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南开大学3春学期(高起专
0、专升本◎)《当代俱乐部管理》在线作业为了增加游泳池水的碱度(H值),可以使用()选项A溟选项B氯选项C碳酸氢钠选项D三聚氢酸参考答案C俱乐部经营是向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动,属于()选项A零售选项B批发选项C直销选项D代理参考答案A高尔夫俱乐部为会员提供高尔夫球杆的维修与保养服务()o选项A核心服务选项B支持服务选项C延伸服务选项D关系服务参考答案B()依靠提供优质服务来维系,管理人员的任务和职责严格界定选项A职业俱乐部选项B大众俱乐部选项C商业型俱乐部选项D公益俱乐部参考答案C选项C替代品生产商选项D行业协会参考答案B0俱乐部是为某些具有相同特征的人一一相似的兴趣、经历、等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所选项A职业选项B性别选项C社会背景选项D年龄参考答案0广义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量选项A错误选项B正确参考答案A经领导力模型不是某个单一的指标,而是一系列素质指标组合选项A错误选项B正确参考答案B绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支,不足部分需另行支付选项A错误选项B正确参考答案A所谓创始会员,是俱乐部专门为那些出资建设或购买俱乐部的人士设立的,通常会免除他们的会费和其他所有消费开支的选项A错误选项B正确参考答案A3俱乐部的服务有时会涉及所有权的转移选项A错误选项B正确参考答案A6会员的健身项目应该是在每个会员适应性训练一段时间后制定的选项A错误选项B正确参考答案A3年费是会员除了正常消费付费以外,唯一一项需要向会员制俱乐部缴纳的费用选项A错误选项B正确参考答案A俱乐部只需将餐饮区相对集中,即可满足会员的餐饮消费需求选项A错误选项B正确参考答案A在一家高尔夫俱乐部,应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化选项A错误选项B正确参考答案A0战略目标是短期的,通常意味着它对俱乐部的成功不重要选项A错误选项B正确参考答案A以下不属于俱乐部市场营销组合要素的是()o选项A产品选项B价格选项C会员选项D促销参考答案C下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是()选项A提名委员会选项B运动委员会选项C财政委员会选项D薪酬委员会参考答案D下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是()选项A可靠性选项B可感知性选项C反应性选项D普适性参考答案D以下对俱乐部总经理职责描述有误的是()o选项A俱乐部总经理由董事会聘用,对董事会负责选项B俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算选项C总经理是俱乐部关键的决策制定者选项D总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士参考答案C高尔夫球场中距离球道的标准杆数为()选项A2杆选项B3杆选项C4杆选项D5杆参考答案C0一些高端的俱乐部会提供高价格的个人会员计划,打着服务“精英”的旗号吸引少数富裕人群,其诱人的社会关系和精良的设施使俱乐部虽然总销售额不是非常高,但人均消费很高这种模式属于()选项A差异化战略选项B专一化战略选项C专一差异化战略选项D成本领先战略参考答案C仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是()选项A P杆选项B铁杆选项C木杆选项D推杆参考答案D以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是()o选项A背景音乐系统选项B跑步机选项C练习用垫子选项D四壁悬挂镜子参考答案BJ()是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中,努力使全体员工都必须坚守的准则和信条选项A核心价值观选项B管理理念选项C企业文化选项D总体战略参考答案A4俱乐部开展会员问卷调查,一般每次的时间上限应该控制在o选项A分钟选项B0分钟选项C0分钟选项D1个小时参考答案BS关于俱乐部餐饮菜单的作用,以下不正确的观点是OO选项A菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购选项B菜单决定了俱乐部餐饮区的选址选项C菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格选项D菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量参考答案B6以下是某股份制俱乐部的董事会人数选项,其中比较合理的是o选项A砥人选项B1人选项C8人选项D5人参考答案BI处于成熟期的当代俱乐部,为满足会员缓解各种压力的需求,更加突出选项A职业性选项B商业性选项C成人性选项D娱乐性参考答案DS俱乐部将自身资源以及其他服务规划成一套装产品首分不同日程、住宿等级设计价格,这一经营模式是O选项A年费制选项B会员制选项C分时使用制选项D使用权制参考答案D9采用修分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析其中,W表示O选项A优势选项B劣势选项C机会选项D威胁参考答案B0以下属于俱乐部延伸服务的是Oo选项A健身设施选项B高尔夫学校选项C葡萄酒收藏选项D免费通勤车参考答案C2以下属于职业体育俱乐部公关部职能的是o选项A组织俱乐部庆典选项B答谢赞助商选项C负责职业选手注册选项D安排新闻采访参考答案R高尔夫球场的球道区通常包括发球台、球道、果岭,以及o选项A标志树选项B水面障碍选项C高草区选项D沙坑参考答案@通过分析俱乐部的服务现状,并与做比较或对比,可以创建服务的目标选项A会员需求选项B俱乐部产品选项C理想的服务措施选项D基准服务标准参考答案Da以下应该放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的是o选项A温度计选项B湿度计选项C时钟选项D液晶电视参考答案B以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是o选项A碳酸钠选项B碳酸氢钠选项C氯选项D澳参考答案0造成服务质量标准差距的原因是Oo选项A服务质量管理计划不充分选项B会员期望过高选项C俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限选项D俱乐部过度承诺参考答案B一所高尔夫俱乐部的高尔夫球场通常是由组成选项A会所区选项B球道区选项C草坪管理区选项D会员休息区参考答案B以下属于俱乐部服务特点的是O选项A无形性选项B生产和消费的同步性选项C标准化和规格化差异大选项D可转移、复制参考答案B根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有o选项A明确服务定位选项B进行市场调研选项C积极与会员进行沟通选项D建立会员定义的服务标准参考答案B0下列属于股份制俱乐部常设委员会的是O选项A章程委员会选项B战略委员会选项C俱乐部百年庆典委员会选项D薪酬委员会参考答案B3目前,非股份制俱乐部的组织结构类型主要有Oo选项A直线式组织结构选项B事业部制结构选项C矩阵式组织结构选项D职能式组织结构参考答案Q3健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括o选项A休息与锻炼时的血压选项B传染病检测选项C有氧呼吸与心脏承受力选项D肌肉力量和耐力测量参考答案B3以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是o选项A酒吧选项B宴会厅选项C咖啡厅选项D自动贩卖机参考答案03管控会议的有效措施包括o选项A以参会者的时薪和参会时间计算会议成本选项B提前公布议题和会议程序选项C规定发言顺序选项D规定发言时间参考答案D3在俱乐部健身中心的运动区,通常可以规划出的功能区主要包括0选项A健身馆选项B伸展活动区选项C练习教室选项D室内球场区参考答案P6在俱乐部管理信息系统中,前台应用模块主要包括o选项A会员跟踪选项B销售点管理选项C库存控制选项D事件管理参考答案R3根据战略规划的性质,俱乐部战略规划的构成包括o选项A总体战略规划选项B职能战略规划选项C混合战略规划选项D经营战略规划参考答案R8根据服务质量差距模型,造成服务交付差距的原因是o选项A没有开展内部营销选项B俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限选项C服务标准过于复杂选项D营销沟通计划与服务生产不统一参考答案09行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手,以及O选项A政府选项B潜在入侵者。