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运营管理知识点总结1百度运营系统概念在运营过程中,投入劳动、土地、信息、资本等资源,经过制造、运输或处理等活动,以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统运营过程是一个投入-转换-产出的过程2生产运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制包括服务业职能运营创造社会所需的产品和服务运营是核心财务为组织筹措资金并合理的运用资金营销发现与发掘顾客需求,将这些产品和服务送到顾客手中作用1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容3战略层次分为:1公司战略:发展目标、实现目的的基本途径2业务战略企业的竞争战略3职能战略部门的发展目标和总体规划,其目的是公司战略和竞争战略的实现生产战略属于职能战略层次4运营竞争力体现在TQCF1价格C:价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润,但多数会促使企业将地产或劳务的成本2质量Q:质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度3柔韧F:表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面4速度(交货期)T:指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力5新产品开发动力模式1技术导向型动力模式从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化(青霉素)技术导向型的产品以科研-生产-销售的模式出现2需求牵引动力模式首先进行市场调查,了解市场需求;然后进行生产技术、价格、性能等的研究;最后根据销售预测决定是否开发这种产品(家用电器用品)它是以市场-研发-生产-市场的形式出现6产品生命周期理论模型1投入期运营管理的重点是做好市场定位,加强广告宣传和广告推介,强调产品的新颖性同时改进工艺,提高效率,稳定质量,降低成本,促使产品尽快进入成长阶段2成长期运营管理的重点是细分市场,做好配套服务,在确保质量的前提下,提高生产能力,扩大批量并着手研制开发新产品3成熟期运营管理的重点是最大限度的降低成本,同时适时推出新产品企业把资源更多投向新产品4衰退期运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产,代之以新产品7工艺类型1转化工艺通过生化方法,将一种或几种物质转化为另一种物质2制造工艺将原材料加工成特定形状的产品3装配工艺各种零配件组合成产品8工艺流程指一个企业如何利用上述一个或多个工艺技术来组织物料的加工和转换活动分类1单件生产是一定时期内生产很多种产品,每种产品只生产一件或少数几件的生产组织过程特点是多采用富有柔韧的设备,并按照工艺专业化布置设备,要求工人有较高的技术水平如制作影视剧、建造大楼、为明星定制服装2批量生产是一定时期内生产多种或为数不多的几种产品,每种产品生产的数量有限的生产组织过程特点是当一批产品加工完毕改制另一批产品时,需要重新调整设备和工艺装备如机械加工、书刊印刷3大量生产是一定时期内只生产一种或品种极少的产品,每种产品大量重复生产的生产组织过程特点是多采用专业化的设备,按照产品专业化布置设备和工艺设备,管理重点是生产线的平衡如汽车装配线、饮料灌装线4流程型生产是一定时期内不间歇的生产一种产品的生产组织过程特点是生产组织的刚性强,要求上下游工序之间有非常高的协同作业,一旦某一环节出现问题,会带来极大损失如化工、炼钢、制药、发电9P-P矩阵用于工艺流程选择这种矩阵有两个维度组成产品特性和工艺类型代表产品生命周期PLC的箭头的涵义对同一产品,在投入期倾向采用单件或批量生产,在成熟期,倾向采用装配线代表单位成本箭头的含义当采取单件或小批生产时,应尽量满足的定制化,以弥补单件或批量生产较高的单位可变成本沿对角线选择和配制工艺流程最为经济10运营能力的定义组织接收、持有、容纳、给付的能力度量设计能力是企业新建扩建后理论上所能达到的最大产量。