服务岗位说明书 工程设计工程师

一、岗位工作概述负责系统产品的售前技术支持，配合营销单位做好咨询、配单、报价、方案、标书等售前服务，负责对客户和相关人员的技术培训

二、工作职责

1、准确完成部门经理交给的客户咨询、配单、报价、标书及设计更改等售前服务任务，并做好服务记录；

2、向客户培训产品功能及使用常识、管理要求；

3、整理当天的售前服务作业单及服务的工程档案并及时交经理审核后存档

4、调查、掌握客户意见和建议、投诉资料，进行技术性的分析与处理，及时以文件反馈至相关部门；

5、负责各销售单位商务支持、技术培训、技术性销售指导工作；

6、保管好客户资料，服务完成及时归还或存档；

7、编制产品销售、产品设计、施工、安装、调试及维修指导书等技术培训资料；

8、加强业务学习，力求对产品性能、配置、安装熟练掌握；

9、协助市场部在当地的展览展架的安装、调试工作；

10、协助部门经理维护公司通讯网络系统

三、工作职权

1、有对产品质量提出建议、投诉的权力；

2、有权享受公司业绩奖金分配的权力；

3、有权了解相关产品的资料，有享受培训、升级学习的权力；

4、有对不公正现象提出申诉的权力

5、有权对各种大型方案进行会审；

6、有权在技术服务的过程中提出技术性分析和结果；

7、有权参与部门管理体制的建设；有权对本职工作提出建议与意见;

四、面位责任

1、在对客户咨询、配单、报价、方案、标书制作过程中，因工作的失误引起业务丢单负直接责任;

2、对未提供给客户提供良好的技术服务，造成公司和产品声誉受损承担责任；

3、因不合理设计而引起的经济纠纷负直接责任制定审核核准

五、工作内容要求

（一）日工作要求

（1）指定区域的卫生打扫

（2）接收公司邮件并及时处理；

（3）更新公司网站资料；

（4）处理公司网络故障

（5）统计客户咨询、配单、报价、方案、标书及设计更改并作出计划安排;

（6）计划内工作；

（7）上级主管临时交办事项；

（8）更新动态报表，记录工作日志；

（9）离开前整理办公台面，检查当日工作遗留问题并及时处理；

（二）周工作要求1）每周六上午参加服务例会，进行周工作汇报，总结售前服务完成情况:2）听取本部门下周工作进行安排；3）上交服务人员工作日志；

（三）月工作要求1）参加服务工作研讨会，提高服务意识、技能、方法；2）参加部门培训；3）提交客户服务月工作总结；4）定期对负责客户的回访并做好记录，收集意见、建议并反馈；5）收集工程资料，更新工程业绩目录；

（四）年工作要求1）提交个人年终工作总结，明年工作计划2）确认年度服务费用和承包提成；制定审核核准XXXXXX有限公司岗位职责说明书文件编号SA/X2/G-

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