某汽车销售公司岗位职责和任职条件

汽车销售公司岗位职责和任职条件义乌市汽车销售有限公司岗位职责与任职条件版本号:审核:受控状态:发放号:年月日公布年月日实施岗位职责与任职条件编号（）-001-

20061.目的、范围确定部门及人员的职责与权限，保证工作有效、有序进行，适用于公司内所有部门与全部岗位的人员

3、负责商品车的性能介绍及产品推广

4、做好协助销售工作

5、微机档案的管理及使用

6、负责用户来电、来函的收集，并上报主管领导

7、负责一汽大众及其他部门的信息同意、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作

8、负责车辆销售及服务后的电话回访四素养要求a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；e.熟悉所销售产品的优点及要紧性能义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006销售顾问岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称销售顾问

二、直接上级销售经理

三、职责与权限

1、负责全面贯彻落实一汽大众销售核心流程工作，保证销售流程的正确、畅通

2、做好客户的接待工作，认真听取与记录客户的有关信息，提供准确、周到的咨询服务

3、负责向用户宣传公司产品，积极、主动地进行客户引导、服务

4、负责客户售前、售中、售后全程服务，认真贯彻首问负责制

5、积极参与对销售市场的调查与开拓，收集公司及其他同类型轿车的产品信息，进行信息预测与订货预测，并及时反馈上级领导

6、负责捕捉市场信息，具备与大用户洽谈业务并实现销售的能力

7、认真、积极地处理好客户投诉，并对上级做好汇报工作

8、负责车辆销售后的电话服务跟踪，并处理好购车用户的来函，来电工作

9、完成当月销售任务，努力拓展新客户

10、协助建立、完善用户档案

11、完成上级领导交办的其他任务四素养要求义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006销售顾问岗位职责版本/修订状态0a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；e.熟悉所销售产品的优点及要紧性能义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006储运管理员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称储运管理员

二、直接上级销售经理

三、职责与权限

1、负责商品车停放后的保管工作

2、负责入库商品车的数量统计及单据的收取工作

3、在主管业务员的领导下，与终检员密切配合完成商品车交付用户的工作

4、负责商品车随车邻近及修车备件的保管与发放工作

5、巡视管辖区存放车辆，及时向主管业务员报告发现的特殊情况

6、建立分区停放统计台帐，并及时准确填写变化情况

7、每日核对所辖区存放车辆，并配合进行定期的存放清点

8、负责原始单据的准确并能妥善保管

9、对所负责账目进行微机的输入操作，建立微机统计账目

10、协助有关人员进行商品车仓库停车场的治安及防火管理

11、完成上级交办的临时工作任务四素养要求a.具有中专以上文化程度，汽车专业；b.有一定的管理能力；义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006储运管理员岗位职责版本/修订状态0c.有两年以上的有关工作经验；d.熟悉汽车构造及维修知识;e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006客户管理员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称:客户管理员

二、直接上级:销售经理

三、要紧职责

①作好来客的登记工作；车辆售出后及时电话跟踪有情况及时反映重点作好大用户的电话跟踪工作，必要时上门服务；将潜在用户全面分类，做好统计工作为销售工作提供信息.四素养要求a.具有中专以上文化程度，汽车专业;b.有一定的管理能力；c.有两年以上的有关工作经验;d.熟悉汽车构造及维修知识；e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006市场总监岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称市场总监

二、直接上级总经理

三、直接下属市场营销员兼广告宣传员

四、职责与权限按总经理的要求，对市场部进行管理监督、指导市场营销员兼广告宣传员的工作，保证本部门高效率运营负责二级市场的开拓，协助销售部完成网络的建设工作负责市场策划方案及宣传方案的制定、落实，并及时汇报上级领导参与配合销售部的货源调配工作，有效的进行部门间的分工合作积极参与、组织区域内的媒体公关工作定期向总经理与一汽大众报告本辖区范围内的市场营销与管理工作定期策划好公司在各媒体的广告宣传活动，并负责事实上施具有对市场营销的指挥权、监督权、人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权组织好部门内人员业务培训，积极参与公司培训

11、完成上级交办的其他工作四素养要求义乌市汽车销售有限公司编号（）-

001.2006市场总监岗位职责版本/修订状态0a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照市场营销员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称市场营销员（广告宣传员）

二、直接上级市场总监

三、职责与权限

1、配合市场总监进行市场推广活动

2、完成领导下达的任务、指标，保持与客户良好的沟通

3、熟悉各类媒体的公布程序，与有关媒体保持良好的关系

4、积极参与到本公司的市场推广活动中去，做好执行人

5、对企业市场策划由建议权，对二级市场又监督指导权

6、认真熟练地做好网上信息的传递接收工作，为上级领导做好辅助工作

7、完成领导交办的临时工作任务四素养要求a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号（）-001-2006客服经理岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称客服经理

二、直接上级总经理

三、直接下属客服代表、信息员职责与权限;

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务

2、制定部门工作计划并实施完成

3、负责管理与协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理与重大客户问题的解决

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权

6、不断优化顾客满意度调查的方式与方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表

9、带领部门员工做好客服特色服务

10、完成上级领导交办的其他工作四素养要求a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006客服经理岗位职责版本/修订状态0b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006客服专员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称客服专员

二、直接上级客服经理

三、职责与权限

1、根据领导要求，负责客服部日常信息管理工作

2、负责客服不信息库的建立及客户档案的查询、增减，做好客服资料的管理工作

3、交换机房的日常管理及微机的操作

4、机房的卫生工作及来人来客接待工作

5、协助上级做好客户档案储存工作、电话回访工作及客服部微机资料建立工作

6、完成领导交办的其他工作四素养要求a.具有中专以上文化程度，汽车专业；b.有一定的管理能力；c.有两年以上的有关工作经验；d.熟悉汽车构造及维修知识;e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照

一、岗位名称客服代表

二、直接上级客服经理

三、职责与权限负责车辆销售及服务后的电话回访负责车用户来电记录，来信，来函的收集，并将信息向有关部门传递

3、负责来自一汽大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作四素养要求a.具有中专以上文化程度，汽车专业；b.有一定的管理能力；c.有两年以上的有关工作经验；d.熟悉汽车构造及维修知识；e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号O-001-

20062.部门职能销售部

2.

1.1部门名称销售部

2.

1.2直接上级总经理

2.

1.3部门本职负责商品车辆的销售工作

2.

1.4要紧职能a.负责制定年度营销计划及销售策略b.负责用户购车的接待及销售工作；c.负责库存商品车的管理工作；d.负责落实一汽-大众内部的销售政策，上报有关材料、反馈有关信息2售后服务部

2.1部门名称售后服务部

2.2直接上级总经理

2.

2.3部门本职负责用户车辆的维修保养及索赔工作

2.

2.4要紧职能a.负责用户车辆维修的接待工作；b.负责对用户车辆的故障诊断，达成用户协议，实施故障车辆的维修；c.负责实施用户服务跟踪、紧急救援；d.负责索赔件鉴定，实施用户索赔；e.负责与一汽一大众售后服务科的工作联系及上报有关材料3备件部

3.1部门名称备件部

3.2直接上级服务总监

2.

3.3部门本职负责备件订购、销售及管理工作

2.

3.4要紧职能a.负责制定备件订购计划，向一汽一大众订购备件；b.负责备件库房、材料库的管理；c.负责备件的销售工作；d.负责一汽-大众备件政策的落实及信息反馈工作

2.4综合部

2.

4.1部门名称综合部

2.

4.2直接上级总经理

2.

4.3部门本职做好后勤服务、安全保卫、人事管理、文件管理等工作

2.

4.4要紧职能服务总监岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称服务总监

二、直接上级总经理

三、直接下属服务经理、备件经理、技术经理

四、职责与权限

1、遵守公司各项规章制度

2、对自己所做的工作及行为结果负责

3、按公司的经营目标与计划，对售后服务各个部门进行管理

4、直接领导服务经理、备件经理与技术经理的工作

5、重大质量问题及服务纠纷的处理

6、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、人员调动权、对公司投资经营等活动的建议权

7、负责售后服务部门人员安全、环境卫生的监督管理

8、负责售后服务部门人员劳动纪律的监督管理五素养要求a.具有大专以上文化程度，汽车专业；b.有丰富的汽车理论知识与汽车维修经验；c.能够熟练地操作计算机；d.有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；e.有较强的语言表达能力；f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006服务经理岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称服务经理

二、直接上级服务总监

三、直接下属服务顾问、索赔员、车间人员职责与权限:.负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；.负责同备件经理联系解决维修所需备件；.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；.参与维修工具与设备的配备；.负责下属劳动纪律的管理；.负责所辖区域现场环境的管理；.监督、检查、指导维修人员的工作；.负责组织开展服务营销.

五、素养要求a.大专以上文化程度，汽车专业；b.有丰富的汽车理论知识与汽车维修经验；c.有丰富的管理经验及组织协调能力；d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照岗位名称技术经理直接上级服务总监直接下属质量检查员、工具/资料管理员职责与权限

1、遵守公司各项规章制度

2、对自己所做的工作及行为结果负责

3、同意一汽大众提供的奥迪品牌新技术方面、技术管理方面与内部培训方面的培训

4、定期对本公司的服务人员进行奥迪技术培训，并组织内部技术研讨

5、负责下载、储存、学习、掌握内容，并及时根据要求指导维修人员操作

6、掌握本公司维修技术能力方面的情况，负责向本区域的一汽大众奥迪技术现场代表提报提高本公司技术水平的合理化建议

7、对本公司的所有索赔工作进行技术监控与分析

8、对重大、疑难的技术问题（包含索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决如无法解决，应及时向本区域奥迪技术现场代表反馈，并跟踪反馈结果

9、及时、准确地填写3系统中的车辆质量信息反馈单，并跟踪反馈结果1k及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息12负责反馈信息（同一零件，同一故障在连续30天内发生5例以上的）

一三、负责反馈信息（已作过改进的零件，同一故障在连续30天内发生3例以上的）

14、负责及时反馈涉及安全型（刹车、制动等）及安全件（安全带等）故障的有关信息

一五、负责及时反馈火烧车、事故车（发生用户埋怨）、安全气囊等重大问题的有关信息

16、负责本公司质量检查员的管理，对维修质量进行监控，对用户车辆返修负有要紧责任义乌市汽车销售有限公司编号（）-001-2006技术经理岗位职责版本/修订状态

017、定期对本公司维修能力、维修质量情况进行评价与分析，并制定相应的改进措施进行整改

18、负责指导资料管理员对专用工具与设备、资料进行有效管理，并指导、监督维修人员使用专用工具

19、负责收集、整理一汽大众下发的技术指导与技术培训方面的资料，并做好BaoMi工作不得向公司内部及外部的无关人员透露任何技术信息

20、负责维修工具与设备需求的提供

21、负责专用工具的订货及管理，最新诊断仪器的订货，诊断仪器的软件升级

22、负责维修设备的管理与保护工作

23、负责技术部人员的劳动纪律，安全、环境管理工作

24、负责对维修质量问题进行处理工作

25、参加公司送出培训时，应获得相应培训合格证书五素养要求a.大专或者以上学历，汽车或者汽车维修专业；b.三年以上汽车维修工作经验；c.具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机；d.具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；e.具有较强的组织、协调能力；f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照a.负责日常的福利等管理工作；b.负责公司环境、安全保卫工作的管理；c.负责公司人事管理的日常工作；d.负责人员培训的管理；e.负责公司文件与资料的管理；f.负责内部审核工作；g.负责外事接待与会议安排；h.负责公司计算机的保护及生产设备保护工作的管理;.负责公司自行采购的实施

2.5财务部

5.1部门名称财务部

5.2直接上级总经理

5.3部门本职负责财务管理工作

5.4要紧职能a.负责财务原始凭证的管理；b.负责公司资产负债的管理；c.负责执行国家财税制度；d.负责各类财务报表的制定及上报工作；e.负责现金管理及公司目标收支管理；f.负责进行财务分析6市场部

6.1部门名称市场部

6.2直接上级总经理

6.3部门本职外围市场的开拓

6.4要紧职能a.负责销售市场调研与市场开发工作b.负责大用户开发与保护；c.进展与维系二级经销商.

2.7客户服务部

2.

7.1部门名称:客户服务部

2.

7.2直接上级总经理

7.3部门本职负责顾客回访、信息收集工作

7.4要紧职能a.负责维修、销售、备件顾客回访工作;b.负责顾客回访信息收集、分析、传递工作;C.负责一汽-大众的信息收集、传递工作义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006

一、岗位名称:总总经理岗位职责版本/修订状态0经理直接上属董事长直接下属销售总监、服务总监、备件经理、财务总监、市场总监、客服部经理、综合部经理职责与权限.坚决贯彻执行党与国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体与个人三者的利益关系制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽一大众的各项政策；.按时提出公司年度工作计划与各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施负责公司的财务工作制度；.直接领导各部门经理、服务部长与销售部长的工作；.定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批；.负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告；.负责公司所需资源的配备；.有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等；.主持公司的生产经营管理工作组织实施董事会决议；.拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;10关心职工生活，确保生产与人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作;义乌市汽车销售有限公司编号（）・001・2006总经理岗位职责版本/修订状态0有大学以上文化程度，汽车、销售、管理等专业毕业；b.具有主动的、优秀的领导能力；有现代的、先进的管理理念；c.熟知市场营销管理、财务管理等企业管理知识；d.对竞争对手十分熟悉，有良好的社会活动关系五素养要求a.具义乌市汽车销售有限公司销售总监岗位职责名名称销售总监

二、直接上属总经理编号（）・001・2006版本/修订状态0

一、岗

三、直接下属销售计划员、销售顾问、储运管理员、前台接待

四、职责与权限.按总经理要求，对销售部进行监督、指导、考证、管理.组织下属员工完成年度、月度销售目标并制定业务开拓的中、长期计划.每月制定销售部人员业务培训计划及部门工作计划，并负责事实上施.关于重大客户投诉，需亲自协调处理，并及时向领导反映事态进展.带领销售部全体员工做好优质服务工作，为客户提供一个良好的服务氛围.负责策划、督促大众及本公司要求开展的业务宣传活动，保证其顺利完成.认真落实与执行销售的有关规定，负责向公司领导及下属传达大众公司文件、资料及业务通知，积极组织员工外出服务及销售市场的开拓，认真落实各项优质服务活动.组织区域内的媒体公关工作.具有对销售的指挥权、监督权、人员调动权、对公司投资、经营等活动的建议权10负责销售部员工的管理工作，协调解决工作中的问题与矛盾，在销售部形成一义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006销售总监岗位职责版本/修订状态0五素养要求a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号-00L2006销售经理岗位职责版本/修订状态0

一、职务名称销售经理

二、直接上级销售总监

三、直接下属储运管理员、销售顾问、前台接待、销售计划员

四、职责与权限.负责完成销售计划任务合理制定销售价格;负责推销、接单、签署意向..负责解决营销过程中与用户发生的纠纷，协调客户；.负责下属工作纪律的制定及管理；.监督、检查、指导下属人员的营销工作；.负责所辖区域现场环境的管理；.参与合同条款的讨论与签约.五素养要求a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经济合同法等方面的知识;e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉;f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006销售计划员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称销售计划员

二、直接上级销售经理

三、职责与权限

1、根据一汽大众区域销售任务与本公司年度战略目标、营销方针、负责汇总、编制年度销售计划

2、负责编制季度滚动要货计划与销售计划

3、汇总用户的订单，进行整理、分析及统计

4、负责对本公司销售计划执行情况进行不定期的统计分析，并形成分析报告

5、负责统计分析用户的市场反馈信息，并上报至一汽大众公司

6、保管与奥原始资料及凭证，建立月销售管理档案

7、定期向上级领导汇报销售情况，提供销售数据及信息

8、严格执行厂方销售公司对特约经销商业务的各项规定要求搜集各方面信息，熟悉汽车销售市场的经营情况，为下一阶段销售计划的规定做好前期工作

10、完成上级交办的其他任务

四、素养要求a.具有大专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006销售计划员岗位职责版本/修订状态0b.有两年以上的有关工作经验及一定的组织、协调能力;c.具有营销管理学、汽车理论等专业知识，一定的汽车维修知识与财务知识;d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照义乌市汽车销售有限公司编号-001-2006前台接待员岗位职责版本/修订状态0

一、岗位名称前台接待员

二、直接上级销售经理

三、职责与权限

1、负责客户进入展厅的咨询与接待工作

2、负责通常性客户问题的处理及协调工作。