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文本内容:
热力公司行为准则为了提高工作效率和管理水平,实现公司经营管理现代化的有效途径,对公司的发展起到积极促进作用,特制订本规定
一、遵守公司的保密规定,输入微机的信息属公司机密,未经主管经理批准,不准向任何人提供、泄露信息,违者视情节轻重给予处理
二、信息载体必须安全存放、保管,防止丢失或失效
三、爱护电脑及各种设备,降低消耗费用对各种设备应按规范要求操作、保养发现故障应及时处理或报请维修,以免影响工作
四、严禁将电脑用于玩游戏等与工作无关的事情,违者罚款50元
五、电脑设备应由专人操作使用,禁止非专业人员使用否则造成设备损坏的应照原价赔偿
六、大厅收费员必须统一着装,佩戴统一编号的服务上岗证,仪容仪表整洁、端庄、大方
七、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话,文字规范化、标准化,不得使用服务忌语
八、接待用户办理业务时,语言表达清楚,语速、音量适中;要主动、热情迎询客户,耐心解答客户提出的问题,做到有问必答;本岗位不能解答的问题,要积极引导,不得推诿、搪塞,不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵否则每次扣责任人50元
九、用户交款时,要主动告知用户用热消费情况和卡上的余额,让用户知情,并在用户视线内点验现金,告知用户所交纳的金额,当面点清,出现差错时,要立即向客户表示歉意,并及时纠正,让用户高兴而来、满意而去否则每次扣责任人50元
十、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务,办理单笔业务时间不超过5分钟;业务繁忙或出现拥挤时,不得流露出急躁或不满情绪,应首先考虑到客户的感受,做好解释工作,请客户谅解,尽量加快工作速度否则每次扣责任人50元
十一、收取现金必须日清日结,严禁挪用或滞留;钱款当面点清,票据、钱款时时复核、汇总,出现差错责任自负
十二、票据、缴费卡、公章等必须按照规定领取、管理、使用保管好自己所管钱、物,出现差错责任自负
十三、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能,按规定程序操作,如因不熟悉业务知识和操作,造成公司损失的,赔偿损失并承担相应责任
十四、严禁任何电子产品与本计算机相连严格遵守公司安全保密制度,不泄露公司机密,不擅改用户信息、数据;工作电脑不得擅自设置开机密码和屏保密码保守自己的登录密码,不准泄露给其他人员,必须用自己的工号、密码登录系统,不得使用他人工号、密码;因本人原因引起民事法律纠纷,当事人应负全责
十五、营业时间不得做与工作无关的事情,不得将非营业厅工作人员带入营业间;收费厅要锁好门,不准开门收款;上洗手间时,必须保证营业柜台有人在岗
十六、大厅收费员要提前10分钟到岗做好收费的各项准备工作,不得擅自停止营业
十七、俣持营业区域良好秩序,确保营业厅环境整洁,物品放置有序,保证人、财、物安全
十八、下班后打扫好卫生,关好各种电器,锁好门窗,设定好报警装置
十九、每日下午5点停止办理业务,将当天收缴的热费赶在下班前如数交到财务科,不得留用或在收费大厅过夜,否则给予严肃处理
二十、用热收费标准
1、热费根据XX市物价局高价字
[2015]17号和【2016】2号文件规定居民生活采暖用热按房产证建筑面积计为
22.5元/平方米,居民生活采暖用热价格按热值计量的为
59.6元/吉焦;非居民用热价格(含税)按房产证建筑面积计为
28.1元/平方米,非居民生活采暖用热价格按热值计量的为
70.3元/吉焦实行两部制热计量小区基本热价按建筑面积计收,每平方米
6.75元,计量热价按计量表显示收取,每千瓦时
0.152元,低保户基本热价按建筑面积计收,每平方米
5.55元,计量热价按计量表显示收取,每千瓦时
0.126元两部分累计相加即为居民供热价格,计费公式为用热费用二基本热费+计量热费,其中基本热费二基本热价义计费建筑面积,计量热费二计量热价X用热量,以上计费面积为房产证建筑面积
2、供热时间为每年的11月15日至次年的3月15日,供热时间为120天如每年供暖时间发生变化则另行通知
3、用热住户取暖费必须按建筑面积一次性缴清,缴费时间为每年11月1日前到热力公司指定收费点或银行办理,不允许分时段取暖对往年采暖欠费的用户,在缴齐欠费并缴纳本年度采暖费后,方可给予供暖否则,不收取本年度热费,并不给予供暖
4、供热设施具备分户关闭条件,用户要求暂停供热的,应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出,并携带房产证原件、户主身份证复印件到热力公司办理暂停供热手续对于不具备分户关闭条件的串联小区,原则上不予办理暂停供热手续,但对于确实常年不入住的用户,可通过提供未发生水、电证明材料或拆卸供热管道的方式报停(注对于不报停的住户一律视为用热住户,必须缴纳热费;因未报停产生的漏水事故一律由住户负责。