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南开大学23春学期高起本1709-2103专升本/高起专1903-2103《服务营销》在线作业.顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是选项A面对面服务接触选项B电话服务接触选项C远程服务接触选项D体验服务接触参考答案C.至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是选项A视履约情况收费选项B按价值收费选项C预聘赛选项D按所有者权益收费参考答案A.待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的选项A可测量性选项B可进入性选项C可营利性选项D易反应性参考答案D.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是选项A时间和费用选项B固定数额收费选项C百分比收费选项D或然收费选项B情绪煽动者选项C注意力捕捉者选项D告知者参考答案BCD.服务企业通过对市场进行认真的定位和细分,最大限度地确定相似的顾客群体,以增加顾客间的兼容性选项A对选项B错参考答案A.财务风险是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准?选项A对选项B错参考答案B.电话购买服务、担保维修属于间断的、非正式关系的服务选项A对选项B错参考答案B.服务品牌态度是消费者对品牌做出的积极或消极反应,它主要产生于消费者对服务品牌的感知和满意度选项A对选项B错参考答案A.邮购、街头收费电话属于间断的、会员关系的服务选项A对选项B错参考答案B.服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动,而是产品向消费者的运动选项A对选项B错参考答案B.服务产品是指服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成的物质形态和非物质形态的产品,它结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象的范畴要素综合构成选项A对选项B错参考答案A.电子渠道的服务实际上是顾客的自助服务,即顾客自主地启动服务、进行服务操作等选项A对选项B错参考答案A.服务的不可感知性对服务营销活动的影响既有不利之处,又有有利之处选项A对选项B错参考答案A.对于某些服务行业来说,创新服务所需要的专业知识在一定程度上会给竞争者的快速仿制造成障碍选项A对选项B错参考答案A参考答案D.服务过程的产出,是顾客在服务过程结束后的“所得”的是选项A经济质量选项B技术质量选项C功能质量选项D体验质量参考答案B.使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是选项A音乐选项B气味选项C颜色选项D空间布局参考答案C.常常影响顾客在店内的时间长短的是选项A企业的位置选项B企业的招牌选项C通知选项D音乐参考答案D.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是选项A财务风险选项B绩效风险选项C物质风险选项D社会风险参考答案B.顾客能接受,但要求较一般、甚至较低的服务是选项A理想的服务选项B适当的服务选项C容忍的服务选项D定制的服务参考答案B.企业的服务产品为市场所接受的关键是选项A支持性服务选项B便利性服务选项C核心服务选项D附加服务参考答案C.电话购买服务、担保维修属于的服务类型是0选项A连续性、会员关系的服务选项B连续性、非正式关系的服务选项C间断的、会员关系的服务选项D间断的、非正式关系的服务参考答案C.适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是选项A最大利润目标选项B最大销量目标选项C投资回报目标选项D适当利润目标参考答案D.在完成一系列任务时,不同时期采用不同的授权方式,因任务不同授予不同权限的是选项A充分授权选项B部分授权选项C制约授权选项D弹性授权参考答案D.顾客自己完成服务的是选项A自助服务选项B互动性服务选项C体验性服务选项D远程服务参考答案A.单位顾客到服务地点的距离应当最近是选项A最大程度的利用选项B每区距离最小化选项C每次距离最小化选项D适当程度的利用参考答案C.对服务产品线宽度起决定作用的是选项A企业的战略目标选项B目标市场选择选项C市场细分#产品选择参考答案A.待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的选项A可测量性选项B可进入性选项C可营利性选项D易反应性参考答案C.邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于选项A全新型服务创新选项B替代型服务创新选项C延伸型服务创新选项D扩展型服务创新参考答案D.服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是0选项A不可搜寻性选项B抽象性选项C普遍性选项D难以理解性参考答案A.由于消赛者决策失当而带来的金钱损失是选项A财务风险选项B绩效风险选项C物质风险选项D社会风险参考答案A.完整的授权涉及的要素包括选项A任务选项B权力选项C责任选项D体验参考答案ABC.消费者作为风险承担者要面临的风险包括选项A财务风险选项B绩效风险选项C物质风险选项D社会风险参考答案:ABCD.影响沟通设计的因素包括选项A产品范围选项B市场范围选项C沟通价值选项D沟通时间参考答案:ABCD.顾客在投诉后所寻求的公平包括选项A目标公平选项B结果公平选项C过程公平选项D相互对待公平参考答案BCD.设施设计中的形状将产生的视觉关联包括选项A协调选项B象征选项C对比选项D冲突参考答案ACD.服务交易差距管理的内容包括选项A服务人员的管理选项B顾客的管理选项C服务渠道的管理选项D服务供求的调节参考答案ABCD.服务企业采用销售促进这一促销工具时,通常考虑的因素包括选项A:需求问题选项B顾客问题选项C服务产品问题选项D中间机构问题参考答案ABCD.营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括选项A明确服务定位与展示区别选项B增加服务人员和服务后台运营的作用选项C通过营销沟通内容增加服务价值选项D有助于顾客参与服务生产参考答案ABCD.服务接触一般可以分为选项A面对面服务接触选项B电话服务接触选项C远程服务接触选项D体验服务接触参考答案ABC.员工和顾客对这一系列刺激物的反应受影响的基本情绪状态包括选项A愉悦——不愉悦选项B唤醒不唤醒选项C支配一一顺从选项D体验不体验参考答案ABC.服务品牌的表层要素包括选项A品牌名称选项B品牌标志选项C属性选项D利益参考答案A.B.服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括选项A考察顾客的风险程度选项B考察顾客在服务中的参与程度选项C考察顾客服务的预订程度选项D考察顾客服务需求的特性参考答案:ABCD.服务渠道的变更方式包括选项A增减个别服务渠道成员选项B改变服务渠道层级结构选项C增减服务渠道成员中服务的内容选项D创建全新的服务渠道参考答案ABCD.服务地点的地理位置选择标准包括选项A最大程度的利用选项B每区距离最小化选项C每次距离最小化选项D每次距离标准化参考答案ABC.服务定价的原则包括选项A经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则选项B科学性原则选项C目标明确性选项D目标可行性原则参考答案ABCD.激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务可以获得合作的力量包括选项A强制力量选项B报酬力量选项C法律力量选项D专家力量参考答案:ABCD.数量导向目标分为选项A最大利润目标选项B适当利润目标选项C最大销量目标选项D最多顾客目标参考答案CD.属于信息搜索的非人际渠道的是选项A朋友选项B产品本身选项C广告选项D新闻媒介参考答案BCD.依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为选项A营利性服务选项B非营利性服务选项C私人服务选项D公共服务参考答案:ABCD.听觉吸引的角色包括选项A体验者。