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二级营销员考试题及答案
1、下列不属于处理顾客投诉的原则的是A、争论性原则B、隐蔽性原则C、及时性原则D、补偿性原则答案A
2、向领导请示的基本态度是A、唯唯诺诺B、积极越权C、敢于直言D、尊重吹捧答案C
3、在阶段,异业态竞争已告一段落,取而代之的是同业态竞争A、成长期B、竞争期C、成熟期D、衰退期答案B
4、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是A、交易折扣B、数量折扣C、推广津贴D、高价策略答案D
5、应尽量设置在储存场所附近的商品A、续货频繁的商品B、异味商品C、冲动性购买的商品D、技术构造复杂的商品答案A
6、以下属于必须进行特定授权的是A、分析会计报表B、费用报销C、收入记帐C、5T0年D、40年答案C
52、顾客关系管理一般流程的第一步是A、收集顾客资料B、建档C、整理分析D、联系忠实顾客答案A
53、策略可以很好的满足消费者求廉、求实的心理A、整数定价B、满意定价C、招彳来定价D、尾数定价答案D
54、下列不属于服务质量的特点的是A、服务质量的内涵B、服务质量的效果C、评价服务质量的标准D、测量服务质量答案B
55、以下关于授权的表述正确的是A、授权相当于代理职务B、授权是部门划分产生的C、授权是分权的延伸D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权答案D
56、营运管理标准化有四层含义一是;二是选择合适的人员;三是按标准培训人员;四是把标准与掌握标准的人结合起来,以创造效益A、明确目标B、环境分析C、明确要求D、建立标准答案D
57、发展客户关系管理的最终目的是A、与客户建立良好的关系B、双赢C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求答案B
58、市场定位过程中,企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括()A、领导能力B、支付能力C、财务制度D、资金来源答案A
59、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时,会发生()A、目标不相容B、决策主导权分歧C、感知偏差D、角色失称答案D
60、()管理是为了提高员工的工作绩效和潜能,使组织获得成功的、具有战略意义的管理活动A、商业B、个人C、绩效D、组织答案C
61、影响系统库存的因素不包括()A、收货部门点数错误B、销售部门在盘点时的错误点数C、退货组及时扣除退货商品D、无条形码商品在销售时导致的错误答案C
62、国内最早建立自己主页的银行是()A、中国银行B、中国工商银行C、中国建设银行D、招商银行答案A
63、斜线式通道的优点是A、布局规范,顾客易于寻找货位地点B、易使顾客看到更多商品,增加购买机会C、易于采用标准化陈列货架,便于快速结算D、气氛活跃,可增加即兴购买机会答案B
64、某商品流通企业经销某种商品,总投入5470元,其中固定成本4690元,变动成本为780元,保本销售量为3000吨则该商品的保本价格为元/吨A、
0.86B、
1.64C、
1.82D、
2.34答案C
65、电子零售中物流成本不包括下列哪一项?A、供应商到物流中心的成本B、物流中心到店铺的成本C、供应商到顾客的成本D、店铺到顾客消费的成本答案C
66、是实现商品交换的场所,是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点A、商圈B、摊位C、市场D、商场答案C
67、企业的营销控制不包括oA、月度计划控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制答案A
68、市场上的某些产品或服务对消费者的身心健康无益甚至有害的需求称为()A、负需求B、下降需求C、有害需求D、潜伏需求答案C
69、顾客忠诚的第二个阶段是()A、认知忠诚B、情感忠诚C、意向忠诚D、行为忠诚答案B
70、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一,没有不美的色彩,只有不美的搭配,以下选项中不符合最理想搭配的是()A、绿配黄B、深蓝配灰C、黑配绿D、黄褐配白答案C
71、关于企业实行无差异营销的说法,错误的是()A、有利于标准化与大规模生产B、有利于提高顾客的重复购买率C、不可能实现广泛销售并受到所有购买者的欢迎D、有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用答案ACD
72、营销学界曾用哪三个层次来表述产品的整体概念?()A、属性产品B、核心产品C、形式产品D、延伸产品答案BCD
73、购物中心一般由()构成,每一部分所占比重因所采用的业态和商家的经营方式不同而不同A、商业设施B、附属设施C、公共空间D、停车场答案ABCD
74、超市的布局设计应该遵循以下原则oA、自助性B、便利性C、客观性D、人性化答案ABD
75、市场定位的方法主要有oA、根据具体的商品特点定位B、根据特定的使用场合定位C、根据特定的用途定位D、根据顾客得到的利益定位E、根据消费者类型定位答案ABCDE
76、市场预测的步骤是oA、明确预测目标B、收集分析历史与现实数据资料C、选择预测方法D、确定预测结果答案:ABCD
77、副通道旁的商品摆放应该是A、主力商品B、连带商品和辅助商品C、特价商品D、畅销品答案BCD
78、销售主管对老化现象的防治措施有A、要经常运用奖金、奖杯、内部刊物发表消息及其它物质与精神奖励B、对已经努力但不成功的销售人员应开除C、对表现好的成功销售人员用肯定积极的方式予以保护D、在企业的长期计划与目标上多与销售人员沟通答案ACD
79、购物中心在中庭设计布局时应注意A、给顾客以敞亮的空间感B、给顾客一个公共活动及休息的场所C、引导顾客到达各个楼层D、方便顾客流动和观景答案ABCD
80、下列属于自由流动式布局优点的是oA、能创造一个严肃而有效率的气氛B、可以充分利用营业面积C、货位布局灵活D、商场气氛较为融,可促成顾客的冲动性购买答案CDD、编制会计凭证答案B
7、便于顾客自由测览,增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是A、格子式布局B、岛屿式布局C、开放式布局D、自由流动式布局答案D
8、企业的决定了企业必须设计和发展与之相适应的市场营销组合A、市场细分B、市场定位C、市场预测D、市场分析答案B
9、直销企业及其分支机构可以招募下列哪一人员为直销员A、未满18周岁的人员B、无民事行为能力的人员C、非直销企业的正式员工D、全日制在校学生答案C
10、乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题“该产品的价值陈述是A、关注具体和特殊的客户需求B、节省金钱C、简单易用D、规避风险答案D
11、指对按约定付款日期付款的顾客给予不同的折扣优待A、交易折扣B、履约折扣C、现金折扣D、明码定价答案C
12、招聘与甄选的核心是A、人与人的匹配B、人与事的匹配C、事与事的匹配D、人与岗的匹配答案D
13、连锁店营运管理应该围绕核心目标,把握两个派生目标之间的平衡;一是严格执行营运标准;二是A、严格执行营运流程B、营运过程适时应对C、严格落实营运计划D、做到开源与节流相互结合答案B
14、一般大型综合超市商圈可达到千米A、5-1010〜1515〜2020〜25答案B
15、提高单品品效可以采用方式A、采用促销、改变陈列位置B、提高商品动销率C、添加顾客所需要的品类D、加大商品的宽度来实现答案A
16、客服人员可以预测到客户的三方面需求,其中不包括的是A、信息需求B、物质需求C、环境需求D、情感需求答案B
17、是将产品直接销售给最终消费者的商业组织A、批发商B、承销商C、中间商D、零售商答案D
18、在一定时间内,消费者对一定数量的产品所愿意和能够支付的最高价格,称为A、边际价格B、需求价格C、最大可承受价格D、消费者价格答案B
19、能够建立商业企业核心竞争力的资源不包括A、稀缺资源B、无法赶超的资源C、建立竞争优势的资源D、持久的资源答案B
20、差异性竞争战略的风险不包括A、企业竞争的模仿使得已建立的差异者对需求差异化程度降低B、消费者对需求差异化程度降低C、过度专注差异化易导致成本提高D、新技术出现,导致企业失去原有技术的投资及经验答案D
21、关系营销的特点不包括A、长期性B、互动性C、过程性D、价格敏感性答案D
22、以下不属于提高客单数的思路和方法的是oA、提高有效的客流量B、提高企业知名度C、让顾客一次性购买更多的商品D、吸引更多的顾客进商场答案C
23、是店铺接收货物时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额A、消耗B、折旧C、损失D、损耗答案D
24、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉该企业最适合采取A、人员推销策略B、选择分销策略C、密集分销策略D、独家分销策略答案C
25、洗衣机属于消费品中的A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求品答案C
26、在贯彻服务理念的措施中,包括选聘、理念教育和培训等的措施A、团队建设措施B、激励措施C、组织措施D、人事措施答案D
27、授权的主要含义不包括A、工作实施B、委派任务C、明确责任D、委任权力答案A
28、战略更侧重于具体部门的运营效率A、业务单位战略B、公司战略C、职能战略D、执行战略答案C
29、购物中心在中庭设计布局时应注意A、标志清晰,进出方便B、体现艺术性C、增添愉悦感D、给顾客以敞亮的空间感答案D
30、企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议,用于产品的规划和设计,为企业的市场运作服务,这里指的是哪一种营销方式?A、ROAD秀B、会议营销C、互动营销D、终端促销答案C
31、顾客关系管理的简称是A、CRMB、SCMC、ERPD、DM答案A
32、有关品牌对生产者的好处,下列叙述不正确的是A、有利于产品组合的缩减B、运用市场区隔策略C、保障法律上的权益D、降低企业的营销成本答案A
33、我国消费者更倾向于的渠道A、复杂化B、多样化C^单一化D、差异化答案B
34、卖场和后场衔接表述不正确的是oA、补货线路要最短B、采用双行道C、地板要平整一致D、连接处不能门户大开答案B
35、未来零售业呈现的特点不包括A、传统零售与电子零售融合B、开发自有品牌C、以获利为主要目的D、以顾客服务为中心答案C
36、负责门店商品的验收,保证商品与单据相符;每日巡场,检查前一天工作的完成情况,是属于岗位职责A、店长岗位B、门店主管C、理货员岗位职责D、收银员岗位职责答案B
37、制约顾客购买行为的最基本因素是A、经济因素B、个人因素C、社会因素D、文化因素答案D
38、绩效结果申诉的角色不包括A、上级领导B、客户C、员工D、人力资源部答案B
39、下列不属于服务理念的基本特征的是A、公开性B、单一性C、传播性D、独特性答案B
40、可以满足购买者的心理需要,会使购买者感到产品的价格是经过精确计算而不是乱定价的因而容易接受A、尾数定价策略B、声望定价策略C、分层定价策略D、整数定价策略答案A
41、关于授权的理解不正确的一项是()A、授权不等于授责B、授权是将权力放弃或让渡C、授权是将相应的权力授予个人D、授权的含义略大于分权答案B
42、某公司的产品组合中,有8条产品线;其中在奶粉这条产品线中,有婴儿奶粉、成长奶粉、普通奶粉、低脂奶粉等4种奶粉,试问该公司产品组合的宽度是()?A、2B、4C、8D、32答案C
43、()指企业生产一种类型的系列产品,并将其销售给各个顾客群,满足其对一种类型产品的各不相同的需求A、产品专业化B、市场专业化C、市场集中化D、选择专业化策略答案A
44、抓住机会,迅速行动,是企业针对()业务所采取的营销对策A、风险业务B、理想业务C、困难业务D、成熟业务答案B
45、()通常是指雇主为己经完成的工作而向雇员支付的货币薪酬A、绩效薪酬B、福利薪酬C、奖金薪酬D、基本薪酬答案D
46、直复营销实施的第一步是要A、进行市场分析B、明确营销目标C、定位目标客户D、制定营销计划答案B
47、为了更好的解决投诉,企业需要重点解决的问题是A、服务技巧B、专业技术C、环境D、价格答案A
48、狭义的销售管理是指oA、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理D、对决策者的管理答案A
49、的商品,适宜采用低价,实行薄利多销A、需求弹性较小B、缺乏需求弹性C、需求弹性较大D、生活所必须的答案C
50、超市一般一般适合选择出入口及橱窗的类型,可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生A、封闭型B、半封闭型C、全开型D、出入口分开型答案D
51、职业生涯的长期规划时间一般为A、20年B、30年。