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巧化干戈为玉帛讲述人浙江省诸暨市总商会人民调解委员会专职调解员宣华【一线讲述】上午8点30分,我来到调解室,翻看今天将要调解的4个案件卷宗1个买卖合同纠纷案件、2个追索劳动报酬案件、1个民间借贷合同纠纷案件上午9点,我在电脑上登录“在线矛盾纠纷多元化解平台开始了第一桩调解这个买卖合同纠纷案件比较复杂一个多月前,我就开始和欠款方联系他说自己在山东,不会来诸暨且不接受调解我向他说明利害关系,并提出了视频调解的方案经过一星期的沟通,他终于答应于今天接受在线调解调解过程是艰难的在我不断斡旋下,历时两个多小时,上午11点,双方在各自手机平台上浏览并点击确认调解协议,调解成功不久后,两位男子一一寿某和谢某走进了调解室寿某的父亲今年58岁,在公司工作时不慎受伤,经司法鉴定机构鉴定,老人的伤情构成九级伤残,并明确了医疗费用及未来会产生的后续医疗费、营养费、护理费支付比例问题而代表公司出面的谢某却认为,公司已为其缴纳社保,不愿配合我在耐心听取事件原委及双方意见后,认真讲解相关法律,明确利害、厘清责任,最终,两方达成了一致意见,共同在调解协议上签字确认时间飞逝,送走当事人后,已经是中午12点50分吃完午饭休息15分钟,又到了下午的工作时间走进来的两位当事人情绪激动,一看就是满腹怒气我先尝试劝和,可他们始终平静不下来,不断争吵、流泪,矛盾越发尖锐化我只能将他们分开在两个调解室,我来回穿梭,晓之以理,动之以情最终,这起追索劳动报酬案件也圆满结案终于到了今天调解工作的尾声一一民间借贷合同纠纷案虽然案件事实相对简单明确,但我也不敢松懈,一番劝说下来,效果明显,调解成功送走了“一别两宽、各生欢喜”的当事人,同事在旁边说“宣姐今天轻轻松松调解了4个案子,又是一个大丰收呀,不愧是我们社会治理中心的金牌调解员我笑笑,答道“哪有什么轻松的事呀?我只不过有十多年的工作积累罢了只要日复一日用心、专注,你们一定都能成”金色的夕阳已经洒在大楼外悬挂的国徽上,我摘下胸前制服上佩戴的法徽,踏上了回家的路这就是诸暨市社会治理中心调解员普通的一天近年来,中心坚持和发展新时代“枫桥经验”,创新开展社会矛盾纠纷调处化解“一件事”改革我由衷希望,我们的工作可以让更多群众“零跑腿”,以最便利舒心的方式“化干戈为玉帛”项目团队记者陈之殷、胡晓军、陆健、任鹏、颜维琦、王洋、刘平安、王斯敏通讯员方成、杨小安(2022年)。