物业管理人员培训考核方案

物业管理人员培训考核方案企业的竞争是人才的竞争而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源要实现管理人员素养的现代化，必需法律规范企业的培训制度，把培训作为企业的进展战略，常抓不懈我们确定了极具针对性的保洁服务管理人员培训目标，确立了全员中、长期培训方案全方位、多层次地传输新理论，传授新技术重点开展智能化培训、电脑培训和物业管理”全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处

1、培训原则和目标我司员工培训的原则是因需施教，学用结合，敏捷多样，留意实效我司员工培训目标是通过系统培训I使各级管理人员强化服务观念丰富专业学问，提高专业技能，统一行为法律规范，供应法律规范化、专业化的保洁服务依据保洁服务管理要求，我们将确定“全员培训、全过程考核”的培训方针培训指标如下1员工年度培训人均60学时以上2员工培训合格率100%3管理人员持证上岗率100%；4专业修理人员持证上岗率100%

2、培训内容1物业保洁服务管理基础学问及操作技能2平安消防常识3礼仪培训4应急大事处理515090012000质量体系6客户意见投诉处理7突发大事处理

3、评估考核1培训前考核目的是了解员工把握有关学问、技能的现状，以便对症下药制定切实可行的培训方案2培训中考核依据保洁服务实际状况，在专业技能培训中，边培训、边实践、边考查，理论与实践相结合，了解员工能否按培训要求和标准指导工作，准时对培训进行调整和改进3培训后考核分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效巩固培训效果，把考评的结果作为考核员工综合培训成果晋升、加级、嘉奖的主要依据岗前培训内容序号培训内容培训标准主讲部门.公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度法律规范管理；项目主管.日常工作行为法律规范使受训人娴熟把握并严格执行各项法律规范标准；项目主管.日常工作操作法律规范使员工熟识把握工作执行步骤及完成标准；项目主管.日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、留意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管.投诉处理流程及基本技巧娴熟把握投诉处理流程及基本技巧;项目主管.相关工作的详细实施细则部门内部针对项目特点，制定出详细操作标准，使每一个受训人能够法律规范进行操作；项目主管.服务意识与工作责任感提高服务意识，增加工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管.突发大事的应急处理反复进行紧急、突发大事敏感培训，使全体员工娴熟把握处理流程，及紧急状况下的自救、救助方法；项目主管.其他培训内容依据管理处阶段性工作支配确定.。