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泌尿外科优质护理服务工作计划为进一步深化优质护理服务内涵,加强护理专业化建设,提升护理服务水平,特制定我科2022年优质护理服务工作计划如下
一、100%开展优质护理服务
1、以病人为中心,以病人满意度为抓手,持续改善护理服务,进一步深化优质护理
2、组织学习优质护理服务标准,深化“以病人为中心”的服务理念.
3、制定优质护理服务工作手册或方案
4、组织优质护理亮点、改善医疗服务案例展示4月份改善医疗服务案例(优质护理、慢病管理等)评比分片区组织推选优秀案例,10月护理部组织全院比赛
5.准备年度优质护理服务先进病房
二、护理人员对优质护理目标和内涵100%知晓目标“六满意〃患者、社会、政府、护土、医生、同行六满意;内涵改模式、重临床、建机制
(1)改模式改革护理服务模式,实施责任制整体护理;
(2)重临床全面履行护理职责,提升临床护理质量;
(3)建机制科学管理,提高护士积极性,建立持续推进优质护理服务的长效机
三、全面落实责任制整体护理
1、制定科室责任制整体护理工作方案
2、科室开展APN排班模式
四、提高患者满意度
1、对医护人员进行标准化沟通培训,提升沟通水平
2、结合医院优质服务工作的开展情况,认真梳理微信后台提出的问题,收集分析回访办情况,并及时与患者及家属进行沟通查找服务问题,分析整改切实提升患者就医感受
3、出院患者扫码填写满意度,持续关注住院患者需求及满意度,对患者反映的问题及时分析、改进并追踪
4、收集“无理”投诉案例,分析并对护士进行沟通指导
5、对膀胱钟瘤、前列腺肿瘤患者进行延续性护理,微信群、病友会、定期知识讲座等形式开展工作,选拔项目负责人开展结石患者的延续性护理项目坚持做好慢病回访,协助医生做好特殊患者回访管理;并组织年度病友会
6、征求医生对护理工作的意见和建议,并持续改进
7、继续开展前列腺癌公益筛查及义诊活动。