某税务局“五抓五提升”优化税收营商环境工作报告

某税务局“五抓五提升”优化税收营商环境工作报告XX税务局深入落实全省税务系统优化税收营商环境、提升纳税人满意度推进会精神，着力构建“抓观摩、提升合力，抓创新、提升效能，抓宣传、提升品牌，抓直联，提升和谐，抓大厅、提升能力”大格局，推动纳税人满意度迈上新台阶

一、抓实“两观摩一报告”，提升满意度工作合力组织“基层大观摩”，学习先进做法，改进差距不足，促进纳税人满意度持续提升一是部署开展纳税人满意度第一轮观摩X局将全国满意度调查指标量化为XX项观摩指标下发，便于基层逐项对照整改落实XX个业务科室人员对XX个县区局开展观摩观摩中不听取汇报，直接到办税服务厅、局机关实地查看，当面询问纳税人意见建议，调取“金三”系统有关数据，现场进行打分并反馈发现问题，问题直接通报到分局或股室二是筹备第二轮观摩从“金三”系统提取减税降费政策落实、临时增票、电子税务局受理业务量等数据进行排名打分常态化抽查纳税人联系信息维护情况和对外公开电话接通情况开展一次办税服务厅导税业务竞赛三是召开观摩总结报告会两轮观摩结束后，将召开全X税务系统前三名、后三名先进、落后典型报告会，交流学习经验，总结问题不足

二、抓强“三项创新”，提升办税服务效能把千方百计满足纳税人需求、提供便捷纳税服务作为创新点，全面推动服务升级一是建立网上办税服务集约处理中心集中处理全X网上办税业务，实现实体办税服务厅窗口日均业务量下降XX%至XX%、人流量下降XX%的工作目标年底前开展一次网上办税推广情况考核排名二是全面拓展自助办税模式通过购买服务方式拓宽自助办税渠道，用足用活有限经费，实现设备及时维护升级加大税银互动力度，在各县区银行旗舰店至少再新增设XX处便民办税缴费点三是探索开发“X快码”纳税人端服务应用系统基于互联网运营的0A系统，搭建全X涉税全链条式业务流程办理的监控系统纳税人通过手机APP扫描二维码或登录X局门户网站切入系统，进行纳税咨询、信息查询、业务申请等税务机关各级各部门及办税服务厅各窗口通过手机APP或登录X局门户网站切入系统，进行业务受理、审批、推送、解答、统计、监控和通报等，为纳税人满意度提升工作提供数据支持和需求平台

三、抓活“一品牌一平台四覆盖”宣传格局，提升品牌效应立足地域实际，从打造宣传品牌、拓宽宣传覆盖、注重形式创新等方面入手，确保纳税人税收政策全覆盖一是打造“小税官”短视频品牌开发“小税官”系列短视频，开通X局抖音官方账号目前已制作动漫、视频制品X个二是打造“X纳税服务”微信平台刊发纳税人关心的个税改革、减税降费等最新政策、热点问题XX期三是实现“四个覆盖”短信微信全覆盖，向纳税人发送税收优惠政策短信XX.X万条，同时在全X分局微信矩阵群发送；宣传折页全覆盖，制作宣传折页XX万份，组织各分局逐户发放到位；实体培训全覆盖，组织纳税人培训XX场，辅导财务人员XXXX人次、法人XXXX人次，辅导扣缴义务人XXXX人次；直播培训全覆盖，连续举办《小型微利企业享受普惠性优惠政策申报表填写》和《增值税税率调整讲解及相关申报操作》两场直播讲座，在斗鱼APP和快手APP上同步直播

四、抓牢“三个XXX”直联点建设，提升税企关系和谐度坚持将服务纳税人的阵地前移，尝试建立直联点建设，发现问题即时办理确保服务纳税人更直接、更便捷建立三个“XXX户”纳税人直联点，X局确定XXX户纳税人为直联点，县区局确定XXX户纳税人为直联点，每个税务分局（所）确定XXX户纳税人为直联点直联点侧重加强中小企业联系，优先选择对减税降费政策不熟悉、临增发票较多、接受过行政处罚、纳税投诉过的纳税人作为直联对象，问需走访加强税企联系，帮助企业解决涉税问题，推动减税降费政策落实

五、抓细办税服务厅“三项载体”，提升岗位操作能力切实发挥办税服务厅“窗口”阵地作用，全面展示新税务新形象，让纳税人拥有更多的获得感和自豪感一是印制一本口袋书聚焦减税降费与个税改革，印制口袋书，并做成电子版“小红书”，便于税务人员及时学习查阅，做好咨询辅导工作二是开展一次竞赛适时开展一次全X纳税服务岗位业务大比武，促进办税服务人员业务素质提升，提高服务质效三是开展一次评比开展“办税服务之星”评选活动增加办税服务人员职业尊荣感、鼓励工作热情、激发工作积极性。