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一、单项选择（共15题，每题2分，共计30分）.淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是（）A、950X120pxB、950X150pxC、900X120pxD、900X150px.页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？（）A、品牌形象推广区B、促销商品集中区C、公告展示区D、综合内容区.店铺公告的作用不包括（）A、买家通过店铺公告了解店铺信息B、店铺公告可以宣传店铺产品C、店铺公告可以让买家快速联系到店铺D、好的店铺公告可以促进店铺商品的销售.店铺装修需要进行图片设计，图片设计的单位一般是（）A、厘米B、分贝C、像素D、百分比.网店装修必须设计店招，那么请问淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别为多少？（）A、淘宝c店是950Px宽度；天猫店是1050px宽度B、淘宝c店是920Px宽度；天猫店是900Px宽度C、淘宝c店是950Px宽度；天猫店是990Px宽度D、淘宝c店是750Px宽度；天猫店是100px宽度.小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝C店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（）A、主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风B、主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方C、主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害D、主色调为橙色，设计一种活波欢快的风格.以下不属于商品主图设计要点的是（）A.产品本身要突出、清晰，不能模糊.摆放的位置、比例要合适C.促销文字在PS的四分之一处，清晰可见D.产品修图处理过以后和实物并且与详情页一致E.要用夸张的语言作为促销语.直通车数据中的三天转化数据是指（）A.链接点击发生后三日内产生的购买、收藏等数据B.链接点击发生当天开始三日内产生的购买、收藏等数据C.链接被推广后三日内产生的购买、收藏等数据D.链接被推广当天开始三日内生产的购买、收藏等数据.下列付费流量中，按照点击收费的是（）A.淘宝客B.钻石展位C.定价CPMD.直通车.商品分类要根据什么来进行（）A.卖家的心情好坏B.卖家自己的商业理念、经营策略来划分、一般没有什么规定C.别人的店怎么分，我的也怎么分D.不分类.在商品标题中“数码相机”和“大码服饰”都属于哪一类关键词（）A.品牌B.促销C.属性D.评价.sns营销类型不正确的是（）A.为目标受众群定制的显示广告B.与社交游戏场景融合的植入广告C.利用口碑传播的体验型广告D.以广告形式进行的活动营销.针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同，下列描述中哪一项是错误的？（）A.对于店铺已有导航页面（如首页）可选择与自有品牌、店内风格、主营类目等相关的泛词B.对于店内宝贝集合页面可选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置分类类目相关的关键词C.对于自定义页面可选择与页面内容相关的关键词D.对于店铺首页可选择全网热门品牌词.下列哪一项活动目的是打造爆款（）A.转化率达到5%B.获取400位新客户C.达到100个基础销量D.将老款库存清掉80%
15.微博的特点（）A.简短式记载、平等式交流B.裂变式传播、碎片式呈现C.及时式搜索、开放式群聊
二、多项选择（共10题，每题3分，共计30分）.淘宝店铺后台编辑自定义模块有哪些尺寸选择？（）A、950尺寸B、450尺寸C、190尺寸D、750尺寸.网店装修常用的图像文件格式与特点描述正确的有（）A、BMPBMP（Bitmap）是一种与硬件设备无关的图像文件格式，使用非常广B、GIFGIF是Photoshop图像处理软件的专用文件格式，文件扩展名是“.gif”，可以支持图层、通道、蒙板和不同色彩模式的各种图像特征，是一种非压缩的原始文件保存格式C、PNGPNG（PortableNetworfGraphics）是网上接受的最新图像文件格式PNG能够提供长度比GIF小30%的无损压缩图像文件D、JPEGJPEG是一种很灵活的格式，具有调节图像质量的功能，允许用不同的压缩比例对文件进行压缩，支持多种压缩级别，压缩比率通常在101至1」401之间.E、PSDPSD文件的数据压缩率一般在50%左右，它不属于任何应用程序目前，几乎所有相关软件都支持它，公共领域有大量的软件在使用PSD图像文件.淘宝店铺宝贝主图设计需要注意以下那几点（）A、宝贝展示需要大一些，要突出重点和亮点，让买家一眼就能看出宝贝的整体形象和优势，给买家留下美好的第一印象B、宝贝主图设计需要有文案，文案可以是产品卖点、促销信息、店家保证等C、主图设计配色，不需要太多颜色，这样会觉得很乱，简洁大方就行D、宝贝主图设计要根据店铺特色随心所欲，文案和色调搭配都只需与宝贝契合即可.在进行网店装修时我们必须要设计的就是商品主图，不管是哪个平台网店内都会有商品主图，那么一般商品主图会出现在哪几个页面中呢？（）A、宝贝详情页B、搜索页C、首页D、列表页.在来源构成中的付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）A、直通车B、淘宝客C、聚划算D、淘金币E、钻石展位.如何提高微博粉丝数量（）A、花足够的时间把玩体验B、寻找微博网感，熟悉微博网性C、寻找并关注你感兴趣的人找共同兴趣者D、寻找并参与相关话题的讨论通过有水平的评论来挣取别人的关注E、发起有趣或新鲜的帖子吸引他人参与讨论.如何打造爆款（）A、前期准备B、行业竞争分析C、单品选择D、单品详情页面准备.判定商品适不适合开直通车推广的因素有？（）A、店铺DSR评分B、具有市场竞争力C、货源稳定D、具有一定的利润空间.生意参谋可以查看到哪些数据？（）A、店铺的新老用户比例B、访客的地域分布C、访客的男女比例D、商品关键词E、购买下单时段曲线图.商品详情页的文案应该遵循以下几个原则（）A、运用情感营销引发共鸣B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示C、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点
三、判断题（共10题，每题I分，共10分对的打“J”，错得打X）（）
1.因为橱窗推荐位很少，所以建议把所有的橱窗推荐位，都用在即将上架的宝贝上.
2.只要我们编写的标题里面有买家搜索的关键词我们宝贝就会出现在买家面前..
3.购物送淘金币，每笔订单最多可获得50金币.
4.网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的品质
5.小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个“邮费补差价补几元拍几个”的产品根据淘宝网规贝他应该将这个产品发到“服装箱包一女装/女士精品”类目下.
6.淘抢购商家门户是淘抢购官方微信
7.对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是等待对方签收的订单
8.店铺基本设置的入口在管理我的店铺
9.如不包邮，一般选用日常运费模板，除指定地区外默认运费1kg内10元每增加每g续费5元
10.运营人员一般将商品发布管理工作分成商品标题的撰写、商品的分类整理、商品详情页页面撰写这三大步骤
四、简答题共3题，共计15分题目内容在答题卡上
五、案例分析题共1题，共计15分题目内容在答题卡上10ABC每题1分，共计10分对的打“J”，错得打X123456XVVVXX10X
四、简答题（共3题，共计15分）
1、网上开店的基本流程网站定位与规划，申请网店与装修，进货与登录商品，商品营销与推广，网店交易与售后
2、简述B2B、B2C、C2C、020的含义并举例B2B是businesstobusiness企业间的交易，比如阿里巴巴、慧聪B2C是businesstoconsumer商家对个人的交易比如天猫（京东）（B2B2C）唯品会（B2B2T）C2c是consumertoconsumer个人对个人的交易，比如淘宝C店（开放）、微店（闭合）020是onlinetooffline线上交易到线下交易，也有线下到线上的模式，比如大众点评、苏宁易购
3、为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低？如果参加活动的话，可能会导致三个结果，第一，可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率；第二，可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量淘宝是不喜欢的；第三，可能会带来中差评和低评分，尤其是低评分会严重影响搜索权重
五、案例分析题（共1题，共计15分）李红是一名电商专业二年级的在校生，她希望能够通过实操来进一步掌握电商知识和技能如果你是李红，请从网上开店的流程，具体分析你的产品和店铺定位，店铺装修风格及营销推广活动和商品的交易管理及售后附录资料不需要的可以自行删除餐饮服务安全知识餐饮部离不开燃气、灶具，离不开电器设施设备为做好安全防范，餐厅服务员要掌握服务安全知识作为餐厅服务员，掌握餐厅电器设备的基本功能的使用常识，为宾客提供必要的空调、音响等，保证宾客在安全舒适的环境中用餐，可以促进企业效益掌握安全服务知识了解安全用电、安全用火的基本常识，可以消除隐患，防患于未然第一节人身安全饮食业工作程序就是将食品原材料经过由生变熟的加工，然后经过服务环节端送到宾客面前餐厅工作人员不但在加工过程中需要用电、用火，就在服务过程中依然离不开用电、用火为此，每一位餐厅服务员必须要了解和掌握安全操作规程
一、安全用电安全用电必须做到.各种电器（如加热毛巾箱、电饭锅、微波炉、空调等）使用后一定要切断电源电器设备周围严禁堆放易燃易爆物品.对室内的电器设备要经常检查，发现电线老化.接触不良.绝缘不好时，要及时向有关部门报告，进行维修.电闸箱周围绝对禁止存放易燃易爆物品.下班前，要有专人检查各种电器设备是否断电，要关闭电源.搞卫生时，如刷地、冲洗瓷砖，要注意用水安全，避免电线插座进水，避免电机进水，禁止带电作业
二、安全用火.安全使用煤（天然）气⑴使用煤（天然）气要严格遵守“火等气〃的操作规程⑵先点火，放置炉内，由小至大启动煤气开关，直至煤气完全燃烧e）点火送人煤（天然）气时注意火焰瞬间从炉火中喷出点火时脸不能贴近炉口⑷火熄灭时，应完全关闭总闸.
（5）煤（天然）气使用中要有人看管，注意检查管道开关是否跑气工作完毕后，专人检查灶炉全部熄灭后，才能离去.安全使用酒精炉在经营的菜肴品种中，有的是带酒精炉上桌的酒精炉有固体酒精和液体酒精两种无论使用哪种酒精炉一定要等菜肴上桌后，将酒精炉摆在应放的位置，用火柴点燃酒精席间要注意观察客人餐毕后，用吃碟盖上酒精炉，等自然熄灭后再撤掉千万注意不要先占燃
八、、乃、\、酒精炉后，再将菜肴上桌，这样做十分危险，决不可取.防火常识⑴预防措施俗话说水火无情餐饮业离不开火因此，餐厅服务员要掌握防火知识，消除隐患，防患于未然显得十分重要1）下班前要仔细检查餐厅内是否有未熄灭的烟头及火种2）烟缸内烟头、烟灰要单独湿灭倒掉，不得放人台布内一同处理3）发现煤（天然）气漏气要打开门窗，同时不要使用明火4）爱护消防器材，掌握消防器材的使用方法5）切勿携带易燃易爆物品进餐厅6）落实安全责任制，杜绝空室不锁门，值班脱岗，下班不断电源，不关电器.不锁门窗，违章使用大功率电器等现象⑵出现火情的处理方法1）切断气源、电源，熄灭一切明火2）立即报告领导，打119报警电话，坚持守机，传递消息，保持与各部门联系3）有组织进行灭火，阻止火灾扩散4）火熄灭后保护现场，收好票据和贵重物品维护餐厅秩序.保护企业财产如果餐厅营业当中出现火情，要迅速疏散客人.以保证顾客的安全
三、防爆在餐厅服务过程中，对易燃易爆物品要妥善保管，正确使用，做好防爆工作.餐厅服务防爆在餐厅服务中，餐厅服务员为宾客开启酒瓶盖时，眼睛不要直视瓶口，要形成45度角.防止意外另外，酒水要勤进勤销，按先后顺序出售，避免酒水气体遇热膨胀、压力过大而引发意外》..餐厅设备防爆液化石油气要与明火隔离，用毕，必须关掉总闸，遇到气体快用完时，千万不可将煤气罐横卧或将煤气罐坐人热水盆内浸泡，一旦瓶底部有漏眼，与明火接触.极易引起爆炸易燃易爆物品，如酒精、煤气要远离明火油脂过厚的区域要及时清除污垢，杜绝隐患电器设备要避免长时间使用造成高温过热引起易燃物着火电器在潮湿环境中要注意绝缘，防止外皮脱落、老化、短路而带来的危险
四、防烫伤在服务中，使用微波炉、烤箱、毛巾蒸箱等设备要严格遵守操作规程为客人上菜.遇到沸水、热汤、火锅、铁板类菜肴；遇到在餐桌上浇热油、热汁的菜肴，一定要端平走稳，严禁违章操作，避免烫伤发生烫伤不要慌乱，一要用凉水冲洗，二要敷烫伤药，三若是烫伤面积较大、较重.应立即送医院治疗，不要自行处理
五、防意外餐厅服务中，经常会发生意想不到的情况一旦发生意外，一要镇静，二要采取措施三要向领导汇报，四要妥善处理，并且要及时。
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