导游人资格导游服大纲导游

福建:导游人员资格考试《导游服务》考试大纲一导游考试点此下载（WORD格式）总体目标通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在接待中的职责、工作程序，导游技能导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力第一章导游服务j考试目的j检查考生对导游服务的产生与、导游服务的类别与范围、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性考试内容:j

一、导游服务j充分理解导游服务的涵义了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务的工作内容，熟悉导游服务的特点和性质，掌握导游服务的地位和作用j

二、导游服务的j了解导游服务的产生、是随着活动形式和内容的变化而的，熟悉导游服务的主要特征

三、导游服务的原则J掌握导游服务的原则第二章导游人员考试目的:」检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，学习的自觉性考试内容J

一、掌握导游人员的概念和几种分类」

二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围.

三、充分了解导游人员的素质要求，熟悉导游人员所需的几方面的知识和应有的工作能力、导游技能

四、熟悉主义职业道德的基本规范，掌握职业道德教育的主要内容；掌握导游人员职业道德规范内容，熟悉导游人员行为规范内容.第三章导游服务规程J考试目的J检查考生对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、出国领队、景区景点导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力考试内容

一、导游服务集体了解导游服务集体的组成与任务，理解导游服务集体协作共事的基础，掌握导游服务集体协作共事的原则J

二、地陪导游服务规程熟练掌握地陪的服务规程

三、全陪导游服务规程熟练掌握全陪的服务规程，对比和理解全陪与地陪不同的工作重点职责分工.

四、景区景点导游服务规程J了解景区景点导游的服务要点.

五、散客导游服务规程）了解散客的涵义，掌握散客的特点熟悉散客导游服务的要求，掌握散客导游服务规程更多导游资料请访问导游栏目希望与其导游考生进行交流？导游论坛123。