服装销售年终总结

服装销售年终总结服装销售年终总结1工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事然后可再发挥自身的优势不断总结和改进，提高素质在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也要的收获，才能使得我们的步伐跟的上时代不会被淘汰，如果我们还在墨守陈规，那我们一定会跟不上别人的脚步，更难以实现未来理想不知不觉中，20_已接近尾声，加入沈阳炸禹服饰已有2年时间，在这2年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，短短的2年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下了不可割舍的亲情20—更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历可以说在沈阳炸禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长现将今年工作做以下几方面总结自20—年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的FAB资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训存在的问题及不足店铺中存在的问题及不足店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通（严重店铺锦州千盛、凌源地铺）店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉（严重店铺建平、凌源、锦州）店铺在VIP卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIP不能显示尊贵，更不能帮助到店铺业绩个人自身存在的问题及不足工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格与主动性有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善的问题由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话（熟称不是很圆滑），促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想公司存在的问题及不足公司应在每年中给予督导（和公司其他人员）进行两次以上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信赖与亲情今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALT让原有的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情

一、在市场拓展方面

1、公司新增店柜“自营7店；加盟7店；总计14家”使公司总销售网络达到31家

2、基本完成年初制定的拓展目标，进一步扩大了市场份额

二、在加强企业制度化和企业文化的建设和完善方面

1、通过提升对企业文化的深入渗透和引导，公司建立了一支依托以“诚信”为根本的有战斗力的“敢拼、敢想、敢于亮剑、敢打硬仗”的干部队伍和团队，并培养了众多的销售精英基本上能够支持我们的大团队“基业公司”20_年的企业快速增长

2、通过大B会的建立，增加了员工相互了解的平台，进一步增进了员工荣誉感和对企业和团队的认同感、凝聚力更好的体现了公司理念“至诚聚心、和谐聚力”

3、引进了新的经营观念和更科学的管理机制，促进了公司的建设，使公司上下都动了起来，不断的小跑起来，不断的发现问题、面对问题、解决问题，让公司的上上下下都感受到了激情和活力，真正的体现了公司企业文化中公司精神所提倡的“激情、执着、创新、卓越”的精神和公司作风所要求的“协作进取、雷厉风行”

4、通过对各个部门专业性的不断整合和对各级管理人员的不断高标准要求和评估，运用在“过程中发现问题、在过程中解决问题、在过程中完善”的办法，力求以方案，更求以最及时解决的态度，促使各级管理人员和各个部门的“工作责任要求、工作标准、工作技能、工作效率、工作配合”等各个方面得到了巨大的提升；同时对各级管理人员的“严格要求、细心提醒、给予机会”等方面情理并济的提携，真正体现了公司企业文化中公司管理理念所要求的“严制明责、执行高效、情理并济”

5、在制度建设方面我们还有更多的路要走，更多的标准要建立并细化

三、在人才的引进、提拔、储备方面

1、通过大胆引进，引进了一些服装行业的精英人才，已经在企业中发挥了重要的作用，并将与企业共同成长……

2、在提拔人才方面，通过“大胆用人、提高标准用人、放手用人”，培养了一批忠诚的“中高级管理干部”，对于企业未来的发展提供了更有力的人才支持和初步建立了培养人才的孵化模式

3、通过对人才“能者上、平者下、庸者退”的调整，增强了企业和团队的活力，激发了人人积极向上，敢于争先的竞争意识；并锻炼了干部和团队“坚强的意志、积极平和的心态、良好的适应性”；大部分人都能够做到“能上能下、敢于承担责任、敢于挑担子”

4、通过对公司人才结构的大胆调整和改革，让公司的全体人员都感受到了未来的发展空间是多么的广阔，感受到了变革的力量，感受到了未来和希望……

5、通过改革进一步明确和增强了“目标性与务实的工作态度”，为未来建立更为科学的目标体系铺平了道路服装销售年终总结4在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产、销售

1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻以我西单17店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主

2、我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合

3、在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%女T恤的销售份额只占到20%那么我切不可以将库存调整为男T恤40%女T恤20%因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间

4、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面

5、在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待做到一家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的‘弥补比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他？这个推断必须要有根据和战略的眼光

二、促销方面促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走促销的形成有三点

1、节假日的促销；

2、完不成商场保底的促销

3、季末库存的促销促销的优点提高销售，降低库存促销的缺点品牌形象的顾客印象折扣为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题

三、买货

1、以细节反推大围，再以大围推敲细节

2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变

3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度

4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性因为重复就会在自己的场子里面形成竞争

5、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算而不应该是整季销售的比例但是，又要注意完整性

6、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产只能对优秀的产品进行大规模的生产

四、代理商要尽量的教导和辅助，换位思考，多为代理商考虑一点在专业知识上面要尽量的与代理商共享在数据分析方面要尽量完善的提供给代理商要让代理商形成长远的目光和让代理商看得到盈利的希望

五、服装品质要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客在团队合作方面要尽量的谦虚，对于下属要毫无保留的指导以上是我对服装商品管理上面的一点点经验总结由于文字的局限性，很多方面，还为能够全面展开服装销售年终总结5通过一段时间的学习，我对服装销售的一些基本知识有了一定的了解，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的‘理解现对这段时间的经验总结如下.在服装销售过程中销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，没有达到自己理想中的.目标一开始确实对店员没有很大的感觉特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度•-・这些都将影响销售而店员在形象店也就等于是代表着公司形象店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下我把进店的客人分为两种第一种客人，目的型的客人逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确第二种客人，闲逛型的客人现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，让顾客达到消费的享受，比如有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵.注意重点销售的技巧重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功（重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成展开）

3.不足之处店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高以后我将会带领店员深刻总结，将我们做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为以后的工作做铺垫服装销售年终总结6

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售经理，自己的岗位职责是

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善例如

1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾处理厂污水池需要881-hn防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料自己了解后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意比如有客户投诉901涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的.用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求

五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大现就涂料销售的市场分析

（一）、市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%销售经理的日子并不好过；可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞

（二）、竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售；另一类是和我公司生产产品相等此类企业销售价格较低，如大连振邢氟碳漆销售价格仅为60元/公斤、此类企业基本占领了代销领域沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司901的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料

六、一年销售经理工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，-年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

（一）、依据一年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作挑选几个用量较大且经济条件好的如绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点；二是发展好新的大客户比如金九鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司

（二）、-年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持

（三）、一年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售

（四）、为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售

（五）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质

（六）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额

七、对销售管理办法的几点建议

（一）、-年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现

（二）、-年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜每年根据市场变化只需调整出厂价格

（三）、一年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司「2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划

（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失

（五）、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，-年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情希望服装销售经理年终个人总结为你送上了点点暖意，希望一年的你是一个成功的人，温暖的人!服装销售年终总结7

一、在市场拓展方面

1、公司新增店柜“自营7店；加盟7店；总计14家”使公司总销售网络达到31家

2、基本完成年初制定的拓展目标进一步扩大了市场份额

二、在加强企业制度化和企业文化的建设和完善方面

1、通过提升对企业文化的深入渗透和引导，公司建立了一支依托以“诚信”为根本的有战斗力的“敢拼、敢想、敢于亮剑、敢打硬仗”的干部队伍和团队，并培养了众多的销售精英基本上能够支持我们的大团队“基业公司”20—年的企业快速增长

2、通过大B会的建立，增加了员工相互了解的平台，进一步增进了员工荣誉感和对企业和团队的认同感、凝聚力更好的体现了公司理念“至诚聚心、和谐聚力”

3、引进了新的经营观念和更科学的管理机制，促进了公司的建设，使公司上下都动了起来，不断的小跑起来，不断的.发现问题、面对问题、解决问题，让公司的上上下下都感受到了激情和活力，真正的体现了公司企业文化中公司精神所提倡的“激情、执着、创新、卓越”的精神和公司作风所要求的“协作进取、雷厉风行”

4、通过对各个部门专业性的不断整合和对各级管理人员的不断高标准要求和评估，运用在“过程中发现问题、在过程中解决问题、在过程中完善”的办法，力求以方案，更求以最及时解决的态度，促使各级管理人员和各个部门的“工作责任要求、工作标准、工作技能、工作效率、工作配合”等各个方面得到了巨大的提升;同时对各级管理人员的“严格要求、细心提醒、给予机会”等方面情理并济的提携，真正体现了公司企业文化中公司管理理念所要求的“严制明责、执行高效、情理并济”

5、在制度建设方面我们还有更多的路要走，更多的标准要建立并细化

三、在人才的引进、提拔、储备方面

1、通过大胆引进，引进了一些服装行业的精英人才，已经在企业中发挥了重要的作用，并将与企业共同成长……

2、在提拔人才方面，通过“大胆用人、提高标准用人、放手用人”，培养了一批忠诚的“中高级管理干部”，对于企业未来的发展提供了更有力的人才支持和初步建立了培养人才的孵化模式

3、通过对人才“能者上、平者下、庸者退”的调整，增强了企业和团队的活力，激发了人人积极向上，敢于争先的竞争意识;并锻炼了干部和团队“坚强的意志、积极平和的心态、良好的适应性”；大部分人都能够做到“能上能下、敢于承担责任、敢于挑担子”

4、通过对公司人才结构的大胆调整和改革，让公司的全体人员都感受到了未来的发展空间是多么的广阔，感受到了变革的力量，感受到了未来和希望……

5、通过改革进一步明确和增强了“目标性与务实的工作态度”，为未来建立更为科学的目标体系铺平了道路

四、20_年的销售业绩

1、自营店—力—品牌

2408.6万，达标率

81.5%比—年提升

86.9%；其他品牌

1053.5万，达标率

88.8%比—年提升

65.6%；自营小计

3462.1万，达标率

83.5%比—年提升

80.2%

2、加盟店_力_品牌

1018.4万，达标率

105.1%比—年提升

127.8%o

3、公司销售

4480.5万，达标率

87.6%比—年提升

88.59%o大大的超过了公司年初制定的销售业绩增长60%的预期目标，超过的幅度为

28.59%o附言成绩是没有任何捷径可以走的，他是靠人、靠精神、靠辛勤和汗水，一点一滴的堆积出来的！服装销售年终总结8在今年我感受到，要做好销售能使业绩得到提升，首先需要脚踏实地的，在店铺中做销售榜样的力量，更应该寻找新的方法去推动、去实践，因为常规的方法不在能引领如今的服装潮流年代了，只有创新方法才能带来我们现在想要业绩，和那些我们想同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是我随便看看显然这样的接待服务是有问题的闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去我今后的努力方向

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作

二、明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展由于区域市场萎缩、同行竞争激要的收获，才能使得我们的步伐跟的上时代不会被淘汰，如果我们还在墨守陈规，那我们一定会跟不上别人的脚步，更难以实现未来理想不知不觉中，20_已接近尾声，加入沈阳炸禹服饰已有2年时间，在这2年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，短短的2年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下了不可割舍的亲情20_更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历可以说在沈阳烽禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长现将今年工作做以下几方面总结自20一年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的FAB资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训存在的问题及不足店铺中存在的问题及不足店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通（严重店铺锦州千盛、凌源地铺）店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性？店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉（严重店铺建平、凌源、锦州）店铺在VIP卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIP不能显示尊贵，更不能帮助到店铺业绩个人自身存在的问题及不足工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格与主动性有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善的问题由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话（熟称不是很圆滑），促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自己对自己的.要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想公司存在的问题及不足公司应在每年中给予督导（和公司其他人员）进行两次以上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信赖与亲情今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALT让原有的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情20_年在本职责工作做好的前提下，利用关系网将附带发展新城市新店铺新客户，或是给予现有客户投资其他城市新开店铺的机会，让公司不在承受像20—年店铺下滑，业绩目标、订货额难以下发，难以完成的状况20_年区域店铺整体按照20一年销售业绩提升30%作为目标，这是我的20—年销售目标，需要实现递增30%目标，更加重视店铺实际需要的符合店铺的不同培训、店铺人员销售技巧也要提升个人销售能力带教管理不行的实行换人制度，20_年对与我自己重视带教方式帮助其他同事，改变他个人销售能力得到进步，重抓店长店铺例会时的销售关系性，不在行驶会议过程，店长每日要以业绩目标为重同时辅助同事，这样的工作促使我们的业绩得到递增在20一年重视货品售罄管理，时时跟进店铺销售状况，随时要了解到地区商场活动，需要参加活动尽全力建议客户参加活动，以防没有参加造成像12年品的积压，20_的货品在1月开始就建议客户寻求特卖场进行提前清理，更加帮助客户找到商场进行特卖场沟通，20_年不在像20_年夏季货品那样有压力，及时根据外界与内部做好应变政策，促使客户不能在为压货犯愁，让店铺运作得以正常20一年建议区域店铺已经开业接近2年的，但没有换过新形象的店铺，建议全部换上新的3代或4代形象，以便从形象上给店铺带来进店率促进业绩递增，更能增加品牌形象档次在20_年要严格要求自己，不能在20_年工作中有时存有任何惰性，时刻要保持危机感，时刻要保持激情的工作状态，工作一定要拿出100%投入与努力，这样才能完善自己得到更大的提升与收益服装销售年终总结9时间不经意间从我指缝间溜走，转眼又是一年回顾过去20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事们的大力配合下，我的一切工作都能按部就班正常开展现在，我过去20_年的工作总结如下:作为一名导购，除了学习专业的商品知识外，还需要学习一系列与商品相关的周边知识，这样才能更加自信，更加专家，有更高的成交率因此，在业余时间，我参加了公司其他部门的工作，并向同事们学习这样随意的行为让我的生意越来越顺利，也让我成为了公司的销售指导之一比别人多做一点，比别人多学一点，这样我会比别人多一点经验，所以我会比别人长得快一点，赚得多一点学习是为了自我，为了财富，为了成功，为了幸福，所以作为一个优秀的导购，他不仅仅是一些产品的专家，还拥有全方位的知识首先，在工作中培养自己的心理素质在我们的工作中，每天我们都与各行各业的人打交道他们来自不同的行业，不同的层次他们有不同的需求，不同的心态要想服务好每一个客户，不管买不买，都能让客户满意，所以面对失败，对别人说‘不的时候，需要展现一流的心理素质因此，我要感谢我的工作，让我在工作中学会了观察美、观察一切、倾听四面八方的技巧，让我的心理素质在工作中得到了很好的锻炼第二，用心锻炼你的基本销售技巧生活中没有营销的地方，我觉得任何工作都和销售有关即使美国竞选总统，总统们也要发表演讲，推销自己一个优秀的导购不仅要有良好的销售和服务心理素质，更要做一个优秀的销售心理学家在日常工作中，我学会了通过顾客的每一个微小动作和面部表情来分析顾客的心理变化和需求第三，口才有了很大的提高要成为一名优秀的导购员，必须具备一流的口才，通过语言表达自己的思想在日常工作中，我每天都要和不同的客户沟通，交流，介绍产品久而久之，我的口才和沟通能力都有了很大的提高第四，培养人脉，提高客户回头率在销售过程中，我们每天都与人打交道，所以这是一个学习如何与人沟通，如何建立信任，如何赢得他人认可的机会我充分抓住了这个机会，通过优质的服务，把一个陌生的客户变成知心朋友，让各种各样的.客户都能喜欢我，为未来的成功做好充分的准备在此之前，我从未意识到这一点我只为工作而工作，从来没想过能为未来做准备当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会为这些收获而骄傲我会不断提高自己的专业素质，加强专业培训和学习，不断改进工作中的不足，以更大的热情和更优质的工作服务于公司和客户我们一天的大部分时间都在工作只有让我们的工作真正快乐，我们的生活才能真正快乐我很高兴我找到了一份让我快乐和充实的工作我非常热爱我的工作新的一年，我将以更大的热情投入到工作中，为公司贡献我的光和热！服装销售年终总结10在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20—年12月24日，一年完成销售额13元，起额完成全年销售任务的6队货款回笼率为8%销售单价比去年下降了1%销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款

2、努力完成销售管理办法中的各项要求

3、负责严格执行产品的出库手续

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导

5、严格遵守公司制定的各项规章制度

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感

7、完成领导交办的其它工作

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善例如

1、今年九月份，河南省润封基防腐防水有限公司在北京安定镇垃圾处理厂污水池需要881—HH防腐涂料，当时奥运会禁运刚刚结束，生产线还在石家庄没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需环氧富锌涂料自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意比如有客户投诉91涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部技术部做出改变配方解决问题的承诺

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求

五、涂料产品市场分析涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大现就涂料销售的市场分析如下

（一）市场需求分析涂料应用虽然市场潜力巨大，但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加3%销售经理的日子并不好过可是烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情用更加积极的心态去工作服装销售年终总结2今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献自20_年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20_年全年工作计划开展工作商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升回顾20_年的工作，可以概括为以下几大方面我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞

（二）竞争对手及价格分析这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低，如大连振邢氟碳漆销售价格仅为6元/公斤、此类企业基本占领了代销领域沈阳一家企业已经挤入北京水利工程供货，石家庄金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司91的市场份额，北京通县紫禁城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料

六、明年工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20—年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作

（一）依据20_年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点二是发展好新的大客户比如金九鼎钢构、河北荣盛集团等，三是在某些区域采用代理的形式，让利给代理商以展开销售工作，比如上海某贸易公司

（二）首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持

（三）自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额

七、对销售管理办法的几点建议

（一）销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现

（二）应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格

（三）应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1—2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划

（四）考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习积极投入到实践中去非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差

二、部门工作总结

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡

2、沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法

3、销售目标以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩服装销售年终总结H通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售服装店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力为此，通过这么久的工作积累我认识到自己现有的不足和长处现将全年来的工作和感受总结如下

1、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数然后把任务分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

2、提高团队团结和配合提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本所以一年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性

3、要时刻关注好库存，熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点要求员工每天做好产品分析及产品介绍

4、人员的、培养6店—已逐渐成熟，准备培养她往店长方面发展，她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿22店_对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的销售人员所以一年我强力推荐—担任22店店长已职望领导考察并给这个发展的机会

5、对公司的提议公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工？以上是我对公司的提议如那个方面说的不妥，敬请领导谅解服装销售年终总结12—年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应气温一降，冬令商品的销售就直线上升羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊今后我们要做一些思考我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展，让京华美名誉满十堰，让更多的顾客再来京华!服装销售年终总结13通过这一年的工作学习，我对服装销售的一些基本知识有了一定的了解，现对20__心得总结如下

1、在服装销售过程中销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵

2、其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信任”，最终销售成功

3、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标但做得不足的地方也还有很多在这一年中，我获得的成长有

一、工作中培养自己的心理素质在工作中每天都与行行色色的，人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼

二、用心锻炼自己的销售基本功人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，优秀的销售不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求

三、口才方面有了大幅提升要做一个优秀的销售就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升

四、培养人脉，增加顾客回头率在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备服装销售年终总结14在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为服装超市的一名员工，我深切感到—服装超市的蓬勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神祝愿服装超市20—年销售业绩更加兴旺！20_年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务20_年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在一服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关努力做到无论顾客货比多少家，我们—服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可顾客满意率、回头客呈良好势头我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了的形象因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万兀，费用今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个年销售超百万的专柜有10余家确保了我商厦经营定位的提升升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级男装由原有品牌20多家发展至61家，人员，有的成为销售骨干，为完成20—年销售计划立下了汗马功劳20—年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售柜组成员热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品总之，我柜组全体员工以—为家，牢固树立奉献在—，满意在—的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩20年这一年是有意义的、有价值的、有收获的公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地20—年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应气温一降，冬令商品的销售就直线上升羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在的理念进一步得到拓展，让美名誉满，让的顾客再来！服装销售年终总结15时间在忙碌的时候总是过的特别的快，尤其是在年末的时候添置新衣总是少不了的这段时间也正是我们为自己的业绩努力冲刺的时候虽然这段时间真的非常的忙碌，但是看着自己的成绩比去年又有了不少的增长，我依旧感到非常的欣慰现在过去一年的工作也差不多结束了，新的工作很快也会展开，为了更好的在下一年展开自己的销售工作，我对这一年工作中的一些问题进行了分析和总结

一、个人的发展在这一年的工作中，其实大部分的时间中我都是在提升和锻炼自己我在20_年的一月加入的公司，作为一名新人，其实对公司和工作的.很多地方都不怎么熟悉这也导致了我还有很多要学习和体验的地方首先是在产品上，作为一名销售，我们对产品的的了解不能仅仅是在款式和颜色上，必须更加深入且透彻的了解在销售的过程中，我们必须知道的多，了解的全面，这样才能在面对客户的时候能答上客户的各种问题为了更加的了解我们的产品，我在培训期间不断的查找和询问，获得了比较全面的知识，在之后与客户的问答中回答的比较流利和全面，充分的准备给了我很大的自信，也让工作变得更加的顺利其次就是礼仪上的培养，销售除了技巧和知识储备，礼仪也是必不可少的关键点，对我个人来说，我更更加倾向有一个好的接待礼仪，当然，这也是在空余的时候自我练习的结果

二、工作情况一年来的工作情况变化也是非常的大，一开始新手阶段的时候，如果客户意向不重那基本上起不了什么作用，但是在学习其他同事的工作的时候，我通过模仿和请教，慢慢的掌握了服装销售的技巧和关键加上自己累积的知识和经验，我很快进入了状态工作中我偏向观察客户，对客户的要求和情况进行分析，在仔细的考虑后再为客户推荐产品对我推荐的产品，大部分的客户都比较满意，但是也有并不怎么看好的客户，这就说明我还要不断的学习来应对这么长久的工作以来，我也渐渐的脱离了新手的阶段，有时候也作为一名前辈去带领新入职的员工有空也会为他们解答工作中的问题尽管如此，但是我也能从教导新人的时候去发现自己身上的一些不足和问题，这让我明白自己还有很多上升的余地今年的工作算不上非常的顺利，但是累积的经验会让工作变得越来越顺手，我相信量变的累积会引起自己质变，下一年的工作，我还需努力！引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳•金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%——3%o租金、管理费、人（）员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂撕凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动在工作中我们发现，每天中午和晚上500之后是双休日外的销售小高峰针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午130分调整至1230o要求早班员工1230分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来做到人人懂经营、会算帐，个个会管理

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲⑴、增强员工素质，向管理要效益本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去在方便顾客的同时，提高商场的经济效益柜长素质的提高，带动了柜组成员随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩

2、全方位培养人才，各项工作领先其他部门发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队，培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支我商场在勤俭善持上，人人有责以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员在人头工资上每人年节省近万元因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高我们与厂方沟通动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用服装销售年终总结3在今年我感受到，要做好销售能使业绩得到提升，首先需要脚踏实地的，在店铺中做销售榜样的力量，更应该寻找新的方法去推动、去实践，因为常规的方法不在能引领如今的服装潮流年代了，只有创新方法才能带来我们现在想要业绩，和那些我们想。