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文本内容:
优质护理管理工作方案开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量,提升医院的社会形象在院领导及护理部的指导下,在二甲医院工作的平台上,本着对护理更高要求,更严管理,仔细落实临床护理实践指南,提高我科护士专业水平及护理服务力量,连续以护理质量可持续提高与进展为己任,以确保病人平安为目的,乐观开展以病人为中心的优质护理服务,特拟定如下管理工作方案
一、优质护理是我们护理工作人员在工作中最大限度的提高病人的满足度或者是最大限度的降低病人的不满足度“以病人为中心”要求我们在了解患者需求的前提下,供应相对应的服务,只有在端正服务态度,提高服务意识的前提下才能确保优质护理服务的贯彻和落实
二、在工作中,我们护理工作者必需清晰了解“优质护理服务”的目标是什么,基本内容有哪些,如何去实施,从而达到患者满足、社会满足、政府满足临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者供应主动、优质的护理服务,使患者感受到护理服务的改善,感受到广阔护士以爱心、细心、急躁和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务通过加强临床护理工作,务实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐优质护理服务的基本内容树立良好的职业形象;供应主动的共性化的服务;仔细对待患者的需求和利益;不断提高护理技术水平和服务质量;正确对患者的意见医护人员留给患者的第一印象特别重要,它直接关系到患者对医院服务的信任程度因此,护理人员要重视自己的职业形象,留意衣着外表及动作表情,并用适当的称呼与患者交谈,留意语言的文明礼貌主动服务是“优质服务”的关键,它要求医护人员具备察言观色,敏捷应变的力量,全面了解患者的各种需求“共性化”的服务是构成优质护理的核心内容“优质护理”就是标准化护理与共性化护理的总和,标准化护理是指护理人员依据工作程序和要求供应必需的服务,而共性化服务是标准化服务的梯进,其能供应患者潜在意识需要的服务护理人员要仔细对待患者的需求,从患者的利益与角度动身,满足患者心理和生理上的需求,同时应把握沟通的技巧和倾听的方式,并有概括患者正确需要的力量患者对医疗服务质量的要求日益提高,“医院如何供应良好的服务来实现患者的需求”是问题的关键首先,要求护理人员具备良好的技术水平和对患者极端负责的工作态度,这是护患之间建立信任关系的基础其次是如何在纷繁劳碌的工作中清理出更好的工作思路,提高工作效率,供应优质的护理服务诚然,护理人员的工作压力大,担当的责任重,这是有目共睹的事实,但是通过端详自己的工作流程,制定科学的工作方案,就能有时间倾听患者的需求,并赐予其力所能及的关心患者的意见常来自两个方面,一是住院费用,二是疾病带来的困扰假如是前者,护理工作人员应在日常工作中做到“一日一清单,让患者明明白白消费”本着对患者负责的态度,急躁向患者做出解释假如是后者护理工作人员应体谅患者的心情和病情,予以急躁的解释,动听地说明原由,加以疏导,树立患者战胜疾病的信念三我科优质护理服务工作将依据以下步骤进行详细实施
(一)、入院时护理
1、护士面带微笑,起立迎接病人,主动进行自我介绍,帮助病人做好各种医保登记工作,做好各种入院告知工作,如医院规章制度、工作人员、环境等.备好床单元,护送至床前,妥当安置,并了解病人的主诉、症状、自理力量、心理状况、经济状况等.假如急诊入院,依据需要备好心电监护仪,氧气等各种抢救装置,尽量为病人建立静脉留置针开放静脉通道.鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立良好的护患关系减轻患者住院的生疏感或恐惊感㈡、晨、晚间护理
1、采纳湿扫法清洁并整理床单,必要时更换床单、被套、整理并理顺各种管道,进行各种管道的健康宣教,帮助患者取舒适卧位如四肢手术的病人依据医嘱取相应的体位、患肢制动等,必要时帮助患者洗漱,询问患者夜间睡眠痛苦等状况,并准时与医生沟通,讲解患者所需求
2、依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒㈢、饮食护理.依据医嘱赐予饮食指导,告知其饮食内容.乐观主动帮助患者打饭、肠内养分患者,护士做好调配、卫生、温度、速度等饮食指导,并依据病情观看进食后的反应术前护理.赐予心理支持,评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项.告知手术前禁食禁饮的详细时间,戒烟戒酒的必要性,完善手术前的相关预备,如备皮、药敏、导尿护理等.做好术前指导,如深呼吸、有效咳嗽、咳痰,训练床上大小便等㈣、术后护理.预备好麻醉床,遵医嘱予以心电监护、氧气吸入等等.取各种麻醉方式术后的正确卧位,做好各种管道标识并妥当固定管道,保证管道的通畅,并告知留置各种管道的目的及留意事项,告知术后卧位的目的及各种留意事项.亲密观看病情变化并做好纪录,如有特别,准时汇报医生做出相应处理㈤、卧位及舒适度护理.依据病情选择合适的卧位,指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼,按需赐予翻身、擦背、指导正确的咳嗽、咳痰方式.加强巡察压疮高危患者,准时翻身,保持床单位及患者衣物的干净与干燥,有压疮警报时准时实行有效地预防措施.每周剪指、趾甲一次,测体重一次,生活不能自理者帮助更换衣物,供应相宜的病房温度,嘱患者留意防寒保暖,常常开窗通风,保持空气新奇,病房宁静,光线相宜.操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好,各种操作要做到“三轻”夕)、患者平安管理.按等级护理要求,准时巡察病房了解病人需求,并做好纪录.患者外出检查,危重病人由医护人员陪检3全部病人使用腕带.进行身份识别,对危重、燥动担心患者予以约束带、护栏等爱护措施,嘱家属24小时陪护
(七)、出院护理.针对患者病情及恢复状况进行出院指导,如术后留意事项、术后换药、拆线时间、带药指导、饮食及功能熬炼、复诊时间等,帮助办理出院结帐手续做好出院登记.听取患者及家属住院期间的意见和建议,护患者至电梯口,对患者床单位进行消毒。