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售楼部客服工作计划5篇-制定工作计划,就是根据实际工作情况,一份好的工作计划可以使我们的工作顺利进行,小编今天就为您带来了售楼部客服工作计划5篇,相信一定会对你有所帮助售楼部客服工作计划篇1
一、指导思想以公司下发的《—文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实
3、其它事宜由公司另行通知200x年销售的初步设想销售目标销售策略思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好定期安排区域经理走访,加深了解增加信任
3、扩展销售途径,尝试直销阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了
4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)销售部管理
1、人员安排a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表b)一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,问题e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务销售成员的绩效考核分以下几个方面a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队售楼部吧台客服年度工作计划售楼部客服工作计划篇2
一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计划,近阶段的工作重点是
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求
3、拟定车辆临停收费可行性方案
4、配合运营中心〃温馨社区生活剪影〃等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作
5、按部门计划完成当月培训工作售楼部客服工作计划篇3房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间,因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部,这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操售楼看似简单,但做好也不容易人与人之间的沟通其实是一门很大的学问,从事销售工作5年来我学到了很多的东西除了把房子卖出去后,还要完成后续的几项工作签定购房合同一一收集资料办理银行按揭一一房子竣工后,通知客户办理交房手续;带领客户验房,如有问题马上通知工程部整改在这几个环节中都会有或多或少的遇到一些问题所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通,时刻保持热情的微笑,把客户当作自己的朋友,拉近与客户的距离,让客户有种备受关注的感觉,很多问题就自然解决了从事销售工作几年来,在公司领导的正确指导下,我不断加强业务知识的学习,不断从实践中总结经验,取得了较好的销售成绩.坚持不懈,不放弃任何一个客户,在销售中针对客户提出的各种各样的疑问,要耐心聆听,不放弃对客户解释的机会,使客户对我们更加信任往往希望就在于多一次沟通,多打一个电话,同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心的打动客户.学会聆听,把握时机,我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁,没诚意”,导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交.对工作保持长久的热情和积极性,辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点因此自从我进入公司的那一刻起,就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都应该努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩同时维护好所积累的老客户的关系,因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的,又为我带来了更多的潜在客户,致使我们的工作成绩能更上一层楼.保持良好的心态,每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气,总是抱怨、等待,然后放弃!我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情,以一个积极的,饱满的精神状态来迎接自己的工作,从而获得更多的收获在今后我要不断的学恭和总结,不断的进步,不断的来提升自己售楼部客服工作计划篇4在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向以前我总是在问自己,我是谁我能做什么?我想成为谁我都是一片茫然,在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话“活在当下”我只有把眼前的每一件事做好,那样我就会慢慢的进步人不能放眼未来,只有走好每一步,才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下、接待每天前来咨询的来访和来电客户在接待完后,X经理和X主管都会给我指出我哪里做的不好,话哪里没有讲好我知道那些不好的必须要改正,而且更要掌握在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等我有时候也不断的在想为什么会这样为了改变这一现状,我每天大声朗读羊皮卷,提高我的精神面貌和语气,但是效果不佳为了更进一步的了解,我解剖自己,我发现最重要的原因是我没有自信,丧失了自信,如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心,做好接待其实还有一点,我自己觉得如果领导鼓励了我,我会信心是倍增的,干什么都来劲我记得有人给我说过一句话“不要怕犯错,大胆去做,错了就改,以后不要犯第二次,对我影响很大
二、处理XX售后事宜如更名,1718号楼的工期解释、房产证迟办说辞等虽然我了解说辞和流程但是在实战中还是出了不少的问题通过X经理和X主管的开导我了解到,在做这些的时候,一定要了解每句话的意思;每个流程的意义,才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题,分析问题,问题目的是什么这些东西一定要在脑子里飞快的旋转,养成这种好的习惯,一定可以吧工作做好!
三、在新的一个月里我要做到以下在接待完客户后,总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心,积极工作;加强自己说话的内涵,学习好待客之道,用好礼貌用语;遇到问题,马上解决售楼部客服工作计划篇5
一、服务客服室,实际是营销服务室每天,服务经理通过电话与客户打交道3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,成本要高好几倍可见,服务是多么重要那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题我认为,世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的最适合自己的才是的简而言之,就是让服务更显个性作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果打破框架,创新服务
二、考核考核,是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访,更是难以达到外呼要求我认为,工作以人为本,以人为先工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作所以,调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障调动员工积极性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标准指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久则生惰性,积极性便下降;太低,则会减低效率,降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到还有,奖罚分明在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩训总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效
三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分工,更在于合作团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导李白诗云天生我才必有用每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队的战斗力总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。