文本内容:
XXXX热力有限公司客户服务中心岗位人员职责1负责本部门安全管理及运营工作2客户服务职能
①负责热用户关于供热生产、热费收缴的政策咨询及维修服务质量的回访和受理投诉等来电来访工作同时,要做好用户报修、投诉的分类、分析和汇总工作
②负责县政府等上级部门关于用户低温及服务质量的案件及督办,并及时反馈处理结果
③负责热用户报修的受理和回访工作
④负责信访用户的接待工作,认真做好记录,及时处理重大信访事件及时向公司汇总汇报
⑤负责对用户投诉的服务质量问题进行分类、下派,对技术检修部办结情况进行汇总、跟踪、督办、考核
⑥负责客户服务大厅的日常管理工作3收费职能
①建立健全公司各项收费管理制度和热费收缴工作流程
②负责制定公司的热费收缴指标
③负责公司热费收缴的协调与管理,及时做好巳收缴热费的统计工作按月与财务部对账,并及时向财务部报送收费完成情况统计表
④负责交重热费的退费管理工作并制定详细管理办法
⑤参与新增面积的核定及供热类型的确定工作
⑥负责签订新增小区、热计量和临时性的供用热合同
⑦负责检查应收未收热费工作
⑧负责公司收费人员的考核及监督工作
(4)开发职能
①负责管理新增供热面积入网工作
②负责城区新建小区统计、摸底排查、对接商谈工作
(5)完成领导交办的其他工作。