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客服工作总结与报告5篇客服工作总结与报告5篇归纳总结能帮助我们工作工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成果,实行了哪些方法、措施,收到了什么效果等,详细的工作总结该怎么写呢?下面我给大家带来关于客服工作总结与报告,希望会对大家的工作与学习有所帮助客服工作总结与报告篇1时间荏苒,一年的时间转瞬即逝回首即将过去的一年有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工,但是经过努力,我今年的业绩已经提升了许多现将我一年中的工作情况作如下总结
一、加强学习,提升自身素养一年来,我能够专心学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素养和业务能力在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习跟其他同事比我个人欠缺的就是我需要学习的跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探究的
二、开拓创新,寻找新的市场增长点上,但是我还是对这不满意,这不是我的目标,我希望能够有更好的业绩,虽然是做一般的客服工作,可是我把自己全部的精力投入进去,这让我感觉非常的有动力,考虑到这些之后,我一定会更加努力的,将来在工作当中,我会让接触的更多,感激这一年的进步我也知道我有一些不好的习,我在工作的时候还是应该要养成更好的修养,我觉得自己耐心不是很足,在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪,当然这也是极个别的情况,但是我还是非常清晰这应该要努力去做好,新的一年我也会继续努力的,让自己维持一个好的状态,成为一名优秀的客服工作人员只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款
三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必定需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成果实践自己当时的畅想,也打消家人的顾虑
四、今后的工作目标不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要准时把握新兴业务既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的能力既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识养成强烈的责任意识和服务意识,专心对待每一位顾客严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标明年,我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的进展做出属于我的一份贡献客服工作总结与报告篇2岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和熬炼的机会,为了给明年的工作打下良好的基础,我将这一年全年的工作进行总结我始终坚持工作第一的原则,专心执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以创新服务,持久服务的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务在—局分理处注意对员工素养培育的今日,我刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的基础上,专心主动地学习新业务,尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务全年来,我办理业务快速、正确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量一笔,如在二季度,开理财金—户,金额—万元,组织他行存款—余万元从一年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用为了实现用户满意第一,我除保证每日提前做好班前打算工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品对优质客户,我基本使用的是站立式服务,且做到来有迎声,走有送声此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评今年以来,就曾受到客户口头表扬—余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在一支行获得主管荣誉称号、一次在分行评为核算质量奖、二季度差错在全市排名第这些荣誉与成果的取得,与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的关心是分不开的为了适应新变化,在把握现代化办公设备与业务技能的同时,我还留意努力提高自身素养,以适应金融现代化的需要我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能通过这几年的工作,使我个人的综合素养得以提升,也熬炼得更加成熟在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的进展敬献自己的一份微薄之力我工作口号是向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处客服工作总结与报告篇3时间如逝,转眼间,一年已经过去了过去的一年已经成为历史,新的一年要有新的变化回想过去的一年里,无论在工作中还是生活中,有过高兴,也有过伤感仔细想想,感慨颇深即将迎来新的一年,在这一年里,要对过去的一年的工作做个总结,要努力改进,这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作现将这一年的学习工作情况总结如下
一、加强学习、提高素养我今年—月份从—分理处调到一支行从事客服工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了我想只有自己对业务把握透彻后才能更好的为客户提供服务作为一名客服,我深刻体会和感慨到该岗位的职责,客服是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户在加强业务学习的同时,我还乐观专心学习政治理论,提高自身政治素养我时时刻刻严格要求自己,并乐观参加建言献策作为一名客服,我勤勤恳恳,任劳任怨我的工作主要是银行资产业务,为单位制造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能由于自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要专心,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先猎取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的平安
二、存在不足对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己
三、总结客服,在公司的地位就是公司的窗户,直接展现的是公司的形象我们每个人的素养,就是反映我们公司的整体素养我深刻知道,我自己还有很缺陷,还有很多不足,比如对待客户容易烦躁等等的方面在今后的工作中,我要做到努力改善,努力提高我的业务水平,让顾客感到满意努力学习,充实自己的能力,不能由于自己的问题而影响公司的整体水平,进一步提高服务质量努力做到最完善客服工作总结与报告篇4不知不觉来到—银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变从一个独立的个体到成为—银行客服中心的一员以下是我今年的工作总结
一、查漏补缺,强化话术在这里,我们每日早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今日外呼应该留意哪些问题在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余这紧张劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的专心和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁工作中专心对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决听从公司的安排,全身心的投入工作
三、勤奋学习,与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了—就是选择了不断学习”作为银行客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这一年以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和—的企业文化其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习
四、今后工作计划学会总结各地方的特点,擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼增强主动服务意识,保持良好心态不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受客服工作总结与报告篇5客服工作是应该要去专心做好的,在这过去一年的工作当中,我也感觉非常充实,房地产行业我是第一次接触,年初到现在我觉非常的有意义,确实给我的一种不一样的感觉,在这个过程当中,真心感觉很有动力,我也一定会让自己做的更好,通过这样方式,我是感觉很有动力,做客服工作确实是对我自身的一个考验,这一年来还是取得了不错的成果现在也总结一下这一年的工作一年来共计接听电话—次,其中达成交易一共是在这一年来来的工作当中我我确实是有着非常深刻的体会,这一点无比关键的,客服工作我是比较喜欢的,房地产行业让我感觉很有动力,这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西,现在回顾起来的时候真的是非常的有意义,现在我也在一点点的在积累相关的制度,对我也是一个很大的提高一年来确实是感觉进步是很大的,在这方面我希望接触到更多的东西,极大的熬炼了我个人能力,这让我觉得很有动力,年终之际我深刻感受到这些,做这份工作一直到现在我都感觉很充实,我也希望可以让自己接触到更多的东西,这对我而言是一个非常大的挑战我也希望能够在这方面做的足够的专心,作为一名客服工首先就是应该要有一个好的服务态度,对客户要保持好的方向,我也是深刻的体会到了这一点,我还是感觉以后这些事情应该要做的更好才是,一年来我是比较努力的,我希望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩,过去的一年虽然业绩不是的,但我还是感觉很充实,相对而言在公司也是中。