还剩19页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
医院医德医风建设方案为加强医德医风建设,努力提高职工思想道德素质,一切以病人为中心,提高医疗服务质量,以此作为核心思想,进一步深化医院改,加快医院发展步伐,努力将我院打造成医疗品牌中心
一、指导思想加强医德医风建设,开展医院管理年活动,一切以病人为中心,提高服务质量,规范医疗服务行为,维护群众利益,构建和谐的医患关系
二、目标任务加强思想教育,提高全院医务人员职业道德素质,全院职工无违违法现象;建立健全医德医风建设、考核和评价制度;提高服务意识,改善服务态度,规范服务行为,构建和谐的医患关系,各项指标达到市卫生制订的年度医德医风目标管理考核要求
三、具体措施
(一)加强思想教育和职业道德建设,以医院管理年活动为契机,开展优质服务活动识等作为学习教育的重点一是要增强学习教育的针对性,及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题二是要注重学习教育的灵活性,采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式,围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育三是要体现学习的实效性,通过学习教育,使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得
2、强化内外监督召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效
3、深入推行院务公开按照医院院务公开有关规定,定期不定期做好院务公开工作做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验
4、强化医德医风考评修改完善医德医风考评办法,制定具体的考评规范重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来,使优秀的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的通过考核,给每个职工定出考评格次
5、规范执业行为严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规,开展经常性的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理
6、严格质量管理严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理组织,并认真履行工作职责,加快医院上等达标和等级评审步伐;巩固基础医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理第三阶段总结评比阶段认真总结医德医风建设工作情况,整理归档各项工作资料,通报医德医风建设工作的成果,制定与完善下年度医德医风工作实施方案通过医德医风建设工作的开展,努力达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段医德医风建设实施方案为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,巩固与提高“三好一满意医院”“三无医院”建设水平,弘扬行医正气,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务根据相关要求,结合卫生院院实际,制定本实施方案
一、指导思想加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,维护群众根本利益为目标,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点,紧密联系专业人员队伍现状,强化教育和培训,完善制度,加强检查,严肃纪律,树立良好的行业形象,构建和谐医患关系,更好地为广大群众的健康服务,为经济社会发展服务
二、具体措施
(一)建立组织,加强领导,加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,要求全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想要求我们须建立组织,加强领导各科室在领导体制上要“院长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障卫生院成立医德医风建设领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排组织实施相关工作
(二)内容与要求
1、加强政治思想学习,提高救死扶伤,全心全意为服务的思想水平各科、股、办、室、站加强政治思想学习,树立救死扶伤,全心全意为服务的意识,弘扬白求恩精神;进一步增强工作责任心,热爱本职工作,尽职尽责
2、遵纪守法,廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题
(2)卫生院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为
(3)卫生院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照上级要求,及时执行集中招标采购药品价格,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题5建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案个人、科室每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100%
3、规范医疗服务行为,践行一心为民的宗旨1认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话、意见箱,对违诺行为查处率100%举报奖励兑现率100%o2坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100%;住院患者费用一日清单规范,送交患者签字知情率100%o3严格卫生院管理,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100%全年无2级以上医疗事故4严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品集中米购率100%特殊药品、中药饮片除外米购中标药品率100%药品收入占医院医药收入45%以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100%5定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售前10位和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平
4、文明礼貌,优质服务,努力构建和谐医患关系医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静,病房卫生无异味,24小时供应开水后勤服务规范化,做到管床医生每天查房一次,科领导每周查房一次发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生严禁与患者争吵加强医患沟通和交流,营造积极向上的人文关怀环境建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100%医疗服务综合满意度95%以上
5、求真务实,不断提高技术服务水平坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上认真做好社区基本医疗、基本公共卫生服务工作坚持病人选择医生制度对患者用药,化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%o以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100%
(4)积极举办和外出参加培训,吸收引进新知识新技术,提高医务技术服务水平
(三)认真落实三级考评制度每一个医务人员都是医德医风建设的主体,切实落实到每时每刻的工作中对照要求,结合自己平时的一言一行每季度进行自我评价一次各科室按照要求和各自的实施规范和目标任务,进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院医德医风建设领导小组评审,使医德医风建设活动切实有效地开展下去医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩;与科室综合目标管理考核挂钩
(四)营造声势,加强检查要采取不同形式,掀起争创活动高潮门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语,利用院考核月报,及新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展医德医风建设活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事在全卫生院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围在医院医德医风建设领导小组的领导下,各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评
三、方法与步骤第一阶段宣传动员(1月1日至2月29日)
1、按照卫生统安排,结合卫生院实际,制定具体实施方案
2、召开动员大会召开全院职工大会,安排部署医德医风建设年度活动计划,使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性
3、广泛宣传通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施,努力营造良好氛围第二阶段组织实施(3月1日至11月30日)
1、开展医德医风教育把医德医风规范、廉洁行医规定、卫生院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点
2、强化内外监督召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效
3、深入推行院务公开按照医院院务公开有关规定,定期不定期做好院务公开工作做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验
4、强化医德医风考评修改完善医德医风考评办法,制定具体的考评规范重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来,使优秀的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的通过考核,给每个职工定出考评格次
5、规范执业行为严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规,开展经常性的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药严格执行卫生《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理
6、严格质量管理严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理组织,并认真履行工作职责,加快卫生院上等达标和等级评审步伐;巩固基础医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理第三阶段总结评比阶段(12月1日至12月31日)认真总结医德医风建设工作情况,整理归档各项工作资料,通报医德医风建设工作的成果,制定与完善下年度医德医风工作实施方案通过医德医风建设工作的通过医德医风建设工作的开展,努力达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,为把卫生院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段使卫生院今年全面创建成成一级甲等医院,使卫生院真正成为老百姓交口称赞的百姓医院医院医德医风建设实施方案为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动,弘扬行医正气,进一步加强医德医风建设,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务根据有关文件精神,现将我院开展《争创“廉医、诚信、为民”医院》活动的实施方案通知给你们,请各科室结合实际积极行动起来,认真遵照执行
一、组织领导争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改进一步深化的新形势下开展的一项有益活动,全院十部职工要从讲政治、洪大、促发展的高度,提高熟悉,统思想,建立组织,加强领导各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障医院成立争创活动领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施
二、实施方案
1、廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题(监察科)
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为(药械科)
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照《XX省医疗价格(试行)》标准,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项日、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题(财务科)
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题(质审科、监察科)
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100(监察科)
2、诚信服务
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立基本举报奖励制度,设立举报电话、意见箱,对违诺行为查处率100举报奖励兑现率100o(监察科)
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100;住院患者费用日清单规范,送交患者签字知情率100(药械科、护理部)
(3)严格医院治理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、超科目及违反准入技术项日等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100全年无2级以上医疗事故(医政科)
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品集中采购率100(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100药品收入占医院医药收入45以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100o(药械科)
(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平(医政科、药械科、财务科)
3、一心为民
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、清幽医院户外康复活动场地整洁美丽、四季常青;病房卫生无异味,24小时供给开水,推行住院病人配餐制后勤服务规范化,做到治理员天天查房一次,科领导每周查房一次发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送,切实做到为临床一线服务(后勤科)
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生严禁与患者争吵(监察科)
(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上认真做好社区医疗、保健、服务工作,广结医疗服务网络,三下乡活动一月一次(医政科、社区科)
(4)坚持病人选择医生制度;对患者用药,做化验、检查和医保自费项日等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100(癌症等特殊疾患者酌情)(医政科、护理部)
1、通过开展医院管理年活动,在全院医务人员心中树立医疗服务社会效益第
一、群众利益第一的思想,健立健全医疗服务制度,完善了投诉接待和处理流程,以病人为中心,提高医疗服务质量,改进服务流程,改善服务环境,方便病人就医,增进医患沟通,对群众反映强烈的热点难点问题,能解决的要及时解决,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务
2、继续开展星级服务活动,深化以病人为中心,以医疗服务质量为主题的服务理念,为病人提供全方位的优质服务,各临床科室开展好每周一星评选工作,开展好满意服务活动
3、每周组织一次全员思想教育,教育内容包括职业道德教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的教育进一步提高职工的自身素质,充分调动其工作积极性和创造性教育时间每周不少于2小时,要求各科室要有学习记录和人员到课签到,参学率达95%以上,因故未参加学习者,由各科室领导负责补课
4、每月进行医德医风考评,并作为发放效益工资的重要指标之一
5、每季统计一次全院医德医风实施情况
(5)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100东西两院明确划分机动车和人力车停车位,实行门诊、病区巡视制度,维持正常的医疗秩序,确保“门前三包(门诊办、保护科)
(6)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100医疗服务综合满足度95以上(监察科、护理部)
三、有关要求.认真组织,搞好自评各科室按照要求和各自的实施规范和方案,在达到“三无科室(无红包、回扣、提成)”的基础上,医院和各科室要按照《XX省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评规范》进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院争创领导小组评审,使争创活动切实有效地开展下去.营造声势,加强检查要采取不同形式,掀起争创活动高潮东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电视短片,利用院简报,各新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展争创活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评.表彰授牌院争创活动领导小组,根据各科争创活动开展情况及自评报告,认真进行考评,将达标科室报院政联合办公会审批,最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室.时间安排争创活动从XXXX年10月份开始,立即召开职工大会,宣传、学习、动员,制定规范方案阶段10月底完成;11月、12月份具体实施开展阶段;XXXX年1月份为自评报告阶段;2月份为医院考评奖罚阶段;3月份为医院总结上报阶段各科室在院争创活动领导小组的领导下,要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满足度明显提高的目的,把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号
6、结合医院工作实际,有有针对性地组织职工收看反腐倡廉、法律常识、职业道德建设、先进人物事迹等电教录像,进行正反两方面的教育
7、广泛听取社会各界群众的建议和意见,今年召开两次社会监督员座谈会,两次社区医疗保健座谈会,两次离退休人员座谈会,一次专家座谈会,一次民主派、无派人士座谈会,各临床科室每月组织一次住院病人座谈会,广泛听取各界人士对我院的建议和意见,并针对提出的问题制定整改措施定期收集意见箱群众来信意见和建议,对收集到的意见和建议及时研究处理并予以反馈
8、继续开展并完善病人选择医生和住院病人费用一日清单制,让病人在医院诊疗过程中能够选择到满意、放心的医生,明明白白的交费,充分行使对医疗服务的选择权和知情权,体现尊重病人的生命权和健康权
9、开展多种形式的评优评先活动一是每月组织一次优质服务评比活动,二是在全院范围内组织进行优秀员、星级护士、优秀医生和先进科室的评选活动通过树立先进典型,在医院营造一个健康向上的良好氛围,充分调动职工的工作积极性,促进我院优质服务工作的深入开展
10、做好日常医德医风建设工作
(二)加强风廉建,完善监督制约机制充分发挥X委、监察室、审计科的监督作用,加强廉洁自律教育一是医院重大决策充分发挥民主,科学决策,尽量减少或避免失误;二是严格执行财经审批手续;三是加强医院药品、医疗设备和基建材料等采购过程的检查工作;四是每月组织一次行风考评,考评结果直接和经济效益挂勾
(三)加大医院对外宣传力度
1、充分发挥新闻报道组的作用,调动新闻报道员的工作积极性每季度出版一期的内部宣传刊物,及时将医院的新业务、新技术、新设备介绍给广大群众,方便群众寻医问药
2、利用医院现有的宣传板报和宣传栏,宣传医院的新人新事,新设备、新技术,同时通过宣传栏、医院网站、公众信息网等向社会公布投诉电话,主动接受社会监督
3、年内完成百篇文章的宣传报道工作利用《十堰晚报》,各级电视台、广播电台、本地网站等多种媒体、网络进行宣传,提高医院在社会上的知名度
(四)开展、参加形式多样及主题健康积极的文体活动或业务技术竞赛,丰富职工文化生活,增强职工凝聚力在
3.8妇女节、
5.12护士节、
7.1生日等主要节日,组织职工开展活动,积极参与上级部门组织的特别是全市性的文体活动开展以弘扬白求恩精神,做白求恩式医务工作者为主题的医德医风宣传教育活动,强化以病人为中心的职业道德、职业纪律、职业责任、服务理念开展向卫生系统先进模范人物学习的活动
(五)做好离退休干部职工的管理服务工作认真贯彻落实上级文件有关离退休老同志的生活待遇的方针、政策,适当安排他们外出活动,组织他们开展扑克、象棋、健身等各种各样的文体活动、比赛,主动上门探望年老体弱的职工,让他们感受组织的温暖医德医风建设实施方案医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分,也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要内容之一为进一步树立我院良好的社会形象,加强医德医风建设,不断提升全院干部、职工的职业素质,改善医疗服务态度,提升服务态度,创建和谐的医患关系,促进医院建设和发展,经研究制定本落实方案
一、指导思想加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,维护群众根本利益为目标,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点,紧密联系专业人员队伍现状,强化教育和培训,完善制度,加强检查,严肃纪律,树立良好的行业形象,构建和谐医患关系,更好地为广大群众的健康服务,为经济社会发展服务
二、具体措施
(一)建立组织,加强领导加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,要求全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想要求我们须建立组织,加强领导各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障医院成立医德医风建设领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排组织实施相关工作
(二)内容与要求
1、加强政治思想学习,提高救死扶伤,全心全意为服务的思想水平各科室加强政治思想学习,树立救死扶伤,全心全意为服务的意识,弘扬白求恩精神;进一步增强工作责任心,热爱本职工作,尽职尽责
2、遵纪守法,廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照上级要求,及时执行集中招标采购药品价格,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题5建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案个人、科室每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100%
3、规范医疗服务行为,践行一心为民的宗旨1认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话、意见箱2坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100%3严格医院管理,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100%4严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品集中采购率100%特殊药品、中药饮片除外采购中标药品率100%药品收入占医院医药收入45%以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100%5定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售前10位和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平
4、文明礼貌,优质服务,努力构建和谐医患关系1医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静,病房卫生无异味,24小时供应开水后勤服务规范化,做到管床医生每天查房一次,科领导每周查房一次发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决2医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生严禁与患者争吵3加强医患沟通和交流,营造积极向上的人文关怀环境
(4)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100%医疗服务综合满意度95%以上
5、求真务实,不断提高技术服务水平
(1)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上认真做好社区基本医疗、基本公共卫生服务工作
(2)坚持病人选择医生制度对患者用药,化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%o
(3)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100%
(4)积极举办和外出参加培训,吸收引进新知识新技术,提高医务技术服务水平
(三)落实院科二级目标责任制各科室要组织人员认真学习江苏省卫生厅制定的《实施方案》和24条措施具体要求,认真制定内容具体,操作性强,切合实际的实施规范,明确医德医风建设科室目标任务,明确责任到人
(四)认真落实三级考评制度每一个医务人员都是医德医风建设的主体,切实落实到每时每刻的工作中对照要求,结合自己平时的一言一行每季度进行自我评价一次各科室按照要求和各自的实施规范和目标任务,进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院医德医风建设领导小组评审,使医德医风建设活动切实有效地开展下去医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩;与科室综合目标管理考核挂钩
(五)营造声势,加强检查要采取不同形式,掀起争创活动高潮门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语,利用院考核月报,及新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展医德医风建设活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围在医院医德医风建设领导小组的领导下,各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评方法与步骤第一阶段宣传动员
1、按照卫生统安排,结合医院实际,制定具体实施方案
2、召开动员大会召开全院职工大会,安排部署医德医风建设年度活动计划,使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性
3、广泛宣传通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施,努力营造良好氛围第二阶段组织实施
1、开展医德医风教育把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意。