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文本内容:
某汽车销售公司平衡计分卡实施操作细则目的梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程与工作标准要紧内容对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程与细则的明确
一、要紧工作内容及时间节点
(一)、平衡计分卡日常检视每月至少进行四次平衡计分卡日常检视,该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况,并根据检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如在检查过程中,有的部门没有日常检查记录,则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分,扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一分;平常无违规情况因此无记录者,视为无记录,则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分,扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下各部门平衡计分卡日常检查记录表
5.
4.
1.2工资构成原工资*50原工资*50%*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
4.
1.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
4.
1.4绩效系数表:
5.
4.2主管考核
5.
4.
2.1考核文件065/
20105.
4.
2.2工资构成工资结构;固定工资(50%)+绩效考核工资(50%)
5.
4.
2.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
4.
2.4绩效系数A档考核分值为90T00分,考核系数为
1.0;B档考核分值为80-85分,考核系数为
0.90;C档考核分值为86-90分,考核系数为
0.95;D档考核分值为69-79分,考核系数为
0.8;E档考核分值为60-69分,考核系数为
0.6;
5.5客户服务部
5.
5.1员工考核
5.
5.
1.1考核文件-A4/
20095.
5.
1.2工资构成固定工资
(700)+绩效考核工资(现工资总额-700)*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
5.
1.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
5.
1.4绩效系数表
5.
5.2主管考核
5.
5.
2.1考核文件065/
20105.
5.
2.2工资构成工资结构:原工资*40原工资*60%*平衡计分卡得分时应的系数
5.
5.
2.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
5.
2.4绩效系数A档考核分值为90700分,考核系数为
1.0;B档考核分值为80-85分,考核系数为
0.90;C档考核分值为86-90分,考核系数为
0.95;D档考核分值为69-79分,考核系数为
0.8;E档考核分值为60-69分,考核系数为
0.6;
5.6销售内务部
5.
6.1员工考核
5.
6.
1.1考核文件032/
20105.
6.
1.2工资构成基础工资+考核工资
5.
6.
1.3绩效工资计算方式(原工资*40实销台次激励奖金)*平衡计分卡考核得分
5.
6.
1.4实销台次激励奖金
5.
6.2主管考核
5.
6.
2.1考核文件()65/
20105.
6.
2.2工资构成基础工资+绩效工资
5.
6.
2.3绩效工资计算方式(原工资*40实销台次激励奖金)*平衡计分卡考核得分
5.
6.
2.4实销台次激励奖金
5.7大客户销售组
5.
7.1员工考核
5.
7.
1.1考核文件每月下发
5.
7.
1.2工资构成底薪+绩效工资
5.
7.
1.3绩效工资计算方式佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注如今,平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.
7.2主管考核
5.
7.
2.1考核文件
5.
7.
2.2工资构成底薪+绩效工资
5.
7.
2.3绩效工资计算方式大客户销售组员工佣金总额/3*
1.2*财务指标得分/10*平衡计分卡最终考核得分备注如今,平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.8展厅销售组
5.
8.1员工考核
5.
8.
1.1考核文件每月下发
5.
8.
1.2工资构成底薪+绩效工资
5.
8.
1.3绩效工资计算方式佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注如今,平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.
8.2主管考核
5.
8.
2.1考核文件
5.
8.
2.2工资构成底薪+绩效工资
5.
8.
2.3绩效工资计算方式展厅销售组员工佣金总额/**财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注如今,平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.9网络销售组
5.
9.1网络销售专员考核
5.
9.
1.1考核文件每月下发
5.
9.
1.2工资构成底薪+绩效工资
5.
9.
1.3绩效工资构成考核工资+平衡计分卡考核工资
9.
1.
3.1考核工资算法:500*考核分数对应的系数+
2501.
3.2考核分数对应的系数表
5.
9.
1.
3.3平衡计分卡考核工资算法佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注如今,平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.
9.2网络后勤考核
5.
9.
2.1考核文件
5.
9.
2.2工资构成底薪+绩效工资
5.
9.
2.3绩效工资计算方式网络销售专员佣金总额/*
5.
9.3主管考核
5.
9.
9.1考核文件
5.
9.
9.2工资构成底薪+绩效工资
5.
9.
9.3绩效工资计算方式网络销售专员佣金总额/**财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注如今,平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算
5.
9.4销售经理考核
5.
9.
4.1考核文件
5.
9.
4.2工资构成底薪+绩效工资
5.
9.
4.3绩效工资计算方式所有销售人员(除三个组主管、网络销售后勤)绩效工资之与/*
5.10服务前台
10.1员工考核
10.
1.1考核文件170/2009工资构成底薪+绩效工资绩效工资构成不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨
5.
10.
1.
3.1不与考核分数挂钩部分个人实际产值XX20%
5.
10.
1.
3.2与考核分数挂钩部分个人实际产值XX80%X平衡计分卡考核得分
5.
10.
1.
3.3其他项目附加指标扣款、附加指标奖励、美容例金、服务顾问划拨金额由财务提供数据
5.
10.2主管考核
5.
10.
2.1考核文件065/
20105.
10.
2.2工资构成底薪+绩效工资
5.
10.
2.3绩效工资计算方式不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨
5.
10.
2.
3.1不与考核分数挂钩部分佣金X20%
5.
10.
2.
3.2与考核分数挂钩部分佣金X80%X平衡计分卡考核得分
5.
10.
2.
3.3佣金、附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据
5.11质量理赔部
5.
11.1员工考核
5.
11.
1.1考核文件028/
20105.
11.
1.2工资构成底薪+绩效工资
5.
11.
1.3绩效工资构成不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分
5.
11.
1.
3.1不与考核分数挂钩部分个人实际产值XX20扣减提成金额与考核分数挂钩部分(个人实际产值XX80扣减提成金额)X平衡计分卡考核得分个人实际产值、扣减提成金额由财务提供数据
5.12保险理赔部
5.
12.1肇事接待组工考核
12.
1.1考核文件:089/
201012.
1.2工资构成底薪+绩效工资
12.
1.3绩效工资构成不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励不与考核分数挂钩部分(总提成佣金-实习生工资)X2X20%与考核分数挂钩部分(总提成佣金-实习生工资)X2X80%X平衡计分卡考核得分
5.II.
1.
3.3总提成佣金由财务提供
5.
12.2保险销售组员工考核
5.
12.
1.1考核文件089/
20105.
12.
1.2工资构成底薪+绩效工资
5.
12.
1.3绩效工资构成不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励
5.
11.
1.
3.1不与考核分数挂钩部分(总提成佣金-实习生工资)X2X20%
5.
11.
1.
3.2与考核分数挂钩部分(总提成例金-实习生工资)X2X80%X平衡计分卡考核得分
5.
11.
1.
3.3总提成佣金由财务提供
5.
12.3保险部主管考核
12.
3.1考核文件工资构成底薪+绩效工资绩效工资构成不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励
5.
12.
3.
3.1不与考核分数挂钩部分总提成佣金/XX20%
5.
12.
3.
3.2与考核分数挂钩部分总提成佣金/XX80*X平衡计分卡考核得分
5.
12.
3.
3.3总提成佣金由财务提供
5.一三配件部
5.一三.1员工考核
5.一三.
1.1考核文件
5.一三.
1.2工资构成底薪+绩效工资
5.一三.
1.3绩效工资计算方式可提成金额X分配比例X平衡计分卡考核得分
5.一三.
1.
3.1可提成金额由财务提供
5.
11.
1.
3.2分配比例由配件部主管提供
5.一三.2主管考核
5.一三.
2.1考核文件
5.一三.
2.2工资构成底薪+绩效工资
5.一三.
2.3绩效工资计算方式可提成金额/XX平衡计分卡考核得分
5.一三.
1.
3.1可提成金额由财务提供
5.14车间管理组
14.1目前只有车间主任与车间技术主管进行考核车间主任与车间技术主管工资构成底薪+绩效工资绩效工资构成不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分
14.
3.1不与考核分数挂钩部分佣金X20%与考核分数挂钩部分佣金X80%X平衡计分卡考核分数佣金数据由财务提供
5.一五车间
5.一五.1员工考核
5.一五.
1.1考核文件
5.一五.
1.2工资构成底薪+绩效工资
5.一五.
1.3绩效工资构成(不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+小组其他奖励-扣减辅料-底薪)X分配占比+底薪
5.一五.
1.
3.1不与考核分数挂钩部分产值X20%X提成比例
5.一五.
1.
3.2与考核分数挂钩部分产值X80%X提成比例X平衡计分卡考核分数
5.一五.
1.
3.2小组其他奖励、扣减辅料、分配占比、底薪由财务、车间提供
5.16美容精品部
5.
16.1员工考核
5.
16.
1.1考核文件
5.
16.
1.2工资构成底薪+绩效工资+补助
5.
16.
1.3绩效工资计算方式佣金X平衡计分卡考核得分对应系数
5.
16.
1.
3.1佣金由财务提供
5.
16.
1.
3.2平衡计分卡考核得分对系数
5.
16.
1.
3.3美容精品部内部补助发放
16.2主管考核
16.
2.1考核文件065/
201016.
2.2工资构成底薪+绩效工资
16.
2.3绩效工资计算方式美容销售员佣金的平均值XX平衡计分卡考核得分
(四)、绩效结果分析、反馈绩效考核结果.绩效结果分析时间节点每月5日前形成文件**年*月*日至**年*月*日考评结果汇报分析数据来源月度绩效工资计算表、公司各部门平衡计分卡得分统计、平衡计分卡实施以来累计绩效对比分析等分析要紧内容月应发绩效工资与实发绩效工资对比分析、累计员工考核成绩得分对比分析、累计主管考核成绩得分对比分析、存在问题及解决措施等项目后续工作绩效结果分析完成以后,将分析结果、收集的平衡计分卡考评表、总经理对各主管满意度评价表等有关表格装订成册,交总经理批阅后存档形成《平衡计分卡每月简报》,报总经理批阅,内容以反映突出现象或者事件为主.反馈绩效考核结果时间节点每月8日前反馈形式下发《主管平衡计分卡考核反馈表》***月份*****主管平衡计分卡评价反馈说明对以上得分如有异议,请与人力资源部复核,或者者直接向总经理进行复议申请!
二、其他事项每月10日前将销售部的绩效考核工资明细打印后交给秦永铝,要紧包含项目部门、姓名、组别、绩效工资
(二)、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分
1、时间节点每月25日前,收集各部门平衡计分卡考核表
2、初审/计算要点员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分部门主管平衡计分卡先自己填写,然后交到我部后,我部提供其中的数据,并计算最终得分后由总经理审批我部需提供数据如下:销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式工作流程先单独计算财务指标分值,再计算平衡计分卡综合得分分值,如今,财务指标分值按满分计算比如展厅组的平衡计分卡计算
(三)、计算绩效工资
1、考核周期上月21日至本月20日
2、试用期人员建议进行考核,但考核结果不与工资挂钩
3、跨月转正人员从转正次月开始,考核与工资挂钩比如员工5月10口转正,则该员工的考核从6月开始与绩效工资挂钩,即绩效工资的核算从5月21口至6月20口这个月开始
4、现在公司部门分为一线部门与二线部门,一线部门要紧是销售部、传后服务部、美容精品部;其余的为二线部门一线部门的绩效工资与提成挂钩,而绩效工资基数即佣金,由财务部秦永铝提供(需有财务经理与余总签字);二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资与绩效工资,其中,按比例核算的固定工资低于700元,则按700元计算,现工资总额减去700元后剩余部门为绩效工资基数,按比例核算的固定工资高于700元则按照实际计算;根据绩效工资基数(佣金)与平衡计分卡考核情况计算绩效工资,绩效工资计算好后,由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资
5、具体各部门核算方式
5.1行政部
5.
1.1员工考核
5.
1.
1.1考核文件:207/
20095.
1.
1.2工资构成工资结构二固定工资(40%)+绩效考核工资(60%)
5.
1.
1.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
1.
1.4绩效系数表:
5.
1.2主管考核
5.
1.
2.1考核文件065/
20105.
1.
2.2工资构成应得工资=原工资*60原工资*40%*平衡计分卡考核系数
5.
1.
2.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
1.
2.4绩效系数工资构成工资结构=固定工资(40%)+绩效考核工资(60%)绩效工费计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数绩效系数表:
5.
1.
1.
45.
2.2主管考核
5.
2.
2.1考核文件065/
20105.
2.
2.2工资构成应得工资=原工资*60原工资*40%*平衡计分卡考核系数
5.
2.
2.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
2.
2.4绩效系数:A档考核分值为90-100分,考核系数为
1.0;B档考核分值为80-85分,考核系数为
0.90;C档考核分值为86-90分,考核系数为
0.95;D档考核分值为69-79分,考核系数为
0.8;E档考核分值为60-69分,考核系数为
0.6;3财务部1员工考核
3.
1.1考核文件195/
20091.2考核工资计算方式现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资X绩效考核系数,其中岗位底薪为700元若当选为组长底薪为80元;前台结算员岗位工资为100元,出纳岗位工资为20元,辅助会计岗位工资300元,主办会计岗位工资400元;会计员职称工资元,助理会计师职称工资为200元,会计师职称工资为500元,注册会计师职称工资为1000元
5.
3.
1.3绩效考核系数表
5.
3.
1.4前台结算考核计算方式(现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资-奖励分配额)X绩效考核系数
5.
3.
1.4为激励前台结算工作积极性,从前台结算人员工资中提出一部分金额作为开票数量的奖励金,具体每人提出的奖励金由财务部经理确定,现在的标准是陈金翠提出160元,彭艳琼提出140元,最终根据每人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配额比如,5月份前台结算共开票1751张,其中彭艳琼开票803张,则彭艳琼获得803/1751*(160+140)=—三
7.55元的奖励分配额,在绩效工资表中填入“其他分配”项
5.
3.2主管考核
5.
3.
2.1考核文件065/
20105.
3.
2.2工费构成原工资*60原工资*4(用*平衡计分卡考核系数
5.
3.
2.3绩效工资计算方式绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数
5.
3.
2.4绩效系数A档考核分值为90-100分,考核系数为
1.0;B档考核分值为80-85分,考核系数为
0.90;C档考核分值为86-90分,考核系数为
0.95;D档考核分值为69-79分,考核系数为
0.8;E档考核分值为60-69分,考核系数为
0.6;
5.4市场部
5.
4.1员工考核
5.
4.
1.1考核文件206-2009要紧工作内容时间节点备注平衡计分卡日常检视每周五前每月至少四次检视收集、初审平衡计分卡考核得分每月25a计算绩效工资每月30日前每月1日发放上月工资绩效汇总分析、反馈绩效考核结果每月8日前《平衡计分卡每月简报》每月10日报总经理-以反映突出现象或者事件为主得分区间分100110分90~10080~8970~7960~69W60分绩效系数
1.
51.
21.
00.95得分/
1000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求,重点辅导设定要求,限期达标淘汰得分区间2110分100110分90~10080~8970~7960~69W60分绩效系数
1.
51.
21.
00.95得分/
1000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求重点辅导设定要求,限期达标淘汰实销量可得台次激励奖励〈一五0台一五0-200台每增加50台实销量可得台次激励奖励〈一五0台一五0-200台每增加50台评估分数对应完成率考评人295分50%95分290分45%行政部网络评估90分,85分20%网络主管85分80分10%80分0得分区间2110分10011095〜10080〜9470〜7960〜69W60分绩效系数
1.
31.
110.
90.
80.
70.6考评等级表现卓著表现优秀表现称职表现尚可有待改进表现低劣不胜任工作连续三个月考评结果主管替补业务骨干(组长)提高要求重点辅导设定要求,限期达标退回人力资源部岗位底薪提成备注美容顾问700实际销售提成赠送出库补助每人200元/月,毛利奖励每人300元/月质检调度1000施工员平均佣金*
0.9+销售提成质检调度替补每人补助200元/月施工员700实际施工提成+销售提成部门考核费任人原始记录名称检查时间检查项目最终得分责任主管签字确认备注记录是否齐全、完整(2分)记录更新是否及时(4分)规范性记录是否根据本部门有关文件规定进行(2分)是否有被考核人签字确认(2分)美容部日常考核记录表展厅组平衡计分卡管理表大客户平衡计分卡管理表网络组每日工作纪要(邮件)通过邮件形式服务前台日常检查表客服部内部流程检查表每两周使用一张表维修车间日常检查表将纸版记录汇总录入电脑配件部口常考核检查表、学习成长指标考核记录市场部工作跟进看板、员工管理表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表移车员700平衡积分卡分值*一五元/分+销售提成移车员替补每人补助200元/月洗车员700实际洗车提成+销售提成库管员700销售毛利*
1.3销售提成赠送出库每人补助200元〃寸主管第一责任替补补助300元/月,第二责任替补补助100元/月;平衡记分卡只针对提成部分考核,每月平衡记分卡得分低于80分取消当月任何补助被考核人岗位本月考核得分考核时段指标说明总经理满意度评价得分部门员工月度满意度得分部门员工流失率扣分项说明财务指标指标内部流程指标学习与成长指标加分项说明财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表行政部日常检查表销售内务部日常检查表保险理赔工作日志人力资源部日常工作检查表数据来源评价标准备注员工信息根据各主管平衡计分卡上考核标准核定每月员工满意度调查问卷3分即为满意,即可得满分取各部门员工满意度调查问卷中对主管评价项R得分的平均值总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》3分即为满意,即可得满分;
4.5分为非常满意,加1分取总经理对各主管评分的平均值总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》3分即为满意,即可得满分总经理填写的《每月各部门主管满意度评价表》行政《对口信息传递表》在《对口信息传递表》有1次违规记录,则扣相应部门主管1分第层指标第一层权重第二层指标第二层权重目标实际完成完成率第二层单项权重值第二层权重值第一层权重值平衡计分卡最终得分整车销售64%1488/14=
57.1429%
57.1429*
6436.5714%保险销售一三%一八000-A
894.65100%100*一三一一电
36.5714-财务指标
10.
1666656012.48—五
1097.48%60%精品销售17%200001196011960/20000=
59.8%
59.8*
1710.166%60%销售6%38100%100*66%.7374%二手车销售0%0000得分区间,110分100110分90~10080~8970~7960~69W60分绩效系数
1.
51.
21.
00.95得分/
1000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求,重点辅导设定要求,限期达标淘汰得分区间2110分100110分90~10080~8970~7960~69W60分绩效系数
1.
51.
21.
00.95得分/
1000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求,重点辅导设定要求,限期达标淘汰得分区间110分10011090^10080~8970~7960~69W60分绩效系数
1.
51.
210.
950.
80.
70.6员工类别表现卓著表现优秀表现称职表现尚可有待改进表现低劣不胜任工作阶段季评主管替业务骨干提高要重点辅导设定耍求,限淘汰补求期达标。