有整套的理论支持,有很多历经成功检验的成熟经验,有无数成功条例可供借鉴在结合实际的基础上,参照这些成熟的经验来制定各项运作管理规范建立一套系统的模式,这样形式高起点、高标准来创造高水准,可以得到事半功倍的效果这也是物业公司急待解决的问题
三、加强日常管理工作在日常的基础管理中,充分彩各种现代管理方法和技术,如普通应用于服务行业的计划目标管理、全面质量管理、—体系管理和协调、激励管理等根据—质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求,将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件,在物业管理标准化之路,这也是行业发展的趋势借鉴和利用成熟经验,将各种先进的管理方法运用到实处,落实到细节作为服务性行业,日常基础管理的主要重点是服务水准,即服务产品的质量引入质量控制、质量保证的概念,建立质量控制体系,把各项工作以标准程序文件来规范,这是基础管理的趋势,也是有效的方法,也容易做到
四、吸纳人才,加强培训,充实各关键部位的人力资源企业以“人”为本,物业管理更是一个人力密集型的服务性行业,目前物业公司在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严重缺乏干实事、真正专业的合适人才,在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员,不仅难以搞好目前的运作,也将严重制约公司的发展与成长招聘吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段业内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地,采取”请进来“、“送出去”的方式进行培训、学习建立并实施激励机制,创造良好的氛围环境,如工效结构、评优奖励、末位淘汰以及良好的企业文化吸引,适当的福利等等都是成熟的人力资源管理策略与方法充分吸纳有用之才,创造培养和留住人才的.环境,使公司保持活力,有充足的人力资源做后盾,就可以大大促进成长和发展
五、投资广场的物业管理工作重点在明确管理层次,做好上述工作的基础上,各部门与“广场管理处”协调配合,贯彻落实公司各项方案,以客户(业主、租户)满意为重心,完善服务体系,提高服务层次,改进服务质量,另在以下几点上实实在在地坚持“客户至上、服务第一的原贝心
1、改善和创造优质物业管理环境,在对租户提供服务方面采取一系列有效措施,尽快提高客户满意度如加强员工礼仪礼貌,规范各项程序,提高办事效率,为客户提供一些便利的免费增值服务(打扫房间、维修设施、收发邮件、代办电信业务等等),不乱收费或明确除物业管理费外不收取客户特约服务成本以外的任何费用
2、在保安、保洁等基础环节采用星级酒店的管理方法,高标准地实施程序化、制度化、远东化管理,尤其是在涉及对客服务程序方面一律以—标准要求建立质量控制与保证的程序文件,实施标准化管理
3、在物业设施的运行和维保管理、能耗控制方面利用各种成熟经验,确保大厦物业设施“常用常新”,达到物业管理的“保值增值”目的,并使这一方面成为物业公司的一项长处
4、充分利用投资广场这一物业基础来创建和实施物业公司的企业文化、ci系统建设、营销策划等活动,将物业公司的形象与广场的物业形象紧密结合,不仅可减少这方面的投入,更可以”双赢双惠”,物业公司创造社会效益的同时,广场物业形象得以提升,使用价值得以升华
5、在物业管理方面,根据目前的情况还需着重以下几点以保持持续发展并始终走在本地区同业前列
①需要大力提高从业人员的素质,尤其是管理人员要尽快专业化,通过各种途径学习培训专业知识,一年以内必须取得国家三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜进行检查保养,停止供暖后系统的检查;四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜进行检查保养做好制冷准备工作,对房屋屋顶、雨水井、雨水管道进行检查,确保防汛工作;五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门进行保养,对大厦避雷系统进行检测,摇测接地电阻,设备绝缘等;六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵进行维修保养;七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等进行保养,制冷系统维保工作;八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、进行保养;九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等进行保养;十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等进行保养,供暖系统检查及供暖准备工作;十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等进行保养;物业管理上岗资质证,管理处主任必须取得物业管理职业资质证书,全面提升公司人才层次,配合和促进公司发展
②按照国家物业管理企业资质审查标准,要求着手完善公司各项建设,力争一年以内通过相关资质审查,取得物业管理业专业资质证书
③确定明确的奋斗目标即以投资广场的物业管理为基础,充分锻炼人才,完善管理模式,积累经验和实力,在一年以内形成一支稳定、专业的物管队伍,把投资广场建设成为一个“整体秩序井然有序、内外环境整洁、优雅、安全,物业服务细致、周到、热情,配套设施齐全、便捷”的高尚商务中心,成为——流写字楼和物业管理的优质样板
六、—公寓的经营管理将—公寓按标准商务酒店模式进行管理,同样实行高标准的星级化管理,狠抓服务质量,这方面在本地有充足的人才与管理经验可以引进,做好公寓的经营,获取较好的效益较为容易,以下为几个方面的重点
1、营销工作是经营的重中之重,销售才能创造利润和效益也只有保持一定的客房入住率,才能最终检验和锻炼管理能力争取准确定位(消费层次、价格策略、服务水平)、积极营销(充分运用各种成熟可行的营销手段)、创造品牌(策划、宣传、结合提升品质,争取市场美誉度等以求品牌效应)的策略,将公寓的营销做活、做实、做顺
2、服务质量是酒店经营成功的基础抓好服务质量的关键是确实标准和程序,加强人员培训,严格质量控制管理,只要认真做好这几项工作,服务质量就可以有保证
3、完善硬件设施和配套功能,充分利用、完善现有康乐设施,如网球场、乒乓球室、棋牌室等,引进其他必要的项目如美容美发、健身娱乐等,另在餐饮、会议设施的配套上加强,补充配置好vip及其它客房应有的设施,使公寓在硬件水平和服务功能上形成综合性、完整性、便捷性,提升品位及同业竞争力
4、公寓楼在地理位置上较偏僻,具备“闹中取静”的优势但因无临街门市,也没有广告宣传方向的直接视觉标识等,造成”养在深闺人不知”的局面,不易被消费对象发现选中而只需打南大门,利用一路的优势,在南大门及相连通道投入一些标识、宣传物,比如与—餐厅租户合作制作广告牌、路灯标识以及一些烘托气氛的装饰物,即可变不利为有利另外在成本控制、安保防卫等方面常抓不懈,根据本地市场分析,公寓楼的硬件条件有优势,辅以积极求进、务实创新的管理,半年内使之成为本地一流商务酒店,创造良好的效应并非难事
七、在提高管理水平的基础上,向创品牌、求发展的目标前进物业管理目前在—只是初具雏形,正规、规范和专业化的物业管理公司尚处空白,发展空间巨大而且物业管理是一项社会效益很明显的工作,可以为集团树立良好的社会形象,同时在集团立足—开发地产业方面更可有所作为所以,物业公司务实求进、积极向上的发展是有很必要的现实意义的在上述一些方面的简要计划与设想的基础上,加强管理、努力奋进、逐步提高,以”一年扎根,两年完善,三年创品牌”为整体目标,立足—乃至―,在物业管理方面有所作为是一个可行和切实的目标十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵进行保养
2、随时做好防汛、防火及冬季防冻措施,完善设备设施及各项应急预案;做好大厦本体检查及检修工作;确保设备设施安全,确保人员安全
3、随时处理各项报修工作;
4、完成领导下达的临时性的工作;
5、适时进行岗位培训、技术培训,员工考核,做好绩效考核,努力提高员工素质物业工程工作计划2第三季度,某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署,以三基建设为契机,不断锐意改革,实现管理工作跨越发展,按照上级指示精神,积极规范内部管理,狠抓安全服务,扎扎实实开展各项工作,公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面
一、三季度主要工作
(一)做实“三基”工作,夯实企业发展基础按照上级公司工作布置和要求,某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置,将三基工作为总抓手,准确查找问题,明确解决措施,狠抓执行落实,以提升人员素质、强化工作作风,确保队伍稳定和谐,保证公司持续科学发展三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容,大力开展“三基”工作,突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升;突出党建思想政治工作宣传一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神,成立三基工作领导组,下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组在对公司物业服务现状综合分析的基础上,制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表二是基层深入开展针对三基工作的“学精神、找差距、定措施、上水平”活动党支部号召观看“三基”建设主题宣传片,部门组织员工认真学习,利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖细查、剖析问题,提出解决办法三是组织三基工作专题会,领导组深入基层现场,开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动,摸清基层现状,帮助解决问题四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法在内部,形成部门召开周工作会制度,及时传达上级指示精神;档案分类管理设兼职档案员维护;重新审视岗位职责和工作内容,补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点,梳理基础管理存在的症结;表彰与宣传基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等公司集中整理三基工作亮点,以案例点评下发的方式,把来自基层的好经验在全公司范围内广范推行五是加强基层队伍建设,深入开展“五型五好班组”活动,引导员工“善于向实践学习、用典型引路”,直观了解目视化管理在生产、安全中的应用,切实推进公司HSE管理体系组织部分管理骨干到某地进行参观学习,吸取极具借鉴意义的安全经验分享,学习规范的.岗位操作流程,观摩先进的生产作业流程,达到快速提高技能的目的多种多样的学习培训活动,为员工提供了更多学习机会,增强了员工查找差距的自觉性,在学习经验的同时更明确了今后工作的努力方向
(二)做细监督检查活动,提高服务管理水平为了强化员工责任心,提高整体服务质量,三季度,公司加大检查力度,严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等情况,确保服务统一标准规范一是通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态“听”,就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;“查”,就是检查各物业现场制度规范是否完善档案记录是否齐全,服务行为是否规范,工作质量是否达标;“看”,就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态,保证内务整洁,工作热情高;“讲”,就是向现场负责人提出统一标准的管理要求,定期开展实际岗位技能培训工作,为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、安全注意事项等等;“问”,就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况,了解员工掌握理解程度,调整完善制度规范,逐步形成“用制度管权、按制度办事、靠制度管人”的有效机制,构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系,提高业务水平二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作,提高了保安工作积极性,做到“人人都在岗,岗位均有职”的良性工作体系,通过监督检查及时发现存在的问题,梳理工作流程,杜绝了工作环境“脏、乱、差”,岗位轮换值班时间不明确,记录填写不规范,制度不健全等现象通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性,提高工作效率和员工整体素质,确保服务质量
(三)做好消防安全管理工作,确保企业稳定运行三季度,以“提高从业人员安全素质、强化安全意识”为切入点,以安全教育为重点,扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作一是加大宣传和教育培训工作力度各部门召开安全会议普及消防安全知识,认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程,增强消防安全意识和自防自救能力部门负责人认真分析员工思想动态,弘扬“消防安全时时抓”的管理理念,结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的。